Repeat Customer Voucher
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/02/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam muốn tăng tỷ lệ đặt hàng, giá trị đơn hàng và thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng lặp lại thông qua công cụ Khuyến mãi Repeat Customer Voucher
Insight
Repeat Customer Voucher là công cụ Khuyến mãi do người bán tài trợ, chỉ có thể nhận bởi khách hàng quay lại (repeat customers) và được sử dụng khi thanh toán. Khách hàng quay lại được định nghĩa là người dùng đã từng mua hàng tại shop và sau đó thực hiện một giao dịch mua khác trong vòng 30 ngày. Voucher này cho phép người bán cung cấp giảm giá với ngưỡng chi tiêu tối thiểu cho phân khúc khách hàng quay lại. Voucher có hai loại giảm giá: Amount off (giảm số tiền cố định) và Percentage off (giảm theo phần trăm). Với loại Percentage off, có thể đặt giảm giá tối đa cho mỗi đơn hàng, và giá trị này phải lớn hơn hoặc bằng Tỷ lệ giảm giá x Chi tiêu tối thiểu (ví dụ: giảm 50%, chi tiêu tối thiểu 10 thì giảm tối đa phải >= 5). Số lượng có thể nhận (Claimable Quantity) không phải số lượng sử dụng thực tế vì người mua có thể nhận voucher nhưng không hoàn tất thanh toán. Mỗi khách hàng có giới hạn số lần nhận voucher cho các đơn hàng khác nhau. Mặc định mỗi đơn hàng chỉ áp dụng tối đa 1 seller voucher. Voucher có thể áp dụng cho toàn bộ shop hoặc sản phẩm cụ thể (lọc theo danh mục, tên sản phẩm, ID sản phẩm). Không giới hạn số lượng Repeat Customer Voucher có thể tạo đồng thời. Chỉ khách hàng quay lại mới thấy và nhận được voucher. Khuyến nghị thiết lập song song với Regular Vouchers hoặc New Customer Voucher để đảm bảo tất cả phân khúc khách hàng đều được hưởng khuyến mãi. Không thể sử dụng cùng lúc nhiều seller voucher trong cùng một đơn hàng - hệ thống sẽ tự động áp dụng voucher tối ưu nhất. Nhóm khách hàng quay lại sẽ tự động cập nhật theo thời gian. Có thể tạo voucher ngay cả khi không có hoặc rất ít khách hàng quay lại. Không hỗ trợ tạo trên Seller Center App, chỉ hỗ trợ xem và hủy kích hoạt trên app.
Hành động
Cách tạo Repeat Customer Voucher: Truy cập Seller Center > Promotions > Promotion Tools > Repeat Customer Voucher > Create. Nhập thông tin cơ bản: Tên voucher, Thời gian nhận (Claim period), Thời hạn hiệu lực (Voucher validity), Khách hàng đủ điều kiện (chỉ có tùy chọn Repeat Customers). Cài đặt voucher: Chọn loại giảm giá Amount off hoặc Percentage off, đặt Chi tiêu tối thiểu (Minimum spend), đặt Giảm giá tối đa mỗi đơn (Maximum discount per order) nếu chọn Percentage off, chỉ định Số lượng có thể nhận (Claimable Quantity), đặt Số lần nhận mỗi khách hàng (Number of claims per customer). Chọn áp dụng cho toàn bộ shop hoặc sản phẩm cụ thể (có thể lọc theo danh mục, tên, ID sản phẩm). Sau khi hoàn tất cài đặt, nhấn Submit để tạo voucher. Cách quản lý: Truy cập Seller Center > Promotions > Promotion Tools > Manage your promotions. Có thể xem chi tiết các chương trình đang diễn ra (ongoing), sắp tới (upcoming) và đã hủy kích hoạt (deactivated). Nhấn Edit: có thể chỉnh sửa tất cả cài đặt cho chương trình upcoming, chỉ có thể gia hạn thời gian Khuyến mãi và tăng số lượng có thể nhận cho chương trình ongoing. Nhấn Deactivate để kết thúc chương trình upcoming hoặc ongoing. Nhấn Duplicate để sao chép cài đặt nhanh chóng tạo voucher mới. Lưu ý: Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng 1 seller voucher, hệ thống tự chọn voucher tối ưu. Nên kết hợp với Regular Vouchers và New Customer Voucher để phủ đủ phân khúc.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam. Chỉ hỗ trợ tạo trên Seller Center PC, không hỗ trợ tạo trên Seller Center App (chỉ xem và hủy kích hoạt trên app). Khách hàng quay lại phải đặt hàng tiếp theo trong vòng 30 ngày kể từ lần mua trước. Không thể stack nhiều seller Voucher trong cùng đơn hàng. Có thể tạo voucher ngay cả khi chưa có khách hàng quay lại.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1503627886364418
Xem thêm: