PiChat - Gói Dịch Vụ Chat Trực Tuyến
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/07/2025
Tình huống
Shopee cung cấp dịch vụ chat trực tuyến thuê ngoài (PiChat) cho người bán trên sàn Shopee Việt Nam, nhằm giúp người bán duy trì tỷ lệ phản hồi chat hiệu quả mà không cần tự vận hành.
Insight
PiChat là chương trình dịch vụ chat trực tuyến do Shopee cung cấp cho người bán, giúp tối ưu phương án phản hồi khách hàng, không bỏ sót tin nhắn, hỗ trợ kịp thời người mua. Quyền lợi bao gồm: (1) Duy trì tỷ lệ phản hồi chat từ Thứ Hai đến Chủ Nhật khung giờ 06:00-22:00 (không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết); (2) Thiết lập tin nhắn chủ động gửi đi trong các trường hợp đặc biệt do Shopee xác định; (3) Hỗ trợ phản hồi Khiếu nại Hoàn trả - Hoàn tiền; (4) Đề xuất chi tiết sản phẩm để cải thiện trải nghiệm người mua; (5) Đề xuất sản phẩm trong cửa hàng giai đoạn trước bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi; (6) Quản lý Reviews: khuyến khích đánh giá tốt và tiếp cận người mua đánh giá thấp.
Bảng giá dịch vụ: Gói 1 tháng - 500 cuộc trò chuyện - 3.750.000 VND chưa thuế / 4.050.000 VND đã bao gồm thuế GTGT 8%; Gói 3 tháng - 1.500 cuộc trò chuyện - 11.250.000 VND chưa thuế / 12.150.000 VND đã bao gồm thuế GTGT 8%; Gói 6 tháng - 3.000 cuộc trò chuyện - 21.375.000 VND chưa thuế / 23.085.000 VND đã bao gồm thuế GTGT 8%. Mức thuế suất GTGT áp dụng theo quy định hiện hành tại thời điểm xuất Hóa đơn.
Định nghĩa cuộc trò chuyện: Tổng số tin nhắn nhận từ người mua; một tin nhắn được coi là yêu cầu cuộc trò chuyện mới nếu tin nhắn cuối cùng gửi cách đó hơn 12 giờ. Nếu dùng hết cuộc trò chuyện trước hạn: gói 1 tháng có thể mua thêm ngay; gói 3 tháng/6 tháng sẽ được đội ngũ dịch vụ thông báo để tiếp tục sử dụng lượt tháng tiếp theo.
Hành động
Đăng ký sử dụng: Bước 1 - Bấm đăng ký tại Kênh Người bán; Bước 2 - Bấm Mua ngay, nếu mua từ Thứ Hai đến Chủ Nhật tuần đầu tiên thì gói có hiệu lực sớm nhất vào thứ Tư tuần tiếp theo sau khi thanh toán thành công. Đội ngũ dịch vụ sẽ liên lạc qua điện thoại, SMS, Zalo hoặc Shopee Chat để trao đổi và cung cấp dịch vụ.
Lưu ý quan trọng: (1) Nếu mua nhiều gói, thời hạn tính từ Ngày Cung Cấp Dịch Vụ (ngày mua thành công), các gói được triển khai tuần tự theo thứ tự mua trước; (2) Số cuộc trò chuyện còn lại hết hạn sẽ bị hủy, không cộng dồn qua tháng kế tiếp hoặc gia hạn - người bán cần chủ động kiểm tra và lên kế hoạch sử dụng hiệu quả; (3) Đăng ký xuất Hóa đơn GTGT theo hướng dẫn riêng nếu có nhu cầu.
Điều kiện tham gia: Tài khoản hoạt động bình thường, không bị khóa; chỉ áp dụng người bán Việt Nam; không Vi phạm Chính Sách Shopee; không có nghĩa vụ tài chính quá hạn với Shopee. Shopee có toàn quyền quyết định/sửa đổi tiêu chí bất kỳ lúc nào.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán Việt Nam, tài khoản hoạt động bình thường, không Vi phạm chính sách, không nợ tài chính quá hạn. Dịch vụ hoạt động Thứ Hai-Chủ Nhật 06:00-22:00, không bao gồm ngày lễ Tết. Số cuộc trò chuyện không dùng hết sẽ bị hủy, không cộng dồn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25340
Xem thêm: