Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/03/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee Việt Nam tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu (Cross Border), sản phẩm tự động đồng bộ hiển thị trên các nền tảng Shopee Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan và Campuchia. Cần nắm rõ quy định sản phẩm, xử lý đơn hàng, thanh toán, Khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
Insight
Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu cho phép hàng đăng bán trên Shopee Việt Nam tự động đồng bộ và hiển thị trên Shopee ngoài Việt Nam, hiện áp dụng tại Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan và Campuchia (do Công ty Shopee International XI Private Limited cung cấp). Để tối ưu hiệu quả, người bán cần đảm bảo: hình ảnh chuẩn rõ ràng, tên sản phẩm đúng đủ, danh mục chính xác, thông tin sản phẩm và mô tả thuộc tính chi tiết đầy đủ. Các sản phẩm bị cấm bán trên nền tảng nước ngoài gồm: danh mục hàng hóa cấm bán trong nước, hàng hóa cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam, và hàng hóa cấm nhập khẩu theo quy định pháp luật của từng nước nhập khẩu. Giá sản phẩm ở thị trường nước ngoài do người bán tự thiết lập bằng giá VNĐ tại gian hàng Shopee Việt Nam; phụ phí hàng tại nước ngoài do người mua chịu; người bán nhận doanh thu tương ứng giá bán VNĐ sau khi trừ các khoản phí. Đơn hàng nước ngoài được Vận chuyển đến kho tại Việt Nam do Shopee chỉ định, xử lý bởi các đơn vị vận chuyển thuộc phương thức Nhanh: SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh; người bán không chịu phí vận chuyển ra nước ngoài. Nhận biết đơn hàng nước ngoài qua ghi chú từ khách hàng: MY (Malaysia), SG (Singapore), PH (Philippines), TW (Đài Loan), TH (Thái Lan), KH (Campuchia) - các mã này có thể thay đổi. Đối với hàng cồng kềnh phải đóng gói bằng thùng carton bên ngoài, gia cố bằng thùng xốp hoặc xốp bong bóng bên trong; nếu tiếp tục đóng gói không hợp lệ sau 2 lần nhận thông báo, Shopee sẽ tự động đóng cửa hàng ở nước ngoài. Thanh toán được ghi nhận vào Số dư TK Shopee trong vòng 17-30 ngày (hoặc thời hạn khác theo thông báo) kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Giao thành công” (đã nhập thành công vào kho tại Việt Nam). Quy trình Hoàn trả/hoàn tiền theo chính sách của từng nền tảng Shopee nước ngoài. Shopee thay mặt người bán hỗ trợ người mua nước ngoài, các đơn hàng nước ngoài không bị áp dụng quy định chỉ số Chat. Nếu đơn hàng không tuân thủ yêu cầu, không đúng mô tả, Shopee có toàn quyền xử lý và cấn trừ giá trị đơn hàng, hàng không được tiếp tục giao.
Hành động
- Chuẩn bị sản phẩm đăng bán: Tối ưu hóa hình ảnh chuẩn rõ ràng, tên sản phẩm đúng đủ, danh mục chính xác, thông tin và mô tả thuộc tính chi tiết đầy đủ. 2. Kiểm tra danh mục cấm: Đảm bảo sản phẩm không thuộc hàng cấm bán trong nước, hàng cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam, và hàng cấm nhập khẩu theo quy định của nước đích. 3. Thiết lập giá: Tự quyết Pricing bằng VNĐ tại gian hàng Shopee Việt Nam, hiểu rõ người mua chịu phụ phí tại nước ngoài. 4. Xử lý đơn hàng: Đóng gói theo quy định chuẩn Shopee, đặc biệt hàng cồng kềnh phải dùng thùng carton ngoài + xốp gia cố trong; giao cho đơn vị Vận chuyển Nhanh (SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh) đến kho Shopee Việt Nam chỉ định. 5. Nhận biết đơn hàng nước ngoài: Kiểm tra ghi chú mã quốc gia (MY, SG, PH, TW, TH, KH) trong chi tiết đơn hàng. 6. Quản lý Tồn kho: Đảm bảo tồn kho thực tế khớp với tồn kho hiển thị trên gian hàng. 7. Theo dõi thanh toán: Kiểm tra Số dư TK Shopee sau 17-30 ngày từ trạng thái “Giao thành công”. 8. Lưu ý quan trọng: Không cần lo phí vận chuyển quốc tế, không bị Reviews chỉ số Chat, nhưng phải đóng gói đúng quy định để tránh bị đóng cửa hàng ở nước ngoài sau 2 lần Vi phạm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee Việt Nam tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu, sản phẩm hiển thị tại Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, Campuchia. Không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục cấm xuất khẩu/nhập khẩu. Thời hạn thanh toán 17-30 ngày có thể thay đổi theo thông báo của Shopee. Mã quốc gia có thể được thay đổi.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7507
Xem thêm: