Cách kiểm tra đơn Không thành công, Giao trễ và Chưa xử lý trên Kênh Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/10/2023
Tình huống
Người bán trên Shopee cần theo dõi và quản lý các đơn hàng có vấn đề: đơn không thành công (giao thất bại), đơn giao trễ (chậm so với cam kết), và đơn chưa xử lý (chưa được xác nhận/chuẩn bị) để đảm bảo hiệu quả vận hành và tránh ảnh hưởng đến chỉ số shop.
Insight
Shopee cung cấp các công cụ trong Kênh Người Bán để giám sát ba loại đơn hàng quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất shop:
-
Đơn hàng Không thành công và Giao trễ: Được theo dõi tại mục Hiệu quả Hoạt động → Quản lý Đơn hàng. Đây là các chỉ số then chốt ảnh hưởng đến điểm shop rating và khả năng tham gia các chương trình ưu đãi của Shopee.
-
Đơn hàng Chưa xử lý: Nằm trong Danh sách cần làm tại trang chủ Kênh Người Bán, mục Chờ lấy hàng → Chưa xử lý. Người bán cần nhanh chóng xác nhận và chuẩn bị hàng để tránh Vi phạm thời hạn xử lý đơn.
Quy trình xử lý đơn chưa xử lý gồm 4 bước: (1) Truy cập Chờ lấy hàng trong Danh sách cần làm, (2) Click vào Chưa xử lý để xem danh sách, (3) Nhấn Chuẩn bị hàng, (4) Chọn Phương thức Vận chuyển gồm hai lựa chọn: “Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục” hoặc “Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng”, sau đó Xác nhận.
Bài viết liên kết đến các nội dung liên quan: Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh, Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee, Mẹo vận hành dịp Tết Nguyên Đán 2026, Quản lý các đợt gửi hàng tại bưu cục trên Bàn Giao Đơn Hàng, và Quản lý các chuyến ĐVVC đến lấy hàng trên Bàn Giao Đơn Hàng.
Hành động
Để kiểm tra đơn hàng Không thành công và Giao trễ:
- Bước 1: Truy cập vào Kênh Người Bán
- Bước 2: Chọn Hiệu quả Hoạt động
- Bước 3: Kéo trang đến mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết
Để kiểm tra và xử lý đơn hàng Chưa xử lý:
- Bước 1: Chọn Chờ lấy hàng trong Danh sách cần làm trên trang chủ Kênh Người Bán
- Bước 2: Nhấp vào mục Chưa xử lý để kiểm tra các đơn hàng chưa được xác nhận
- Bước 3: Nhấn Chuẩn bị hàng
- Bước 4: Chọn Phương thức Vận chuyển: (1) Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục, hoặc (2) Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, sau đó chọn Xác nhận
Lưu ý: Người bán nên tham khảo thêm các quy định về thời hạn xử lý đơn đối với phương thức Nhanh và Hàng Cồng Kềnh, quy định đóng gói, và các công cụ Bàn Giao Đơn Hàng để tối ưu quy trình vận hành.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Kênh Người Bán. Các tính năng cơ bản (Hiệu quả Hoạt động, Danh sách cần làm) khả dụng trên giao diện Kênh Người Bán. Ba tính năng liên kết ở cuối bài (Mẹo Tết 2026, Bàn Giao Đơn Hàng) có thể yêu cầu điều kiện nhất định để sử dụng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19521
Xem thêm: