KakaOnline KB

CẬP NHẬT LỊCH LÀM VIỆC CỦA SHOPEE VÀ CÁC ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN TRONG LỄ QUỐC KHÁNH 2/9

4 phút đọc

CẬP NHẬT LỊCH LÀM VIỆC CỦA SHOPEE VÀ CÁC ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN TRONG LỄ QUỐC KHÁNH 2/9

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 22/08/2024

Tình huống

Shopee thông báo lịch làm việc và thời hạn xử lý đơn hàng cho toàn bộ người bán trên nền tảng Shopee trong dịp lễ Quốc Khánh 2/9/2024, ảnh hưởng đến đa số người bán hoạt động trên sàn.

Insight

Thời hạn xử lý đơn hàng trong dịp lễ Quốc Khánh 2/9 được điều chỉnh theo từng phương thức Vận chuyển: (1) Vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh: thời gian xử lý đơn hàng được gia hạn thêm 2 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ); (2) Vận chuyển Tiết kiệm và Người bán tự vận chuyển: thời gian xử lý đơn hàng được gia hạn thêm 1 ngày (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ); (3) Vận chuyển Hỏa Tốc: thời hạn xử lý như ngày thường, không gia hạn. Lưu ý quan trọng với kênh Hỏa Tốc: kênh này sẽ bị tắt tự động cho toàn bộ người bán Shopee từ 16h ngày 31/08/2024 đến hết 02/09/2024, và tự động mở lại ngày 03/09/2024. Người bán có nhu cầu mở kênh Hỏa Tốc trong khoảng thời gian này phải đăng ký trước hạn chót 26/08/2024. Người bán không đăng ký vẫn có thể chủ động bật/tắt trong dịp lễ tùy theo thời gian vận hành của mỗi shop. Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ cần đặc biệt lưu ý hạn xử lý để đảm bảo Tỷ lệ Giao Hàng Nhanh. Lịch làm việc của đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Grab Express, Ahamove, GHN và các ĐVVC khác) có lịch lấy/giao/trả hàng và lịch hoạt động bưu cục riêng, được cập nhật phiên bản ngày 20/08/2024. Lịch chăm sóc khách hàng và thời gian thanh toán của Shopee: thanh toán định kỳ thực hiện vào ngày 3/9/2024 cho các đơn có ngày hoàn tất giao dịch từ 26/8 đến 1/9; thanh toán đăng ký vẫn theo lịch đã chọn. Thời hạn xử lý đơn Hoàn trả/Hoàn Tiền: đơn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền do Người mua tạo từ 30/8 đến 2/9 có thời hạn xử lý được tính từ 3/9; đơn yêu cầu do Người bán tạo từ 31/8 đến 2/9 có thời hạn xử lý từ 3/9; quá trình trả hàng bắt đầu từ 30/8 đến 2/9 sẽ tính thời gian từ 3/9. Lịch xét duyệt nhãn Shopee Mall: đơn đăng ký/duy trì/gia hạn từ 26/8 đến 2/9 sẽ xử lý từ 3/9; cảnh báo Mall từ 26/8 đến 2/9 có thời hạn xử lý từ 3/9. Lịch xét duyệt nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ không bị ảnh hưởng, vẫn cập nhật gắn/gỡ vào thứ Hai ngày 02/09/2024 như bình thường.

Hành động

Người bán cần chủ động liên hệ đơn vị Vận chuyển trực tiếp, liên hệ shipper khi cần hối lấy (đối với đơn Hỏa Tốc và GHN) hoặc chủ động mang hàng ra bưu cục. Nắm rõ quy định đóng gói chuẩn Shopee, quy định đóng gói hàng nguy hiểm (oxy già, hóa chất tẩy rửa đậm đặc, bình xịt phòng…), các loại Vi phạm về hàng rỗng, hàng cấm để tránh bị Sao Quả Tạ hoặc khóa/xóa tài khoản. Với các trường hợp cần bổ sung bằng chứng cho Khiếu nại, người bán vẫn cần thực hiện đúng thời hạn như thông báo đã nhận được. Nếu muốn Hoàn tiền ngay mà không yêu cầu người mua Hoàn trả, người bán nên đề xuất sớm trước khi người mua gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển. Người bán muốn duy trì kênh Hỏa Tốc từ 16h 31/08 đến 02/09 phải đăng ký trước 26/08/2024.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ người bán Shopee trong dịp lễ Quốc Khánh 2/9/2024; có biến thể theo phương thức Vận chuyển. Phiên bản cập nhật ngày 20/08/2024 có thay đổi lịch làm việc của Viettel Post, Grab Express và Ahamove.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược