KakaOnline KB

Cách kiểm tra đơn Không thành công, Giao trễ và Chưa xử lý trên Kênh Người Bán

4 phút đọc

Cách kiểm tra đơn Không thành công, Giao trễ và Chưa xử lý trên Kênh Người Bán

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 23/10/2023

Tình huống

Người bán trên Shopee cần kiểm tra và quản lý các đơn hàng có vấn đề: đơn hàng không thành công (giao không thành công), đơn hàng giao trễ (vượt quá thời hạn Vận chuyển dự kiến), và đơn hàng chưa xử lý (chưa được xác nhận/chuẩn bị). Đây là các tình huống thường gặp trong vận hành đơn hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee.

Insight

Bài viết hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra ba loại đơn hàng quan trọng trên Kênh Người Bán Shopee. Đối với đơn hàng Không thành công và đơn hàng Giao trễ, người bán cần truy cập Kênh Người Bán → chọn Hiệu quả Hoạt động → kéo xuống mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết tỷ lệ và thông tin. Đối với đơn hàng Chưa xử lý, quy trình gồm 4 bước: (1) Chọn “Chờ lấy hàng” trong Danh sách cần làm trên trang chủ Kênh Người Bán, (2) Nhấp vào mục “Chưa xử lý” để kiểm tra các đơn hàng chưa được xác nhận, (3) Nhấn “Chuẩn bị hàng”, (4) Chọn Phương thức Vận chuyển (gồm 2 lựa chọn: “Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục” hoặc “Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng”) sau đó chọn “Xác nhận”. Các đơn hàng chưa xử lý cần được xác nhận kịp thời để đảm bảo SLA xử lý đơn hàng và tránh ảnh hưởng đến chỉ số hiệu quả hoạt động của shop. Bài viết có liên kết đến các nội dung liên quan về thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh, quy định đóng gói đơn hàng của Shopee, hướng dẫn đóng gói sản phẩm thuộc ngành hàng Điện tử, mẹo vận hành dịp Tết Nguyên Đán 2026, và quản lý các đợt gửi hàng tại bưu cục trên Bàn Giao Đơn Hàng.

Hành động

Để kiểm tra đơn hàng Không thành công và Giao trễ: Bước 1 - Truy cập vào Kênh Người Bán; Bước 2 - Chọn Hiệu quả Hoạt động; Bước 3 - Kéo trang đến mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết. Để kiểm tra và xử lý đơn hàng Chưa xử lý: Bước 1 - Chọn “Chờ lấy hàng” trong Danh sách cần làm trên trang chủ Kênh Người Bán; Bước 2 - Nhấp vào mục “Chưa xử lý” để kiểm tra các đơn hàng chưa được xác nhận; Bước 3 - Nhấn “Chuẩn bị hàng”; Bước 4 - Chọn Phương thức Vận chuyển (Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục hoặc Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng) và chọn “Xác nhận”. Người bán nên thường xuyên kiểm tra mục “Chờ lấy hàng” và “Chưa xử lý” để xác nhận đơn kịp thời, tránh Vi phạm cam kết xử lý đơn hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán đang hoạt động trên Kênh Người Bán Shopee. Cần sử dụng giao diện Kênh Người Bán (Seller Centre) để thực hiện các thao tác.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược