Alternate Ordering Information (Redirecting Traffic)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam áp dụng chính sách nghiêm cấm người bán đưa thông tin đặt hàng thay thế (alternate ordering information) nhằm chuyển hướng khách hàng ra khỏi nền tảng. Chính sách này áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam, nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và giữ khách hàng trong hệ sinh thái TikTok Shop.
Insight
TikTok Shop định nghĩa “thông tin đặt hàng thay thế” (alternate ordering information) bao gồm: liên kết (links), tham chiếu (references), số điện thoại, tài khoản mạng xã hội (social media handles), địa chỉ email, hoặc mã QR - tất cả đều có khả năng hướng người dùng rời khỏi nền tảng TikTok Shop để đặt hàng hoặc liên hệ với người bán. Điều này cũng bao gồm các “kêu gọi hành động” (calls to action) khuyến khích khách hàng rời TikTok Shop để đặt hàng. TikTok Shop giải thích rằng họ không thể đảm bảo an toàn cho các website khác, do đó không cho phép bất kỳ liên kết hoặc tham chiếu nào đến thông tin đặt hàng thay thế trong danh sách sản phẩm. Các hành vi bị cấm cụ thể bao gồm: (1) Không khuyến khích người dùng nhấp vào liên kết trong bio hồ sơ dẫn đến trang web khác; (2) Không thông báo rằng sản phẩm được quảng bá trong video có sẵn trên website khác hoặc có giảm giá đáng kể chỉ có trên website khác, đồng thời đề cập địa chỉ trang web đó; (3) Không đề cập rằng khách hàng quan tâm đến chi tiết hơn, như sản phẩm bán buôn (wholesale products), có thể liên hệ qua các nền tảng khác; (4) Không hướng dẫn cách mua hàng từ các website khác của người bán. Về xử phạt, Vi phạm lần đầu sẽ bị áp dụng biện pháp thực thi ( Xử phạt actions), vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Đặc biệt, các vi phạm liên quan đến Thông tin nhận dạng cá nhân của người mua (Buyer PII) sẽ nhận hình phạt nặng hơn bao gồm đình chỉ tài khoản (account suspension) và vô hiệu hóa tài khoản vĩnh viễn (permanent account deactivation). Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng hành động thực thi bị áp dụng nhầm.
Hành động
Người bán cần tuân thủ các hướng dẫn sau để tránh vi phạm chính sách chuyển hướng lưu lượng: (1) Không đặt liên kết trong bio hồ sơ dẫn đến trang web bên ngoài; (2) Không quảng bá sản phẩm trên TikTok Shop đồng thời thông báo sản phẩm có sẵn hoặc giảm giá hơn trên website khác; (3) Không hướng dẫn khách hàng liên hệ qua nền tảng khác để biết thông tin chi tiết hoặc mua sỉ; (4) Không demo cách mua hàng từ website khác trong nội dung. Nếu bị áp dụng biện pháp thực thi, người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines. Tham khảo thêm bài viết Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers và Seller Terms of Service để hiểu rõ các mức phạt.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam. Đặc biệt chú ý các Vi phạm liên quan đến Buyer PII sẽ bị phạt nặng hơn.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7213979802060545
Xem thêm: