KakaOnline KB

Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Câu hỏi thường gặp

7 phút đọc

Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Câu hỏi thường gặp

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 01/06/2026

Tình huống

Người bán Shopee Việt Nam tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động để mở rộng bán hàng sang các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thailand, Taiwan) và gặp các vấn đề về quản lý tài khoản, đăng tải sản phẩm, quản lý tin nhắn, vận hành, thanh toán và thuế.

Insight

Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động của Shopee cho phép người bán Việt Nam mở Shop Nước Ngoài để bán hàng xuyên biên giới. Về quản lý tài khoản: phải sử dụng Tài khoản Chính (không dùng Tài khoản Phụ), có thể dùng Tài khoản Chính hiện tại đã liên kết Shop Việt Nam, chưa hỗ trợ quản lý Shop Nước Ngoài qua Ứng dụng Shopee (chỉ dùng Kênh Người Bán trên PC). Để đóng Shop Nước Ngoài cần đăng ký hủy trước 18h thứ 6 hàng tuần, Shopee xử lý trong 30 ngày làm việc, hoặc có thể bật chế độ Tạm nghỉ. Có thể tham gia song song cả Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Về sản phẩm: hệ thống tự động đồng bộ TẤT CẢ sản phẩm từ Shop Việt Nam sang Shop Nước Ngoài, có thể chọn sản phẩm cụ thể để hiển thị tại từng thị trường. Giới hạn khối lượng và kích thước: cân nặng tối đa 10kg, kích thước tối đa Đài Loan 45x30x30cm, các thị trường khác 60x60x60cm. Thông tin đăng tải, lượt bán, Reviews sản phẩm được đồng bộ giữa 2 Shop (có thể mất ~7 ngày). Dữ liệu Tồn kho được đồng bộ. Tên và mô tả sản phẩm tự động dịch sang ngôn ngữ mặc định của quốc gia người mua, không thể tắt chức năng dịch tự động. Có thể thiết lập giá bán riêng cho từng Shop, hệ thống gợi ý giá dựa trên tỷ giá, phí bán hàng và chi phí Vận chuyển. Thay đổi giá/nội dung tại Shop Nước Ngoài không ảnh hưởng Shop Việt Nam. Sản phẩm bị xóa bởi Shopee tại Shop Nước Ngoài không đồng bộ xóa sang Shop Việt Nam. Sản phẩm bị gỡ tại Shop Việt Nam thì sẽ bị gỡ tại Shop Nước Ngoài sau ~5 phút. Có thể gỡ sản phẩm tại Shop Nước Ngoài mà giữ tại Shop Việt Nam. Shop Nước Ngoài có giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán (tham khảo hạn mức riêng). Tên Thương hiệu không được đồng bộ do chưa đăng ký Thương hiệu toàn cầu. Về quản lý tin nhắn: tin nhắn các Shop được hiển thị và quản lý qua Tài khoản Chính, có thể lọc theo thị trường. Tin nhắn mẫu đã lưu có thể bị mất khi chuyển sang Tài khoản Chính và cần thiết lập lại. Có thể tắt Trợ lý Chat AI. Về vận hành: Shopee có đội ngũ hỗ trợ riêng, sau giai đoạn khởi đầu nếu đạt chỉ tiêu sẽ có Nhân viên Ngành hàng hỗ trợ chuyên sâu. Đối tác Shopee cung cấp giải pháp vận chuyển, thanh toán và xử lý thủ tục hải quan. Chương trình Khuyến mãi tại Shop Việt Nam được đồng bộ sang Shop Nước Ngoài. Danh hiệu Shop Yêu Thích và điểm phạt Sao Quả Tạ không đồng bộ giữa các Shop. Về thanh toán và thuế: có thể phải trả phí theo quy định từng thị trường. Tiền hàng được giữ hộ và chuyển vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký tại Việt Nam sau 2-3 tuần kể từ khi người mua nhận hàng. Shopee gửi email báo cáo thanh toán hàng tuần. Không cần xuất Hóa đơn cho người mua nước ngoài. Shopee sẽ kê khai, khấu trừ và nộp thuế GTGT và TNCN thay cho người bán đối với các đơn từ chương trình.

Hành động

Để tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: (1) Sử dụng Tài khoản Chính để đăng nhập Kênh Người Bán, không dùng Tài khoản Phụ; (2) Có thể dùng Tài khoản Chính hiện tại đã liên kết Shop Việt Nam, thiết lập Shop Nước Ngoài theo hướng dẫn; (3) Cấp quyền truy cập phần mềm/công cụ bên thứ ba cho cả Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài; (4) Sử dụng Kênh Người Bán trên PC để quản lý, không dùng Ứng dụng Shopee. Để đóng Shop Nước Ngoài: đăng ký hủy trước 18h thứ 6 hàng tuần, đảm bảo tất cả đơn hàng nước ngoài ở trạng thái “Đã hoàn thành” và đã nhận đủ doanh thu; hoặc bật chế độ Tạm nghỉ tại Kênh Người Bán (Shop Việt Nam) > Thiết Lập Shop > Quản lý Shop nước ngoài > Chi tiết > chuyển sang Kênh Người Bán thị trường đó > Thiết Lập Shop > Chế độ Tạm Nghỉ > Bật. Để quản lý sản phẩm: kiểm tra danh mục không hỗ trợ xuất khẩu tại từng thị trường; đảm bảo sản phẩm đáp ứng giới hạn khối lượng-kích thước; kiểm tra lỗi đồng bộ tại Quản Lý Đơn Hàng > Tất Cả Sản Phẩm > Cài đặt sản phẩm > Lịch sử đăng tải; nếu thiếu thuộc tính thì cập nhật tại Shop Việt Nam và đồng bộ lại; nếu yêu cầu thay đổi danh mục thì điều chỉnh tại Shop Việt Nam hoặc gửi Khiếu nại; nếu phân loại không đồng bộ được thì thêm phân loại tạm, đồng bộ rồi xóa; nếu không chỉnh sửa được danh mục thì kiểm tra xem sản phẩm có đang chạy Khuyến mãi không; để chỉnh sửa tên/mô tả riêng thì tắt đồng bộ tại Tất cả sản phẩm > Cài đặt sản phẩm > Cài đặt đồng bộ trực tiếp > Customize > bỏ chọn thông tin không muốn đồng bộ. Để quản lý tin nhắn: thiết lập lại tin nhắn mẫu tại Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Quản lý Chat; nếu không nhận được tin nhắn mới thì đăng nhập Tài khoản Phụ > Cài đặt > bật “Bao gồm Tài khoản Chính trong Phân bổ Chat”; tắt Trợ lý Chat AI tại Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Trợ lý Chat AI > Tắt. Để xử lý lỗi Vận chuyển: kiểm tra tại Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển để đảm bảo kênh vận chuyển đã bật. Nếu không đăng nhập được bằng Tài khoản Chính: thử lại qua mục Đăng nhập với Tài khoản Chính/Phụ, nếu vẫn thất bại thì quay video và gửi yêu cầu hỗ trợ đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nếu không nhận được mã xác thực: chọn nhận qua email đã liên kết và kiểm tra hộp thư rác.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán Shopee Việt Nam tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Các quy định về phí, hạn mức sản phẩm, danh mục cấm có thể khác nhau theo từng thị trường nước ngoài. Thanh toán chuyển về tài khoản ngân hàng đã đăng ký tại Việt Nam. Ngày xuất bản 01-06-2026.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược