[CÂU CHUYỆN SỐ 32] - Hành trình tăng trưởng doanh thu gấp 5 lần chỉ sau 1 tháng
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 06/05/2022
Tình huống
Shop Nội Thất BEYOURs - Thương hiệu nội thất hàng đầu Việt Nam, thành lập 2017, có 2 nhà máy sản xuất, hơn 480K follower và 24,3K Reviews. Do ảnh hưởng đại dịch COVID-19 năm 2020, tất cả showroom và Tồn kho tại Hà Nội buộc đóng cửa, hơn 10 gian hàng ký gửi tại siêu thị (Aeon, Emart, Kohnan) đóng cửa, kênh bán chính Fanpage/Website suy giảm do thông tin dịch chi phối newfeed. Doanh số giảm đến 70% so với ngày thường. Hệ thống đa kênh 70 nhân sự office và hàng trăm công nhân nhà máy (riêng lẫn outsource) với chi phí cố định lớn. Mặt hàng nội thất không phải nhu yếu phẩm nên khách hàng cân nhắc kỹ chi tiêu. BEYOURs từng có tư duy “kỳ thị” sàn TMĐT, chỉ duy trì shop Shopee theo kiểu thụ động (vài đơn/ngày).
Insight
BEYOURs là Thương hiệu nội thất tiên phong cung cấp nội thất gia đình tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam với giá thành phải chăng, là đối tác chiến lược của các sàn TMĐT và đại siêu thị. Shop sở hữu 2 nhà máy sản xuất, tự chủ chất lượng theo tiêu chuẩn xuất khẩu. Điểm khác biệt: tập trung xây dựng thương hiệu BEYOURs, tiên phong thay đổi content hình ảnh/nội dung/ẩn phẩm, chăm sóc kỹ từng đơn hàng dù giá trị chỉ vài chục nghìn đồng. Thử thách lớn khi bán nội thất trên sàn: xây dựng thương hiệu mới trên TMĐT, vận hành hàng cồng kềnh dễ thất thoát, chi phí Vận chuyển cao, đơn hàng lỗi phát sinh thì không có lợi nhuận. Chiến lược sản phẩm: tập trung sản phẩm thiết kế tinh tế, tối giản, gọn nhẹ, lắp ráp và vận chuyển dễ dàng - tinh gọn đóng gói ngay từ khâu sản xuất, tối ưu không gian thùng. Phân chia nhóm sản phẩm: nhóm Shopee vận chuyển và nhóm tự vận chuyển để tiết kiệm phí ship và phục vụ giao nhận hàng cồng kềnh tốt hơn. về nhân sự vận hành shop nội thất trên sàn: R&D, tài chính-kế toán, marketing cơ bản (chủ shop kiêm), nhân viên phát triển sàn (check HTK, camp/promotion, đấu thầu SEO, đo lường thứ hạng), nhân viên đóng hàng & thủ kho (kiểm soát xuất nhập, hàng hóa). Các phòng ban liên kết và báo cáo hàng tuần để quản trị rủi ro thất thoát. Quan trọng: hạn chế giải quyết Khiếu nại qua sàn (Hoàn trả, Hoàn tiền tỷ lệ cao sẽ bị “sao quả tạ”), phải gọi KH xử lý trực tiếp thỏa đáng và nhờ hủy yêu cầu.
Hành động
10 bước tiến trình xây dựng bán hàng hiệu quả trên TMĐT của BEYOURs:
- Hình thành SKU HOT (nhu cầu cao, phù hợp đối tượng và phân khúc thị trường), xây dựng chính sách bán hàng.
- Xây dựng shop chuẩn SEO và chuyên nghiệp: hình ảnh, tên sản phẩm, content gắn keywords search cao/phù hợp, Voucher, SIS (trang chủ shop).
- Tăng lượt mua, review bằng nhiều hình thức: bán deal trên nhiều group, nhờ mua, seeding…
- Marketing shop và sản phẩm đã có lượt bán và review cao. Tận dụng công cụ Marketing miễn phí trên Shopee; Tiếp thị liên kết; Seeding ngoại sàn, viral… Livestream với mục tiêu tăng follower, nhận diện shop, giới thiệu sản phẩm/shop/sale.
- Khuyến khích KH review: voucher review, quà tặng review…
- Paid ads Shopee: Tìm kiếm, Khám phá với keywords phù hợp; Shop ads (keywords phù hợp). Check & review để tối ưu. CHỈ chạy ads sản phẩm đã có lượt bán + review nhiều và CR cao. Tối ưu hằng ngày tránh mất tiền.
- Chăm sóc khách hàng: thư cảm ơn, hướng dẫn sử dụng tối ưu/quy trình sản phẩm, hỗ trợ tư vấn nhanh, trả lời tin nhắn và Reviews nhanh nhất (xây dựng các trường hợp), giải quyết Khiếu nại trực tiếp với KH, hạn chế thông qua sàn.
- Promotion trong campaign: giá, voucher, deal mua kèm, quà tặng…
- Tính toán chi phí đơn hàng, tra soát ví Shopee, đánh giá hiệu quả kinh doanh.
- Từ data lập plan cho ngày campaign và ngày thường: giá, voucher, deal kèm, quà tặng, hình cover, chính sách, vận hành…
Lời khuyên cho shop mới:
- Chuẩn bị kỹ kiến thức, kinh nghiệm, xây dựng shop có kế hoạch rõ ràng về tư duy chọn sản phẩm, mô hình kinh doanh, vận hành shop.
- Chủ động học hỏi, tận dụng tương tác với quân sư livestream Lập nghiệp Shopee.
- Thiết lập shop bài bản như Brand lớn ngay từ đầu, tập trung tạo giá trị riêng mà shop khác chưa làm (ví dụ: sản phẩm bảo vệ môi trường, tái sử dụng, sản phẩm Thương hiệu Việt).
- Tập trung tối ưu shop và công cụ Marketing miễn phí Shopee, seeding tăng lượt bán/review TRƯỚC KHI chạy Quảng cáo marketing đẩy mạnh traffic.
- KHÔNG chạy quảng cáo sản phẩm chưa có lượt bán, review nhiều.
Kết quả
Tăng trưởng doanh thu gấp 5 lần chỉ sau 1 tháng: tháng 3/2020 hơn 200 triệu/tháng, tháng 4/2020 tăng hơn 5 lần riêng sàn Shopee. Sau 20 ngày chuẩn bị từ lúc quyết định chuyển đổi. BEYOURs khẳng định vị thế top bán chạy nội thất trên sàn TMĐT, tập trung phát triển trên sàn TMĐT từ đó.
Điều kiện áp dụng
Phù hợp cho shop bán hàng cồng kềnh, có khả năng tự sản xuất hoặc kiểm soát chuỗi cung ứng. Yêu cầu đầu tư nghiêm túc vào vận hành, không áp dụng cho mô hình dropship đơn giản. Cần có khả năng chịu chi phí cố định ban đầu và kiên nhẫn seeding trước khi chạy Quảng cáo.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13598
Xem thêm: