KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee

6 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 16/06/2026

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần nắm rõ quy định, quy trình và xử lý các tình huống liên quan đến Vận chuyển hàng hóa, từ hàng hóa cấm vận chuyển, đóng gói, tính phí, phương thức vận chuyển đến sự cố phát sinh với đơn vị vận chuyển.

Insight

Bài viết tổng hợp FAQ toàn diện về Vận chuyển Shopee với 5 nhóm chính:

A. Hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển: Hàng thuộc danh mục cấm giao dịch, đồ uống, xăng dầu khí đốt và hàng dễ cháy nổ, trang sức kim loại quý/đá quý giá trị cao (vàng, bạc, kim cương, hồng ngọc), động thực vật, bật lửa, đèn pin, đồ trang trí hình vũ khí. Đặc biệt lưu ý: sản phẩm thực vật/cây cảnh, thực phẩm tươi sống, hàng hóa còn hạn dưới 30 ngày, hàng cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng) nên dùng kênh Hỏa Tốc, đóng gói đúng quy định, dán cảnh báo ngoài kiện hàng, người bán chịu rủi ro nếu bể vỡ/hỏng do lỗi người bán.

B. Chuẩn bị và đóng gói: Thời gian chuẩn bị hàng là trung bình 30 ngày gần nhất, tính từ đặt hàng đến khi ĐVVC cập nhật “đã lấy hàng thành công”, hiển thị trên trang Shop. Tất cả bưu kiện phải đóng gói sẵn, niêm phong bởi người bán, ĐVVC chỉ vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai/nguyên kiện”, không chịu trách nhiệm nội dung bên trong. Bao bì bắt buộc có: thông tin người nhận (tên, SĐT, địa chỉ), mã vận đơn, ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có). Giới hạn kích thước áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao), nếu một chiều vượt quá sẽ bị từ chối.

C. Phí vận chuyển: Khối lượng đăng ký phải là khối lượng sau đóng gói. Sản phẩm cồng kềnh cần tính khối lượng quy đổi theo quy định ĐVVC. Phí tính dựa trên cân nặng và kích thước đã thiết lập, xem tại Kênh Người Bán > Tất Cả Sản Phẩm > Sửa > Vận chuyển. Người bán tự vận chuyển: phí mặc định 0₫, người bán chịu toàn bộ. Chênh lệch phí do nhập sai thông số do người bán chi trả. Có thể thiết lập cân nặng/kích thước theo từng phân loại sản phẩm.

D. Phương thức và ĐVVC: Cài đặt Hỏa Tốc/Nhanh qua Ứng dụng Shopee (Tôi > Shop của Tôi > Cài đặt vận chuyển Shop) hoặc Kênh Người Bán (Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển). Liên hệ ĐVVC khi: hối lấy hàng/lấy lại, hối giao hàng/giao lại, theo dõi hành trình, hối Hoàn trả. 7 phương thức vận chuyển với nhiều bưu cục để gửi hàng trực tiếp. Sau giao hàng cho ĐVVC phải giữ Hóa đơn vận chuyển có: ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký nhân viên/tài xế. Tra cứu mã vận đơn qua Kênh Người Bán (mục Vận chuyển) hoặc Ứng dụng Shopee (Đơn hàng > Đang giao > chi tiết đơn).

E. Sự cố vận chuyển: Giao sai hàng → tự liên hệ trực tiếp nhân viên đã lấy hàng, Shopee không hỗ trợ do ĐVVC quản lý theo mã vận đơn. Đơn chưa cập nhật “Đã lấy hàng”: chờ tối đa 24 giờ, nếu còn 12 giờ đến hạn hủy thì liên hệ CSKH Shopee. Bưu cục từ chối nhận hàng vì: không có mã vận đơn, khối lượng thực lớn hơn trên hệ thống, đóng gói sai quy cách, đơn đã bị hủy, giao tại bưu cục khác tỉnh/thành với địa chỉ lấy hàng trên hệ thống, hàng thuộc danh sách cấm/hạn chế của Shopee hoặc Nhà nước, hàng không thuộc phạm vi hỗ trợ của ĐVVC. Đơn không còn “nguyên đai/nguyên kiện” (bị tác động, mở trước, móp méo, ướt, rách hộp): gửi yêu cầu Khiếu nại Shopee theo hướng dẫn riêng cho “Đơn giao không thành công/Đơn hủy khi đang giao” và “Đơn Trả hàng/Hoàn tiền”.

Hành động

Người bán cần thực hiện các hành động cụ thể:

  1. Kiểm tra danh mục hàng cấm Vận chuyển trước khi đăng bán, đặc biệt với thực phẩm tươi sống/cây cảnh nên chọn kênh Hỏa Tốc, đóng gói cẩn thận với cảnh báo bên ngoài.

  2. Đo và nhập chính xác khối lượng SAU ĐÓNG GÓI và kích thước 3 chiều (dài, rộng, cao) cho từng sản phẩm/phân loại tại Kênh Người Bán > Tất Cả Sản Phẩm > Sửa > Vận chuyển để tránh chênh lệch phí.

  3. Đóng gói đầy đủ thông tin bắt buộc trên bao bì: tên, SĐT, địa chỉ người nhận, mã vận đơn, ghi chú hàng không đi đường hàng không (nếu có).

  4. Kích hoạt phương thức vận chuyển phù hợp (Hỏa Tốc/Nhanh) qua ứng dụng hoặc Kênh Người Bán.

  5. Khi giao hàng cho ĐVVC: luôn yêu cầu Hóa đơn vận chuyển có ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký nhân viên/tài xế.

  6. Nếu đơn chưa cập nhật “Đã lấy hàng”: chờ 24 giờ, chủ động liên hệ CSKH Shopee nếu còn 12 giờ đến hạn hủy.

  7. Nếu đơn không còn nguyên kiện khi trả về: gửi yêu cầu Khiếu nại Shopee theo đúng loại đơn (giao không thành công/hủy khi đang giao, hoặc Hoàn trả/hoàn tiền).

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee Việt Nam sử dụng dịch vụ Vận chuyển của Shopee. Một số quy định cụ thể về giới hạn kích thước/khối lượng theo từng ĐVVC cần tra cứu thêm tại link hướng dẫn riêng. Người bán tự vận chuyển chịu toàn bộ phí vận chuyển.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược