Làm sao để tạo tin nhắn tự động Shopee phản hồi Người Mua tại Shopee Chat?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/10/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn thiết lập tin nhắn tự động để phản hồi người mua qua Shopee Chat, cần hiểu rõ công cụ nào được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR) và công cụ nào không.
Insight
Shopee cung cấp hai công cụ chính để gửi tin nhắn phản hồi tự động tại Shopee Chat: Trợ lý chat và tính năng Hỏi - Đáp. Trợ lý chat bao gồm hai tính năng con: (1) Phím tắt tin nhắn - cho phép tạo phím tắt cho các tin nhắn thường xuyên gửi, nhưng tin nhắn vẫn phải được gửi thủ công và được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR); (2) Tin nhắn tự động - tự động gửi câu trả lời chung chung khi người mua bắt đầu cuộc trò chuyện mới, KHÔNG được tính vào CRR. Tính năng Hỏi - Đáp tự động gửi câu chào mừng và phản hồi mặc định cho các câu hỏi thường gặp, cũng KHÔNG được tính vào CRR. Quan trọng: Người bán vẫn phải trả lời thủ công các tin nhắn để duy trì Tỷ lệ phản hồi tốt, vì tin nhắn tự động từ Trợ lý chat và Hỏi - Đáp không được tính. Mặc dù không tính vào CRR, các tin nhắn tự động vẫn giúp cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể bằng cách giải đáp câu hỏi phổ biến một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Hành động
Để thiết lập tin nhắn tự động: Sử dụng Trợ lý chat để tạo Phím tắt tin nhắn cho các câu trả lời thường dùng (lưu ý vẫn phải gửi thủ công để được tính CRR); Cấu hình Tin nhắn tự động trong Trợ lý chat để tự động gửi câu chào/câu trả lời chung khi người mua bắt đầu chat; Thiết lập tính năng Hỏi - Đáp để tự động phản hồi các câu hỏi thường gặp. Lưu ý quan trọng: Luôn chủ động trả lời thủ công các tin nhắn của người mua để đảm bảo Tỷ lệ phản hồi (CRR) được tính, vì chỉ có Phím tắt tin nhắn (khi gửi thủ công) được tính vào CRR, còn Tin nhắn tự động và Hỏi - Đáp đều không được tính.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Shopee Chat. Người bán cần lưu ý phân biệt rõ công cụ nào được tính CRR để không bị ảnh hưởng chỉ số này.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16297
Xem thêm: