ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHUNG
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/01/2026
Tình huống
Shopee cập nhật Điều Khoản Dịch Vụ Chung áp dụng cho tất cả Người Bán và Người Mua trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee, bao gồm giao diện website và ứng dụng di động. Văn bản quy định quyền lợi, nghĩa vụ pháp lý của người dùng đối với Shopee và các công ty liên kết/công ty con, đồng thời làm rõ vai trò trung gian của Shopee trong giao dịch mua bán.
Insight
Điều Khoản Dịch Vụ Chung Shopee (phiên bản 16-01-2026) gồm 28 điều chính với nội dung cốt lõi: (1) Giới thiệu: Shopee định nghĩa “Dịch Vụ” bao gồm Trang Shopee, các dịch vụ phần mềm khách hàng, và toàn bộ nội dung (video, Livestream, hình ảnh, văn bản…). Shopee là sàn giao dịch trực tuyến kết nối Người Mua và Người Bán, hợp đồng mua bán trực tiếp giữa hai bên, Shopee không can thiệp giao dịch nhưng là bên trung gian quản lý tình trạng hàng hóa và Vận chuyển. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; nếu sai lệch Shopee có quyền chấm dứt dịch vụ. (2) Quyền riêng tư: Shopee thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính Sách Bảo Mật; thông tin trên Shopee thuộc sở hữu chung người dùng và Shopee. (5) Tài khoản và bảo mật: yêu cầu đăng ký Tên Đăng Nhập và mật khẩu; tài khoản có thể dùng cho ShopeePay nếu cùng số điện thoại; Shopee có toàn quyền xóa tài khoản với nhiều căn cứ (không hoạt động, Vi phạm điều khoản, hành vi bất hợp pháp/lừa đảo/quấy rối, nhiều tài khoản, mua hàng kinh doanh, mua số lượng lớn từ một Nhóm Người Bán liên quan, lạm dụng Voucher/tài trợ/khuyến mại, gây hại cho người dùng khác, thông tin giả mạo, công cụ đăng ký tự động, mua/bán/cho thuê/đăng ký hộ tài khoản). Người Bán được tạo Tài Khoản Phụ để quản lý nhưng phải chịu trách nhiệm hoàn toàn. (6) Điều khoản sử dụng: liệt kê 28 hành vi bị cấm (a-ab) bao gồm đăng nội dung trái pháp luật, vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, giả mạo, can thiệp hệ thống Reviews, sử dụng phần mềm giả lập/tự động, chỉnh sửa giá người khác, hack/phá mã hóa, thu thập dữ liệu người dùng khác, spam, virus, làm gián đoạn dịch vụ, vi phạm lệnh trừng phạt quốc tế, xâm hại quyền riêng tư. Shopee có quyền sàng lọc, từ chối, xóa nội dung theo 4 căn cứ: vi phạm điều khoản, Khiếu nại hợp lệ, vi phạm SHTT/thông báo pháp lý, hoặc nguyên nhân khác theo pháp luật. (7) Vi phạm điều khoản: 7 hành động xử lý gồm xóa danh mục sản phẩm, giới hạn quyền tài khoản, Xử phạt/chấm dứt tài khoản, thu hồi tiền/tài sản gian lận, cáo buộc hình sự, biện pháp dân sự, các biện pháp khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng. (9) Thanh toán: bao gồm COD và các phương thức khác; ShopeePay tuân theo điều khoản riêng; Người Mua chỉ đổi phương thức trước khi thanh toán. Shopee chỉ chịu trách nhiệm đơn hàng có dịch vụ vận chuyển Shopee. (10-11) Số Dư Tài Khoản Shopee và Chính Sách Đảm Bảo: tiền thanh toán giữ trong Tài Khoản Đảm Bảo; thanh toán Người Bán sau 4 ngày làm việc kể từ “Giao Hàng Thành Công” hoặc ngay khi Người Mua xác nhận “Đã nhận được hàng”; Thời Gian Shopee Đảm Bảo giữ tiền trong thời hạn nhất định; trường hợp không liên lạc được Người Bán sau 12 tháng Shopee xử lý theo pháp luật. (12) Shopee Xu: điểm thưởng không có giá trị tiền tệ, không mua/bán/chuyển nhượng/quy đổi tiền mặt; có hạn sử dụng; khiếu nại trong 1 tháng. (13) Vận chuyển: do Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển thực hiện, không phải Shopee; Người Bán chịu rủi ro vận chuyển và phải mua bảo hiểm; Shopee chỉ hỗ trợ khiếu nại; sản phẩm nước ngoài tuân thủ luật nhập khẩu Việt Nam; Shopee được ủy thác thực hiện thủ tục nhập khẩu; Shopee có quyền ngưng/tạm ngưng hành trình vận chuyển để điều tra. (14) Hủy đơn, trả hàng, Hoàn tiền: Người Mua hủy ở giai đoạn “Chờ Xác Nhận” hoặc “Chờ Lấy Hàng” (nếu Người Bán chấp nhận) hoặc “Đã Bàn Giao Cho ĐVVC” (nếu ĐVVC chấp nhận); hoàn tiền qua Phương Thức Thanh Toán Ban Đầu, nếu không được thì bằng phiếu giảm giá tương đương; Shopee Xu Hoàn trả tách biệt tiền và Xu. (15) Trách nhiệm Người Bán: quản lý giá, chi tiết sản phẩm, số lượng Tồn kho chính xác; giá đã bao gồm mọi chi phí (thuế, phí, vận chuyển…) nếu không ghi rõ; chịu trách nhiệm xuất Hóa đơn và mọi loại thuế, phí hải quan. (16) Phí: Người Mua không mất phí; Người Bán chịu Phí Thanh Toán (Phí giao dịch) 4,91% cho cả COD và phương thức khác, tính trên (tổng tiền sản phẩm chưa khuyến mại - khuyến mại Người Bán + phí vận chuyển Người Mua trả) đã bao gồm thuế; Phí Cố Định (Fixed Commission) = (giá trị sản phẩm - khuyến mại Người Bán) × tỷ lệ ngành hàng do Shopee quyết định, KHÔNG áp dụng cho Shopee Mall, cấn trừ trực tiếp trước khi chuyển vào Số Dư; Phí Dịch Vụ cho các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh do Shopee triển khai. (17) Tranh chấp: ưu tiên đối thoại hai bên, Shopee hỗ trợ giải quyết theo Chính Sách Đảm Bảo; không kiện Shopee trừ khi Shopee là Người Bán. (18-28) Các điều khoản khác về phản hồi, loại trừ trách nhiệm, Bồi thường, luật áp dụng (Singapore), trọng tài Singapore (tiếng Anh). Văn bản có hiệu lực từ 14/01/2026.
Hành động
Người Bán cần thực hiện: (1) Đọc kỹ và chấp nhận toàn bộ Điều Khoản Dịch Vụ, Quy Chế Hoạt Động, Chính Sách Bảo Mật trước khi sử dụng. (2) Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ, cập nhật liên tục; chịu trách nhiệm nếu thông tin sai dẫn đến chấm dứt dịch vụ. (3) Bảo mật mật khẩu, đăng xuất sau mỗi phiên, thông báo ngay nếu sử dụng trái phép. (4) Tuân thủ nghiêm 28 hành vi cấm tại Điều 6.2, đặc biệt tránh: đăng nội dung Vi phạm pháp luật/SHTT, sử dụng phần mềm giả lập/tự động (điều khoản 6.2.k), can thiệp hệ thống Reviews (6.2.m), nhiều tài khoản (6.2.j), lạm dụng Voucher/khuyến mại (5.4.g). (5) Quản lý chính xác giá bán, thông tin sản phẩm, Tồn kho; giá phải bao gồm toàn bộ chi phí (thuế, phí, Vận chuyển) nếu không ghi rõ. (6) Chịu trách nhiệm xuất Hóa đơn và mọi nghĩa vụ thuế, phí hải quan. (7) Nộp Phí Thanh Toán 4,91% và Phí Cố Định theo tỷ lệ ngành hàng (trừ Shopee Mall), được cấn trừ tự động từ tiền bán hàng. (8) Mua bảo hiểm hàng hóa vận chuyển, chịu rủi ro vận chuyển. (9) Sử dụng Tài Khoản Phụ đúng mục đích quản lý, chịu trách nhiệm hoàn toàn hoạt động tài khoản phụ. (10) Khiếu nại Shopee Xu trong vòng 1 tháng. (11) Giải quyết tranh chấp trực tiếp với Người Mua trước, sau đó mới nhờ Shopee hỗ trợ. (12) Không được chuyển nhượng, cấp lại quyền theo điều khoản.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người Bán và Người Mua trên Sàn Shopee Việt Nam. Có hiệu lực từ 14/01/2026. Shopee Mall được miễn Phí Cố Định. Phí Thanh Toán 4,91% áp dụng đồng nhất cho COD và các phương thức khác. Các điều khoản có thể được Shopee thay đổi, chỉnh sửa bất cứ lúc nào; tiếp tục sử dụng đồng nghĩa chấp nhận thay đổi. Luật áp dụng: Singapore; tranh chấp giải quyết tại Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Singapore, ngôn ngữ tiếng Anh.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26686
Xem thêm: