KakaOnline KB

Latest Policy Updates

12 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/10/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam công bố hàng loạt cập nhật chính sách từ tháng 7 đến tháng 10/2026, bao gồm: mở danh mục mới (trái cây tươi, thuốc OTC không kê đơn, thiết bị y tế, Voucher vật lý), thay đổi thực thi SFCR và LDR, cập nhật quy trình sau bán hàng và Khiếu nại, yêu cầu size chart cho thời trang, quy định Quảng cáo theo Luật Thương mại điện tử 2025, tính năng LIVE mới (Group Deal, Price Cut), chương trình Creator Adjustment, công cụ Content Authorization, thay đổi Store Rating và PPS, cùng nhiều cảnh báo về nội dung AIGC và chính sách Khuyến mãi.

Insight

Tháng 10/2026:

  1. Danh mục Trái cây tươi (Fruit Category) - Hiệu lực 20/10/2026: TikTok Shop giới thiệu Guideline cho seller trái cây tại Việt Nam thuộc ngành Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit. Seller phải đáp ứng tiêu chuẩn listing, chất lượng, đóng gói và giao hàng. Một số loại trái cây có quy định riêng: Dứa, Sầu riêng, Bơ, Dừa, Mận, Cam/quýt, Hồng. Cần đăng ký Category Qualification qua Seller Center. Vi phạm nghiêm trọng hoặc không đạt ngưỡng sẽ bị mất tư cách seller trái cây.

  2. Thuốc không kê đơn (OTC Medications & Treatments) - Hiệu lực 20/10/2026: Mở danh mục Sản phẩm cấm, yêu cầu phê duyệt trước khi bán. Seller cần nộp tài liệu đủ điều kiện qua Seller Center > My Account > Account Settings > Qualification Center. Mỗi sản phẩm phải có giấy đăng ký hợp lệ. PDP phải hiển thị đầy đủ thông tin nhà thuốc và sản phẩm. Cấm chạy Quảng cáo, Khuyến mãi hoặc tham gia campaign khi mới launch. Phải đáp ứng yêu cầu lưu trữ và đóng gói.

  3. Tính năng LIVE mới: Group Deal & Price Cut - Ra mắt tháng 11/2026: Group Deal cho phép người xem tạo nhóm để unlock giá deal; nếu không đủ người thì deal không thành và không tính phí. Price Cut cho phép người xem cùng hạ giá sản phẩm trong LIVE, giá càng thấp khi càng nhiều người tham gia, tối đa đến mức giá thấp nhất seller đặt. Điều kiện sử dụng: tài khoản official hoặc marketing, đã vượt probation, AHR ≥ 100, Store Rating ≥ 3.0 (hoặc chưa có Store Rating), SFCR ≤ 2%, CHR > 150, không có vi phạm nghiêm trọng (bao gồm vi phạm listing và IPR).

  4. Cập nhật quy trình Khiếu nại sau bán hàng - Hiệu lực 27/10/2026: Cửa sổ Kháng cáo (appeal window) cho vòng đầu refund được platform chấp thuận là 7 ngày lịch. Video mở hàng (unpacking) bắt buộc khi kháng cáo vì: sản phẩm trả không đúng sản phẩm đã gửi, thiếu sản phẩm/phụ kiện, sản phẩm đã sử dụng không còn để bán, sản phẩm hư hỏng vật lý, hoặc khi chọn lý do “Buyer chose wrong return reason” và muốn tranh chấp tình trạng sản phẩm trả. Video đóng gói (packing) bắt buộc nếu lý do kháng cáo liên quan đến lý do Hoàn trả của buyer, ví dụ buyer chọn “Wrong Product Sent” và seller cho rằng đã gửi đúng. Video phải liên tục, rõ ràng, không dấu hiệu chỉnh sửa, phải thể hiện: tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói, sản phẩm được đặt vào bao bì, nhãn Vận chuyển dán lên gói đã đóng kín.

  5. Thực thi mới về Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) - Hiệu lực 15/10/2026: SFCR đo tỷ lệ đơn hủy lỗi seller trong cửa sổ 7 ngày, mục tiêu dưới 2.5%. Nếu vượt ngưỡng: AHR bị trừ tối đa 15 điểm tùy mức độ; Order Volume Limits (OVL) áp dụng nếu ≥ 30 đơn hủy lỗi seller.

  6. Yêu cầu size chart cho thời trang: Bắt buộc cho fit-critical fashion products. Phải dùng số đo cụ thể, ghi đơn vị (cm hoặc inch), bao gồm số đo bắt buộc theo ngành hàng, phải cover tất cả size SKU có thể chọn. Listing có thể bị từ chối nếu thiếu, không đầy đủ, không khớp SKU hoặc không liên quan sản phẩm thực tế. Khuyến khích dùng Size Chart Tool.

  7. Quy định khuyến mãi mua hàng: Phải thiết lập qua TikTok Shop Promotional Tools. Ba loại được phép: Buy one get one free; Buy one get one or several item(s) free (cùng sản phẩm size khác hoặc sản phẩm khác); Buy X items get Y set of gifts. Quà tặng không được là tiền mặt, tiền ảo hoặc thẻ quà tặng. Creator không được claim “Buy 1 Get 1 Free” khi listing chỉ là bundle/set thông thường.

  8. Cảnh báo nội dung cho Creator: Không được đưa giá sai, redirect traffic ra ngoài TikTok Shop, dùng nội dung tĩnh (ảnh tĩnh, screenshot, GIF loop, video loop) làm nội dung chính trong LIVE. Phải dùng công cụ Flash Sale chính thức. Thêm disclaimer “Prices are subject to change” cho video cũ.

Tháng 9/2026:

  1. Chính sách Inactive Seller - Hiệu lực 17/9/2026: Seller bị coi là inactive nếu không tương tác tài khoản 30 ngày. Có đơn phải cập nhật trạng thái Ready to Ship (RTS); không có đơn phải tương tác qua Seller Center hoặc ISV/API. Sau 7 ngày inactive, buyer chat sẽ được thông báo tài khoản inactive. Sau 30 ngày, seller không thể chat với buyer. Có thể bật Holiday Mode để tạm đóng shop không bị tính inactive.

  2. Chat Assistant tự động bật - Sau 1/10/2026: Shop có tỷ lệ không phản hồi cao trong 30 ngày sẽ tự động bật Customer Service Chat Assistant. Kiểm tra định kỳ 30 ngày/lần.

  3. Lý do trả hàng mới “Ordered Wrong Size” cho Fashion - Hiệu lực 9/2026: Size-related returns được phân loại buyer-fault, không ảnh hưởng seller-fault return/refund rate. Buyer phải nộp bằng chứng sản phẩm chưa sử dụng.

  4. AIGC Seller Playbook: Hướng dẫn sử dụng AI-generated content tạo hình ảnh sản phẩm. Bao gồm: hướng dẫn chung, hướng dẫn theo ngành (Health and Beauty, Food & Beverage, Fashion), checklist seller. Seller chịu trách nhiệm review hình ảnh AI trước khi publish.

  5. 100% Authentic Label - Hiệu lực 4/9/2026: Tag “100% Authentic” chỉ dành cho Mall sellers. Non-Mall seller sẽ bị gỡ tag tự động trừ khi được exception từ team vận hành trung tâm.

  6. Star Shop Criteria cập nhật: Vi phạm Points được thay bằng Account Health Rating (AHR) làm tiêu chí Reviews.

  7. Promotion Performance Score (PPS) thay thế PQP toàn diện: PPS từ 0-5, dựa trên Product Selection và Content Quality. Mục tiêu ≥ 4.5, dưới 3.0 có thể ảnh hưởng visibility.

Tháng 8/2026:

  1. Late Dispatch Rate (LDR): Công thức = (Orders shipped sau deadline + Orders unshipped sau deadline) ÷ Total orders (loại trừ orders cancelled trước deadline). Mục tiêu dưới 4%. Orders cancelled trước LDR deadline không tính vào mẫu số.

  2. Free Sample Program Updates - Hiệu lực 6/8/2026: Sample post rate = Samples posted ÷ Samples received. Creator có 0% sample post rate với ≥ 5 samples delivered có thể bị sample restriction. Có thể appeal nếu lỗi do sản phẩm hoặc vận chuyển.

Tháng 7/2026:

  1. Ad Confirmation Upload - Hiệu lực 8/7/2026: Theo Luật Thương mại điện tử 2025, seller phải upload Xác nhận nội dung quảng cáo từ cơ quan có thẩm quyền cho: Thực phẩm (bao gồm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng y tế, thực phẩm cho chế độ ăn đặc biệt, thực phẩm bổ sung - trừ vitamin khoáng chất không có claim sức khỏe); Sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ 36 tháng tuổi trở xuống (trừ sữa thay thế cho trẻ dưới 24 tháng và thực phẩm bổ sung cho trẻ dưới 6 tháng đã bị cấm quảng cáo). Không có giấy tờ sẽ bị hạn chế promote trong Livestream.

  2. Sexual Wellness Products Listing Guidelines - Hiệu lực 6/7/2026: Chỉ áp dụng cho invited corporate sellers. Cấm: medical/drug claims, physical-results/performance claims, hormone/libido claims, hình ảnh gợi dục/khêu gợi. Cho phép: ngôn ngữ wellness chung (vitality, overall wellness), mô tả daily herbal supplement, hình ảnh trung tính. Không được promote qua video, LIVE hoặc paid advertising.

  3. Mở danh mục mới - Hiệu lực 17/7/2026: Medical Devices (mở cho tất cả seller); Physical Vouchers (invite-only). Cần phê duyệt category qua Qualification Center.

  4. Content Authorization Tool - Hiệu lực 17/8/2026: Cho phép creator yêu cầu/cấp quyền repost, kiểm tra trạng thái, request authorization từ eligible Unoriginal Content violation ticket. Tìm tại Creator Health Rating → Content Authorization Tool. Creator gốc có 3 ngày phản hồi.

  5. Order Cancellation Review Timeline - Hiệu lực 5/8/2026: Thời gian review yêu cầu hủy đơn của buyer giảm từ 2 ngày xuống 1 ngày lịch.

  6. Fulfilment Performance Page: Dashboard mới trong Seller Center bao gồm: Average Fulfilment Time (7 hoặc 28 ngày, chia 3 giai đoạn: Awaiting shipment - Awaiting collection, Awaiting collection - In transit, In transit - Delivered); Fulfilment Performance Metrics (LDR, SFCR, FDR); How to Improve Fulfilment Performance.

  7. Return/Refund Reasons cho Fresh/Frozen Food & Fruits - Hiệu lực 23/7/2026: Lý do mới “Rotten/Moldy/Spoiled”. Nếu buyer chấp nhận partial refund counter-offer trước escalation, case được loại trừ khỏi Seller-Fault Return Rate.

  8. Store Rating cập nhật - Hiệu lực 15/7/2026: Complaint Rate được thay bằng After-Sales Handling Time (AHT). Đánh giá theo ngưỡng category-based. Preview period kết thúc 15/7/2026.

  9. Creator Adjustment Program - Từ 15/10/2026: Dành cho rising creators. Giới hạn: tối đa 4 ecommerce LIVE và 7 ecommerce video/tuần. Chỉ được promote sản phẩm từ shop có Store Rating ≥ 4. Tốt nghiệp bằng cách đạt follower count organic hoặc duy trì CHR ≥ 170, hoàn thành 1 milestone (qua onboarding quiz, post ≥ 4 shoppable video ≥20 giây, host ≥ 1 shoppable LIVE ≥25 phút).

Hành động

Các hành động seller và Creator cần thực hiện:

Ngay lập tức (tháng 10/2026):

  • Seller trái cây: Đăng ký Category Qualification qua Seller Center nếu chưa có; Reviews và cập nhật listing trái cây theo tiêu chuẩn chất lượng, đóng gói, giao hàng; tuân thủ quy tắc riêng cho Dứa, Sầu riêng, Bơ, Dừa, Mận, Cam/quýt, Hồng.
  • Seller OTC: Chuẩn bị tài liệu đủ điều kiện và nộp qua Seller Center > My Account > Account Settings > Qualification Center; đảm bảo mỗi sản phẩm có giấy đăng ký hợp lệ; hoàn thành các trường bắt buộc trên PDP với thông tin nhà thuốc; KHÔNG chạy ads, Khuyến mãi hoặc campaign khi mới launch; đảm bảo điều kiện lưu trữ và đóng gói.
  • Tất cả seller: Review quy trình Khiếu nại sau bán hàng mới; chuẩn bị quay video đóng gói và mở hàng theo quy định; nộp Kháng cáo trong vòng 7 ngày lịch.
  • Seller thời trang: Review fit-critical listings; cập nhật size chart với số đo, đơn vị, cover đủ SKU; sử dụng Size Chart Tool.
  • Review Tồn kho và Vận chuyển process để giữ SFCR dưới 2.5%; kiểm tra Store Rating và các chỉ số AHR, SFCR.
  • Thiết lập mọi khuyến mãi mua hàng qua TikTok Shop Promotional Tools; chỉ dùng 3 loại permitted: Buy one get one free, Buy one get one/several item(s) free, Buy X get Y set of gifts.

Chuẩn bị cho tháng 11/2026:

  • Creator/seller muốn dùng Group Deal và Price Cut trong LIVE: Đảm bảo đạt điều kiện (official/marketing account, vượt probation, AHR ≥ 100, Store Rating ≥ 3.0, SFCR ≤ 2%, CHR > 150, không Vi phạm nghiêm trọng); chuẩn bị stock đủ cho promotion quantity; xác định rõ khi nào giá khuyến mãi áp dụng; không hứa giá deal trước khi đạt target.

Theo dõi và duy trì:

  • Kiểm tra Fulfilment Performance Page trong Seller Center (Orders > Fulfilment Performance) để theo dõi LDR, SFCR, FDR và Average Fulfilment Time.
  • Đảm bảo phản hồi buyer chat để tránh Chat Assistant tự động bật.
  • Seller cần ad confirmation: Review listing và upload Xác nhận nội dung Quảng cáo cho thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sữa cho trẻ ≤36 tháng.
  • Creator: Download và review AIGC one-pagers theo ngành hàng; sử dụng Content Authorization Tool khi cần repost content; duy trì CHR và PPS.
  • Seller Sexual Wellness (invited): Audit listing, gỡ bỏ medical claims, performance claims, hormone/libido language, suggestive imagery; không promote qua video/LIVE/paid ads.
  • Creator tham gia Creator Adjustment Program: Theo dõi tiến độ, duy trì CHR ≥ 170, hoàn thành quiz và milestone về video/LIVE.

Kết quả

Các chính sách mới tạo khuôn khổ rõ ràng hơn cho seller và Creator trên TikTok Shop Việt Nam, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm mua sắm, giảm tranh chấp, và đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam (đặc biệt Luật Thương mại điện tử 2025 về Quảng cáo). Việc mở rộng danh mục (trái cây, OTC, thiết bị y tế) tạo cơ hội kinh doanh mới nhưng đi kèm yêu cầu nghiêm ngặt về phê duyệt và chất lượng. Các cập nhật về SFCR, Store Rating, PPS và Vận chuyển metrics thúc đẩy seller cải thiện vận hành. Tính năng LIVE mới (Group Deal, Price Cut) dự kiến tăng tương tác và chuyển đổi trong Livestream commerce.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả seller và Creator trên TikTok Shop Việt Nam. Một số chính sách chỉ áp dụng cho nhóm cụ thể: Fruit Sellers Guidelines cho seller trái cây; OTC Medications cho seller đã được phê duyệt danh mục; Sexual Wellness cho invited corporate sellers; Creator Adjustment Program cho rising creators; Content Authorization Tool cho creator có eligible Unoriginal Content Vi phạm. Các ngày hiệu lực khác nhau từ 6/7/2026 đến 27/10/2026 và tháng 11/2026.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược