[CẬP NHẬT] Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
Shopee cập nhật chính sách nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ áp dụng từ ngày 01/07/2026, thay đổi quyền lợi, điều kiện trở thành/duy trì và quy trình xét duyệt chu kỳ hàng tháng thay vì hàng tuần.
Insight
Shopee cập nhật toàn diện chính sách Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ có hiệu lực từ 01/07/2026. Về quyền lợi mới: Người bán được hỗ trợ bởi đội ngũ Chăm sóc khách hàng ưu tiên, được xử lý Khiếu nại trong vòng 4 giờ làm việc đối với khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền và Đăng bán sản phẩm (trừ Hàng giả nhái), và được Bồi thường 100% tiền hàng đối với sản phẩm có khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền nếu hàng hóa hư hỏng, mất seal/tem hoặc đã qua sử dụng (Shopee có quyền từ chối nếu phát hiện Vi phạm chính sách). Các quyền lợi hiện có được giữ nguyên: gắn nhãn, ưu tiên hiển thị sản phẩm và Shop tại bộ lọc riêng ở Trang Kết Quả Tìm Kiếm.
Về điều kiện xét duyệt/duy trì có nhiều thay đổi quan trọng: Ngừng áp dụng chỉ số ‘Số tuần đáp ứng các tiêu chí’ đối với Shop Yêu Thích+; Thay đổi tiêu chí hiệu suất vận hành gồm Số đơn phát sinh và thành công, Số khách hàng không trùng lặp, Điểm Reviews Shop, Tỷ lệ hàng đặt trước, Điểm phạt Sao Quả Tạ; Bổ sung chỉ số mới: Thời gian tạo tài khoản, Tổng doanh thu đơn thành công, Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc (đã áp dụng với Shop Yêu Thích+, nay mở rộng sang Shop Yêu Thích).
Chi tiết chỉ số theo ngành hàng từ 01/07/2026:
Thời gian tạo tài khoản: Shop Yêu Thích ≥ 3 tháng, Shop Yêu Thích+ ≥ 12 tháng. Tổng doanh thu đơn thành công hoặc Số đơn phát sinh và thành công (30 ngày gần nhất, tính từ Chủ Nhật, không bao gồm đơn hủy/Trả hàng/Hoàn tiền): Điện tử - Shop Yêu Thích ≥ 50 triệu VND hoặc ≥ 180 đơn, Shop Yêu Thích+ ≥ 800 triệu VND hoặc ≥ 1200 đơn. Thời trang/Tiêu dùng nhanh/Nhà cửa & Đời sống có ngưỡng doanh thu và số đơn riêng: Thời trang ≥ 10 triệu (Shop Yêu Thích) / ≥ 200 triệu (Shop+), ≥ 50 đơn / ≥ 350 đơn; Tiêu dùng nhanh ≥ 20 triệu / ≥ 150 triệu, ≥ 50 đơn / ≥ 250 đơn; Nhà cửa & Đời sống ≥ 10 triệu / ≥ 130 triệu, ≥ 20 đơn / ≥ 120 đơn. Số khách hàng không trùng lặp: Điện tử ≥ 80 / ≥ 1000, Thời trang ≥ 50 / ≥ 300, Tiêu dùng nhanh ≥ 50 / ≥ 250, Nhà cửa & Đời sống ≥ 20 / ≥ 110. Điểm đánh giá Shop: ≥ 4.3 / ≥ 4.7 (từ khi tạo tài khoản). Tỷ lệ hàng đặt trước: ≤ 15% / ≤ 10% (Thứ Hai hàng tuần). Điểm phạt Sao Quả Tạ: ≤ 4 / ≤ 3 (cộng dồn hàng tuần). Tỷ lệ Vận chuyển trễ: ≤ 8% / ≤ 3% (Thứ Hai-Chủ nhật). Tỷ lệ đơn hàng không thành công: ≤ 8% / ≤ 3%. Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc: ≥ 90% / ≥ 90% (30 ngày gần nhất, áp dụng cho Người bán có địa chỉ lấy hàng tại TPHCM thuộc khu vực Hỏa Tốc). Tỷ lệ phản hồi Chat: ≥ 80% / ≥ 90%. Thời gian phản hồi Chat: ≤ 4 tiếng / ≤ 2 tiếng. Tỷ lệ giao hàng nhanh: ≥ 80% / ≥ 85% (được tính lại sau khi loại trừ đơn ĐVVC lấy hàng trễ đúng hạn, đơn bị ảnh hưởng thiên tai/lỗi hệ thống). Tiêu chuẩn cộng đồng: Không vi phạm (từ ngữ thô tục, phản cảm, hàng giả/nhái/nghi ngờ giả nhái) - gỡ nhãn ngay khi phát hiện, không cần thông báo trước, xét duyệt lại sau ít nhất 3 tháng. Cập nhật Thông tin Thuế và KYC: Hoàn tất theo quy định.
Thời gian đầu các chỉ số chưa hiển thị đầy đủ trên Kênh Người Bán, dữ liệu hiển thị từ thứ Ba hàng tuần bắt đầu 16/06/2026. Nếu Người bán có nhiều ngành hàng, Shopee xác định ngành hàng chính theo tỷ lệ sản phẩm Đang hoạt động cao nhất.
Hành động
Quy trình gắn/gỡ nhãn chuyển sang chu kỳ hàng tháng thay vì hàng tuần. Chu kỳ đầu tiên: quét dữ liệu 29/05/2026-28/06/2026, thông báo gắn/gỡ 30/06/2026, gắn nhãn 01/07/2026, hạn chót Khiếu nại 12 giờ 03/07/2026, gỡ nhãn 08/07/2026. Người bán cần gửi khiếu nại sớm nhất khi nhận thông báo gỡ nhãn; khiếu nại trước 12h trưa thứ Sáu đang xử lý sẽ gắn lại thứ Sáu tuần sau nếu thành công.
Shopee tạm ngừng xét duyệt nhãn từ 16/06/2026 đến 29/06/2026. Người bán nhận thông báo xét duyệt 09/06/2026 vẫn được gắn/gỡ theo lịch 15/06/2026.
Về Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc: Tạm ngừng áp dụng trong quy trình gỡ nhãn Shop Yêu Thích+ theo thông báo 13/04/2026. Shop Yêu Thích chu kỳ gỡ nhãn đầu tiên áp dụng: chưa áp dụng trước 08/08/2026, quét dữ liệu 07/08/2026-06/09/2026, thông báo gỡ 08/09/2026, hạn khiếu nại 12 giờ 11/09/2026, gỡ nhãn 16/09/2026.
Người bán cần theo dõi chỉ số kinh doanh và vận hành trên Kênh Người Bán từ thứ Ba hàng tuần 16/06/2026.
Kết quả
Chính sách mới giúp Người bán dễ đáp ứng tiêu chí hiệu suất vận hành hơn với ngưỡng linh hoạt theo ngành hàng, đồng thời mở rộng quyền lợi ưu tiên hỗ trợ chăm sóc khách hàng và Bồi thường đơn hàng có vấn đề.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ 01/07/2026. Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc chỉ áp dụng cho Người bán có địa chỉ lấy hàng tại TPHCM thuộc khu vực Hỏa Tốc. Nếu nhiều ngành hàng trong cùng một Shop, Shopee xác định ngành hàng chính theo tỷ lệ sản phẩm Đang hoạt động cao nhất. Chỉ số không hiển thị đầy đủ trên Kênh Người Bán cho đến thứ Ba hàng tuần từ 16/06/2026.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/27718
Xem thêm: