KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee

6 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 16/06/2026

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần nắm rõ các quy định, quy trình và xử lý sự cố liên quan đến Vận chuyển hàng hóa, bao gồm hàng hóa cấm vận chuyển, đóng gói, tính phí, phương thức vận chuyển và xử lý sự cố.

Insight

Shopee có quy định chi tiết về Vận chuyển hàng hóa trên nền tảng. Về hàng hóa cấm vận chuyển: Shopee không hỗ trợ vận chuyển hàng thuộc danh mục cấm giao dịch, đồ uống, xăng dầu khí đốt và hàng dễ cháy nổ, trang sức kim loại quý và đá quý có giá trị cao (vàng, bạc, kim cương, hồng ngọc), động thực vật, bật lửa, đèn pin, đồ trang trí hình vũ khí. Đối với sản phẩm thực vật/cây cảnh, thực phẩm tươi sống, hàng có hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng), người bán nên dùng kênh Hỏa Tốc, đóng gói đúng quy định, dán cảnh báo ngoài kiện hàng và chịu rủi ro nếu hư hỏng do lỗi người bán. Về thời gian chuẩn bị hàng: là thời gian trung bình trong 30 ngày gần nhất, tính từ khi người mua đặt hàng đến khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng. Về đóng gói: tất cả bưu kiện phải đóng gói sẵn sàng, niêm phong bởi ngưi bán; đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc ‘nguyên đai/nguyên kiện’. Trên bao bì phải có: thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ), mã vận đơn, ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có). Về giới hạn kích thước và khối lượng: các đơn vị vận chuyển chỉ nhận bưu kiện trong giới hạn cho phép về chiều dài, rộng, cao; nếu một chiều vượt quá sẽ bị từ chối. Về tính phí vận chuyển: phí dựa trên cân nặng và kích thước sản phẩm sau khi đóng gói; người bán cần nhập đúng khối lượng và kích thước thực tế sau đóng gói để tránh chênh lệch phí do người bán chi trả. Công thức tính khối lượng quy đổi theo quy định đơn vị vận chuyển. Với phương thức người bán tự vận chuyển, phí mặc định là 0đ, người bán chịu toàn bộ. Về phương thức vận chuyển: người bán có thể cài đặt trên Ứng dụng Shopee (Tôi > Shop của Tôi > Cài đặt vận chuyển Shop) hoặc Kênh Người Bán (Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển). Shopee có 7 phương thức vận chuyển với nhiều bưu cục. Về Hóa đơn sau giao hàng: người bán cần giữ hóa đơn vận chuyển có ghi ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký nhân viên/tài xế. Về sự cố vận chuyển: nếu giao sai hàng cho ĐVVC, người bán phải tự liên hệ nhân viên lấy hàng để nhận lại, Shopee không hỗ trợ. Nếu đơn hàng chưa cập nhật trạng thái ‘Đã lấy hàng’, chờ tối đa 24 giờ; nếu còn 12 giờ đến hạn hủy đơn, liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee. Bưu cục từ chối nhận hàng nếu: không có mã vận đơn, khối lượng lớn hơn trên hệ thống, đóng gói chưa đúng quy cách, đơn đã bị hủy, giao tại bưu cục khác tỉnh/thành với địa chỉ lấy hàng trên hệ thống, hàng cấm theo quy định Shopee hoặc Nhà nước, hàng không thuộc phạm vi hỗ trợ của VVC. Khi đơn hàng trả về không còn ‘nguyên đai/nguyên kiện’ (bị tác động, mở ra, móp méo, ướt, rách), người bán gửi yêu cầu Khiếu nại theo hướng dẫn riêng cho từng loại đơn.

Hành động

Để cài đặt phương thức Vận chuyển trên Ứng dụng Shopee: Bước 1 - Vào trang Tôi, chọn Shop của Tôi, sau đó chọn Cài đặt vận chuyển Shop; Bước 2 - Bật nút bên phải để chọn phương thức vận chuyển cần kích hoạt và chọn Lưu. Trên Kênh Người Bán: Bước 1 - Vào trang Quản Lý Đơn Hàng và chọn Cài Đặt Vận Chuyển; Bước 2 - Kích hoạt phương thức vận chuyển bằng cách gạt nút xanh. Để xem phí vận chuyển: Kênh Người Bán > Tất Cả Sản Phẩm tại Quản Lý Sản Phẩm > Sửa > Vận chuyển. Để tra cứu mã vận đơn trên Kênh Người Bán: xem tại mục Vận chuyển. Trên Ứng dụng Shopee: Bước 1 - Trong mục Đơn hàng, chọn Đang giao; Bước 2 - Nhấn vào đơn hàng cần kiểm tra; Bước 3 - Xem Mã vận đơn trong Chi tiết đơn hàng. Khi giao hàng cho ĐVVC: yêu cầu nhân viên/tài xế cung cấp Hóa đơn vận chuyển ghi đầy đủ ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký nhân viên/tài xế. Khi có sự cố đơn hàng chưa cập nhật trạng thái ‘Đã lấy hàng’: chờ tối đa 24 giờ; nếu còn 12 giờ đến hạn hủy đơn, liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee qua email hoặc điện thoại. Khi đơn hàng trả về không còn nguyên kiện: gửi yêu cầu Khiếu nại theo hướng dẫn tại mục 3 cho ‘Đơn giao không thành công’ hoặc ‘Đơn hủy khi đang giao’; với ‘Đơn Hoàn trả/Hoàn tiền’ xem hướng dẫn riêng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng đơn vị Vận chuyển của Shopee hoặc tự vận chuyển. Lưu ý đặc biệt với hàng thực vật, thực phẩm tươi sống, hàng hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng cần bảo quản đặc biệt cần dùng kênh Hỏa Tốc. Người bán chịu rủi ro và chi phí chênh lệch nếu khai báo sai khối lượng/kích thước.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược