Hướng dẫn yêu cầu hỗ trợ (raise ticket) API trên Shopee Open Platform
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/05/2026
Tình huống
Người bán và đối tác thứ 3 sử dụng API trên Shopee Open Platform gặp các vấn đề kỹ thuật cần được hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shopee. Các vấn đề có thể liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau của nền tảng API.
Insight
Shopee Open Platform cung cấp 3 cách để người bán/đối tác thứ 3 yêu cầu hỗ trợ (raise ticket) khi gặp vấn đề API. Cách 1: Truy cập https://open.shopee.com/ → đăng nhập → chọn Support Center → Raise Ticket, sau đó chọn loại vấn đề API cụ thể. Cách 2: Truy cập https://open.shopee.com/ → đăng nhập → chọn Console → Ticket System → Raise Ticket. Cách 3: Khi đang test API trong API Test Tool, chọn Tools → API Test Tool → Raise a Ticket. Hệ thống phân loại 10 nhóm vấn đề API: (1) Onboarding & Account Config - đăng ký tài khoản nhà phát triển, kiểm tra/cập nhật hồ sơ; (2) App Management - tạo ứng dụng, đi vào hoạt động, hạn chế; (3) Seller Authorization - quy trình ủy quyền người bán, liên kết ủy quyền, vấn đề ủy quyền; (4) Sandbox Test - công cụ kiểm tra API, tài khoản kiểm tra, vấn đề trên môi trường Sandbox; (5) Feature Feedback - phản hồi về tính năng Shopee Open Platform/API; (6) Instant Mart - chỉ dành cho người bán được cấp phép; (7) Cross Border Shop - bán hàng thị trường nước ngoài; (8) Push Mechanism - cơ chế webhook, cấu hình nhận thông báo, lỗi nhận event, retry, đồng bộ dữ liệu thời gian thực; (9) Data Security - bảo mật dữ liệu, quyền truy cập API, mã hóa, chữ ký signature, quản lý key/secret, tuân thủ chính sách bảo mật; (10) General Question & Trouble Shooting - câu hỏi chung, hướng dẫn tài liệu, lỗi tích hợp phổ biến, xử lý sự cố kỹ thuật; (11) Chatbot - tính năng mới sẽ ra mắt. Sau khi submit ticket, Shopee phản hồi qua email trong vòng 3 ngày cho live issue và 5 ngày cho non-live issue. Người dùng có thể phản hồi tiếp qua email của bộ phận chăm sóc khách hàng đã gửi.
Hành động
Cách 1 - Qua Support Center: Bước 1: Truy cập https://open.shopee.com/ và đăng nhập tài khoản. Bước 2: Chọn Support Center → Raise Ticket. Bước 3: Chọn đúng vấn đề API cần hỗ trợ từ 10 nhóm: Onboarding & Account Config, App Management, Seller Authorization, Sandbox Test, Feature Feedback, Instant Mart (chỉ người bán được cấp phép), Cross Border Shop, Push Mechanism, Data Security, General Question & Trouble Shooting, hoặc Chatbot. Bước 4: Chọn Raise Ticket để liên hệ bộ phận CSKH, hoặc đọc FAQ/Thông báo gần đây/Hướng dẫn lập trình viên/tìm kiếm trước. Bước 5: Điền thông tin cần thiết và Submit. Cách 2 - Qua Console: Bước 1: Truy cập https://open.shopee.com/ và đăng nhập. Bước 2: Chọn Console. Bước 3: Chọn Ticket System → Raise Ticket. Bước 4-5: Giống Cách 1. Cách 3 - Qua API Test Tool: Bước 1: Chọn Tools → API Test Tool → Raise a Ticket. Bước 2: Điền thông tin và Submit. Sau khi hoàn tất: kiểm tra email để nhận phản hồi trong 3 ngày (live issue) hoặc 5 ngày (non-live issue). Nếu có thắc mắc tiếp theo, phản hồi qua email CSKH đã gửi.
Kết quả
Shopee phản hồi qua email trong vòng 3 ngày đối với live issue và 5 ngày đối với non-live issue sau khi ticket được submit thành công.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán và đối tác thứ 3 đang sử dụng API trên Shopee Open Platform. Tính năng Instant Mart chỉ dành cho người bán được cấp phép. Tính năng Chatbot là tính năng mới sẽ ra mắt.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12783