KakaOnline KB

Sản phẩm hạn chế trả hàng là gì?

3 phút đọc

Sản phẩm hạn chế trả hàng là gì?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 20/08/2026

Tình huống

Shopee quy định chính sách Hoàn trả/hoàn tiền đặc biệt cho các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế trả hàng. Người mua không thể trả hàng với lý do “Không còn nhu cầu” đối với các sản phẩm này. Shopee sẽ chủ động xem xét từng Khiếu nại để đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên tính hợp lệ của lý do khiếu nại.

Insight

Shopee phân loại sản phẩm hạn chế Hoàn trả thành 5 nhóm chính với các quy định xử lý Khiếu nại khác biệt:

  1. Sức khỏe, Vệ sinh & Đồ cá nhân: Thiết bị Y tế cá nhân, găng tay và khẩu trang y tế, trang phục và dụng cụ Mẹ & Bé, trang phục lót/đồ bơi/vớ tất, thuốc không kê đơn.

  2. Thực phẩm & Hàng mau hỏng: Thực phẩm tươi sống, đông lạnh, chế biến, bánh tươi; cây cảnh, hoa tươi và các sản phẩm mau hỏng.

  3. Hàng đặc thù trong Vận chuyển: Phương tiện giao thông, dầu nhớt động cơ, trang sức vàng, thẻ vàng.

  4. Sản phẩm số và dịch vụ: Thẻ sim, thẻ điện thoại, vouchers dịch vụ, thẻ quà tặng.

  5. Khác: Một số sản phẩm khác theo từng thời điểm cụ thể dựa trên Reviews của Shopee về tính hợp lý, minh bạch và hiệu quả.

Cơ chế xử lý khiếu nại: Nếu lý do khiếu nại hợp lệ - Người mua được trả hàng hoặc Hoàn tiền ngay (không trả hàng) tùy theo tính chất/tình trạng sản phẩm. Nếu lý do khiếu nại không hợp lệ - Shopee từ chối khiếu nại.

Lưu ý quan trọng: Danh sách có thể thay đổi theo từng thời điểm theo quyết định của Shopee. Các sản phẩm hạn chế trả hàng không được áp dụng trả hàng với lý do “Không còn nhu cầu”. Thông tin cụ thể sẽ được ghi chú tại trang chi tiết sản phẩm, hình ảnh sản phẩm hoặc nội dung đăng tải công khai khác.

Hành động

Người bán cần lưu ý: Cập nhật thông tin danh mục hạn chế Hoàn trả trên trang chi tiết sản phẩm, hình ảnh sản phẩm hoặc các nội dung đăng tải công khai khác để người mua nắm rõ. Theo dõi thay đổi danh sách hạn chế trả hàng theo từng thời điểm do Shopee quyết định. Chuẩn bị bằng chứng Khiếu nại đầy đủ khi có tranh chấp liên quan đến sản phẩm hạn chế trả hàng. Người bán có thể tham khảo thêm “Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền” để tăng cơ hội thành công trong tranh chấp.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Danh sách có thể thay đổi theo từng thời điểm theo quyết định của Shopee. Các sản phẩm trong danh mục này không được Hoàn trả với lý do ‘Không còn nhu cầu’.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược