Guidelines for Fruit Sellers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/10/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam ban hành quy định chi tiết dành cho người bán trái cây tươi thuộc danh mục Thực phẩm & Đồ uống > Thực phẩm tươi sống & Đông lạnh > Trái cây, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn thực phẩm và tuân thủ tiêu chuẩn nền tảng.
Insight
Người bán trái cây trên TikTok Shop phải đáp ứng nhiều yêu cầu nghiêm ngặt để được cấp phép danh mục và duy trì đủ điều kiện bán hàng. Các yêu cầu chính bao gồm: (1) Là đơn vị kinh doanh hợp pháp, được ủy quyền kinh doanh trái cây và nông sản liên quan, có chuỗi cung ứng hợp pháp, đáng tin cậy và truy xuất được đầy đủ (phải cung cấp thông tin nhà cung cấp, giấy chứng nhận xuất xứ, số lô, giấy phép nhập khẩu, giấy thông quan kiểm dịch, giấy chứng nhận an toàn thực phẩm khi có yêu cầu); (2) Tỷ lệ Reviews tiêu cực (NRR) dưới 1,7%; (3) Tỷ lệ Hoàn trả và Hoàn tiền do lỗi người bán (SFRR) dưới 1,45%; (4) Không có Vi phạm chính sách nghiêm trọng hoặc phản hồi tiêu cực quá mức từ khách hàng. Việc đăng ký danh mục yêu cầu chọn: Thực phẩm & Đồ uống > Thực phẩm tươi sống & Đông lạnh > Trái cây, và chọn một danh mục trái cây bất kỳ từ danh sách - việc chọn một danh mục sẽ mở khóa quyền truy cập tất cả các danh mục trái cây. Mất tư cách người bán trái cây nếu: nhận số lượng lớn Khiếu nại khách hàng, vi phạm nghiêm trọng chính sách nền tảng (bán trái cây hư, thối, mốc, có mùi lạ, không an toàn; không khớp giống, xuất xứ, thông số, cấp độ, trọng lượng, số lượng hoặc độ chín; tạo ấn tượng sai lệch về trái cây tươi khi thực tế là đông lạnh, xử lý nitơ lỏng, đóng gói sẵn, cắt hoặc xay nhuyễn; hư hỏng quy mô lớn do đóng gói, bảo quản hoặc logistics kém; từ chối hoặc chậm dịch vụ hậu mãi cho vấn đề chất lượng hợp lệ; Quảng cáo sai, phóng đại hoặc gây hiểu lầm), NRR vượt quá 1,7% hoặc SFRR vượt quá 1,45%, hoặc tài khoản liên kết vi phạm Điều khoản và Chính sách. Sau khi mất tư cách, có thể nộp đơn xin cấp lại sau 90 ngày. Yêu cầu đăng sản phẩm: tiêu đề chính xác, ngắn gọn; hình ảnh độ phân giải tối thiểu 600x600px, màu sắc, nền trắng đặc khuyến nghị, ít nhất 1 hình chính mặt trước và hình bổ sung các góc độ; chọn đúng danh mục sản phẩm; điền đầy đủ thuộc tính bắt buộc. Mô tả sản phẩm phải bao gồm: tên sản phẩm, giống, xuất xứ, ngày sản xuất, hạn sử dụng, tên/địa chỉ nhà sản xuất; trọng lượng tịnh chính xác (không dùng khối lượng bao bì); chỉ số đo lường cho kích thước; hình ảnh so sánh với vật tham chiếu chuẩn cho trái cây biến động cao (anh đào, việt quất); hướng dẫn bảo quản và làm chín; công bố các biến thể tự nhiên về kích thước, màu sắc, thời gian chín, độ ngọt; làm rõ hiểu lầm thị giác phổ biến (vỏ xanh không có nghĩa là chưa chín, trái cây cứng có thể cần nghỉ, nâu tự nhiên không phải hư hỏng). Yêu cầu chất lượng: tươi, nguyên vẹn, sạch, không thối, mốc, chua, mùi, rò rỉ chất lỏng hoặc hư hỏng; không sâu bọ, côn trùng, đốm bệnh hoặc dị vật; không hư hỏng cơ học nghiêm trọng, dập nát, nứt, tổn thương do lạnh hoặc sốc nhiệt; giống, xuất xứ, cấp độ, thông số, trọng lượng, số lượng phải khớp mô tả; trọng lượng tịnh nhận được không thấp hơn trọng lượng khai báo SKU; trái cây climacteric phải có khả năng chín sau thu hoạch bình thường. Yêu cầu chứng nhận: nếu quảng bá hữu cơ, thực phẩm xanh, chỉ dẫn địa lý, gửi thẳng từ vùng trồng, nông trại trực tiếp; trái cây nhập khẩu, vùng sản xuất cụ thể, giống cụ thể, cấp độ cụ thể; đã qua kiểm tra kiểm dịch; đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm; không có dư lượng thuốc trừ sâu, ít dư lượng thuốc trừ sâu, phương pháp canh tác cụ thể - phải có tài liệu hỗ trợ tương ứng. Hướng dẫn đóng gói chi tiết theo từng loại trái cây: trái cây vỏ cứng nặng (sầu riêng, dừu non, mít) dùng thùng 5 lớp sóng có thông gió, góc gia cố, mỗi quả bọc lưới xốp dày + đệm EPE dày; trái cây hình cầu lớn (dứa, đu đủ, dưa hấu, dưa lưới) thùng 5 lớp góc gia cố, mỗi quả bọc lưới + khay ngăn; trái cây vỏ mềm trung-lớn (chuối, xoài, bơ, thanh long, ổi, mận hoa, chanh dây, măng cụt, táo, cam, quýt, lựu) thùng 5 lớp thông gió, mỗi quả bọc lưới + khay ngăn, đệm xốp đáy và giữa các lớp; trái cây vỏ mềm nhỏ tinh tế (mận) thùng 3 lớp vừa khít, mỗi quả bọc lưới xốp riêng, đặt trong khay nhựa định hình/chia ngăn, đáy và mỗi lớp lót xốp, tối đa 2 lớp, thêm đá lạnh trong túi chống rò khi nóng/ẩm. Gói hàng theo kích thước S+ tối đa 5kg, M tối đa 8kg, M+ tối đa 10kg, L tối đa 15kg. Kiểm tra đóng gói bắt buộc: loại bỏ trái hư, nứt, chín quá hoặc mốc; thùng mới, khô, không hư; trái tròn dùng lưới xốp; quả mọng đóng khay nhựa; đáy và giữa các lớp lót xốp EPE; túi đá lạnh bọc túi cách nhiệt/giấy báo không tiếp xúc trực tiếp thịt quả; khoảng cách trái-thành thùng và giữa các quả ≤5cm, lấp đầy khoảng trống; thử lắc không có tiếng lăn; mở lỗ thông gió, dán nhãn “Dễ vỡ”, “Mặt này lên trên”, “Thực phẩm tươi”; chụp ảnh chứng minh đóng gói cho đơn hàng giá trị cao. Vận chuyển: chỉ được gửi qua Giao trong ngày, Giao ngày mai, hoặc Người bán tự giao. Hướng dẫn hậu mãi: hoàn tiền một phần theo tỷ lệ vấn đề - vấn đề nhìn thấy được <10% thương lượng phù hợp, 10-50% hoàn 50% số tiền thực trả, >50% hoàn 100%. Vấn đề không nhìn thấy (vị kém, mùi khó chịu) thương lượng dựa trên bằng chứng. Quy định chi tiết cấp độ cho từng loại trái cây: Dứa (TCVN 1871-2014; Codex CXS 182-1993) Extra Class ≥1.6kg có vương miện, Brix ≥12°; Class I 1.0-1.4kg; Class II 0.7-1.0kg; Sầu riêng (TCVN 10739:2015; Codex CXS 317-2014) Extra Class >3.0kg, ít nhất 4 ngăn có thịt; Class I >2.0-4.0kg, ít nhất 3 ngăn; Class II 0.5-3.0kg, ít nhất 2 ngăn; Bơ (Codex CXS 197-1995) Extra Class 227-462g/quả; Class I 151-243g; Class II 123-157g; Dừa non 0.9-1.4kg, dừa già ≥1.0kg Extra Class; Mận Extra Class ≥35g hoặc đường kính ≥35mm; Cam quýt Extra Class đường kính ≥73mm; Hồng Extra Class ≥150g hoặc đường kính ≥65mm. Tất cả trái cây chín quá không được phép bán.
Hành động
Người bán cần thực hiện các bước cụ thể sau: (1) Đăng ký danh mục trái cây trong Trung tâm Người bán, chọn đúng đường dẫn danh mục Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit; (2) Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ pháp lý và chứng nhận có thể xuất trình bao gồm thông tin nhà cung cấp, giấy chứng nhận xuất xứ, số lô, giấy phép nhập khẩu, giấy thông quan kiểm dịch, giấy chứng nhận an toàn thực phẩm; (3) Theo dõi chặt chẽ chỉ số NRR dưới 1,7% và SFRR dưới 1,45% để duy trì tư cách; (4) Đăng sản phẩm với tiêu đề chính xác, hình ảnh tối thiểu 600x600px, nền trắng khuyến nghị, mô tả đầy đủ trọng lượng tịnh, không dùng trọng lượng bao bì, bao gồm chỉ số đo lường kích thước, hình ảnh so sánh với vật tham chiếu, hướng dẫn bảo quản và làm chín; (5) Điền đầy đủ thuộc tính bắt buộc; (6) Công bố rõ ràng các biến thể tự nhiên và làm rõ hiểu lầm thị giác phổ biến; (7) Có tài liệu chứng minh cho mọi tuyên bố về chứng nhận hữu cơ, xanh, chỉ dẫn địa lý, nguồn gốc nhập khẩu, cấp độ cụ thể; (8) Chọn đúng phương pháp đóng gói theo từng loại trái cây, sử dụng thùng 3-5 lớp sóng tùy trọng lượng, lưới xốp bọc từng quả, khay ngăn, đệm EPE/xốp đáy và giữa các lớp, túi đá lạnh cho trái dễ hỏng, đảm bảo khoảng cách ≤5cm, lấp đầy khoảng trống, mở lỗ thông gió, dán nhãn phù hợp; (9) Thực hiện kiểm tra đóng gói tự kiểm tra với checklist trước khi gửi, chụp ảnh chứng minh cho đơn hàng giá trị cao; (10) Chỉ sử dụng các phương thức giao hàng Giao trong ngày, Giao ngày mai, hoặc Người bán tự giao; (11) Xử lý yêu cầu hậu mãi nhanh chóng, áp dụng Hoàn tiền một phần theo tỷ lệ vấn đề để không tính vào SFRR; (12) Quản lý kỳ vọng khách hàng qua chat: công bố biến thể tự nhiên, cảnh báo mất nước khi Vận chuyển, gửi hướng dẫn chín/mở/bảo quản; (13) Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định nội dung quảng bá: không phóng đại giống, xuất xứ, cấp độ, trọng lượng, độ ngọt, độ chín; không dùng tuyên bố tuyệt đối như “100% ngọt” hoặc “không có trái hỏng”; không gán tính chất y tế, trị liệu, giảm cân, thải độc; không dùng mẫu giả, chỉnh sửa ảnh/video lừa dối; không hứa Bồi thường, đảm bảo vị hoặc chính sách đổi trả tùy chỉnh trái với quy định nền tảng; (14) Tuân thủ tiêu chuẩn cấp độ cụ thể cho từng loại trái cây, ghi nhãn đầy đủ giống, cấp độ, kích thước/trọng lượng, xuất xứ; (15) Nếu bị thực thi chính sách sai, nộp đơn Kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn Seller Appeal Guidelines.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trái cây tươi tại Việt Nam trên TikTok Shop, thuộc danh mục Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit. Người bán chọn một danh mục trái cây sẽ mở khóa tất cả các danh mục trái cây. Các yêu cầu về đóng gói, Vận chuyển và cấp độ có thể khác nhau tùy loại trái cây cụ thể. Ngày hiệu lực 15/10/2026.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3919633246029574
Xem thêm: