Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 17/10/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Tin Nhắn Quảng Bá để tiếp cận và tái tương tác với khách hàng. Tính năng này chỉ mở cho một số Người bán do Shopee chọn lọc, bao gồm Shopee Mall, Shop Yêu thích +, và Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ. Người bán cần xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu để gửi tin nhắn quảng bá hiệu quả, tránh lãng phí Lượt Quảng bá vì Shop chỉ được nhận số lượng Lượt Quảng bá nhất định mỗi tuần.
Insight
Tính năng Tin Nhắn Quảng Bá cho phép Người bán Shopee nhắm đến 3 nhóm khách hàng mục tiêu chính. Thứ nhất, Người đã mua hàng của Shop: gồm Khách hàng được đề xuất (do hệ thống tự động tạo nhóm từ người theo dõi, người đã mua, người đã có tương tác như thích sản phẩm, xem Shop) và Khách hàng có Reviews đang chờ duyệt (đơn Vận chuyển thành công trong vòng 15 ngày nhưng chưa để lại đánh giá). Danh sách mặc định của Khách hàng được đề xuất bao gồm tất cả Người mua đã đặt hàng, thanh toán, chưa thanh toán, đã hủy đơn, Hoàn tiền/trả hàng, và đơn thanh toán khi nhận hàng (COD). Người bán nên lọc và tạo Nhóm Khách hàng tùy chỉnh, loại bỏ người mua có tỷ lệ hủy hoặc Hoàn trả hàng cao. Thứ hai, Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán trong vòng 14 ngày, có thể thuyết phục bằng Voucher trong tin nhắn. Thứ ba, Người theo dõi Shop, có thể lọc theo thời gian theo dõi bằng bộ lọc. Người theo dõi tự động được thêm vào nhóm Người mua được đề xuất. Người bán có thể gửi tin nhắn qua Kênh Người Bán trên web hoặc qua mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee. Mẹo cho tin nhắn nhắc đánh giá: thêm câu hỏi trung lập như “Bạn có hài lòng với chất lượng của Shop không?” hoặc “Bạn có dự định tiếp tục mua sản phẩm của Shop không?” để người mua phản hồi.
Hành động
Để sử dụng Tin Nhắn Quảng Bá hiệu quả, Người bán cần thực hiện các bước sau: (1) Đối với Người đã mua hàng: Truy cập trang Tin nhắn Quảng Bá trên Kênh Người Bán, kiểm tra danh sách Khách hàng được đề xuất, lọc loại bỏ người mua có tỷ lệ hủy/hoàn trả cao, tạo Nhóm Khách hàng tùy chỉnh mới phù hợp. Đối với Khách hàng có Reviews đang chờ duyệt: gửi tin nhắn nhắc nhở đến nhóm có đơn giao thành công trong 15 ngày, thêm câu hỏi trung lập trong nội dung tin nhắn. Có thể thực hiện qua Kênh Người Bán hoặc mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee. (2) Đối với Khách hàng bỏ giỏ hàng: gửi Tin nhắn Quảng bá qua Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee cho người mua thêm sản phẩm vào giỏ trong 14 ngày nhưng chưa thanh toán, thêm Voucher vào tin nhắn để thuyết phục thanh toán. (3) Đối với Người theo dõi: sử dụng bộ lọc thời gian theo dõi để phân nhóm, gửi tin về sản phẩm và Khuyến mãi mới qua Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee. Lưu ý quan trọng: quản lý số lượng Lượt Quảng bá hạn chế mỗi tuần, ưu tiên gửi cho nhóm có tiềm năng cao nhất.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán được Shopee chọn lọc: Shopee Mall, Shop Yêu thích +, Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ. Shop có Lượt Quảng bá giới hạn mỗi tuần. Khách hàng bỏ giỏ hàng cần trong vòng 14 ngày. Reviews chờ duyệt áp dụng cho đơn giao thành công trong 15 ngày.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2206
Xem thêm: