KakaOnline KB

Hướng dẫn Người bán phản hồi sau khi Người mua đã gửi trả hàng trên Kênh Người bán

3 phút đọc

Hướng dẫn Người bán phản hồi sau khi Người mua đã gửi trả hàng trên Kênh Người bán

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 16/10/2020

Tình huống

Người bán trên Shopee cần phản hồi khi người mua đã gửi Hoàn trả, cần xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Kênh Người bán Shopee. Áp dụng cho các đơn hàng đang trong quy trình Trả hàng/Hoàn tiền sau khi người mua đã thực hiện gửi hàng trả lại.

Insight

Quy trình phản hồi của người bán sau khi người mua đã gửi trả hàng trên Kênh Người bán Shopee gồm 3 bước: Bước 1: Vào Kênh người bán > mục Quản lý đơn hàng > chọn Trả hàng/Hoàn tiền. Bước 2: Chọn đơn hàng cần phản hồi > chọn Phản hồi. Bước 3: Chọn 1 trong 2 mục: (1) “Hoàn tiền” - đồng ý hoàn tiền cho người mua sau khi đã nhận được hàng Hoàn trả; (2) “Khiếu nại” - dùng khi chưa nhận được hàng trả về hoặc hàng trả về không nguyên vẹn. Bài viết liên kết với các nội dung tham khảo: “Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công”, “Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình Vận chuyển”, “Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán”.

Hành động

Thực hiện theo 3 bước: Bước 1 - Truy cập Kênh người bán, vào mục Quản lý đơn hàng, chọn Trả hàng/Hoàn tiền. Bước 2 - Tìm và chọn đơn hàng cần phản hồi, nhấn nút Phản hồi. Bước 3 - Quyết định giữa hai lựa chọn: chọn “Hoàn tiền” nếu đã nhận được hàng Hoàn trả và đồng ý hoàn tiền; chọn “Khiếu nại” nếu chưa nhận được hàng trả về hoặc hàng trả về không nguyên vẹn. Nếu khiếu nại, cần chuẩn bị bằng chứng để tăng cơ hội thành công (tham khảo bài viết mẹo cung cấp bằng chứng). Có thể theo dõi hành trình đơn hàng trả vệ qua bài hướng dẫn tiếp theo trên hệ thống.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng khi người mua đã gửi Hoàn trả (đơn hàng đang ở trạng thái chờ phản hồi từ người bán). Không áp dụng khi đơn hàng đang trong quá trình Vận chuyển bình thường hoặc người mua chưa gửi hàng trả lại.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược