Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/01/2026
Tình huống
Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động (Cross Border) của Shopee áp dụng các chỉ số vận hành bắt buộc cho Shop Nước Ngoài (seller Việt Nam bán sang thị trường nước ngoài). Chính sách có hiệu lực từ 01/02/2026, dữ liệu chỉ số bắt đầu cập nhật từ 09/02/2026 dựa trên dữ liệu tuần 02/02/2026 - 08/02/2026. Các chỉ số được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần liền kề trước đó.
Insight
Shopee triển khai hai chỉ số vận hành cốt lõi cho Shop Nước Ngoài trong Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: (1) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn không thành công do lỗi Người Bán” trên “Tổng đơn hàng”, trong đó đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán và đơn Hoàn trả/Hoàn tiền do lỗi Người Bán; tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công và không thành công; đơn thành công là đơn đã được cập nhật trạng thái Giao thành công (đã nhập thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam); (2) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn giao trễ do lỗi Người Bán” trên “Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển”, không bao gồm các trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển.
Hệ thống phạt Sao Quả Tạ khác nhau theo từng thị trường:
- Thị trường Singapore: NFR ≥ 10% = 1 điểm; NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công = 2 điểm; NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công = 3 điểm; NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công = 4 điểm; NFR > 20% trong 2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất = 15 điểm và Giới hạn tài khoản. LSR ≥ 10% = 1 điểm; LSR ≥ 10% và ≥ 30 đơn giao hàng trễ = 2 điểm.
- Thị trường Malaysia: NFR ≥ 10% = 1 điểm; NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công = 2 điểm; NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công = 3 điểm; NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công = 4 điểm. LSR ≥ 10% và < 50 đơn giao hàng trễ = 1 điểm; LSR ≥ 10% và ≥ 50 đơn giao hàng trễ = 2 điểm.
- Thị trường Philippines: NFR ≥ 10% = 2 điểm; NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công = 3 điểm. LSR ≥ 10% = 2 điểm; LSR ≥ 10% và ≥ 30 đơn giao hàng trễ = 3 điểm.
- Thị trường Thái Lan: NFR ≥ 10% = 1 điểm; NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công = 2 điểm; NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công = 3 điểm; NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công = 4 điểm. LSR ≥ 15% = 1 điểm; LSR ≥ 15% và ≥ 50 đơn giao hàng trễ = 2 điểm.
Hành động
Để kiểm tra và Khiếu nại điểm phạt Sao Quả Tạ: Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính, chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2 - Vào trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3 - Tại mục Sao Quả Tạ, bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4 - Tại mục Điểm Phạt, cột Thao tác, bấm Xem Vi phạm để thực hiện khiếu nại. Nếu không thể khiếu nại qua Kênh Người Bán tại thị trường Nước Ngoài, liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm. Có thể sử dụng chức năng dịch của Google Chrome để tham khảo phiên bản Tiếng Việt cho các bài viết ‘Xem thêm’ tại các thị trường Nước Ngoài.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ 01/02/2026 cho Shop Nước Ngoài trong Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Chỉ số cập nhật từ 09/02/2026. Các mức phạt Sao Quả Tạ khác nhau theo thị trường Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan. Thời hạn Khiếu nại: 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26744
Xem thêm: