Các câu hỏi thường gặp về chương trình Khách hàng Thân thiết
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/12/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn thiết lập và vận hành chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program) nhưng gặp nhiều thắc mắc về cơ chế tích điểm, hạn mức chi tiêu, thiết lập Voucher độc quyền, tính năng đổi điểm lấy quà, gửi tin nhắn quảng bá, và quyền truy cập tổng quan chương trình.
Insight
Chương trình Khách hàng Thân thiết của Shopee có các yêu cầu tối thiểu và đề xuất thiết lập cụ thể. Về số Hạng: yêu cầu tối thiểu 1 Hạng, đề xuất 3 Hạng. Cơ chế Hạn mức chi tiêu tối thiểu: 1.000 vnđ = 1 điểm cho tất cả Hạng; đề xuất theo tầng: Hạng 1: 1.000 vnđ = 1 điểm, Hạng 2: 1.000 vnđ = 2 điểm, Hạng 3: 1.000 vnđ = 3 điểm. Điểm thưởng cho Thành viên mới: đề xuất 50 điểm. Ưu đãi cho Thành viên mới tối thiểu 1 Voucher, đề xuất 1 Mã giảm giá và 1 quà tặng. Mã giảm giá độc quyền đề xuất 1 mã không giới hạn mức chi tiêu tối thiểu. Mã quy đổi tối thiểu 1 Mã hoặc 1 Quà tặng quy đổi, đề xuất 3 Mã quy đổi. Quà tặng quy đổi đề xuất 3 quà. Banner đăng ký tối thiểu dùng hình ảnh mặc định Shopee, đề xuất dùng hình ảnh đại diện Shop. Điều khoản dùng mẫu có sẵn của Shopee.
Về tài chính: ví dụ lợi ích chiết khấu 20% với cơ chế chi 1.000 vnđ = 1 điểm, tức 1.000 điểm = 200 vnđ giá trị quy đổi. Khi thành viên chi 100.000 vnđ kiếm 100 điểm, có thể đổi quà trị giá 20.000 vnđ. Người bán có thể dùng bản mẫu Excel để tính toán hạn mức chi tiêu và hệ số tích lũy điểm.
Mã giảm giá độc quyền chỉ dùng được bởi thành viên chương trình, hệ thống phát hiện người mua có phải thành viên hay không.
Quà tặng quy đổi phải là sản phẩm đăng bán, không được ẩn hoặc chỉnh sửa hiển thị cuối mục Tất cả Sản phẩm. Thứ tự ưu tiên hiển thị trong mục Đổi điểm lấy quà: (1) Có thể đổi, (2) Không thể đổi do chưa đủ điểm, (3) Đã đổi, (4) Hết hàng; trong mỗi nhóm sắp xếp theo số điểm quy đổi từ thấp đến cao. Sản phẩm chỉ hiển thị khi bắt đầu thời hạn đổi ưu đãi đã đặt. Chương trình hiện chỉ áp dụng quà tặng quy đổi giống nhau cho tất cả các Hạng. Sản phẩm quà tặng có thể loại trừ khỏi Facebook CPAS bằng cách thêm [Hàng tặng không bán] vào tên sản phẩm.
Chương trình không có tính năng gửi cá nhân theo ngày sinh nhật, nhưng có thể gửi mã giảm giá hoặc quà tặng cho thành viên trong tháng sinh nhật qua Tin nhắn Quảng bá. Giới hạn 1 Tin nhắn Quảng bá mỗi tuần. Tính năng Tin nhắn Quảng bá chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định.
Người bán Mall không có quyền truy cập Kênh Người Bán nhưng vẫn xem được Trang tổng quan Khách hàng Thân thiết qua Tài khoản phụ nếu tài khoản chính đã cấp quyền.
Hành động
Đặt hạn mức chi tiêu dễ thực hiện và phù hợp với thành viên chi tiêu lớn; xem xét tỷ lệ mua lại hàng và giá trị trung bình đơn hàng. Nếu chạy chương trình trên nền tảng khác, đồng bộ tiêu chí và điều khoản trên tất cả nền tảng. Nếu tỷ lệ mua lại thấp thì đặt hạn mức chi tiêu thấp hơn; nếu giá trị trung bình đơn hàng cao thì đặt hạn mức cao hơn. Thiết lập tối thiểu 1 Hạng, khuyến nghị 3 Hạng với cơ chế tích điểm tăng dần theo hạng. Dùng bản mẫu Excel của Shopee để tính toán hạn mức và hệ số tích lũy điểm. Đăng tải quà tặng là sản phẩm bình thường, không ẩn hoặc đẩy xuống cuối danh sách. Thêm [Hàng tặng không bán] vào tên sản phẩm quà tặng để loại trừ khỏi Facebook CPAS. Sử dụng Tin nhắn Quảng bá để gửi ưu đãi theo tháng sinh nhật, tuân thủ giới hạn 1 tin/tuần. Người bán Mall cần cấp quyền truy cập tài khoản phụ để xem tổng quan chương trình.
Điều kiện áp dụng
Tính năng Tin nhắn Quảng bá chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định trên Shopee. Người bán Mall không có quyền truy cập Kênh Người Bán. Chương trình hiện chỉ áp dụng quà tặng quy đổi giống nhau cho tất cả các Hạng, không hỗ trợ gửi cá nhân theo ngày sinh nhật.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13122
Xem thêm: