PiChat - Gói Dịch Vụ Chat Trực Tuyến
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/07/2025
Tình huống
Shopee cung cấp dịch vụ chat chuyên nghiệp cho người bán trên sàn Shopee Việt Nam, nhằm giúp tối ưu phản hồi khách hàng, không bỏ sót tin nhắn và hỗ trợ kịp thời người mua. Dịch vụ này phù hợp cho người bán cần duy trì tỷ lệ phản hồi chat cao nhưng không có đủ nguồn lực tự vận hành.
Insight
PiChat là chương trình dịch vụ chat trực tuyến do Shopee cung cấp cho người bán trên sàn Shopee Việt Nam. Dịch vụ hoạt động từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, khung giờ 06:00 - 22:00 (không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật). Các quyền lợi chính bao gồm: (1) Duy trì tỷ lệ phản hồi chat hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi; (2) Thiết lập tin nhắn chủ động gửi đi trong các trường hợp đặc biệt do Shopee xác định từng thời điểm; (3) Hỗ trợ phản hồi Khiếu nại Hoàn trả - Hoàn tiền; (4) Đưa ra gợi ý cải thiện chi tiết sản phẩm; (5) Đề xuất sản phẩm trong cửa hàng ở giai đoạn trước bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi; (6) Quản lý Reviews - khuyến khích đánh giá tốt và tiếp cận người mua đánh giá thấp.
Cấu trúc giá dịch vụ theo thời hạn sử dụng:
- Gói 1 tháng: 500 cuộc trò chuyện, giá chưa thuế 3.750.000 VND, giá sau thuế GTGT 8% là 4.050.000 VND
- Gói 3 tháng: 1.500 cuộc trò chuyện, giá chưa thuế 11.250.000 VND, giá sau thuế GTGT 8% là 12.150.000 VND
- Gói 6 tháng: 3.000 cuộc trò chuyện, giá chưa thuế 21.375.000 VND, giá sau thuế GTGT 8% là 23.085.000 VND Mức thuế suất GTGT áp dụng theo quy định hiện hành tại thời điểm xuất Hóa đơn.
Quy tắc sử dụng gói: Khi mua nhiều gói, thời hạn tính từ Ngày Cung Cấp Dịch Vụ (ngày mua thành công), các gói được triển khai tuần tự - gói mua trước ưu tiên sử dụng trước. Số lượng cuộc trò chuyện không sử dụng hết trong thời hạn sẽ hết hiệu lực, bị hủy bỏ và không được cộng dồn qua tháng kế tiếp hoặc gia hạn.
Đối tượng tham gia: Tài khoản hoạt động bình thường, không bị khóa tài khoản; chỉ áp dụng người bán Việt Nam; không Vi phạm chính sách bán hàng Shopee; không có nghĩa vụ tài chính quá hạn với Shopee. Shopee có toàn quyền quyết định và sửa đổi tiêu chí.
Cách tính cuộc trò chuyện: Tổng số tin nhắn nhận từ người mua; một tin nhắn được coi là yêu cầu cuộc trò chuyện mới nếu tin nhắn cuối cùng cách đó hơn 12 giờ.
Hành động
Bước 1: Đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ tại Kênh Người bán, mua ngay tại link được cung cấp. Bước 2: Bấm Mua ngay. Nếu mua gói vào Thứ Hai-Chủ Nhật tuần đầu tiên và thanh toán thành công, gói có hiệu lực sớm nhất vào thứ Tư tuần tiếp theo. Đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ liên lạc qua: Gọi điện thoại, tin nhắn SMS, Zalo hoặc Shopee Chat để trao đổi và cung cấp dịch vụ.
Lưu ý quan trọng khi mua nhiều gói: Các gói được triển khai theo nguyên tắc tuần tự, gói mua trước ưu tiên sử dụng trước đến khi hết số lượng cuộc trò chuyện. Người bán cần chủ động kiểm tra và lập kế hoạch sử dụng hiệu quả vì số lượng cuộc trò chuyện còn lại sẽ hết hiệu lực, không cộng dồn.
Nếu sử dụng hết cuộc trò chuyện trước thời hạn: Với gói 1 tháng, có thể mua thêm gói mới; với gói 3 tháng/6 tháng, đội ngũ dịch vụ sẽ gửi thông báo để tiếp tục sử dụng lượt trò chuyện tháng tiếp theo.
Xuất Hóa đơn GTGT: Đăng ký theo hướng dẫn tại link riêng được cung cấp trong bài viết.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán Việt Nam có tài khoản hoạt động bình thường, không bị khóa, không Vi phạm chính sách Shopee, không có nghĩa vụ tài chính quá hạn. Dịch vụ không hoạt động các ngày nghỉ lễ, Tết. Giá đã bao gồm thuế GTGT 8% có thể thay đổi theo quy định hiện hành tại thời điểm xuất Hóa đơn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25340
Xem thêm: