[QUAN TRỌNG] Cập nhật Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/07/2025
Tình huống
Shopee thông báo thay thế chỉ số cũ NRR (Negative Rating Rate) bằng chỉ số mới PQR (Poor Quality Rate) cho việc Reviews chất lượng sản phẩm tiêu cực của người bán. Chính sách có hiệu lực từ 16/06/2025 với cơ chế xóa sản phẩm Vi phạm từ 23/06/2025 và điểm phạt Sao Quả Tạ cho shop từ 21/07/2025.
Insight
Chỉ số PQR (Poor Quality Rate) được tính bằng tỷ lệ phần trăm của “Số đơn có Reviews 1 hoặc 2 sao trong tuần” trên “Tổng số đơn hoàn thành của sản phẩm trong tuần và đơn hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá trong tuần”. Chỉ số PQR chỉ bắt đầu tính khi sản phẩm có tối thiểu 03 đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao từ người mua không trùng lặp trong tuần VÀ tối thiểu 15 đơn hoàn thành trong tuần và đơn đã hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá từ người mua không trùng lặp trong tuần. Hệ thống chỉ tính đánh giá từ “Người mua không trùng lặp” - nếu cùng một người mua có nhiều đánh giá 1-2 sao, nhiều đơn hoàn thành hoặc nhiều đánh giá cho cùng một sản phẩm trong tuần, chỉ lấy 01 đánh giá gần nhất. Các đơn có đánh giá 1-2 sao không liên quan tới chất lượng sản phẩm sẽ được loại trừ thông qua quy trình Khiếu nại. Đơn có trạng thái hoàn thành khi: người mua bấm “Đã nhận được hàng”, hoặc vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn được giao thành công và không có yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền, hoặc ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong. Ví dụ cụ thể: sản phẩm A có 5 đơn đánh giá 1-2 sao, 15 đơn hoàn thành trong tuần, 5 đơn hoàn thành trước đó được đánh giá trong tuần. Từ 16/06/2025, dữ liệu NRR ngừng áp dụng cho chính sách giới hạn tài khoản và tiêu chí duy trì nhãn Shopee Mall. Đánh giá 1-2 sao trước 16/06/2025 không ảnh hưởng PQR. Chỉ số PQR khác với “Đánh giá Shop” nhưng nhiều đánh giá tiêu cực sẽ ảnh hưởng điểm toàn shop.
Hành động
Người bán cần theo dõi và cải thiện chất lượng sản phẩm để tránh Vi phạm PQR. Vào thứ Hai hàng tuần từ 23/06/2025, kiểm tra sản phẩm có PQR ≥ 20% vì sẽ bị xóa khỏi gian hàng. Theo dõi danh sách 10 sản phẩm có PQR cao và tiệm cận mức vi phạm vào chiều thứ Hai hàng tuần. Từ 28/07/2025, xem số sản phẩm PQR ≥ 10% tại Kênh Người Bán > Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động > Chi tiết chỉ số > Vi phạm đăng bán. Đối với sản phẩm đã bị xóa do vi phạm PQR, truy cập Kênh Người Bán > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > chọn “Vi phạm chỉ số PQR”. Theo dõi điểm Sao Quả Tạ tại Kênh Người Bán > Hiệu Quả Hoạt Động > Sao Quả Tạ, nhấn Xem thêm. Mức phạt Sao Quả Tạ: 1 điểm nếu ≥ 3 sản phẩm có PQR 10%-20% HOẶC 1-2 sản phẩm PQR ≥ 20%; 3 điểm nếu ≥ 3 sản phẩm PQR ≥ 20%. Nếu người mua Reviews 1-2 sao nhưng không liên quan chất lượng hoặc nội dung tích cực, liên hệ CSKH để Khiếu nại - Shopee xem xét loại trừ trong 2 ngày làm việc (trừ T7, CN, lễ/Tết). Nếu người mua thay đổi đánh giá thành 4-5 sao trong tuần tính toán (thứ Hai đến Chủ nhật tuần liền kề), đánh giá cũ không tính vào PQR. Đọc thêm Hướng dẫn cải thiện Đánh giá sản phẩm trên Shopee để cải thiện chất lượng.
Kết quả
Sản phẩm có PQR ≥ 20% bị xóa khỏi gian hàng. Shop Vi phạm nhận điểm phạt Sao Quả Tạ (1 hoặc 3 điểm). Các sản phẩm khác và đơn hàng hiện có không bị ảnh hưởng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ 16/06/2025 cho việc tính chỉ số, 23/06/2025 cho xóa sản phẩm Vi phạm, 21/07/2025 cho điểm phạt Sao Quả Tạ, 28/07/2025 cho báo cáo PQR ≥ 10%. Chỉ áp dụng cho Reviews từ người mua không trùng lặp. Chỉ tính đơn hoàn thành theo quy định cụ thể. Đánh giá trước 16/06/2025 không ảnh hưởng PQR.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25052
Xem thêm: