Seller Registration FAQs
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/06/2025
Tình huống
Người bán đăng ký tài khoản TikTok Shop tại Việt Nam gặp tình trạng tài liệu đăng ký bị từ chối khi thực hiện quy trình onboarding. Nội dung này áp dụng cho cả người bán cá nhân, doanh nghiệp và hộ kinh doanh tại thị trường Việt Nam.
Insight
Tài liệu đăng ký có thể bị từ chối do 4 lý do chính: (1) Tài liệu không chính xác (Inaccurate Documentation), (2) Tài liệu không rõ ràng (Unclear Documentation), (3) Tài liệu bị hư hỏng (Damaged Documentation), (4) Người nộp chưa đủ tuổi (Underage Applicant). Về tài liệu hợp lệ cho người bán cá nhân: phải cung cấp bản scan màu gốc của Chứng minh nhân dân (9 số hoặc 12 số). Người bán doanh nghiệp: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (Certificate Of Business Registration). Hộ kinh doanh: Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh (Certificate of Household Business Registration). Các loại tài liệu KHÔNG được chấp nhận: ảnh chụp màn hình (screenshots), ảnh đen trắng, bản sao viết tay, hộ chiếu (passports), tài liệu hết hạn (expired), tài liệu bị hư hỏng (damaged). Về yêu cầu hình ảnh: ảnh/scan phải rõ ràng, là bản gốc, không có filter, chỉnh sửa, cắt xén, loé sáng (flared); ảnh phải đủ sáng, chụp trên nền một màu; tất cả các cạnh/góc của tài liệu phải có trong ảnh; mọi thông tin phải đọc được; không được che bất kỳ phần nào của tài liệu; không có vùng mờ hoặc mosaic trên tài liệu. Địa chỉ phải khớp chính xác với địa chỉ trong giấy tờ tùy thân đã nộp. Lưu ý quan trọng về viết tắt: không được viết tắt các thuật ngữ so với giấy tùy thân, ví dụ nếu CMND ghi “Quận Tân Bình” thì không được viết tắt thành “Q. Tân Bình”. Về yêu cầu độ tuổi: để đăng ký làm Người bán Cá nhân, người bán phải là công dân Việt Nam và ít nhất 18 tuổi (tính đến ngày sinh nhật). Thời gian xử lý đơn đăng ký: kết quả sẽ được trả trong vòng một ngày làm việc.
Hành động
Khi nhận được thông báo từ chối tài liệu, người bán cần kiểm tra và thực hiện các bước sau: (1) Đảm bảo sử dụng đúng loại tài liệu theo loại hình người bán (cá nhân/doanh nghiệp/hộ kinh doanh); (2) Chỉ nộp bản scan màu gốc, không dùng ảnh chụp màn hình, ảnh đen trắng, bản sao viết tay, hộ chiếu, hoặc tài liệu hết hạn/bị hư hỏng; (3) Chụp ảnh/scan đảm bảo đủ sáng, nền một màu, không filter/chỉnh sửa/cắt xén, tất cả cạnh góc phải có trong khung hình, không che khuất, không có vùng mờ/mosaic; (4) Kiểm tra địa chỉ nhập vào phải khớp hoàn toàn với địa chỉ trên giấy tờ tùy thân, không viết tắt; (5) Đảm bảo đủ 18 tuổi và là công dân Việt Nam nếu đăng ký tài khoản cá nhân; (6) Nếu gặp vấn đề trong quá trình onboarding, liên hệ Chăm sóc Khách hàng (Customer Service).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Chỉ áp dụng cho quy trình đăng ký/onboarding người bán mới, không áp dụng cho người bán đã hoạt động. Các quy định về loại giấy tờ khác nhau tùy theo loại hình người bán (cá nhân/doanh nghiệp/hộ kinh doanh).