KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee

6 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 16/06/2026

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần nắm rõ các quy định, quy trình và xử lý sự cố liên quan đến Vận chuyển hàng hóa, bao gồm hàng hóa cấm vận chuyển, đóng gói, tính phí, phương thức vận chuyển và xử lý sự cố với đơn vị vận chuyển.

Insight

Bài viết tổng hợp FAQ toàn diện về Vận chuyển trên Shopee chia thành 5 nhóm chính:

A. Hàng hóa vận chuyển: Shopee không hỗ trợ vận chuyển các loại hàng thuộc danh mục cấm giao dịch, đồ uống, xăng dầu khí đốt và hàng dễ cháy nổ, trang sức kim loại quý (vàng, bạc), đá quý giá trị cao (kim cương, hồng ngọc), động thực vật, bật lửa, đèn pin, đồ trang trí hình vũ khí. Đặc biệt lưu ý: sản phẩm thực vật/cây cảnh, thực phẩm tươi sống, hàng còn hạn dưới 30 ngày, hàng cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng) nên dùng kênh Hỏa Tốc, đóng gói đúng quy định, dán cảnh báo ngoài kiện hàng, người bán chịu rủi ro nếu bể vỡ/hỏng hóc do lỗi người bán.

B. Chuẩn bị và đóng gói: Thời gian chuẩn bị hàng hiển thị trên trang Shop là thời gian trung bình 30 ngày gần nhất, tính từ đặt hàng đến khi ĐVVC cập nhật “đã lấy hàng thành công”. Quy định đóng gói: bưu kiện phải đóng gói sẵn sàng, niêm phong bởi người bán, ĐVVC chỉ chịu trách nhiệm “nguyên đai/nguyên kiện”, không chịu trách nhiệm nội dung bên trong. Bao bì phải có: thông tin người nhận (tên, SĐT, địa chỉ), mã vận đơn, ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có). Giới hạn kích thước và khối lượng áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao), nếu một chiều vượt quá sẽ bị từ chối.

C. Phí vận chuyển: Khối lượng đăng ký phải là khối lượng sau đóng gói. Sản phẩm cồng kềnh cần tham khảo Chính sách vận chuyển về khối lượng quy đổi. Phí vận chuyển Shopee tính theo cân nặng và kích thước đã thiết lập, xem tại Kênh Người Bán > Quản Lý Sản Phẩm > Sửa > Vận chuyển. Lưu ý quan trọng: nhập đúng cân nặng và kích thước thực tế sau đóng gói, khoản chênh lệch phí do người bán chi trả; có thể thiết lập cân nặng/kích thước theo từng phân loại sản phẩm. Phương thức Người bán tự vận chuyển: phí mặc định 0₫, người bán chịu toàn bộ phí.

D. Phương thức và ĐVVC: Cài đặt vận chuyển trên Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee và Kênh Người Bán. Liên hệ ĐVVC khi: hối lấy hàng, hối giao hàng/theo dõi hành trình, hối Hoàn trả. Có 2 cách gửi hàng: tại bưu cục Shopee (7 phương thức vận chuyển) hoặc ĐVVC đến lấy. Sau khi giao hàng phải giữ Hóa đơn vận chuyển có: ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký nhân viên/tài xế. Tra cứu mã vận đơn qua Kênh Người Bán (mục Vận chuyển) hoặc Ứng dụng Shopee (Đơn hàng > Đang giao > Chi tiết đơn hàng).

E. Sự cố vận chuyển: Giao sai hàng cho ĐVVC → liên hệ trực tiếp nhân viên đã lấy hàng, Shopee không hỗ trợ do ĐVVC quản lý theo mã vận đơn. Đơn chưa cập nhật “Đã lấy hàng”: chờ tối đa 24 giờ; nếu còn 12 giờ đến hạn hủy đơn thì liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee. Lý do bưu cục từ chối nhận hàng: không có mã vận đơn, khối lượng thực lớn hơn trên hệ thống, đóng gói sai quy cách, đơn đã bị hủy, giao sai tỉnh/thành phố, hàng thuộc danh sách cấm Shopee, hàng cấm theo quy định Nhà nước, hàng ngoài phạm vi hỗ trợ của ĐVVC. Đơn không còn “nguyên đai/nguyên kiện” (bị tác động, mở trước, móp méo, ướt, rách hộp): gửi yêu cầu Khiếu nại Shopee theo hướng dẫn riêng cho “Đơn giao không thành công/Đơn hủy khi đang giao” (Mục 3) và “Đơn Trả hàng/Hoàn tiền”.

Hành động

Người bán cần thực hiện các hành động sau:

  1. Kiểm tra danh mục hàng cấm Vận chuyển trước khi đăng bán, đặc biệt lưu ý sử dụng kênh Hỏa Tốc cho thực phẩm tươi sống, cây cảnh, hàng cần bảo quản đặc biệt.

  2. Đóng gói đúng quy định: niêm phong sẵn sàng trước khi giao, ghi đầy đủ thông tin người nhận + mã vận đơn + ghi chú hàng không vận chuyển đường hàng không (nếu có), dán cảnh báo cho hàng đặc biệt.

  3. Thiết lập chính xác khối lượng và kích thước sau đóng gói cho từng sản phẩm/phân loại tại Kênh Người Bán > Quản Lý Sản Phẩm > Sửa > Vận chuyển, tránh chênh lệch phí phải chi trả.

  4. Chọn phương thức vận chuyển phù hợp trên Ứng dụng/Kênh Người Bán, ưu tiên gửi tại bưu cục hoặc yêu cầu lấy hàng đúng tỉnh/thành phố đã đăng ký.

  5. Sau khi giao hàng cho ĐVVC: luôn yêu cầu Hóa đơn vận chuyển có ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký nhân viên/tài xế để làm bằng chứng.

  6. Theo dõi trạng thái đơn hàng: nếu chưa cập nhật “Đã lấy hàng” chờ 24 giờ, nếu sắp hết hạn hủy (còn 12 giờ) thì liên hệ ngay CSKH Shopee.

  7. Khi phát hiện giao sai hàng cho ĐVVC: liên hệ ngay nhân viên/tài xế đã lấy hàng trực tiếp, không qua Shopee.

  8. Khi nhận lại đơn không còn nguyên đai/nguyên kiện: chụp ảnh chứng minh, gửi yêu cầu Khiếu nại Shopee theo đúng loại đơn (giao không thành công/hủy khi đang giao hoặc Hoàn trả/hoàn tiền).

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ Vận chuyển của Shopee hoặc tự vận chuyển. Đặc biệt lưu ý với người bán hàng thực phẩm tươi sống, cây cảnh, hàng cần bảo quản đặc biệt cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định đóng gói và sử dụng kênh Hỏa Tốc. Người bán chịu rủi ro và chi phí chênh lệch nếu khai báo sai khối lượng/kích thước hoặc đóng gói không đúng quy cách.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược