Cần làm gì khi đơn hàng cập nhật sai trạng thái?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/04/2022
Tình huống
Người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee gặp tình trạng đơn hàng cập nhật sai trạng thái trong quá trình Vận chuyển, bao gồm: đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) nhưng chưa cập nhật trạng thái “Đã lấy hàng”; đã gửi hàng nhưng hệ thống cập nhật “Lấy hàng không thành công”; hoặc đơn vị vận chuyển chưa lấy hàng nhưng hệ thống đã cập nhật “Lấy hàng không thành công”.
Insight
Bài viết hướng dẫn xử lý 3 tình huống đơn hàng cập nhật sai trạng thái trên Shopee. Trường hợp 1: Đã gửi hàng cho ĐVVC nhưng chưa cập nhật “Đã lấy hàng” — người bán cần chờ tối đa 24 giờ để hệ thống cập nhật đúng trạng thái; nếu đơn hàng còn 12 giờ nữa là đến hạn bị hủy, cần chat ngay với nhân viên CSKH Shopee và chuẩn bị sẵn: mã đơn hàng/mã vận đơn, bằng chứng đã Vận chuyển cho ĐVVC (thời gian lấy hàng/gửi hàng tại bưu cục, địa chỉ lấy hàng/gửi hàng, thông tin liên hệ bưu tá/nhân viên tiếp nhận, các Hóa đơn giao nhận hàng hóa liên quan). Trường hợp 2: Đã gửi hàng nhưng hệ thống cập nhật “Lấy hàng không thành công” — người bán phải điền biểu mẫu và cung cấp bằng chứng đã giao hàng thành công cho ĐVVC trong vòng 24 giờ tiếp theo, sau đó Shopee chuyển tin kiểm tra với ĐVVC với thời gian xử lý 3-5 ngày làm việc. Trường hợp 3: ĐVVC chưa lấy hàng nhưng hệ thống cập nhật “Lấy hàng không thành công” — ĐVVC sẽ đến lấy hàng vào các ca lấy hàng tiếp theo (1-2 ngày làm việc sau ngày hẹn đầu tiên), người bán có thể chờ hoặc liên hệ ĐVVC trao đổi; nếu gần hết thời hạn giao hàng mà shipper chưa đến, người bán có thể chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất; nếu bị tính tỷ lệ giao hàng trễ do ĐVVC chưa đến lấy hàng, cần gửi Khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận thông báo. Lưu ý quan trọng: nếu lỗi do người bán (chưa đóng gói hoặc chưa chuẩn bị sẵn sàng khi ĐVVC đến), cần hẹn lại lịch lấy hàng tại trang “Chờ lấy hàng” trên Kênh Người Bán; nếu ĐVVC không đến lấy hàng sau nhiều lần hẹn, liên hệ trực tiếp ĐVVC kiểm tra; cần đảm bảo đóng gói đơn hàng trước ngày hẹn lấy hàng.
Hành động
Đối với trường hợp “Đã gửi hàng nhưng chưa cập nhật Đã lấy hàng”: chờ tối đa 24 giờ; nếu còn 12 giờ đến hạn hủy đơn thì chat CSKH Shopee ngay, chuẩn bị trước mã đơn/mã vận đơn, bằng chứng Vận chuyển cho ĐVVC gồm thời gian lấy/gửi, địa chỉ, thông tin liên hệ bưu tá, Hóa đơn giao nhận. Đối với trường hợp “Đã gửi hàng nhưng hệ thống cập nhật Lấy hàng không thành công”: điền biểu mẫu và cung cấp bằng chứng giao hàng thành công cho ĐVVC trong 24 giờ tiếp theo. Đối với trường hợp “ĐVVC chưa lấy hàng nhưng hệ thống cập nhật Lấy hàng không thành công”: tiếp tục chờ 1-2 ngày làm việc vì ĐVVC sẽ đến lấy vào ca tiếp theo; hoặc liên hệ ĐVVC trao đổi; hoặc chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất nếu gần hết thời hạn giao hàng; nếu bị tính tỷ lệ giao hàng trễ do ĐVVC, bấm Khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán trong 14 ngày từ khi nhận thông báo. Nếu lỗi do người bán: hẹn lại lịch lấy hàng tại trang “Chờ lấy hàng” trên Kênh Người Bán. Nếu ĐVVC không đến sau nhiều lần hẹn: liên hệ trực tiếp ĐVVC. Luôn đóng gói đơn hàng trước ngày hẹn lấy hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee sử dụng đơn vị Vận chuyển tích hợp của sàn. Các hành động khác nhau tùy thuộc vào nguyên nhân sai trạng thái và lỗi thuộc về người bán hay đơn vị vận chuyển. Khiếu nại Sao Quả Tạ phải thực hiện trong vòng 14 ngày từ khi nhận thông báo.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13111
Xem thêm: