Làm sao để tạo tin nhắn tự động Shopee phản hồi Người Mua tại Shopee Chat?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/10/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee cần cài đặt tin nhắn tự động để phản hồi người mua qua Shopee Chat, nhưng cần hiểu rõ loại tin nhắn nào được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR) và loại nào không.
Insight
Shopee cung cấp ba công cụ tin nhắn tự động tại Shopee Chat để phản hồi người mua: (1) Tin nhắn Nhanh tại Trợ lý chat - tạo phím tắt cho các tin nhắn thường dùng, người bán vẫn phải gửi thủ công, được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR); (2) Tin nhắn tự động tại Trợ lý chat - tự động gửi câu trả lời chung chung khi người mua bắt đầu cuộc trò chuyện mới, KHÔNG được tính vào Tỷ lệ phản hồi; (3) Hỏi - Đáp - tự động gửi câu chào mừng và phản hồi mặc định cho các câu hỏi thường gặp, KHÔNG được tính vào Tỷ lệ phản hồi. Người bán vẫn phải trả lời thủ công các tin nhắn gửi đến shop để duy trì tỷ lệ phản hồi tốt. Mặc dù tin nhắn tự động và Hỏi - Đáp không tính vào CRR, chúng vẫn giúp cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể bằng cách giải đáp câu hỏi phổ biến một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Thuật ngữ quan trọng: Tỷ lệ phản hồi (CRR - Chat Response Rate), Trợ lý chat, Tin nhắn Nhanh, Tin nhắn tự động, Hỏi - Đáp, Shopee Chat.
Hành động
Để tạo tin nhắn tự động phản hồi người mua tại Shopee Chat: (1) Sử dụng Tin nhắn Nhanh tại Trợ lý chat để tạo phím tắt cho tin nhắn thường gửi - lưu ý phải gửi thủ công nhưng được tính vào CRR; (2) Cài đặt Tin nhắn tự động tại Trợ lý chat để tự động gửi câu trả lời chung khi người mua bắt đầu cuộc trò chuyện mới - không tính vào CRR; (3) Thiết lập Hỏi - Đáp để tự động gửi câu chào mừng và phản hồi cho câu hỏi thường gặp - không tính vào CRR. Lưu ý quan trọng: Người bán vẫn phải trả lời thủ công các tin nhắn gửi đến shop để duy trì Tỷ lệ phản hồi tốt, vì chỉ Tin nhắn Nhanh (gửi thủ công) mới được tính vào CRR. Xem thêm bài giải đáp thắc mắc cách tính Tỷ lệ Phản hồi Chat để hiểu rõ cách tính CRR. Tham khảo các bài liên quan: Tính năng Shopee Chat là gì?, Quy định về phần mềm thứ ba, Spam tin nhắn là gì?
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Shopee Chat. Cần lưu ý phân biệt rõ loại tin nhắn nào được/không được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR) để tránh ảnh hưởng đến chỉ số shop.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16297
Xem thêm: