Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/03/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee Việt Nam muốn tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu để tự động đồng bộ sản phẩm sang các nền tảng Shopee nước ngoài (Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, Campuchia) cần nắm rõ quy trình vận hành, xử lý đơn hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng.
Insight
Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu (Cross-Border) của Shopee cho phép người bán tại Việt Nam tự động đồng bộ sản phẩm sang 6 thị trường: Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan và Campuchia. Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Campuchia được cung cấp bởi Công ty Shopee International XI Private Limited.
Về sản phẩm đăng bán: Người bán cần tối ưu 4 yếu tố - hình ảnh chuẩn rõ ràng, tên sản phẩm đúng đủ, danh mục chính xác, thông tin/mô tả thuộc tính chi tiết đầy đủ. Các sản phẩm bị cấm gồm: hàng cấm bán trong nước, hàng cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam, hàng cấm nhập khẩu theo quy định pháp luật nước nhập khẩu.
Về cách tính giá: Giá người bán thiết lập bằng giá VND tại gian hàng Shopee Việt Nam. Phụ phí hàng tại nước ngoài do người mua chi trả. Khi đơn hoàn tất, người bán nhận doanh thu tương ứng giá bán tại Shopee Việt Nam bằng VND sau khi trừ phí.
Về Vận chuyển: Đơn hàng nước ngoài được vận chuyển đến kho tại Việt Nam do Shopee chỉ định, xử lý bởi các đơn vị vận chuyển thuộc phương thức Nhanh: SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh. Người bán không phải chịu phí vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài.
Nhận biết đơn hàng nước ngoài qua ghi chú: MY (Malaysia), SG (Singapore), PH (Philippines), TW (Đài Loan), TH (Thái Lan), KH (Campuchia). Địa ch nhận hàng là kho tại Việt Nam do Shopee chỉ định. Các mã hiệu có thể được Shopee thay đổi theo thời điểm.
Về đóng gói: Tuân thủ quy định đóng gói chuẩn Shopee. Hàng cồng kềnh phải đóng thùng carton bên ngoài, gia cố bằng thùng xốp hoặc xốp bong bóng bên trong để đạt quy chuẩn gói hàng quốc tế. Nếu tiếp tục đóng gói không hợp lệ sau 2 lần nhận thông báo hoặc được đội ngũ quản lý người bán liên hệ, Shopee sẽ tự động đóng cửa hàng Vi phạm ở nước ngoài.
Về thanh toán: Tiền bán hàng sau khi trừ phí được ghi nhận vào Số dư TK Shopee trong vòng 17-30 ngày (hoặc thời hạn khác theo thông báo) kể từ khi đơn cập nhật trạng thái “Giao thành công” (đơn đã nhập thành công vào kho tại Việt Nam do Shopee chỉ định).
Về Hoàn trả/hoàn tiền: Theo chính sách của nền tảng Shopee ở nước ngoài tương ứng. Shopee có quyền yêu cầu người bán cung cấp thêm bằng chứng khi cần giải quyết Khiếu nại.
Về chăm sóc khách hàng: Shopee thay mặt người bán hỗ trợ người mua ở nước ngoài (tư vấn trước bán, sau bán, giải quyết tranh chấp). Đơn hàng nước ngoài không bị áp dụng quy định liên quan đến các chỉ số về Chat. Nếu Shopee xác định đơn hàng không tuân thủ yêu cầu, không đúng mô tả, Shopee có toàn quyền xử lý đơn hàng và cấn trừ giá trị đơn hàng, hàng hóa sẽ không được tiếp tục giao cho người mua nước ngoài.
Hành động
-
Tối ưu sản phẩm trước khi tham gia: Đảm bảo hình ảnh chuẩn rõ ràng, tên sản phẩm đúng đủ, danh mục chính xác, thông tin và mô tả thuộc tính chi tiết đầy đủ.
-
Kiểm tra danh mục sản phẩm: Loại bỏ hàng cấm bán trong nước, hàng cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam, hàng cấm nhập khẩu theo quy định nước nhập khẩu.
-
Thiết lập giá bán: Giá VND tại gian hàng Shopee Việt Nam do người bán tự quyết định. Không cần tính thêm phụ phí nước ngoài (người mua chịu).
-
Xử lý đơn hàng nước ngoài: Chuẩn bị đóng gói theo quy định chuẩn Shopee. Với hàng cồng kềnh: thùng carton bên ngoài, gia cố thùng xốp/xốp bong bóng bên trong. Vận chuyển đến kho Shopee Việt Nam chỉ định qua các đơn vị: SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh.
-
Nhận biết đơn hàng nước ngoài: Kiểm tra ghi chú MY/SG/PH/TW/TH/KH trong chi tiết đơn hàng trên Kênh Người Bán.
-
Quản lý Tồn kho: Đảm bảo tồn kho thực tế khớp với tồn kho hiển thị trên gian hàng.
-
Theo dõi thanh toán: Kiểm tra Số dư TK Shopee sau 17-30 ngày kể từ trạng thái “Giao thành công” (nhập kho thành công).
-
Lưu ý quan trọng: Không Vi phạm quy định đóng gói quá 2 lần để tránh bị đóng cửa hàng ở nước ngoài. Đảm bảo mô tả sản phẩm chính xác để tránh bị Shopee xử lý đơn hàng và cấn trừ giá trị.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee Việt Nam tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu. Chương trình hiện áp dụng cho 6 thị trường: Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, Campuchia. Thời gian thanh toán 17-30 ngày có thể thay đổi theo thông báo của Shopee. Mã hiệu quốc gia trong ghi chú đơn hàng có thể được thay đổi.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7507
Xem thêm: