Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 10/09/2026
Tình huống
Shopee triển khai tính năng Tin Nhắn Quảng Bá (Broadcast Message) nhưng chỉ mở cho một số người bán được Shopee chọn lọc, bao gồm Shopee Mall và Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ. Người bán cần xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu để gửi tin nhắn quảng bá hiệu quả, tránh lãng phí lượt quảng bá do mỗi tuần shop chỉ có số lượng lượt quảng bá nhất định.
Insight
Tính năng Tin Nhắn Quảng Bá trên Shopee cho phép người bán gửi tin nhắn đến 3 nhóm khách hàng mục tiêu chính: (1) Người đã mua hàng của Shop - bao gồm khách hàng được đề xuất (hệ thống tự động tạo nhóm gồm người theo dõi, người đã mua, người đã tương tác như thích sản phẩm, xem Shop trong quá khứ) và khách hàng có Reviews đang chờ duyệt (đơn Vận chuyển thành công trong vòng 15 ngày nhưng chưa để lại đánh giá). Danh sách mặc định bao gồm tất cả người mua đã đặt hàng, thanh toán, chưa thanh toán, đã hủy đơn, Hoàn tiền/trả hàng, và đơn thanh toán khi nhận hàng (COD). Người bán cần lọc danh sách để tạo nhóm khách hàng tùy chỉnh, loại bỏ người mua có tỷ lệ hủy hoặc Hoàn trả hàng cao. (2) Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán trong vòng 14 ngày. (3) Người theo dõi Shop - được hệ thống tự động thêm vào nhóm người mua được đề xuất, người bán có thể dùng bộ lọc theo thời gian theo dõi Shop để tạo nhóm tùy chỉnh. Tính năng có sẵn trên Kênh Người Bán (Seller Centre web) và Ứng dụng Shopee tại mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing.
Hành động
Đối với nhóm người đã mua hàng: Tạo nhóm khách hàng tùy chỉnh bằng cách lọc từ danh sách mặc định, loại bỏ người mua có tỷ lệ hủy/hoàn trả cao; gửi thông tin sản phẩm mới và chương trình Khuyến mãi để khuyến khích mua lại. Đối với khách hàng có Reviews đang chờ duyệt: Gửi tin nhắn nhắc nhở đánh giá qua trang Tin nhắn Quảng Bá trên Kênh Người Bán hoặc mục Quảng bá của tôi trên Ứng dụng Shopee; thêm câu hỏi nhắc nhở trung lập trong nội dung tin nhắn như “Bạn có hài lòng với chất lượng của Shop không?” hoặc “Bạn có dự định tiếp tục mua sản phẩm của Shop không?” để người mua phản hồi. Đối với khách hàng bỏ giỏ hàng: Gửi tin nhắn nhắc nhỏ trên Kênh Người Bán hoặc chọn “Khách hàng có sản phẩm chưa thanh toán” trên Ứng dụng Shopee; thêm Voucher vào tin nhắn để thuyết phục thanh toán. Đối với người theo dõi: Sử dụng bộ lọc theo thời gian theo dõi Shop để tạo nhóm tùy chỉnh; gửi tin và chương trình khuyến mãi mới nhất. Lưu ý quan trọng: Shop chỉ được nhận số lượng lượt quảng bá nhất định mỗi tuần nên cần thận trọng khi gửi, ưu tiên các nhóm có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Điều kiện áp dụng
Tính năng chỉ mở cho Shopee Mall và Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ do Shopee chọn lọc. Không phải tất cả người bán đều có quyền truy cập. Mỗi shop có giới hạn lượt quảng bá theo tuần.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2206
Xem thêm: