PiChat - Gói Dịch Vụ Chat Trực Tuyến
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/07/2025
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee Việt Nam cần giải pháp chat chuyên nghiệp, bài bản và hiệu quả để tối ưu phương án phản hồi khách hàng, không bỏ sót tin nhắn, hỗ trợ kịp thời người mua trong khung giờ mở rộng từ 06:00-22:00 hàng ngày kể cả cuối tuần.
Insight
PiChat là chương trình dịch vụ Chat Trực Tuyến do Shopee cung cấp cho người bán trên sàn Shopee Việt Nam. Dịch vụ hoạt động từ Thứ Hai đến Chủ Nhật trong khung giờ 06:00 - 22:00, không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật. Các quyền lợi chính bao gồm: (1) Duy trì tỷ lệ phản hồi chat hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi của người mua; (2) Thiết lập tin nhắn chủ động gửi đi trong các trường hợp đặc biệt do Shopee xác định từng thời điểm; (3) Hỗ trợ phản hồi Khiếu nại Hoàn trả - Hoàn tiền; (4) Gợi ý chi tiết sản phẩm để cải thiện trải nghiệm người mua; (5) Đề xuất sản phẩm trong cửa hàng ở giai đoạn trước bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi; (6) Quản lý Reviews - khuyến khích đánh giá tốt và tiếp cận người mua để lại đánh giá thấp.
Có 3 gói dịch vụ: Gói 1 tháng với 500 cuộc trò chuyện giá 3.750.000 VND (chưa VAT) / 4.050.000 VND (đã bao gồm VAT 8%); Gói 3 tháng với 1.500 cuộc trò chuyện giá 11.250.000 VND (chưa VAT) / 12.150.000 VND (đã bao gồm VAT 8%); Gói 6 tháng với 3.000 cuộc trò chuyện giá 21.375.000 VND (chưa VAT) / 23.085.000 VND (đã bao gồm VAT 8%). Mức thuế suất GTGT áp dụng theo quy định hiện hành tại thời điểm xuất Hóa đơn.
Cuộc trò chuyện được định nghĩa là tổng số tin nhắn nhận được từ người mua. Một tin nhắn từ người mua được coi là yêu cầu mới nếu tin nhắn cuối cùng được gửi cách đó hơn 12 giờ.
Hành động
Để đăng ký sử dụng dịch vụ PiChat: Bước 1 - Bấm đăng ký tham gia tại Kênh Người bán và mua gói. Bước 2 - Bấm “Mua ngay”. Nếu mua gói từ Thứ Hai đến Chủ Nhật của tuần đầu tiên thì gói sẽ có hiệu lực sớm nhất vào Thứ Tư tuần tiếp theo sau khi thanh toán thành công. Đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ liên lạc qua: gọi điện thoại, tin nhắn SMS, liên hệ Zalo hoặc Shopee Chat để trao đổi và cung cấp dịch vụ.
Lưu ý quan trọng về sử dụng gói: Nếu mua nhiều gói, thời hạn tính từ Ngày Cung Cấp Dịch Vụ (ngày mua thành công). Các gói được triển khai theo nguyên tắc áp dụng tuần tự - gói mua trước được ưu tiên sử dụng đến khi hết số lượng cuộc trò chuyện mới chuyển sang gói tiếp theo. Nếu không sử dụng hết số lượng cuộc trò chuyện trong thời hạn gói, số lượng còn lại sẽ hết hiệu lực, bị hủy bỏ và KHÔNG được cộng dồn qua tháng kế tiếp hoặc gia hạn. Người bán cần chủ động kiểm tra và lập kế hoạch sử dụng hiệu quả.
Nếu dùng hết cuộc trò chuyện trước thời hạn: Với gói 1 tháng, có thể mua thêm gói mới; Với gói 3 tháng/6 tháng, đội ngũ dịch vụ sẽ gửi thông báo để tiếp tục sử dụng lượt trò chuyện tháng tiếp theo.
Để xuất Hóa đơn GTGT, người bán đăng ký theo hướng dẫn riêng được cung cấp.
Đối tượng tham gia phải đáp ứng: tài khoản hoạt động bình thường không bị khóa; chỉ áp dụng người bán Việt Nam; không Vi phạm chính sách bán hàng Shopee; không có nghĩa vụ tài chính quá hạn với Shopee.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán Việt Nam, tài khoản hoạt động bình thường, không bị khóa, không Vi phạm chính sách Shopee, không có nợ quá hạn với Shopee. Người bán mua gói từ Thứ 2-Chủ Nhật tuần đầu thì hiệu lực từ Thứ 4 tuần sau. Số cuộc trò chuyện không dùng hết sẽ bị hủy, không cộng dồn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25340
Xem thêm: