[CÂU CHUYỆN SỐ 11] Chàng trai quyết tâm với nói không chạy theo giá rẻ mà tập trung vào chất lượng mang lại cho khách hàng
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 17/11/2021
Tình huống
Anh Nguyễn Anh Tuấn (Tuấn Lily) - chủ Shop Kính Mắt Lily, chuyển từ bán hàng offline/Facebook/Instagram sang Shopee từ tháng 5/2020. Shop thành lập tháng 1/2020, kinh doanh mặt hàng kính mắt với đặc thù nhiều màu sắc trong 1 mã sản phẩm, không bị size số. Ban đầu gặp khó khăn vì vừa làm vừa mò, chưa biết tiêu chuẩn up sản phẩm; khó khăn lớn nhất là trong ngày sale lượng đơn đột biến dẫn đến quá tải vận hành, thiếu Tồn kho và nhân lực đóng hàng, bị tạ đơn.
Insight
Chiến lược cốt lõi của Kính Mắt Lily là tập trung vào chất lượng sản phẩm thay vì chạy theo giá rẻ. Theo anh Tuấn, sản phẩm giá rẻ sẽ mang lại trải nghiệm không tốt trong quá trình khách hàng sử dụng, lâu dần sẽ ảnh hưởng đến Thương hiệu và mất khách hàng. Đây là điều “không sớm thì muộn” các seller phải chú tâm. Ngành hàng kính mắt có ưu điểm là không bị size số nhưng lại có rất nhiều màu sắc trong 1 mã sản phẩm, nên lượng hàng tồn về size số đỡ hơn các ngành khác. Về tư duy kinh doanh: thị trường TMĐT phát triển nhanh nên tư duy phải thay đổi nhanh theo, liên tục cải tiến tất cả các khâu; khi tập trung đem lại giá trị cho khách hàng thì sẽ được đền đáp xứng đáng. Về mô hình khởi nghiệp TMĐT: tiết kiệm chi phí vận hành, dễ dàng làm hài lòng khách hàng hơn offline, mức đầu tư ban đầu nhỏ hơn, phù hợp với các bạn trẻ có đầu óc nhanh nhạy về insight khách hàng. Về ứng phó dịch bệnh và rủi ro: cần tính toán các phương án giảm thiểu chi phí, giảm thiểu rủi ro, đa nền tảng để không quá phụ thuộc vào 1 nguồn nào đó. Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt giữa các seller và khách hàng ngày càng khó tính hơn, nên làm càng sớm càng tốt.
Hành động
Khởi nghiệp TMĐT càng sớm càng tốt vì thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Tập trung vào chất lượng sản phẩm và giá trị đem tới cho khách hàng thay vì chạy theo giá rẻ. Liên tục thay đổi và cải tiến tất cả các khâu vận hành để theo kịp tốc độ phát triển của thị trường TMĐT. Chuẩn bị Tồn kho và nhân lực đóng hàng kỹ lưỡng trước các ngày sale để tránh quá tải vận hành và bị tạ đơn. Tính toán các phương án giảm thiểu chi phí, giảm thiểu rủi ro. Xây dựng mô hình đa nền tảng để không quá phụ thuộc vào một nguồn doanh thu duy nhất. Tận dụng ưu điểm của ngành hàng (không bị size số) để quản lý tồn kho hiệu quả hơn.
Kết quả
Shop Kính Mắt Lily chuyển đổi thành công từ offline lên Shopee, bán được hàng ngay từ khi up sản phẩm, xây dựng được Thương hiệu theo định hướng chất lượng thay vì giá rẻ, và duy trì được sự phát triển bền vững thông qua việc liên tục thích ứng với thị trường.
Điều kiện áp dụng
Phù hợp với seller mới khởi nghiệp, đặc biệt là các bạn trẻ có đầu óc nhanh nhạy về insight khách hàng; các shop đang cân nhắc chiến lược giá rẻ vs chất lượng; các shop trong ngành hàng có nhiều màu sắc, ít size số như kính mắt, phụ kiện. Nội dung dựa trên kinh nghiệm từ năm 2020-2021, thị trường hiện tại có thể cạnh tranh hơn nhiều.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10661
Xem thêm: