KakaOnline KB

Tổng quan Thông tin Hỗ trợ Bán hàng

8 phút đọc

Tổng quan Thông tin Hỗ trợ Bán hàng

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 12/05/2026

Tình huống

Shopee tổng hợp và cập nhật các chương trình, giải pháp hỗ trợ dành cho người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam, bao gồm chương trình bán hàng, vận hành, phương thức Vận chuyển và các tính năng hỗ trợ mới.

Insight

Bài viết tổng hợp toàn bộ các chương trình và tính năng hỗ trợ người bán trên Shopee được cập nhật đến tháng 5/2026, chia thành 4 nhóm chính:

  1. CHƯƠNG TRÌNH VÀ GÓI HỖ TRỢ BÁN HÀNG (14 chương trình):
  • Đấu giá Rẻ Vô Địch: Người bán cùng loại sản phẩm đấu giá với mức giá thấp nhất, lượng Tồn kho đáp ứng yêu cầu sẽ chiến thắng. Quyền lợi: tăng hiển thị qua thuật toán ưu tiên, nhãn Rẻ vô địch, nhận lượt bán và Reviews từ sản phẩm tương tự, Voucher độc quyền, hiển thị trên trang Đấu giá rẻ vô địch.
  • Shopee Siêu Rẻ: Sản phẩm đáp ứng tiêu chí giá rẻ - chất lượng tốt - uy tín được gắn nhãn. Đăng ký qua Kênh Người Bán > Marketing > Chương trình Shopee.
  • Gói Voucher Xtra: Nâng cấp từ Gói Hoàn Xu Xtra, cho phép người mua dùng voucher giảm trực tiếp. Ưu đãi: voucher giảm giá hàng tuần, voucher đến 25% cho Livestream & Video, cơ hội tham gia Flash Sale, nhãn Voucher Xtra, xuất hiện trên trang Voucher Xtra và sự kiện lớn mỗi thứ 5. Lưu ý: Tách bạch với Chính Sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi.
  • Quick Funds: Nhận tiền hàng tức thì đến 100% sau khi bàn giao cho đơn vị Vận chuyển (đã trừ thuế phí nhà nước, Shopee, phí dịch vụ).
  • SEasy Cho Vay Người Bán: Dịch vụ cho vay do đối tác Tổ Chức Tín Dụng cung cấp qua Shopee, dành cho người bán Shopee và đối tác ShopeeFood.
  • Bán Hàng Toàn Cầu: Shopee/đối tác hỗ trợ vận hành shop thay người bán, không phát sinh chi phí vận chuyển nước ngoài.
  • Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Người bán tự vận hành shop tại Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan bằng tài khoản Việt Nam.
  • Gói Hiển Thị Flash Sale Mở Rộng: Mở rộng độ nhận diện shop, thúc đẩy doanh thu.
  • Giải Pháp Tiếp thị liên kết Shopee (AMS): Tiếp cận mạng lưới KOLs, ROI đo lường được.
  • Gói Tăng Tương Tác: Hiển thị trên trang Thử Thách Shopee, người chơi theo dõi shop nhận thưởng.
  • YouTube Shopping: Gắn thẻ sản phẩm Shopee trong video YouTube và YouTube Shorts.
  • Meta CPAS: Quảng cáo Meta tận dụng danh mục sản phẩm và dữ liệu Shopee.
  • Meta Reels: KOL đối tác nhận hoa hồng 15% đơn từ Facebook Reels, voucher 25% độc quyền, tài trợ đến 15 triệu Facebook Ads. Tài khoản mới: voucher 50K, Commission lên đến 30%.
  • Tối ưu Độ phủ Thương hiệu (Shopee Mall): Hiển thị tại trang chủ Shopee, phân tích hiệu quả theo từng giai đoạn hành trình khách hàng.
  • Quảng Bá Sản Phẩm Mới: Dành cho sản phẩm tạo trong 30 ngày, tự động ưu tiên hiển thị, 2 giai đoạn: nhận đơn đầu tiên và tối ưu ROAS.
  1. CHƯƠNG TRÌNH VÀ GÓI HỖ TRỢ VẬN HÀNH (6 dịch vụ):
  • Shopee Xử Lý: Lưu trữ tập trung, đóng gói, vận chuyển, CSKH. Ưu đãi: 6 tháng miễn phí khi tham gia Quý 1/2026, nhãn độc quyền, tăng hiển thị Flash Sale, voucher đến 50%.
  • PiHUB: Kết nối với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ vận hành.
  • Dịch vụ Lắp đặt: Miễn phí lắp đặt cho người mua Hà Nội và TP.HCM, áp dụng máy lạnh, máy giặt, Tivi, tủ lạnh, v.v. Phí: 136.364 VNĐ/sản phẩm (chưa VAT), cấn trừ Số dư TK Shopee.
  • Super Pi: Trợ lý vận hành A-Z từ lập kế hoạch đến hậu mãi.
  • PiBeauty: Đăng sản phẩm và tạo banner.
  • PiChat: Dịch vụ chat trực tuyến chuyên nghiệp.
  1. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN:
  • Từ 16/12/2025: “Hỏa Tốc - 4 Giờ” đổi thành Hỏa Tốc, “Hỏa Tốc - Trong Ngày” đổi thành Trong Ngày.
  • Từ 16/01/2026: Ra mắt “Hỏa Tốc - Ưu Tiên” (giao trong 1 tiếng), chỉ áp dụng một số người bán nhất định.
  • Tủ nhận hàng SPX và Viettel Smartbox: Giảm giao không thành công.
  • Điểm nhận hàng: Ra mắt từ 09/02/2026.
  1. TÍNH NĂNG HỖ TRỢ (18 tính năng):
  • Gợi ý Kinh Doanh: Ra mắt 26/02/2026, triển khai đến 12/03/2026.
  • Phân Tích Bán Hàng: 3 mục - Sản Phẩm Hiệu Quả Tốt, Sản Phẩm Mới (90 ngày), Sản Phẩm Đề Xuất Dịch Vụ Hiển Thị.
  • Ứng dụng Kênh Người Bán: Quản lý đa shop bán hàng toàn cầu.
  • Quản lý Chat nhiều Shop qua Tài khoản phụ.
  • Theo dõi đơn giao không thành công.
  • Bảng quy đổi kích cỡ: Ngành Thời trang, hệ thống tự động tư vấn phân loại.
  • Cập nhật trang Tất Cả Sản Phẩm: Bộ lọc mới, dữ liệu 30 ngày.
  • Công cụ Tối ưu sản phẩm bởi AI: Gợi ý bổ sung bảng quy đổi kích cỡ, điểm nổi bật, hình ảnh phông nền trơn.
  • Tạo hình ảnh sản phẩm bằng AI trong Shopee Video.
  • Tối ưu hình ảnh sản phẩm bởi AI: Miễn phí, dùng làm ảnh bìa tại Kết quả tìm kiếm, Chi tiết sản phẩm, Gợi ý hôm nay, Có thể bạn cũng thích.
  • Voucher thông minh: Tài trợ bởi Shopee, cá nhân hóa, tăng Ads GMV.
  • Facebook Affiliate Partnership: Facebook Affiliate Hub tập trung quản lý.
  • Phân tích Shopee Live: Tổng giờ live, lượt xem/giờ, CTR, CTO, bình luận/giờ.
  • AI trên Shopee Live: Tích hợp AI vào nội dung livestream.
  • Đăng Video từ Livestream: Tự động đề xuất video gắn sẵn sản phẩm.
  • Clip sản phẩm: Tạo video quảng bá nhanh.
  • Trợ lý Livestream: Nhắc nhở mỗi 30 giây, tối đa 4 tin/2 phút, cách 8 giây. Cảnh báo: lượng truy cập giảm/tăng, bình luận thấp, thêm giỏ hàng tăng, đơn chưa thanh toán, sản phẩm yêu cầu nhiều nhất, sản phẩm bán chạy nhất.
  • Trợ lý Chat AI: Tự động phản hồi 24/7, chỉ áp dụng một số người bán nhất định.

Hành động

Người bán cần chủ động theo dõi và đăng ký các chương trình phù hợp qua Kênh Người Bán. Cụ thể:

  • Đấu giá Rẻ Vô Địch: Chờ Shopee đề xuất khi có shop cùng loại sản phẩm, tham gia đấu giá với giá thấp nhất và đủ Tồn kho.
  • Shopee Siêu Rẻ: Đăng nhập Kênh Người Bán > Marketing > Chương trình Shopee > chọn “Đăng ký ngay” tại cổng đăng ký từng tháng.
  • Voucher Xtra: Đăng ký gói để nhận ưu đãi hiển thị và voucher, lưu ý không trùng với Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi.
  • Quick Funds: Kiểm tra điều kiện tham gia, đăng ký để nhận tiền ngay sau bàn giao Vận chuyển.
  • SEasy: Truy cập Điều kiện và Điều khoản để tìm hiểu.
  • Bán Hàng Toàn Cầu/Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Chọn mô hình phù hợp (Shopee vận hành hộ hoặc tự vận hành tại Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan).
  • Meta Reels: KOL liên kết tài khoản Facebook với Shopee Tiếp thị liên kết, đăng Reels để nhận Commission và voucher.
  • Shopee Xử Lý: Đăng ký trong Quý 1/2026 để được 6 tháng miễn phí.
  • Dịch vụ Lắp đặt: Người bán ngành Điện lạnh/Điện máy lớn đăng ký để cung cấp dịch vụ miễn phí cho người mua tại Hà Nội và TP.HCM.
  • Sử dụng phương thức vận chuyển mới: Hỏa Tốc - Ưu Tiên (nếu được mời), Tủ nhận hàng, Điểm nhận hàng để tăng tỷ lệ giao thành công.
  • Tối ưu AI: Sử dụng Công cụ Tối ưu sản phẩm bởi AI, Tối ưu hình ảnh sản phẩm bởi AI, Tạo hình ảnh AI trong Shopee Video để cải thiện hiển thị.
  • Marketing: Sử dụng Voucher thông minh, Facebook Affiliate, Shopee Live với AI và Trợ lý Livestream, đăng video từ livestream, clip sản phẩm.
  • Phân Tích Bán Hàng: Theo dõi 3 mục sản phẩm để lên kế hoạch phát triển, tạo livestream/video/AMS/Ads cho sản phẩm mới.
  • Trợ lý Chat AI: Đăng ký (nếu được mở) để tự động hóa CSKH 24/7.
  • Quản lý đa shop: Liên kết shop qua Tài khoản phụ hoặc Shopee WebChat.

Điều kiện áp dụng

Một số chương trình chỉ áp dụng cho người bán nhất định: SEasy Cho Vay, Dịch vụ Lắp đặt, PiChat, [Ads] Quảng Bá Sản Phẩm Mới, Tính năng AI trên Shopee Live, Tạo hình ảnh AI trong Shopee Video, Tối ưu hình ảnh sản phẩm bởi AI, Trợ lý Chat AI, Hỏa Tốc - Ưu Tiên. [Ads] Tối ưu Độ phủ Thương hiệu chỉ dành cho Shopee Mall. Bảng quy đổi kích cỡ chỉ cho ngành Thời trang. Dịch vụ Lắp đặt chỉ cho người mua tại Hà Nội và TP.HCM.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược