KakaOnline KB

Latest Policy Updates

10 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 01/07/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam liên tục cập nhật chính sách từ tháng 1 đến tháng 7 năm 2026, ảnh hưởng đến tất cả người bán hàng (sellers) và Creator nội dung (creators) trên nền tảng. Các thay đổi bao gồm: cơ chế Store Rating sức khỏe tài khoản mới (Account Health Rating - AHR), xác thực danh tính bắt buộc qua NFC, cập nhật cách tính Late Dispatch Rate (LDR), thay đổi chu kỳ thanh toán, điều chỉnh danh mục sản phẩm không được Hoàn trả, quy định mới về Quảng cáo Livestream (Ad Confirmation Upload) theo Luật Thương mại điện tử 2025 của Việt Nam, mở rộng sản phẩm invite-only (Sexual Wellness), cập nhật tỷ lệ phản hồi 12 giờ (12HRR), và nhiều chính sách khác liên quan đến nội dung, Sở hữu trí tuệ, và trải nghiệm khách hàng.

Insight

THÁNG 7/2026:

  • [Hiệu lực 08/07/2026] Tính năng mới Ad Confirmation Upload: Người bán phải tải lên giấy tờ Xác nhận nội dung Quảng cáo (Ad Confirmation) được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền cho sản phẩm thuộc danh mục: Thực phẩm (bao gồm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng y tế, thực phẩm ăn kiêng, thực phẩm bổ sung - trừ sản phẩm chỉ chứa vitamin và khoáng chất không có tuyên bố về sức khỏe); Sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ 36 tháng tuổi trở xuống (trừ sữa thay thế cho trẻ dưới 24 tháng và thực phẩm bổ sung cho trẻ dưới 6 tháng đã bị hạn chế quảng cáo từ trước). Nếu không cung cấp tài liệu, TikTok Shop có quyền hạn chế sản phẩm được quảng bá trong Livestream.

  • [Hiệu lực 01/07/2026] Xác thực danh tính bắt buộc qua NFC cho người bán mới: Tất cả người bán mới tại Việt Nam phải xác thực danh tính bằng công nghệ Near Field Communication (NFC), áp dụng cho cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp. Yêu cầu: thiết bị di động có tính năng NFC bật, Căn cước công dân (CCCD) 12 số có gắn chip. Thẻ CCCD 9 số và thẻ không có chip không được hỗ trợ.

  • [Hiệu lực 01/07/2026] Enhanced Creator Verification và Tax Information Submission: Người sáng tạo phải hoàn thành xác thực danh tính nâng cao qua NFC quét CCCD 12 số có chip. Người nước ngoài dùng số hộ chiếu làm mã số thuế. Người sáng tạo không hoàn thành có thể bị hạn chế quyền kiếm tiền hoặc livestream bán hàng; không nộp thông tin thuế sẽ bị khấu trừ thuế ở mức cao nhất.

  • [Hiệu lực 07/07/2026] Cập nhật chính sách Weight Management: Cấm các tuyên bố như “Nature’s Ozempic”, “GLP-1 booster”, “GLP-1 support”; cấm khuyến khích tập luyện không an toàn khi bị thương/ốm; cấm khuyến khích lạm dụng sản phẩm (gấp đôi liều); cấm tuyên bố sản phẩm thay đổi cấu trúc cơ thể (đai nịt bụng); cấm quảng cáo cân điện tử/cân thực phẩm với tuyên bố giảm cân nguy cơ cao.

THÁNG 6/2026:

  • [Hiệu lực 15/06/2026] Cập nhật cách tính Late Dispatch Rate (LDR): Công thức cũ: (Đơn giao muộn) ÷ (Tổng đơn đã giao). Công thức mới: (Đơn giao muộn vượt SLA + Đơn chưa giao vượt SLA) ÷ (Tổng đơn hết hạn trong kỳ). Biện pháp thực thi bắt đầu từ tháng 7/2026. Hành động: kiểm tra Tồn kho, xử lý đơn cũ trước (FIFO), kiểm tra Seller Dashboard hàng ngày, xác nhận phương thức thu gom với LSP.

  • [Hiệu lực 15/06/2026] Account Health Rating (AHR) triển khai dần: Thay thế hệ thống Vi phạm Points, triển khai từ 15/06/2026, hoàn tất cho tất cả người bán vào 01/07/2026.

  • [Hiệu lực 11/06/2026] Đổi tên “No Longer Needed” thành “Change of Mind”, xóa lý do Khiếu nại “Buyer claim incorrect” cho loại trả hàng này. Người bán phải kiểm tra chất lượng sản phẩm trả lại trước khi từ chối.

  • [Hiệu lực 12/06/2026] Cập nhật danh mục không được Hoàn trả: Áo ngực (bras) và bralettes được phép hoàn trả từ 12/06/2026 (trước đó thuộc danh mục Underwear không được hoàn trả). Các danh mục không đổi: Thực phẩm (bơ, pho mát, thực phẩm tươi/đông lạnh, sữa chua), Cải thiện nhà cửa (dụng cụ làm vườn), Sản phẩm ảo (data di động, nạp tiền điện thoại), Quần lót (trừ Bras & Bralettes), Sức khỏe (Sexual Wellness), Voucher vật lý.

  • [Hiệu lực 09/06/2026] Thay đổi chu kỳ thanh toán: Hệ thống 4 tầng thay thế 3 tầng cũ. Express Settlement: 1 ngày (TikTok Shop Mall với Store Rating ≥4.5 hoặc đạt Star Shop+). Accelerated Settlement: 3 ngày (mặc định cho shop vượt qua New Shop Adjustment Period). Standard Settlement: 8 ngày (shop chưa vượt qua New Shop Adjustment Period). Extended Settlement: 15 ngày (dựa trên rủi ro tài khoản). Tối đa có thể kéo dài 30 ngày trong trường hợp bất thường.

  • [Hiệu lực 08/06/2026] Order Handling Capacity (OHC) Tool Premium cho Mall Sellers: Tự động gia hạn 2 ngày làm việc cho đơn vượt quá giới hạn hàng ngày, bảo vệ các chỉ số Late Dispatch, Fast Dispatch, Next-Day Delivery, Auto-Cancellation.

  • [Hiệu lực 20/06/2026] Yêu cầu chỉnh sửa thông tin sản phẩm cho người bán đèn ngoài trời và quạt.

THÁNG 5/2026:

  • [Hiệu lực 22/05/2026] Hạn chế bán các Thương hiệu có tỷ lệ phản hồi tiêu cực cao.
  • [Hiệu lực 28/05/2026] Mở rộng Brand Circumvention Policy: Bao gồm cả chiến thuật né tránh bằng văn bản (viết sai chính tả, chèn ký hiệu, số, khoảng trắng như “Nik3”, “N!ke”, “N i k e”, “Addidas”).
  • [Hiệu lực 28/05/2026] Hai chỉ số mới: Instant Late Dispatch Rate và Same-day Late Dispatch Rate, tính trong cửa sổ 7 ngày lăn, cần giữ dưới 5%.
  • [Hiệu lực 30/06/2026] Sản phẩm invite-only Sexual Wellness: Bao gồm chất bôi trơn, bao cao su, thực phẩm chức năng tăng cường sinh lý. Chỉ áp dụng cho doanh nghiệp, yêu cầu: hình ảnh sản phẩm đang bán trên nền tảng khác + nhãn mác có SLH (chất bôi trơn/bao cao su) hoặc DKSP (thực phẩm chức năng).

CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC QUAN TRỌNG:

  • [Hiệu lực 06/07/2026] 12-Hour Response Rate (12HRR): Tỷ lệ phản hồi chat của khách hàng trong 12 giờ, tính trong 30 ngày. Dưới 85% bị xử phạt: 75-84% cảnh báo; 51-74% trừ 2 điểm VP hoặc 10 điểm AHR; ≤50% trừ 4 điểm VP hoặc 20 điểm AHR. Chỉ áp dụng cho shop nhận >2 chat trong 30 ngày.
  • Chat chuyển tiếp cho LSP/TikTok Shop CS từ tháng 7/2026 (yêu cầu bật chatbot).
  • LIVE Auction: Chỉ cho tài khoản Official và Marketing Account, yêu cầu Store Rating ≥3.0, VP <24, AHR >100, vượt qua New Shop Adjustment Period.
  • Giới hạn 5 tài khoản TikTok Shop e-commerce trên 1 giấy tờ tùy thân (hiệu lực 25/06/2026).
  • PII Violations: Xử phạt nghiêm khắc hơn, bao gồm Xử phạt hoặc ngừng hoạt động vĩnh viễn. Cấm chuyển hướng khách hàng ra ngoài nền tảng, thu thập PII trái phép, lạm dụng/lưu trữ PII vượt quá nhu cầu giao dịch.
  • Store Rating update từ tháng 7/2026: Thay thế Customer Complaint Rate bằng 60-day After-sales Handling Time (AHT), mục tiêu <20 giờ. So sánh công bằng hơn với cùng ngành hàng cho Negative Reviews Rate và Seller-Fault Return/Refund Rate.

Hành động

HÀNH ĐỘNG CẦN THỰC HIỆN NGAY:

  1. Xác thực NFC (người bán mới từ 01/07/2026): Chuẩn bị CCCD 12 số có chip, đảm bảo điện thoại có NFC bật trước khi bắt đầu xác thực.
  2. Ad Confirmation Upload (từ 08/07/2026): Rà soát sản phẩm thực phẩm và sữa/dinh dưỡng trẻ em, chuẩn bị giấy xác nhận nội dung Quảng cáo từ cơ quan có thẩm quyền, tải lên qua phần product qualification khi tạo listing.
  3. Cập nhật 12HRR (từ 06/07/2026): Kiểm tra tỷ lệ phản hồi hiện tại qua Shop Health, bật Chat Automation Tools, dùng Holiday Mode khi không thể giám sát shop. Mục tiêu duy trì ≥85%.
  4. Cập nhật LDR (từ 15/06/2026, thực thi tháng 7/2026): Kiểm tra Tồn kho chính xác, xử lý đơn cũ trước (FIFO), kiểm tra Seller Dashboard hàng ngày cho banner “Action Needed”, xác nhận phương thức thu gom với LSP, giữ biên lai có timestamp.
  5. After-sales bras & bralettes (từ 12/06/2026): Cập nhật quy trình xử lý Hoàn trả để chấp nhận trả lại áo ngực và bralettes.
  6. Settlement periods (từ 09/06/2026): Hiểu rõ chu kỳ mới, tối ưu để đạt Accelerated (3 ngày) hoặc Express (1 ngày nếu là Mall với Store Rating ≥4.5).
  7. Store Rating preview (từ tháng 5, hiệu lực tháng 7/2026): Kiểm tra AHT trong 60 ngày, mục tiêu <20 giờ; theo dõi order progress bar nếu chưa có Store Rating.
  8. PII compliance: Rà soát quy trình xử lý dữ liệu khách hàng, không chia sẻ thông tin liên hệ ra ngoài nền tảng, xóa/anonymize PII sau khi hoàn tất giao dịch và khoảng thời gian tranh chấp.
  9. Brand Qualification: Đăng ký BQ trước khi bán sản phẩm có Thương hiệu (FIFA World Cup 26™, các câu lạc bộ bóng đá). Không dùng từ ngữ bảo hộ nếu không có ủy quyền.
  10. Weight Management compliance: Rà soát nội dung quảng cáo, tránh các tuyên bố cấm về GLP-1, Ozempic, tập luyện quá sức, lạm dụng sản phẩm.
  11. Sexual Wellness (từ 30/06/2026): Nếu là doanh nghiệp đủ điều kiện, liên hệ Account Manager hoặc gửi ticket Help Centre để xin truy cập invite-only.
  12. Creator Verification (từ 01/07/2026): Chuẩn bị CCCD 12 số có chip, nộp thông tin thuế đúng hạn để tránh khấu trừ thuế tối đa.
  13. OHC Tool Premium (Mall sellers từ 08/06/2026): Bật tính năng để quản lý đơn vượt giới hạn với gia hạn 2 ngày làm việc.
  14. Kiểm tra và xóa nội dung FIFA không được ủy quyền khỏi listing, hình ảnh, video.
  15. Theo dõi Instant LDR và Same-day LDR mới (từ 28/05/2026), ưu tiên xử lý đơn Instant và Same-day, cấu hình giờ làm việc chính xác.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán và người sáng tạo nội dung trên TikTok Shop Việt Nam. Một số chính sách có điều kiện riêng: xác thực NFC chỉ bắt buộc cho người bán mới từ 01/07/2026; OHC Tool Premium chỉ cho Mall sellers; Sexual Wellness invite-only chỉ cho doanh nghiệp; Ad Confirmation Upload chỉ cho sản phẩm thực phẩm và sữa/dinh dưỡng trẻ em nhất định; Settlement periods khác nhau theo loại shop và hiệu suất; 12HRR Xử phạt chỉ khi shop nhận >2 chat/30 ngày.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược