KakaOnline KB

Latest Policy Updates

13 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 01/07/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam cập nhật hàng loạt chính sách mới từ tháng 1/2026 đến tháng 7/2026, áp dụng cho cả người bán (sellers) và người sáng tạo nội dung (creators), nhằm tuân thủ Luật Thương mại Điện tử 2025 của Việt Nam, tăng cường bảo vệ quyền Sở hữu trí tuệ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng nền tảng.

Insight

Cập nhật tháng 7/2026:

  1. [Mới] [Hiệu lực 08/07/2026] Tính năng tải lên Xác nhận Nội dung Quảng cáo (Ad Confirmation Upload): Theo Luật Thương mại Điện tử 2025 của Việt Nam, người bán có nghĩa vụ cung cấp chứng nhận bằng văn bản về nội dung quảng cáo đối với một số hàng hóa được quản lý trước khi phát sóng trực tiếp. Từ 08/07/2026, người bán có thể tải lên tài liệu Xác nhận Nội dung Quảng cáo (Xác nhận nội dung quảng cáo) do cơ quan có thẩm quyền cấp trong trang tạo sản phẩm để tuân thủ quy định. Sản phẩm áp dụng: Thực phẩm (bao gồm thực phẩm bổ sung sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng y tế, thực phẩm cho chế độ ăn đặc biệt và thực phẩm bổ sung - trừ những sản phẩm chỉ chứa vitamin và khoáng chất không có tuyên bố sức khỏe); Sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em 36 tháng tuổi trở xuống (trừ sữa thay thế sữa mẹ cho trẻ dưới 24 tháng và thực phẩm bổ sung cho trẻ dưới 6 tháng, vốn đã bị hạn chế quảng cáo). Nếu không cung cấp tài liệu khi áp dụng, TikTok Shop có quyền hạn chế sản phẩm được quảng bá trong Livestream.

  2. [Hiệu lực 06/07/2026] Tỷ lệ Phản hồi trong 12 Giờ (12-Hour Response Rate - 12HRR): Bắt đầu thực thi nếu tỷ lệ phản hồi trong 12 giờ dưới 85%, tính trong 30 ngày lịch. Các cuộc trò chuyện được tính: cuối tuần, ngày lễ, ngoài giờ làm việc. Loại trừ: chế độ nghỉ lễ, tin nhắn do người bán khởi tạo, tin nhắn giải quyết bằng trả lời tự động và FAQ, tin nhắn từ khách hàng bị chặn. Cấp độ thực thi: 12HRR 75%-84%: cảnh báo; 12HRR 51%-74%: 2 Vi phạm hoặc trừ 10 điểm AHR; 12HRR ≤ 50%: 4 điểm vi phạm hoặc trừ 20 điểm AHR. Chỉ áp dụng cho shop nhận hơn 2 tin nhắn trong 30 ngày.

  3. [Sắp ra mắt] Live Auction: Hình thức đấu giá trực tiếp trong LIVE, áp dụng cho người bán và Creator có tài khoản Official và Marketing đủ điều kiện. Yêu cầu: Store Rating tối thiểu 3.0 hoặc chưa có Store Rating; Violation Points dưới 24; AHR trên 100; shop đã hoàn thành New Shop Adjustment Period; không có hành vi rủi ro hoặc gian lận.

Cập nhật tháng 6/2026:

  1. Nhắc nhở FIFA World Cup 26™: Cấm sử dụng các thuật ngữ bảo hộ như “FIFA”, “World Cup”, “World Cup 26” trong tiêu đề, mô tả, hình ảnh sản phẩm nếu không được ủy quyền. Áo đấu tự làm có logo FIFA, Thương hiệu giải đấu, dấu hiệu đội tuyển quốc gia cũng bị cấm.

  2. [Hiệu lực 15/06/2026] Cập nhật cách tính Late Dispatch Rate (LDR): Công thức mới: (Đơn ship trễ vượt SLA + Đơn chưa ship vượt SLA) ÷ (Tổng đơn hết hạn trong kỳ). Thay vì cũ: (Đơn ship trễ) ÷ (Tổng đơn đã ship). Thực thi từ tháng 7/2026. Khuyến nghị: kiểm tra Seller Dashboard hàng ngày, ưu tiên đơn cũ nhất (FIFO), xác nhận phương thức lấy hàng với LSP, giữ bằng chứng lấy hàng có timestamp.

  3. [Hiệu lực 01/07/2026] Xác thực danh tính bắt buộc qua NFC: Tất cả người bán mới tại Việt Nam phải xác thực danh tính bằng NFC. Yêu cầu: thiết bị di động có NFC, CCCD 12 số có gắn chip. Không hỗ trợ CCCD 9 số hoặc không có chip. Áp dụng cho Individual Sellers, Business Household Sellers, Corporate Sellers.

  4. [Hiệu lực 30/06/2026] Danh mục Invite-Only mới: Sexual Wellness: Bao gồm chất bôi trơn, bao cao su, thực phẩm chức năng tăng cường sinh lý. Chỉ áp dụng cho corporate sellers. Yêu cầu: ảnh chụp sản phẩm đang bán trên sàn khác; nhãn sản phẩm có SLH (Số Lưu Hành) cho chất bôi trơn/bao cao su; DKSP (Số Đăng ký Sản phẩm) cho thực phẩm chức năng tăng cường sinh lý. Nộp qua Seller Center > My Account > Account Settings > Qualification Center.

  5. [Hiệu lực 12/06/2026] Cập nhật danh mục không được trả hàng: Áo ngực (bras & bralettes) được chuyển từ danh mục không được trả hàng sang được trả hàng. Các danh mục không được trả hàng còn lại: Food & Beverages (bơ, phô mai, thực phẩm tươi/đông lạnh, sữa chua); Home Improvement (vật tư vườn); Virtual Products (data di động, nạp tiền điện thoại); Womenswear & Underwear (Underwear trừ Bras & Bralettes); Health (Sexual Wellness); Bookings & Voucher (voucher vật lý).

  6. [Hiệu lực 11/06/2026] “No Longer Needed” đổi tên thành “Change of Mind”: Người bán không còn được chọn lý do Kháng cáo “Buyer claim incorrect” cho Change of Mind returns. Phải kiểm tra chất lượng sản phẩm trả về trước khi từ chối.

  7. [Bắt đầu 15/06/2026] Account Health Rating (AHR) triển khai dần: Thay thế hệ thống Violation Points. AHR sẽ có sẵn cho tất cả người bán từ 01/07/2026.

  8. [Chính sách] Xử lý nghiêm khắc hơn vi phạm thông tin cá nhân người mua (PII): Bao gồm tên đầy đủ, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, tên người dùng mạng xã hội, thông tin thanh toán, số CMND. Cấm chuyển hướng người mua ra ngoài nền tảng, lấy thông tin PII không được ủy quyền, sử dụng/sẻ thông tin PII vượt phạm vi giao dịch, lưu trữ PII sau khi hoàn tất giao dịch/khiếu nại. Hậu quả: Xử phạt tài khoản hoặc vô hiệu hóa vĩnh viễn.

  9. [Từ tháng 7/2026] Khách hàng có thể chuyển chat sang Dịch vụ Khách hàng (LSP hoặc TikTok Shop): Chỉ khả dụng nếu chatbot được bật. Bật tại Seller Center > Customer messages > Automation Tools > Automated replies > Chatbot.

  10. [Hiệu lực 9/06/2026] Cập nhật thời gian thanh toán (Payment Settlement Periods): Hệ thống 4 tầng mới: Express Settlement: 1 ngày (TikTok Shop Mall có Store Rating ≥4.5 hoặc đủ điều kiện Star Shop+); Accelerated Settlement: 3 ngày (mặc định cho shop đã qua New Shop Adjustment Period); Standard Settlement: 8 ngày (mặc định cho shop chưa qua New Shop Adjustment Period, thay vì 7 ngày cũ); Extended Settlement: 15 ngày (dựa trên rủi ro tài khoản, Reviews hoạt động, hoặc vi phạm chính sách). Tối đa có thể kéo dài đến 30 ngày trong trường hợp bất thường.

  11. [Hiệu lực 8/06/2026] Order Handling Capacity (OHC) Tool Premium cho Mall Sellers: Cho phép nhận thêm đơn vượt giới hạn hàng ngày thông thường, với gia hạn thời hạn hoàn thành thêm 2 ngày làm việc tự động. Bảo vệ Late Dispatch, Fast Dispatch, Next-Day Delivery, Auto-Cancellation timelines.

  12. [Hiệu lực 28/05/2026] Brand Circumvention Policy mở rộng: Bao gồm cả chiến thuật né tránh dựa trên văn bản như viết sai chính tả, chèn ký hiệu, số hoặc khoảng trắng (ví dụ: “Nik3”, “N!ke”, “N i k e”, “Addidas”).

  13. [Hiệu lực 28/05/2026] Instant Late Dispatch Rate và Same-day Late Dispatch Rate: Tính riêng với Standard LDR, không ảnh hưởng đến Standard LDR. Tính theo cửa sổ 7 ngày lăn. Giữ dưới 5% để tránh hạn chế dịch vụ. Chỉ thực thi nếu nhận hơn 5 đơn đủ điều kiện trong kỳ đánh giá.

Cập nhật khác qua các tháng:

  • Store Rating Update (tháng 7/2026): Thay thế Customer Complaint Rate bằng After-sales Handling Time (AHT) 60 ngày, mục tiêu dưới 20 giờ. So sánh công bằng hơn với cùng ngành hàng cho Negative Review Rate và Seller-Fault Return/Refund Rate.

  • Partial Refund Tools mở rộng (tháng 5/2026): Người bán có thể đề xuất Hoàn tiền một phần cho yêu cầu Refund Only; đề xuất sớm hơn cho yêu cầu Return & Refund trước khi hàng được gửi trả. Nếu người mua chấp nhận, không tính vào Seller-Fault Return Rate.

  • Seller-to-Customer Returns (tháng 5/2026): Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho người bán hoặc người mua không tranh chấp, người bán có thể phải gửi hàng lại cho người mua trong 3 ngày làm việc bằng bất kỳ đơn vị Vận chuyển nào có mã theo dõi. TikTok Shop Hoàn trả phí vận chuyển (giao hàng tiết kiệm hoàn toàn; giao hàng cao cấp tối đa bằng phí vận chuyển đơn gốc).

  • Star Shop+ (tháng 4/2026): Lợi ích cho nhà quảng cáo mới: hoàn tiền tín dụng quảng cáo. Miễn phí Premium OHC Tool.

  • COD Inspection Policy (tháng 4/2026): Khách hàng được kiểm tra bao bì bên ngoài trước khi thanh toán COD qua J&T. Loại trừ: đơn trên 500.000 VND và Fresh & Frozen Food. Khách không được thử/test sản phẩm hoặc phá seal nhà sản xuất.

  • Tiếp thị liên kết Qualification cho trái cây dễ hỏng (tháng 4/2026): Bơ, cam quýt, sầu riêng, nhãn, vải, chôm chôm. Yêu cầu: Store Rating ≥3, Product Satisfaction Score ≥3.

  • Weight Management Policy Updates (tháng 7/2026 cho creators): Cấm tuyên bố sản phẩm hoạt động như thuốc giảm cân (“Nature’s Ozempic”, “GLP-1 booster”); khuyến khích tập luyện không an toàn; khuyến khích lạm dụng sản phẩm; tuyên bố thay đổi cấu trúc cơ thể (đai nịt bụng); quảng cáo cân/thực phẩm với tuyên bố giảm cân rủi ro cao.

  • Enhanced Creator Verification (tháng 7/2026): Creator phải xác thực qua NFC với CCCD 12 số có chip. Nộp thông tin thuế bắt buộc. CCCD 12 số làm mã số thuế cho người trong nước; số hộ chiếu cho người nước ngoài. Không hoàn thành: hạn chế quyền creator, khấu trừ thuế cao nhất.

  • New Account Limit (tháng 6/2026 cho creators): Mỗi giấy tờ tùy thân chỉ tạo tối đa 5 tài khoản TikTok Shop e-commerce.

  • Content Posting Limit (tháng 3/2026): Nếu đăng 5+ video non-interactive hoặc misleading trong 7 ngày, giới hạn đăng 7 video trong 7 ngày tiếp theo, link sản phẩm bị ẩn.

  • Non-Returnable Categories update: Bras & bralettes được chuyển sang được trả hàng từ 12/06/2026.

Hành động

Người bán (Sellers):

  1. Tải lên Ad Confirmation (tháng 7/2026): Rà soát danh sách sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm và Sữa/dinh dưỡng trẻ em ≤36 tháng; chuẩn bị tài liệu Xác nhận nội dung Quảng cáo từ cơ quan có thẩm quyền; tải lên trong phần tạo sản phẩm mới trước khi Livestream.

  2. Cải thiện 12HRR (tháng 7/2026): Kiểm tra tỷ lệ phản hồi hiện tại qua Shop Health trong Seller Center; bật Chat Automation Tools; sử dụng Holiday Mode khi không thể giám sát; đảm bảo phản hồi trên 85%.

  3. Chuẩn bị Live Auction (sắp ra mắt): Kiểm tra Store Rating ≥3.0; đảm bảo Vi phạm Points <24; AHR >100; hoàn thành New Shop Adjustment Period; tìm hiểu chính sách hậu mãi cho đấu giá.

  4. Cập nhật tính toán LDR (tháng 6/2026): Ưu tiên xử lý đơn cũ nhất (FIFO); kiểm tra Seller Center hàng ngày cho banner “Action Needed”; xác nhận phương thức lấy hàng với LSP; giữ bằng chứng có timestamp.

  5. Xác thực NFC (người bán mới từ 01/07/2026): Chuẩn bị CCCD 12 số có chip; đảm bảo thiết bị có NFC; hoàn thành trong quá trình onboarding.

  6. Đăng ký Sexual Wellness (từ 30/06/2026): Corporate sellers liên hệ Account Manager hoặc gửi ticket qua Help Centre; nộp ảnh sản phẩm trên sàn khác + nhãn SLH/DKSP qua Qualification Center.

  7. Cập nhật quy trình Hoàn trả (tháng 6/2026): Điều chỉnh quy trình hậu mãi để chấp nhận trả hàng bras & bralettes từ 12/06/2026; đảm bảo hàng trả về được vệ sinh trước khi bán lại.

  8. Cập nhật Payment Settlement (từ 9/06/2026): Theo dõi tầng thanh toán mới; đối chiếu với lịch thanh toán thực tế. Shop mới sẽ nhận Standard Settlement 8 ngày; shop đã qua giai đoạn điều chỉnh nhận Accelerated Settlement 3 ngày.

  9. Bật OHC Tool Premium (Mall sellers từ 8/06/2026): Kích hoạt trong Seller Center để quản lý đơn vượt công suất.

  10. Kiểm tra Brand Circumvention (từ 28/05/2026): Rà soát listing, video, livestream để đảm bảo không viết sai chính tả, chèn ký hiệu/số/khoảng trắng vào tên Thương hiệu.

  11. Theo dõi Instant/Same-day LDR (từ 28/05/2026): Giữ dưới 5%; ưu tiên đơn Instant và Same-day.

  12. Cải thiện Store Rating (tháng 7/2026): Tối ưu After-sales Handling Time dưới 20 giờ; xuất danh sách đơn làm giảm hiệu suất để xử lý.

Người sáng tạo nội dung (Creators):

  1. Tránh vi phạm Weight Management (từ 7/07/2026): Không sử dụng thuật ngữ y tế/y học cho sản phẩm thông thường; không khuyến khích tập luyện quá sức; không quảng cáo lạm dụng sản phẩm; không tuyên bố thay đổi cấu trúc cơ thể.

  2. Xác thực NFC và thuế (từ 01/07/2026): Chuẩn bị CCCD 12 số có chip cho xác thực; nộp thông tin thuế (CCCD 12 số = mã số thuế cho người trong nước; hộ chiếu cho người nước ngoài).

  3. Giới hạn tài khoản (từ 25/06/2026): Mỗi giấy tờ tùy thân tối đa 5 tài khoản.

  4. Tránh Simulcasting/Multicasting: Không phát livestream TikTok Shop đồng thời trên nền tảng khác hoặc nhiều tài khoản TikTok Shop.

  5. Cải thiện chất lượng nội dung: Tránh video non-interactive (chỉ hình ảnh tĩnh, text slide); xuất hiện trên camera, tương tác thời gian thực; tránh nội dung misleading.

Kết quả

Các chính sách mới được triển khai để người bán và Creator tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam (Luật TMĐT 2025), giảm Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ (FIFA World Cup 26™), cải thiện chất lượng nội dung, tăng cường bảo vệ thông tin người mua, và tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua các công cụ rating, response rate và Vận chuyển metrics mới.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán và Creator trên TikTok Shop Việt Nam. Một số chính sách chỉ áp dụng cho người bán mới (NFC verification), Mall sellers (OHC Tool), corporate sellers (Sexual Wellness), hoặc creators có tài khoản Official/Marketing (Live Auction). Ngày hiệu lực cụ thể cho từng chính sách như đã ghi trong nội dung.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược