KakaOnline KB

Latest Policy Updates

8 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/10/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam công bố nhiều chính sách mới và cập nhật quan trọng trong tháng 10/2026, bao gồm mở danh mục trái cây tươi và thuốc không kê đơn (OTC), tính năng LIVE mới (Group Deal & Price Cut), cập nhật quy trình Khiếu nại sau bán hàng, chính sách hủy đơn do lỗi người bán, yêu cầu bảng size thời trang, và nhiều nhắc nhở chính sách khác. Các chính sách có hiệu lực từ ngày 15/10/2026, 20/10/2026, và 27/10/2026.

Insight

Ngày 20/10/2026, TikTok Shop triển khai Fruit Sellers Guidelines cho thị trường Việt Nam, áp dụng cho danh mục Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit. Người bán trái cây tươi phải đáp ứng tiêu chí onboarding, duy trì chỉ số hiệu suất, tuân thủ tiêu chuẩn listing, chất lượng, đóng gói và giao hàng. Có quy tắc xử lý đặc biệt cho 7 loại trái cây: Dứa (Pineapple), Sầu riêng (Durian), Bơ (Avocado), Dừa (Coconut), Mận (Plum), Cam/quýt (Citrus), và Hồng (Persimmon). Người bán phải đăng ký Category Qualification qua Seller Center.

Cũng từ 20/10/2026, mở danh mục OTC Medications & Treatments - yêu cầu category approval trước khi bán. Cần hoàn thành seller-level documents, product proof hợp lệ, điền đầy đủ trường bắt buộc trên PDP với thông tin nhà thuốc và sản phẩm. Không được chạy Quảng cáo, Khuyến mãi hoặc tham gia campaign khi mới launch. Phải đáp ứng yêu cầu lưu trữ và đóng gói giao hàng.

Tính năng LIVE mới Group Deal và Price Cut sẽ launch tháng 11/2026. Group Deal: người bán đặt group size tối thiểu, viewer team up để unlock giá deal. Price Cut: viewer cùng hạ giá sản phẩm, càng nhiều người tham gia giá càng thấp đến mức tối thiểu. Điều kiện sử dụng: official hoặc marketing account, vượt seller probation, AHR ≥ 100, Store Rating ≥ 3.0 (hoặc chưa có rating), SFCR ≤ 2%, CHR > 150, không có vi phạm nghiêm trọng.

Chính sách Returns and Refunds cập nhật hiệu lực 27/10/2026: cửa sổ Kháng cáo 7 ngày lịch cho vòng kháng cáo đầu tiên. Video unboxing bắt buộc khi kháng cáo vì lý do: sản phẩm trả không đúng, thiếu sản phẩm/phụ kiện, sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng vật lý, hoặc khi chọn “Buyer chose wrong return reason” và tranh chấp tình trạng sản phẩm trả. Video đóng gói bắt buộc khi kháng cáo liên quan đến lý do trả của buyer (ví dụ: buyer chọn “Wrong Product Sent” nhưng seller khẳng định gửi đúng). Video phải liên tục, rõ ràng, không chỉnh sửa, thể hiện tình trạng sản phẩm trước khi đóng, quá trình cho vào bao bì, và dán nhãn Vận chuyển lên bưu kiện đã niêm phong.

Chính sách mới về Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) hiệu lực 15/10/2026: SFCR dưới 2.5%, nếu vượt ngưỡng sẽ bị Xử phạt theo cấp độ. AHR deduction lên đến 15 điểm tùy mức độ vi phạm. Order Volume Limits (OVL) áp dụng cho shop có ≥ 30 đơn hủy do lỗi người bán.

Yêu cầu bảng size cho thời trang: sử dụng số đo cụ thể với đơn vị cm hoặc inches, bao gồm các số đo bắt buộc theo danh mục sản phẩm, phải cover tất cả SKU size có thể chọn. Sử dụng Size Chart Tool để hiển thị, quản lý và tái sử dụng. Listing thiếu bảng size hoặc không đầy đủ có thể bị từ chối Reviews.

Nhắc nhở chính sách về quà tặng dựa trên mua hàng: chỉ được sử dụng TikTok Shop Promotional Tools, 3 loại được phép: Buy one get one free, Buy one get one or several item(s) free, Buy X items get Y set of gifts. Quà tặng không được là tiền mặt, tiền ảo hoặc thẻ quà tặng.

Chính sách Inactive Seller từ 17/9/2026: coi là inactive nếu không tương tác tài khoản 30 ngày. Sau 7 ngày inactive, buyer được thông báo tài khoản không hoạt động. Sau 30 ngày, không thể chat với buyer. Cần xử lý đơn hàng đến RTS hoặc tương tác qua Seller Center/ISV/API. Có thể bật Holiday Mode.

Chat Assistant tự động bật từ 1/10/2026 cho shop có tỷ lệ không phản hồi cao trong chu kỳ review 30 ngày.

100% Authentic Label từ 4/9/2026: chỉ Mall sellers được hiển thị, trừ một số exception do central operations team quản lý.

Star Shop criteria cập nhật: thay Vi phạm Points bằng Account Health Rating (AHR).

Ad Confirmation Upload hiệu lực 8/7/2026 theo Luật Thương mại điện tử 2025 của Việt Nam: bắt buộc cung cấp xác nhận nội dung quảng cáo cho Thực phẩm (bao gồm health supplements, medical nutritional foods, foods for special diets, dietary supplements - trừ vitamin khoáng chất không có health claim) và Sữa/sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ 36 tháng trở xuống (trừ sữa thay thế sữa mẹ dưới 24 tháng và dietary supplements cho trẻ dưới 6 tháng). Upload qua phần product qualification trong listing creation.

Sexual Wellness Products Listing Guidelines hiệu lực 6/7/2026: cấm medical/drug claims (“clinically proven”, “doctor recommended”), physical-results claims, hormone/libido claims, explicit/suggestive imagery. Chỉ cho phép general wellness language (“vitality”, “overall wellness”), neutral imagery. Không được quảng cáo qua video, LIVE hoặc paid advertising.

Creator Adjustment Program từ 15/10/2026: giới hạn 4 ecommerce LIVE và 7 ecommerce video/tuần, chỉ promote sản phẩm từ shop có Store Rating ≥ 4. Tốt nghiệp khi: CHR ≥ 170, hoàn thành 1 trong các milestone (qua onboarding quiz, post 4 shoppable video ≥ 20 giây, hoặc host 1 shoppable LIVE ≥ 25 phút).

Hành động

Đối với người bán trái cây: kiểm tra đáp ứng seller requirements và performance thresholds; đăng ký Category Qualification qua Seller Center nếu chưa có; rà soát và cập nhật listing trái cây theo tiêu chuẩn; tuân thủ packaging và delivery guidelines; chú ý đặc biệt quy tắc xử lý cho Pineapple, Durian, Avocado, Coconut, Plum, Citrus, Persimmon.

Đối với OTC Medications: chuẩn bị và nộp qualification documents qua Seller Center; đảm bảo mỗi sản phẩm có valid registration proof trước khi listing; điền đầy đủ mandatory fields; không chạy Quảng cáo, promotions hoặc campaign khi mới launch; đáp ứng storage và delivery-package requirements.

Chuẩn bị sử dụng Group Deal và Price Cut: đảm bảo đáp ứng điều kiện eligibility (official/marketing account, vượt probation, AHR ≥ 100, Store Rating ≥ 3.0, SFCR ≤ 2%, CHR > 150, không Vi phạm nghiêm trọng); đặt promotion quantities trong available stock; rõ ràng về điều kiện áp dụng giá Khuyến mãi; không hứa giá Group Deal hoặc Price Cut tối thiểu trước khi đạt target; đảm bảo giá và discount trong LIVE khớp với what viewers can access.

Cập nhật quy trình aftersales: lưu ý cửa sổ Kháng cáo 7 ngày; thu thập video unboxing và packing liên tục, rõ ràng, không chỉnh sửa cho các trường hợp kháng cáo; nộp kháng cáo sớm nhất có thể.

Giảm thiểu SFCR: rà soát Tồn kho và Vận chuyển processes; đảm bảo active listings có thể dispatch đúng hạn; communicate với customer và quản lý stock chính xác nếu không thể fulfill.

Thời trang: rà soát fit-critical fashion listings; cập nhật size chart thiếu measurements, units hoặc SKU coverage; sử dụng Size Chart Tool trong Seller Center.

Quà tặng khuyến mãi: thiết lập qua TikTok Shop Promotional Tools; chỉ dùng 3 loại permitted; đảm bảo free item không phải cash, virtual currency hoặc gift card.

Inactive Seller: xử lý đơn hàng đến RTS hoặc tương tác tài khoản ít nhất 30 ngày một lần; bật Holiday Mode nếu vắng mặt.

Ad Confirmation: rà soát product listings thuộc categories thực phẩm và sữa cho trẻ; upload Ad Confirmation documents để tránh Livestream disruption.

Sexual Wellness: audit listings hiện tại theo compliance checklist; xóa medical claims, physical-result claims, hormone/libido language, endorsement wording, suggestive imagery; xóa non-compliant customer reviews; resubmit dùng general wellness language.

Creator Adjustment Program: theo dõi progress, đạt CHR ≥ 170, hoàn thành onboarding quiz/post 4 video/host 1 LIVE để graduate.

Điều kiện áp dụng

Các chính sách áp dụng cho thị trường TikTok Shop Việt Nam với các ngày hiệu lực khác nhau: 15/10/2026 (SFCR, Creator Adjustment), 20/10/2026 (Fruit, OTC), 27/10/2026 (Aftersales Kháng cáo), tháng 11/2026 (Group Deal & Price Cut). Một số chính sách chỉ áp dụng cho specific categories (fruit, OTC, fashion, sexual wellness) hoặc specific seller types (Mall, official/marketing account).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược