Hướng dẫn quay video màn hình khi Người Bán cần Shopee hỗ trợ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp sự cố khi sử dụng Kênh Người Bán và cần gửi yêu cầu hỗ trợ đến nhân viên Shopee để kiểm tra và xử lý lỗi.
Insight
Shopee khuyến khích người bán quay lại video màn hình quy trình xảy ra lỗi để nhân viên hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh nhất. Có hai cách để gửi yêu cầu hỗ trợ: Cách 1 - Chọn Quay màn hình khi gặp sự cố, sau khi quay người bán sẽ lấy được mã video để gửi cho nhân viên hỗ trợ Shopee. Cách 2 - Chọn Báo cáo một lỗi, lỗi sẽ được gửi trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee và Shopee sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Lưu ý quan trọng: người bán cần chọn quay màn hình ngay tại trang tính năng đang gặp lỗi. Đối với Cách 1, quy trình gồm 6 bước: Bước 1 di chuột và nhấn vào biểu tượng tại góc trên bên phải màn hình; Bước 2 nhấn vào Góp ý; Bước 3 chọn Quay màn hình khi gặp sự cố; Bước 4 nhấn Cho phép và bắt đầu quay; Bước 5 quay màn hình quy trình thao tác và nhấn Ngừng quay sau khi hoàn tất; Bước 6 nhấn Sao chép và gửi mã video cho nhân viên hỗ trợ Shopee. Đối với Cách 2, quy trình gồm 9 bước: Bước 1-2 tương tự; Bước 3 chọn Báo cáo một lỗi; Bước 4 nhập Địa chỉ Email, Tính năng cần góp ý và Mô tả cụ thể; Bước 5 ở phần Tệp đính kèm có thể chọn Đính kèm hình ảnh hoặc Quay màn hình; Bước 6 nếu chọn Quay màn hình nhấn Cho phép và bắt đầu quay; Bước 7 quay màn hình và nhấn Ngừng quay; Bước 8 màn hình tự động quay về giao diện Báo cáo một lỗi, phần Tệp đính kèm hiển thị Đăng tải video thành công, có thể bấm nút ‘x’ để xóa và quay video mới; Bước 9 bấm Xác nhận và nhận thông báo Gửi thành công.
Hành động
Cách 1 - Quay màn hình khi gặp sự cố: Truy cập biểu tượng góc trên bên phải màn hình Kênh Người Bán → Nhấn Góp ý → Chọn Quay màn hình khi gặp sự cố → Nhấn Cho phép và bắt đầu quay → Quay lại quy trình thao tác gặp lỗi → Nhấn Ngừng quay → Sao chép mã video và gửi cho nhân viên hỗ trợ Shopee. Cách 2 - Báo cáo một lỗi: Truy cập biểu tượng góc trên bên phải → Nhấn Góp ý → Chọn Báo cáo một lỗi → Nhập đầy đủ: Địa chỉ Email, Tính năng cần góp ý, Mô tả cụ thể → Ở Tệp đính kèm chọn Quay màn hình hoặc Đính kèm hình ảnh → Nếu chọn Quay màn hình: nhấn Cho phép, quay quy trình, nhấn Ngừng quay → Kiểm tra thông báo Đăng tải video thành công (có thể xóa và quay lại nếu cần) → Bấm Xác nhận để gửi yêu cầu. Lưu ý quan trọng: Luôn quay màn hình ngay tại trang tính năng đang gặp lỗi, không di chuyển sang trang khác trước khi quay.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán sử dụng Kênh Người Bán Shopee gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi tính năng. Cần đảm bảo quay màn hình tại đúng trang tính năng đang gặp lỗi.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16440