Hướng dẫn xoá tài khoản Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/09/2020
Tình huống
Người dùng Shopee (cả người mua và người bán) không còn nhu cầu sử dụng tài khoản Shopee nữa và muốn xóa/hủy tài khoản vĩnh viễn.
Insight
Để xóa tài khoản Shopee, người dùng cần thực hiện qua ứng dụng di động theo 4 bước: (1) Truy cập ứng dụng Shopee trên điện thoại, (2) Vào mục Tôi → Thiết lập tài khoản, (3) Chọn “Yêu cầu hủy tài khoản”, (4) Chọn “Đồng ý” để xóa tài khoản. Có 5 lưu ý quan trọng trước khi xóa: (1) Không thể đăng nhập hay xem lại thông báo sau khi xóa, (2) Phải đăng nhập được vào tài khoản trước khi thực hiện thao tác xóa, (3) Không thể khôi phục tài khoản đã xóa và Shopee có quyền quyết định cuối cùng về việc người dùng có được tạo tài khoản mới hay không, (4) Shopee không giải quyết yêu cầu liên quan đến mua bán cho tài khoản đã xóa - người dùng phải tự xóa sản phẩm và hoàn tất giao dịch trước khi xóa tài khoản, (5) Phải hoàn thành tất cả đơn hàng trước khi yêu cầu xóa, nếu còn đơn hàng chưa hoàn tất sẽ không thể xóa tài khoản. Nếu không xóa được tài khoản, có thể do rơi vào các trường hợp đặc biệt cần kiểm tra thêm.
Hành động
Thực hiện xóa tài khoản Shopee qua ứng dụng di động theo thứ tự: mở app Shopee → Tôi → Thiết lập tài khoản → Yêu cầu hủy tài khoản → Đồng ý. Trước khi xóa cần đảm bảo: đăng nhập được vào tài khoản, xóa hết sản phẩm đang bán (nếu là người bán), hoàn tất tất cả đơn hàng đang có, giải quyết xong các giao dịch mua bán. Lưu ý quyết định xóa là vĩnh viễn, không khôi phục được.
Kết quả
Tài khoản bị xóa vĩnh viễn, người dùng không thể đăng nhập lại, không xem được thông báo cũ, Shopee không giải quyết các yêu cầu liên quan đến giao dịch của tài khoản đã xóa, và việc có được phép tạo tài khoản mới hay không phụ thuộc vào quyết định của Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho cả người mua và người bán trên Shopee. Yêu cầu phải thực hiện trên ứng dụng di động, không thực hiện trên web. Chỉ áp dụng khi tài khoản đang hoạt động bình thường, đăng nhập được, và không còn đơn hàng hay giao dịch đang treo.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3252