Sản phẩm hạn chế trả hàng là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/10/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu chính sách về các sản phẩm thuộc danh sách hạn chế Hoàn trả để xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền từ người mua đúng quy định nền tảng.
Insight
Shopee quy KYC sách sản phẩm hạn chế Hoàn trả, áp dụng cơ chế xử lý khác biệt so với sản phẩm thông thường. Với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền liên quan đến các sản phẩm này, Shopee sẽ chủ động xem xét từng vấn đề Khiếu nại của người mua để đưa ra quyết định cuối cùng. Nếu lý do khiếu nại hợp lệ, người mua được Trả hàng hoặc Hoàn tiền ngay (không trả hàng) tùy theo tính chất/tình trạng sản phẩm. Nếu lý do khiếu nại không hợp lệ, Shopee từ chối khiếu nại. Các sản phẩm hạn chế trả hàng được phân loại theo danh mục cụ thể: Nhà cửa & Đời sống (cây cảnh, cây, hoa); Thực phẩm và đồ uống (sản phẩm thuộc Sữa - trứng gồm bột kem béo, bơ động vật & thực vật, phô mai & bột phô mai, kem, trứng, đậu phụ; thực phẩm tươi sống & đông lạnh); Sức Khỏe (găng tay & khẩu trang y tế); Voucher & Dịch vụ (tất cả sản phẩm); Thể thao & Dã ngoại (áo lót thể thao, đồ bơi); Thời trang nam/nữ (đồ lót gồm quần/áo lót, đồ lót giữ nhiệt, phụ kiện đồ lót, đồ định hình, đồ lót bảo hộ, áo liền thân; vớ/tất/ quần tất; đồ bầu gồm áo ngực cho con bú, đồ mặc cho con bú); Thời trang trẻ em & trẻ sơ sinh (đồ lót, đồ bơi); Mẹ & Bé (đồ dùng cho con bú: máy hút sữa & phụ kiện, miếng lót thấm sữa, túi trữ sữa); Điện thoại & Phụ kiện (sim); Ô tô - Xe máy - Xe đạp (nhóm sản phẩm xe ô tô, mô tô, xe máy; dầu & dầu nhờn); Khác (một số sản phẩm khác theo từng thời điểm dựa trên Reviews của Shopee về tính hợp lý, minh bạch và hiệu quả). Danh sách này có thể thay đổi theo từng thời điểm theo quyết định của Shopee. Các sản phẩm hạn chế trả hàng không được áp dụng trả hàng với lý do “Không còn nhu cầu”. Thông tin sản phẩm hạn chế trả hàng sẽ được ghi chú rõ ràng tại trang chi tiết hoặc hình ảnh sản phẩm.
Hành động
Người bán cần kiểm tra và ghi nhận danh mục sản phẩm của mình có thuộc danh sách hạn chế Hoàn trả hay không. Đối với sản phẩm hạn chế trả hàng, cần đảm bảo thông tin được ghi chú rõ ràng tại trang chi tiết hoặc hình ảnh sản phẩm để người mua nắm được trước khi mua hàng. Khi nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền liên quan đến sản phẩm hạn chế trả hàng, người bán cần cung cấp bằng chứng Khiếu nại đầy đủ để tăng cơ hội thành công trong tranh chấp. Lưu ý không chấp nhận yêu cầu trả hàng với lý do “Không còn nhu cầu” đối với các sản phẩm này. Theo dõi cập nhật từ Shopee vì danh sách có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee có sản phẩm thuộc danh sách hạn chế Hoàn trả. Danh sách có thể thay đổi theo từng thời điểm theo quyết định của Shopee. Không áp dụng trả hàng với lý do “Không còn nhu cầu”.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13065
Xem thêm: