[CẬP NHẬT] Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
Shopee cập nhật toàn bộ chính sách nhãn Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ áp dụng từ ngày 01/07/2026, bao gồm quyền lợi mới, điều kiện xét duyệt/duy trì thay đổi và quy trình gắn/gỡ nhãn chuyển từ hàng tuần sang hàng tháng
Insight
Shopee cập nhật quyền lợi và điều kiện Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ hiệu lực từ 01/07/2026. QUYỀN LỢI MỚI: (1) Được hỗ trợ bởi đội ngũ Chăm sóc khách hàng ưu tiên; (2) Xử lý Khiếu nại trong vòng 4 giờ làm việc đối với khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền và Đăng bán sản phẩm (trừ Hàng giả nhái); (3) Bồi thường 100% tiền hàng đối với sản phẩm có khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền nếu hàng hóa hư hỏng, mất seal/tem hoặc đã qua sử dụng (Shopee có quyền từ chối nếu phát hiện Vi phạm Chính Sách, Quy Định). Các quyền lợi duy trì: gắn nhãn, ưu tiên hiển thị sản phẩm và Shop tại bộ lọc riêng ở Trang Kết Quả Tìm Kiếm. THAY ĐỔI TIÊU CHÍ: Ngừng áp dụng chỉ số ‘Số tuần đáp ứng các tiêu chí trở thành Shop Yêu Thích+‘. Thay đổi tiêu chí về Số đơn phát sinh và thành công, Số khách hàng không trùng lặp, Điểm Reviews Shop, Tỷ lệ hàng đặt trước, Điểm phạt Sao Quả Tạ. Bổ sung chỉ số mới: Thời gian tạo tài khoản (≥3 tháng Shop Yêu Thích, ≥12 tháng Shop Yêu Thích+), Tổng doanh thu đơn thành công, Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc. CHI TIẾT NGÀNH HÀNG 30 NGÀY GẦN NHẤT (Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+): Điện tử: doanh thu ≥50 triệu/≥800 triệu VND hoặc ≥180/≥1200 đơn; Thời trang: doanh thu ≥10/≥200 triệu VND hoặc ≥50/≥350 đơn, khách không trùng ≥50/≥300; Tiêu dùng nhanh: doanh thu ≥20/≥150 triệu VND hoặc ≥50/≥250 đơn, khách không trùng ≥50/≥250; Nhà cửa & Đời sống: doanh thu ≥10/≥130 triệu VND hoặc ≥20/≥120 đơn, khách không trùng ≥20/≥110. Điện tử khách không trùng: ≥80/≥1000. Điểm đánh giá Shop: ≥4.3/≥4.7. Tỷ lệ hàng đặt trước: ≤15%/≤10%. Điểm phạt Sao Quả Tạ: ≤4/≤3. Tỷ lệ Vận chuyển trễ: ≤8%/≤3%. Tỷ lệ đơn hàng không thành công: ≤8%/≤3%. Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc: ≥90% (áp dụng Shop Mall/Shop Yêu Thích+ Hà Nội và Shop Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ TP.HCM; tạm ngừng từ 03/08/2026). Tỷ lệ phản hồi Chat: ≥80%/≥90%. Thời gian phản hồi Chat: ≤4 tiếng/≤2 tiếng. Tỷ lệ giao hàng nhanh: ≥80%/≥85% (tính lại sau khi loại trừ đơn ĐVVC lấy hàng trễ và đơn bị ảnh hưởng thiên tai/lỗi hệ thống). Tiêu chuẩn cộng đồng: Không vi phạm (gỡ nhãn ngay, xét duyệt lại sau ít nhất 3 tháng). Cập nhật Thông tin Thuế và KYC: Hoàn tất. Quy trình gắn/gỡ nhãn: chu kỳ hàng tháng. Khiếu nại gửi trước 12h trưa thứ Sáu đang xử lý sẽ gắn lại thứ Sáu tuần sau nếu thành công.
Hành động
Người bán hàng cần theo dõi các chỉ số kinh doanh và vận hành tại trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán và ứng dụng Shopee Android/iOS bắt đầu từ thứ Ba hàng tuần (từ 16/06/2026); trước thời điểm này dữ liệu không hiển thị. Đảm bảo đáp ứng tiêu chí theo ngành hàng chính (xác định bằng tỷ lệ sản phẩm Đang hoạt động cao nhất). Chỉ số Tổng doanh thu đơn thành công và Số đơn phát sinh và thành công không bao gồm đơn hủy, Hoàn trả/Hoàn tiền. Đối với Khiếu nại gắn/gỡ nhãn, cần gửi khiếu nại sớm nhất có thể ngay khi nhận thông báo, ưu tiên gửi trước 12h trưa thứ Sáu để nhãn được gắn lại thứ Sáu tuần tiếp theo nếu thành công. Lưu ý tiêu chí Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc tạm ngừng từ 03/08/2026.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ 01/07/2026. Chỉ số trên Kênh Người Bán hiển thị đầy đủ từ thứ Ba hàng tuần bắt đầu 16/06/2026. Tiêu chí Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc chỉ áp dụng với Shop Mall/Shop Yêu Thích+ địa chỉ lấy hàng Hà Nội và Shop Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ địa chỉ lấy hàng TP.HCM, tạm ngừng từ 03/08/2026. Ngành hàng chính xác định theo tỷ lệ sản phẩm Đang hoạt động cao nhất.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/27718
Xem thêm: