Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/01/2026
Tình huống
Người bán Việt Nam tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động (Cross-Border Program) trên nền tảng Shopee, bán hàng sang các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Thailand) cần nắm rõ các chỉ số vận hành mới được áp dụng để tránh bị phạt điểm Sao Quả Tạ và giới hạn tài khoản.
Insight
Từ ngày 01/02/2026, Shopee áp dụng hai chỉ số vận hành cốt lõi cho Shop Nước Ngoài tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: (1) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) = số đơn không thành công do lỗi người bán / tổng đơn hàng, trong đó đơn không thành công do lỗi người bán bao gồm đơn bị hủy bởi người bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi người bán, và đơn Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán; tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công (đã giao thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam) và không thành công; (2) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) = số đơn giao trễ do lỗi người bán / tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển, không bao gồm trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển. Cả hai chỉ số được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần liền kề trước đó; dữ liệu đầu tiên áp dụng tuần 02/02/2026 - 08/02/2026, cập nhật ngày 09/02/2026.
Hệ thống phạt điểm Sao Quả Tạ khác nhau theo từng thị trường:
THỊ TRƯỜNG SINGAPORE:
- NFR ≥ 10%: 1 điểm
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công: 2 điểm
- NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công: 3 điểm
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công: 4 điểm
- NFR > 20% trong 2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất: 15 điểm và GIỚI HẠN TÀI KHOẢN
- LSR ≥ 10%: 1 điểm
- LSR ≥ 10% và ≥ 30 đơn giao hàng trễ: 2 điểm
THỊ TRƯỜNG MALAYSIA:
- NFR ≥ 10%: 1 điểm
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công: 2 điểm
- NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công: 3 điểm
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công: 4 điểm
- LSR ≥ 10% và < 50 đơn giao hàng trễ: 1 điểm
- LSR ≥ 10% và ≥ 50 đơn giao hàng trễ: 2 điểm
THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES:
- NFR ≥ 10%: 2 điểm
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công: 3 điểm
- LSR ≥ 10%: 2 điểm
- LSR ≥ 10% và ≥ 30 đơn giao hàng trễ: 3 điểm
THỊ TRƯỜNG THÁI LAN:
- NFR ≥ 10%: 1 điểm
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công: 2 điểm
- NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công: 3 điểm
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công: 4 điểm
- LSR ≥ 15%: 1 điểm (ngưỡng cao hơn các thị trường khác)
- LSR ≥ 15% và ≥ 50 đơn giao hàng trễ: 2 điểm
Hành động
Người bán cần theo dõi và kiểm soát chặt chẽ tỷ lệ NFR và LSR hàng tuần để tránh bị phạt điểm Sao Quả Tạ. Các bước thực hiện Khiếu nại điểm phạt Sao Quả Tạ: Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính, chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn; Bước 2 - Vào trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động; Bước 3 - Tại mục Sao Quả Tạ, bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết; Bước 4 - Tại mục Điểm Phạt, cột Thao tác, bấm Xem Vi phạm để thực hiện khiếu nại. Nếu không thể khiếu nại qua Kênh Người Bán tại từng thị trường nước ngoài, liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee Việt Nam trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Shop Nước Ngoài tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động, bán tới 4 thị trường: Singapore, Malaysia, Philippines, Thailand. Các ngưỡng phạt khác nhau theo từng thị trường, đặc biệt Philippines có mức phạt NFR và LSR cao hơn (tối thiểu 2 điểm), Thái Lan có ngưỡng LSR cao hơn (15% thay vì 10%). Singapore có thêm hình thức phạt nặng nhất: 15 điểm và giới hạn tài khoản nếu NFR > 20% trong 2/4 tuần gần nhất.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26744
Xem thêm: