Alternate Ordering Information (Redirecting Traffic)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam áp dụng chính sách cấm người bán đưa thông tin đặt hàng thay thế (Alternate Ordering Information) nhằm điều hướng khách hàng rời khỏi nền tảng TikTok Shop để mua hàng hoặc liên hệ với người bán. Chính sách thuộc nhóm “Manage Products > Listing Restrictions” (Quản lý sản phẩm - Hạn chế đăng bán). Người bán cần tuân thủ để tránh bị xử lý Vi phạm.
Insight
Thông tin đặt hàng thay thế (Alternate Ordering Information / Redirecting Traffic) được TikTok Shop định nghĩa là bất kỳ liên kết, tham chiếu, số điện thoại, tài khoản mạng xã hội, địa chỉ email hoặc mã QR nào hướng người dùng rời khỏi nền tảng TikTok Shop để đặt hàng hoặc liên hệ với người bán. Điều này bao gồm cả “kêu gọi hành động” (calls to action) khuyến khích khách hàng rời TikTok Shop để đặt hàng. Lý do của chính sách này là TikTok Shop không thể đảm bảo an toàn cho các website bên ngoài. Chính sách áp dụng cho thị trường Việt Nam (Vietnam). Các hành vi vi phạm cụ thể bao gồm: (1) Không nhắc người dùng nhấp vào liên kết trong tiểu sử (profile bio) dẫn đến website khác; (2) Không thông báo rằng sản phẩm được quảng bá trong video có sẵn trên website khác hoặc có giảm giá đặc biệt chỉ có trên website khác, đồng thời đề cập địa chỉ website đó; (3) Không đề cập rằng khách hàng quan tâm đến thông tin chi tiết hơn (như sản phẩm bán sỉ/wholesale) có thể liên hệ qua các nền tảng khác; (4) Không trình diễn cách mua hàng từ website khác của người bán. Các vi phạm liên quan đến Thông tin nhận dạng cá nhân của người mua (Buyer PII - Personally Identifiable Information) sẽ bị xử lý nghiêm khắc hơn, bao gồm đình chỉ tài khoản (account suspension) và vô hiệu hóa tài khoản vĩnh viễn (permanent account deactivation). Người bán có thể Kháng cáo hành động thực thi qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết “Seller Appeal Guidelines”. Tài liệu liên quan bổ sung gồm: “Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers”, “Seller Terms of Service”, và “TikTok Shop Product Listing Guidelines”.
Hành động
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần thực hiện các biện pháp sau để tránh Vi phạm chính sách điều hướng lưu lượng: Không đặt liên kết đến website khác trong phần tiểu sử (bio) của tài khoản và không kêu gọi người dùng nhấp vào liên kết đó. Không giới thiệu hoặc Quảng cáo rằng sản phẩm có sẵn trên website khác với giá ưu đãi hơn. Không hướng dẫn hoặc đề cập cách liên hệ qua các nền tảng khác (WhatsApp, Zalo, Facebook, v.v.) cho các yêu cầu như bán sỉ, chi tiết sản phẩm. Không chèn mã QR, số điện thoại, email, hoặc tên tài khoản mạng xã hội trong nội dung sản phẩm, video, hoặc Livestream nhằm mục đích chuyển giao dịch ra ngoài nền tảng. Trường hợp bị xử lý vi phạm, người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center theo quy trình “Seller Appeal Guidelines”. Nếu bị xử lý sai, cần thu thập bằng chứng và nộp đơn kháng cáo kịp thời. Đặc biệt lưu ý tránh mọi hành vi liên quan đến lộ/giao dịch Buyer PII vì sẽ bị phạt nặng nhất.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Liên quan đến việc đăng bán sản phẩm (product listing) và hạn chế nội dung trong video quảng bá, Livestream, và tiểu sử tài khoản.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7213979802060545
Xem thêm: