KakaOnline KB

[Mới] Shopee Chat: Danh sách sản phẩm Người mua quan tâm và tính năng Mời đặt hàng

4 phút đọc

[Mới] Shopee Chat: Danh sách sản phẩm Người mua quan tâm và tính năng Mời đặt hàng

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 23/03/2026

Tình huống

Shopee cập nhật tính năng mới trong Shopee Chat giúp người bán hiểu rõ hơn nhu cầu người mua và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ các cuộc trò chuyện. Tính năng này được triển khai trên cả Kênh Người Bán (web) và Ứng dụng Shopee/Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee (mobile).

Insight

Shopee đã bổ sung hai tính năng mới trong mục Sản phẩm của Shopee Chat:

  1. Danh sách sản phẩm Người mua quan tâm: Tại mục Sản phẩm > Người mua quan tâm, người bán có thể xem danh sách sản phẩm mà người mua đã tương tác trong 30 ngày gần nhất, bao gồm ba loại hành vi: Đã xem (viewed), Đã thích (liked), và Thêm vào giỏ hàng (added to cart). Các sản phẩm được quan tâm nhiều hơn sẽ hiển thị ở vị trí cao hơn trong danh sách (ranking theo mức độ quan tâm). Việc sắp xếp này giúp người bán nhanh chóng nhận biết sản phẩm đang được người mua quan tâm nhất. Vị trí hiển thị: trên Kênh Người Bán tại Shopee Chat > Sản phẩm > Người mua quan tâm; trên ứng dụng di động tại Sản phẩm > Người mua quan tâm.

  2. Tính năng Mời đặt hàng: Cho phép người bán gửi lời mời mua sản phẩm trực tiếp qua Shopee Chat. Từ danh sách sản phẩm người mua quan tâm, người bán có thể gửi lời mời được cá nhân hóa (personalized) cho từng người mua cụ thể. Người mua có thể thêm vào giỏ hàng hoặc mua ngay mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện (in-chat purchase flow). Cách sử dụng trên Kênh Người Bán: trong cuộc trò chuyện với người mua, chọn “Mời đặt hàng” tại sản phẩm cần gửi, sau đó chọn phân loại (variant/size/color) và nhấn “Gửi”. Cách sử dụng trên ứng dụng: chọn mục Sản phẩm trong cuộc trò chuyện, gửi lời mời ở hai mục “Người mua quan tâm” và “Đề xuất” (suggested products), chọn “Mời đặt hàng” tại sản phẩm, chọn phân loại và nhấn “Gửi”.

Hành động

Người bán nên thường xuyên kiểm tra mục Sản phẩm > Người mua quan tâm trong Shopee Chat để nắm bắt nhu cầu của từng người mua. Khi phát hiện sản phẩm người mua đã xem, thích hoặc thêm vào giỏ hàng trong 30 ngày qua, chủ động gửi lời mời đặt hàng cá nhân hóa qua tính năng Mời đặt hàng. Thao tác cụ thể: (1) Mở cuộc trò chuyện với người mua; (2) Vào mục Sản phẩm > Người mua quan tâm (hoặc Đề xuất trên mobile); (3) Chọn sản phẩm phù hợp, nhấn “Mời đặt hàng”; (4) Chọn đúng phân loại sản phẩm (màu sắc, kích cỡ); (5) Nhấn “Gửi”. Ưu tiên các sản phẩm xuất hiện ở vị trí cao trong danh sách vì đây là sản phẩm được quan tâm nhiều nhất. Sử dụng tính năng này để giảm thời gian cân nhắc của người mua và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ chat thành đơn hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Shopee Chat. Tính năng hiển thị trên cả Kênh Người Bán (phiên bản web) và Ứng dụng Shopee/Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee (phiên bản mobile). Dữ liệu người mua quan tâm chỉ hiển thị trong vòng 30 ngày gần nhất.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược