ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHUNG
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/01/2026
Tình huống
Nội dung là toàn bộ Điều Khoản Dịch Vụ Chung của sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam, áp dụng cho cả Người Bán và Người Mua khi sử dụng Trang Shopee qua website hoặc ứng dụng di động. Đây là văn bản pháp lý ràng buộc được cập nhật ngày 14/01/2026, quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch trên nền tảng.
Insight
Điều Khoản Dịch Vụ Chung Shopee được đăng tải ngày 14/01/2026 và có hiệu lực từ 14/01/2026, bao gồm 28 điều khoản chính và nhiều phụ lục. Nội dung cốt lõi: (1) Shopee đóng vai trò sàn giao dịch trực tuyến kết nối Người Mua và Người Bán, không trực tiếp tham gia hợp đồng mua bán, nhưng là bên trung gian quản lý tình trạng hàng hóa và Vận chuyển trừ khi các bên tự giao dịch. (2) Về tài khoản: Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, duy trì cập nhật; Shopee có quyền từ chối mở tài khoản, xóa tài khoản không hoạt động, xóa nội dung Vi phạm; Người Bán được tạo Tài Khoản Phụ để quản lý nhưng chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của tài khoản phụ. Các căn cứ xóa tài khoản gồm: không hoạt động, vi phạm điều khoản, hành vi bất hợp pháp/lừa đảo/quấy rối, nhiều tài khoản, mua hàng với mục đích kinh doanh, mua số lượng lớn từ một Người Bán, lạm dụng Voucher, sử dụng thông tin giả mạo, mua bán/cho thuê tài khoản. (3) Về thanh toán: Phí Thanh Toán (Phí Xử Lý Giao Dịch) áp dụng 4,91% cho COD và các phương thức khác, tính trên (tổng tiền sản phẩm - khuyến mại Người Bán + phí vận chuyển Người Mua trả). Phí Cố Định ( Commission) áp dụng theo tỷ lệ ngành hàng do Shopee quyết định, tính trên (giá trị sản phẩm - khuyến mại Người Bán), KHÔNG áp dụng cho Shopee Mall. Phí Dịch Vụ áp dụng cho các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh. (4) Về Số Dư Tài Khoản Shopee: Người Bán được thanh toán nhanh nhất ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái Giao Hàng Thành Công (hoặc ngay khi Người Mua xác nhận “Đã nhận được hàng”), chuyển khoản tối đa 4 ngày làm việc. Shopee có quyền giữ/tạm giữ tiền nếu nghi ngờ gian lận. (5) Chính Sách Đảm Bảo Shopee: Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua được giữ trong Tài Khoản Đảm Bảo Shopee cho đến khi Người Mua xác nhận nhận hàng hoặc hết Thời Gian Shopee Đảm Bảo; Người Bán không nhận lãi từ khoản tiền này. (6) Về vận chuyển: Người Bán chịu toàn bộ rủi ro vận chuyển, phải mua bảo hiểm hàng hóa; Shopee chỉ hỗ trợ báo cáo/khiếu nại. (7) Về hủy đơn/trả hàng/hoàn tiền: Người Mua có thể hủy ở giai đoạn “Chờ Xác Nhận” hoặc “Chờ Lấy Hàng” (nếu Người Bán chấp nhận) hoặc “Đã Bàn Giao Cho Đơn Vị Vận Chuyển” (nếu đơn vị vận chuyển chấp nhận). Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu, nếu không được thì bằng phiếu giảm giá. (8) Về quyền Sở hữu trí tuệ: Người Bán Bồi thường cho Shopee về mọi Khiếu nại vi phạm SHTT; Shopee không hỗ trợ thực thi thỏa thuận phân phối độc quyền hoặc kiểm soát giá giữa nhãn hàng và bên thứ ba. (9) Về điểm thưởng Shopee Xu: không có giá trị tiền tệ, không thể mua bán/chuyển nhượng/quy đổi tiền mặt, có hạn sử dụng. (10) Luật áp dụng: Luật Singapore, tranh chấp giải quyết tại Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Singapore, ngôn ngữ tiếng Anh.
Hành động
Người Bán cần thực hiện: (1) Đọc kỹ và chấp nhận toàn bộ Điều Khoản Dịch Vụ, Quy Chế Hoạt Động, Chính Sách Bảo Mật trước khi sử dụng. (2) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật kịp thời cho tài khoản; bảo mật mật khẩu, đăng xuất sau mỗi phiên, thông báo ngay khi phát hiện sử dụng trái phép. (3) Không Vi phạm các hành vi bị cấm: đăng nội dung trái pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư, mạo danh, giả mạo tiêu đề, sử dụng robot/spider thu thập dữ liệu, can thiệp giá/danh mục của người khác, làm sai lệch hệ thống Reviews, hack/phá bỏ bảo mật, khai thác thông tin tài khoản người khác, đăng nội dung vi phạm SHTT, gửi spam/thư rác, phát tán virus. (4) Quản lý chính xác giá cả, chi tiết sản phẩm, số lượng Tồn kho; giá niêm yết phải bao gồm toàn bộ chi phí (thuế, phí, Vận chuyển). (5) Cung cấp Hóa đơn theo quy định pháp luật. (6) Chịu trách nhiệm chi trả thuế, phí hải quan, phí vận chuyển chiều Hoàn trả. (7) Mua bảo hiểm hàng hóa vận chuyển. (8) Thanh toán đầy đủ Phí Thanh Toán 4,91% và Phí Cố Định theo ngành hàng (trừ Shopee Mall). (9) Sử dụng Tài Khoản Phụ đúng mục đích quản lý, không cho mục đích gian lận. (10) Không lạm dụng Voucher, không mua hàng số lượng lớn từ một Người Bán, không mua bán/cho thuê tài khoản. (11) Giải quyết tranh chấp trực tiếp với Người Mua trước khi Khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền. (12) Không được kiện Shopee về giao dịch giữa các Người Sử Dụng (trừ khi Shopee là Người Bán).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người Sử Dụng Shopee Việt Nam từ 14/01/2026. Phí Cố Định không áp dụng cho Người Bán Shopee Mall. Các điều khoản về luật áp dụng theo pháp luật Singapore, tranh chấp giải quyết tại Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Singapore. Người chưa thành niên cần có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26686
Xem thêm: