[QUAN TRỌNG] Cập nhật Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/07/2025
Tình huống
Shopee cập nhật chỉ số Reviews chất lượng sản phẩm tiêu cực mới PQR (Poor Quality Rate) thay thế cho chỉ số cũ NRR (Negative Rating Rate), áp dụng từ ngày 16/06/2025. Người bán trên sàn Shopee cần nắm rõ cách tính, quy định Vi phạm, điểm phạt Sao Quả Tạ và các câu hỏi thường gặp để tránh bị xóa sản phẩm hoặc bị điểm phạt.
Insight
Chỉ số PQR (Poor Quality Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn có Reviews 1 hoặc 2 sao trong tuần” trên “Tổng số đơn hoàn thành của sản phẩm trong tuần và đơn hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá trong tuần”. Chỉ số PQR chỉ bắt đầu tính khi sản phẩm đạt đồng thời hai điều kiện: tối thiểu 03 đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao từ người mua không trùng lặp trong tuần, và tối thiểu 15 đơn hoàn thành trong tuần cộng đơn đã hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá từ người mua không trùng lặp trong tuần. Hệ thống chỉ tính đánh giá từ “người mua không trùng lặp” - nếu cùng một người mua có nhiều đánh giá 1-2 sao hoặc nhiều đơn hàng hoàn thành cho cùng một sản phẩm trong tuần, chỉ lấy 01 đánh giá gần nhất. Các đánh giá 1-2 sao không liên quan đến chất lượng sản phẩm có thể được loại trừ thông qua quy trình Khiếu nại. Đơn có trạng thái hoàn thành khi: người mua bấm “Đã nhận được hàng”, hoặc vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn được giao thành công và không có yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền, hoặc ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong. Ví dụ minh họa: sản phẩm A có 5 đơn đánh giá 1-2 sao, 15 đơn hoàn thành trong tuần, 5 đơn hoàn thành trước đó nhưng đánh giá trong tuần. Từ ngày 16/06/2025, Shopee bắt đầu áp dụng dữ liệu PQR; dữ liệu NRR cũ áp dụng đến hết 15/06/2025. Đối với tiêu chí duy trì nhãn Shopee Mall, từ 16/06/2025 Shopee ngừng áp dụng dữ liệu NRR. Đánh giá 1-2 sao trước ngày 16/06/2025 không ảnh hưởng đến PQR. Chỉ số PQR khác với “Đánh giá Shop” nhưng nhiều đánh giá tiêu cực sẽ ảnh hưởng đến điểm toàn Shop.
Hành động
Người bán cần thực hiện các hành động sau: (1) Theo dõi chỉ số PQR hàng tuần: vào thứ Hai hàng tuần (từ 23/06/2025), kiểm tra danh sách 10 sản phẩm có PQR cao và tiệm cận mức Vi phạm để cải thiện chất lượng. (2) Từ 28/07/2025, xem số sản phẩm có PQR ≥ 10% tại Kênh Người Bán > Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động > Chi tiết chỉ số > Vi phạm đăng bán. (3) Kiểm tra sản phẩm đã bị xóa do vi phạm PQR tại Kênh Người Bán > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > chọn “Vi phạm chỉ số PQR”. (4) Theo dõi điểm Sao Quả Tạ tại Kênh Người Bán > Hiệu Quả Hoạt Động > mục Sao Quả Tạ, nhấn Xem thêm. (5) Nếu sản phẩm bị Khiếu nại về PQR, liên hệ bộ phận CSKH để Shopee xem xét loại trừ Reviews và cập nhật PQR trong vòng 2 ngày làm việc (trừ thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ/Tết). (6) Nếu người mua thay đổi đánh giá từ 1-2 sao thành 4-5 sao trong khoảng thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó, đánh giá cũ sẽ không tính vào PQR. (7) Tham khảo “Hướng dẫn cải thiện Đánh giá sản phẩm trên Shopee” để cải thiện chất lượng sản phẩm. Lưu ý quan trọng: sản phẩm có PQR ≥ 20% sẽ bị xóa khỏi gian hàng; các sản phẩm khác và đơn hàng hiện có của sản phẩm bị xóa không bị ảnh hưởng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Chỉ số PQR tính theo tuần (thứ Hai đến Chủ nhật), cập nhật vào thứ Hai hàng tuần. Sản phẩm cần đạt ngưỡng tối thiểu 3 đơn Reviews 1-2 sao và 15 đơn hoàn thành mới bắt đầu tính PQR. Điểm phạt Sao Quả Tạ áp dụng từ 21/07/2025.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25052
Xem thêm: