Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/02/2022
Tình huống
Shopee cung cấp tài liệu về hành trình trải nghiệm khách hàng trên nền tảng, nhằm giúp người bán hiểu rõ các điểm chạm trong quá trình mua sắm của khách hàng.
Insight
Bài viết giới thiệu tài liệu PDF ‘Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng’ để người bán Shopee tải về và tham khảo. Đây là tài liệu hướng dẫn về customer journey trên nền tảng Shopee, giúp người bán nắm bắt các điểm chạm quan trọng trong quá trình khách hàng tương tác với shop. Bài viết thuộc chuỗi nội dung đào tạo của Shopee, nằm giữa bài ‘Chiến lược tăng đơn từ Chương trình Khuyến mãi’ và bài ‘Chạy Quảng cáo mùa Tết và đặt mục tiêu cho năm mới’. Các tài liệu tham khảo liên quan bao gồm: Trạm Tăng trưởng Shopee Uni, khóa đào tạo ‘Nhập môn buôn sàn’ dành cho người bán mới, và khóa học live ‘Deal’ luyện cùng ShopeeUni mức cơ bản.
Hành động
Người bán nên tải tài liệu PDF ‘Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng’ để nghiên cứu và áp dụng. Có thể tham khảo thêm các khóa học liên quan: Shopee Uni - Trạm Tăng trưởng, khóa ‘Nhập môn buôn sàn’ cho người bán mới, và khóa học Livestream ‘Deal’ cơ bản của ShopeeUni.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee muốn hiểu rõ hành trình khách hàng để tối ưu trải nghiệm mua sắm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/11927
Xem thêm: