Sản phẩm hạn chế trả hàng là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/08/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu quy định về các sản phẩm thuộc diện hạn chế Hoàn trả/hoàn tiền để xử lý Khiếu nại từ người mua đúng cách.
Insight
Shopee phân loại sản phẩm hạn chế Hoàn trả thành 5 nhóm chính: (1) Sức khỏe, Vệ sinh & Đồ cá nhân: thiết bị Y tế cá nhân, găng tay và khẩu trang y tế, trang phục và dụng cụ Mẹ & Bé, trang phục lót/đồ bơi/vớ tất, thuốc không kê đơn; (2) Thực phẩm & Hàng mau hỏng: thực phẩm tươi sống, đông lạnh, chế biến, bánh tươi, cây cảnh, hoa tươi và các sản phẩm mau hỏng khác; (3) Hàng đặc thù trong Vận chuyển: phương tiện giao thông, dầu nhớt động cơ, trang sức vàng, thẻ vàng; (4) Sản phẩm số và dịch vụ: thẻ sim, thẻ điện thoại, vouchers dịch vụ, thẻ quà tặng; (5) Khác: các sản phẩm khác theo Reviews của Shopee về tính hợp lý, minh bạch và hiệu quả. Với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền chứa sản phẩm hạn chế trả hàng, Shopee chủ động xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên tính hợp lệ của lý do Khiếu nại: nếu hợp lệ, người mua được trả hàng hoặc Hoàn tiền ngay (không trả hàng) tùy tính chất/tình trạng sản phẩm; nếu không hợp lệ, Shopee từ chối khiếu nại. Danh sách này có thể thay đổi theo từng thời điểm theo quyết định của Shopee. Các sản phẩm hạn chế trả hàng sẽ không được áp dụng trả hàng với lý do “Không còn nhu cầu”. Thông tin cụ thể về sản phẩm hạn chế trả hàng được ghi chú tại trang chi tiết sản phẩm, hình ảnh sản phẩm hoặc nội dung đăng tải công khai khác.
Hành động
Người bán cần kiểm tra trang chi tiết sản phẩm, hình ảnh sản phẩm hoặc các nội dung đăng tải công khai để xác định sản phẩm có thuộc diện hạn chế Hoàn trả hay không. Khi nhận được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền liên quan đến sản phẩm hạn chế trả hàng, người bán cần chuẩn bị bằng chứng để chứng minh lý do Khiếu nại của người mua không hợp lệ, vì Shopee sẽ là bên chủ động xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng. Người bán nên tham khảo bài viết “Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công” để nâng cao tỷ lệ thành công trong tranh chấp. Lưu ý theo dõi các cập nhật từ Shopee vì danh sách sản phẩm hạn chế trả hàng có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Danh sách sản phẩm hạn chế Hoàn trả có thể thay đổi theo từng thời điểm theo quyết định của Shopee. Các sản phẩm hạn chế trả hàng không được áp dụng trả hàng với lý do “Không còn nhu cầu”.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13065
Xem thêm: