Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Câu hỏi thường gặp
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/06/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee Việt Nam muốn tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động để mở rộng kinh doanh sang các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thailand, Taiwan) nhưng gặp nhiều thắc mắc về quản lý shop, đăng tải sản phẩm, quản lý tin nhắn, vận hành, thanh toán và thuế.
Insight
Đây là bài FAQ chính thức từ Shopee về Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động, cung cấp câu trả lời chi tiết cho 5 nhóm vấn đề chính:
A. Quản lý Shop Nước Ngoài: Người bán BẮT BUỘC phải sử dụng Tài khoản Chính để đăng nhập Kênh Người Bán, không dùng Tài khoản/Phụ. Nếu đã có Tài khoản Chính liên kết Shop Việt Nam thì không cần tạo thêm tài khoản khác, chỉ cần thiết lập Shop Nước Ngoài theo hướng dẫn. Khi gặp lỗi đăng nhập, cần quay video và gửi cho bộ phận CSKH. Mã xác thực nên nhận qua email thay vì điện thoại nếu bị chậm. Phần mềm/công cụ bên thứ ba cần được cấp quyền truy cập cho CẢ Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài. KHÔNG THỂ quản lý Shop Nước Ngoài bằng Ứng dụng Shopee, chỉ dùng Kênh Người Bán trên PC. Để đóng Shop Nước Ngoài: đăng ký hủy trước 18h thứ 6 hàng tuần, Shopee xử lý trong 30 ngày làm việc, YÊU CẦU tất cả đơn hàng nước ngoài ở trạng thái “Đã hoàn thành” và đã nhận đủ doanh thu. Có thể tạm nghỉ từng thị trường theo đường dẫn: Kênh Người Bán (Shop Việt Nam) > Thiết Lập Shop > Quản lý Shop nước ngoài > Chi tiết > chuyển sang Kênh Người Bán thị trường đó > Thiết Lập Shop > Chế độ Tạm Nghỉ > Bật. Có thể tham gia SONG SONG cả 2 chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động.
B. Đăng tải sản phẩm: KHÔNG thể chọn sản phẩm cụ thể để đồng bộ - hệ thống tự động đồng bộ TẤT CẢ sản phẩm từ Shop Việt Nam sang, nhưng có thể chọn sản phẩm cụ thể để HIỂN THỊ tại từng thị trường. Sản phẩm phải thuộc danh mục hỗ trợ xuất khẩu (có danh sách Danh mục không hỗ trợ riêng từng thị trường). Giới hạn kích thước và khối lượng: cân nặng tối đa 10kg; Đài Loan: 45 x 30 x 30 cm; các thị trường khác: 60 x 60 x 60 cm. Thông tin đăng tải, lượt bán, Reviews được đồng bộ trong khoảng 7 ngày. Có thể thiết lập GIÁ BÁN KHÁC NHAU giữa các shop - hệ thống gợi ý giá dựa trên tỷ giá, phí bán hàng và chi phí Vận chuyển. Thay đổi giá/nội dung tại Shop Nước Ngoài KHÔNG ẢNH HƯỞNG Shop Việt Nam. Dữ liệu Tồn kho ĐƯỢC đồng bộ. Tên và mô tả sản phẩm tự động dịch sang ngôn ngữ mặc định của quốc gia người mua - KHÔNG THỂ tắt chức năng dịch. Nếu muốn chỉnh sửa thủ công: Tất cả sản phẩm > Cài đặt sản phẩm > Cài đặt đồng bộ trực tiếp > Customize > bỏ chọn thông tin không muốn đồng bộ > Lưu. Có thể chỉnh sửa tên/mô tả bằng ngôn ngữ chính thức từng thị trường: Singapore/Malaysia: Tiếng Anh, Malaysia, Hoa; Philippines: Tiếng Anh, Philippines; Indonesia: Tiếng Anh, Bahasa; Thailand: Tiếng Anh, Thái; Taiwan: Tiếng Hoa. Sản phẩm bị xóa bởi Shopee tại Shop Nước Ngoài KHÔNG đồng bộ xóa sang Shop Việt Nam. Sản phẩm cấm tại nước ngoài có thể Khiếu nại (nếu được phép) hoặc không thể khôi phục nếu Vi phạm chính sách. Sửa sản phẩm tại Shop Việt Nam sẽ tự động đồng bộ nếu đã bật đồng bộ. KHÔNG THỂ chỉnh sửa sản phẩm Shop Nước Ngoài qua Ứng dụng Shopee. Sản phẩm PHẢI đăng bán tại Shop Việt Nam mới đồng bộ được. Có thể gỡ sản phẩm tại Shop Nước Ngoài mà không ảnh hưởng Shop Việt Nam. Nhưng gỡ tại Shop Việt Nam THÌ gỡ tại Shop Nước Ngoài sau khoảng 5 phút. Shop Nước Ngoài CÓ giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán (có hạn mức riêng). Tên Thương hiệu KHÔNG được đồng bộ do chưa đăng ký Thương hiệu toàn cầu. Không chỉnh sửa được danh mục nếu sản phẩm đang chạy chương trình Khuyến mãi. Kiểm tra lỗi đồng bộ tại: Quản Lý Đơn Hàng > Tất Cả Sản Phẩm > Cài đặt sản phẩm > Lịch sử đăng tải. Xử lý phân loại không đồng bộ: thêm phân loại tạm, đồng bộ, rồi xóa phân loại tạm. Thiếu thuộc tính: cập nhật tại Shop Việt Nam rồi đồng bộ lại. Yêu cầu thay đổi danh mục: điều chỉnh tại Shop Việt Nam hoặc gửi khiếu nại. Sản phẩm vẫn không đồng bộ: kiểm tra xem có bị ẩn tại Shop Nước Ngoài không.
C. Quản lý tin nhắn: Tin nhắn giữa các shop được hiển thị và quản lý qua Tài khoản Chính, có thể lọc theo từng thị trường. Tin nhắn mẫu đã lưu bị mất thì cần thiết lập lại tại Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Quản lý Chat. Không nhận được tin nhắn mới: đăng nhập Tài khoản Phụ, vào Cài đặt, bật “Bao gồm Tài khoản Chính trong Phân bổ Chat”. Có thể tắt Trợ lý Chat AI tại: Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Trợ lý Chat AI > Tắt.
D. Vận hành: Được đội ngũ nhân viên chương trình đồng hành, nếu đạt chỉ tiêu hiệu suất sẽ có Nhân viên Ngành hàng hỗ trợ chuyên sâu. Có thể xóa địa chỉ lấy hàng không còn sử dụng. KHÔNG CẦN tự tìm đơn vị vận chuyển và phương thức thanh toán - đối tác Shopee cung cấp. Lỗi “Kênh vận chuyển chưa được kích hoạt”: kiểm tra tại Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển. KHÔNG CẦN tự xử lý thủ tục hải quan - đối tác Shopee lo. Chương trình khuyến mãi tại Shop Việt Nam CÓ THỂ đồng bộ sang Shop Nước Ngoài (có tính năng Đồng bộ Chương trình khuyến mãi). Danh hiệu Shop Yêu Thích KHÔNG đồng bộ. Điểm phạt Sao Quả Tạ KHÔNG ảnh hưởng lẫn nhau giữa các shop.
E. Thanh toán, Hóa đơn và Thuế: Có thể phải trả phí theo quy định từng thị trường. PHÂN BIỆT RÕ 2 giai đoạn thanh toán: Đơn hàng tạo TRƯỚC 0h 01/04/2026: doanh thu chuyển vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký tại Việt Nam, giữ hộ và chuyển sau 2-3 tuần kể từ khi người mua nhận hàng. Đơn hàng tạo SAU 0h 01/04/2026: doanh thu ghi nhận vào Số dư TK Shopee Nước Ngoài, thanh toán ngay khi người mua xác nhận nhận hàng hoặc ngày thứ 5 kể từ khi đơn được giao thành công. Có thể nhận hóa đơn GTVT (hóa đơn điện tử) theo hướng dẫn của Shopee. KHÔNG CẦN xuất hóa đơn cho người mua nước ngoài. Thuế GTVT và TNCN được tính trên doanh thu bán hàng đơn hàng thành công. Shopee sẽ kê khai, khấu trừ và nộp thuế THAY cho người bán đối với các đơn từ chương trình.
Hành động
A. Quản lý Shop Nước Ngoài: (1) Luôn dùng Tài khoản Chính đăng nhập Kênh Người Bán. (2) Thiết lập địa chỉ email để nhận mã xác thực thay vì SMS khi gặp vấn đề. (3) Cấp quyền truy cập công cụ bên thứ ba cho cả 2 shop. (4) Chỉ dùng Kênh Người Bán PC để quản lý Shop Nước Ngoài. (5) Đóng shop: đăng ký hủy trước 18h thứ 6, đảm bảo đơn hoàn thành và nhận đủ doanh thu, chờ 30 ngày xử lý; hoặc bật Chế độ Tạm nghỉ từng thị trường theo đường dẫn cụ thể. (6) Có thể chạy song song cả Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động.
B. Đăng tải sản phẩm: (1) Kiểm tra danh mục cấm xuất khẩu từng thị trường trước khi tham gia. (2) Đảm bảo sản phẩm trong giới hạn: max 10kg, Đài Loan max 45x30x30cm, các thị trường khác max 60x60x60cm. (3) Chờ tối đa 7 ngày để thông tin đồng bộ hiển thị. (4) Thiết lập giá riêng từng thị trường dựa trên gợi ý hệ thống. (5) Kiểm tra Tồn kho đồng bộ để tránh bán hết. (6) Nếu muốn tùy chỉnh tên/mô tả: Tất cả sản phẩm > Cài đặt sản phẩm > Cài đặt đồng bộ trực tiếp > Customize > bỏ chọn thông tin tự động > Lưu > chỉnh sửa thủ công. (7) Sử dụng ngôn ngữ chính thức từng thị trường khi chỉnh sửa. (8) Sản phẩm bị cấm nước ngoài: kiểm tra khả năng Khiếu nại trên Kênh Người Bán thị trường đó. (9) Luôn đăng bán sản phẩm tại Shop Việt Nam trước. (10) Có thể gỡ riêng Shop Nước Ngoài không ảnh hưởng Shop Việt Nam. (11) Kiểm tra hạn mức sản phẩm đăng bán Shop Nước Ngoài. (12) Liên hệ CSKH nếu muốn đăng ký Thương hiệu toàn cầu. (13) Không chỉnh sửa danh mục khi đang chạy Khuyến mãi. (14) Xử lý lỗi đồng bộ theo quy trình: kiểm tra Lịch sử đăng tải → sửa lỗi (tên cấm, giá vượt mức…) → đồng bộ lại. (15) Xử lý phân loại lỗi bằng cách thêm phân loại tạm. (16) Kiểm tra sản phẩm bị ẩn nếu vẫn không đồng bộ được.
C. Quản lý tin nhắn: (1) Lọc tin nhắn theo thị trường qua Tài khoản Chính. (2) Thiết lập lại tin nhắn mẫu nếu bị mất. (3) Bật “Bao gồm Tài khoản Chính trong Phân bổ Chat” tại Tài khoản Phụ nếu không nhận tin nhắn. (4) Tắt Trợ lý Chat AI nếu muốn tự phản hồi.
D. Vận hành: (1) Tận dụng hỗ trợ từ đội ngũ chương trình và Nhân viên Ngành hàng khi đạt chỉ tiêu. (2) Chủ động bật kênh Vận chuyển tại Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển. (3) Tận dụng tính năng Đồng bộ Chương trình khuyến mãi.
E. Thanh toán và thuế: (1) Phân biệt chính sách thanh toán cũ (trước 01/04/2026: về tài khoản ngân hàng Việt Nam, 2-3 tuần) và mới (sau 01/04/2026: vào Số dư TK Shopee Nước Ngoài, nhanh hơn). (2) Shopee lo toàn bộ hải quan, vận chuyển, thanh toán quốc tế, kê khai thuế GTVT và TNCN. (3) Không cần xuất Hóa đơn cho người mua nước ngoài.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán Shopee Việt Nam tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Lưu ý ngày chuyển đổi thanh toán quan trọng 01/04/2026. Một số tính năng chỉ khả dụng trên Kênh Người Bán PC, không hỗ trợ Ứng dụng Shopee. Các quy định về giới hạn kích thước, danh mục cấm, ngôn ngữ và phí có thể khác nhau tùy từng thị trường nước ngoài cụ thể (Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thailand, Taiwan).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25678
Xem thêm: