Hướng dẫn quay video màn hình khi Người Bán cần Shopee hỗ trợ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp sự cố khi sử dụng Kênh Người Bán (Seller Centre) và cần gửi bằng chứng video cho nhân viên hỗ trợ Shopee để được xử lý nhanh nhất.
Insight
Shopee khuyến khích Người Bán quay lại video màn hình quy trình xảy ra lỗi khi gặp bất kỳ sự cố nào trong quá trình sử dụng Kênh Người Bán, để Nhân viên hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh nhất. Có hai cách để gửi yêu cầu hỗ trợ bằng video màn hình:
Cách 1 - Quay màn hình khi gặp sự cố (lấy mã video gửi trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ): Bước 1: Di chuột và nhấn vào biểu tượng tại góc trên bên phải màn hình. Bước 2: Nhấn vào “Góp ý”. Bước 3: Chọn “Quay màn hình khi gặp sự cố”. Bước 4: Nhấn “Cho phép” và bắt đầu quay. Bước 5: Quay màn hình quy trình thao tác và nhấn “Ngừng quay” sau khi hoàn tất. Bước 6: Nhấn “Sao chép” và gửi mã video cho Nhân viên hỗ trợ Shopee.
Cách 2 - Báo cáo một lỗi (gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee): Bước 1: Di chuột và nhấn vào biểu tượng tại góc trên bên phải màn hình. Bước 2: Nhấn vào “Góp ý”. Bước 3: Chọn “Báo cáo một lỗi”. Bước 4: Nhập các Nội dung Báo cáo một lỗi bao gồm: Địa chỉ Email, Tính năng cần góp ý và Mô tả cụ thể. Bước 5: Ở phần Tệp đính kèm, Người bán có thể nhấn chọn “Đính kèm hình ảnh” hoặc “Quay màn hình”. Bước 6: Nếu chọn Quay màn hình, nhấn “Cho phép” và bắt đầu quay. Bước 7: Quay màn hình quy trình thao tác và nhấn “Ngừng quay” sau khi hoàn tất. Bước 8: Màn hình tự động quay về giao diện Báo cáo một lỗi, phần Tệp đính kèm hiển thị “Đăng tải video thành công”. Có thể bấm nút ‘x’ ở dòng này để xóa video đã quay và tiếp tục quay video mới. Bước 9: Bấm “Xác nhận”, thông báo “Gửi thành công” sẽ hiển thị.
Lưu ý quan trọng: Người bán cần chọn quay màn hình ngay tại trang tính năng đang gặp lỗi. Shopee sẽ phản hồi lại trong thời gian sớm nhất đối với cách 2.
Hành động
Thực hiện theo 2 cách: Cách 1 - nhấn biểu tượng góc trên bên phải → Góp ý → Quay màn hình khi gặp sự cố → Cho phép → quay → Ngừng quay → Sao chép mã video → gửi cho nhân viên hỗ trợ. Cách 2 - nhấn biểu tượng góc trên bên phải → Góp ý → Báo cáo một lỗi → nhập Email, Tính năng cần góp ý, Mô tả cụ thể → ở Tệp đính kèm chọn Quay màn hình → Cho phép → quay → Ngừng quay → kiểm tra “Đăng tải video thành công” → Xác nhận. Người bán có thể xóa video đã quay bằng nút ‘x’ để quay lại nếu cần. Luôn quay ngay tại trang tính năng đang gặp lỗi.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee đang sử dụng Kênh Người Bán (Seller Centre) và gặp sự cố kỹ thuật cần hỗ trợ. Yêu cầu trình duyệt hỗ trợ quyền quay màn hình.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16440