KakaOnline KB

Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ?

4 phút đọc

Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 11/06/2024

Tình huống

Shopee áp dụng hệ thống Sao Quả Tạ để Reviews hiệu quả hoạt động của tất cả Shop bán hàng trên nền tảng. Shop cần hiểu rõ các tiêu chí bị phạt điểm để tránh bị ảnh hưởng.

Insight

Hệ thống Sao Quả Tạ là công cụ Reviews hiệu quả hoạt động của Shop bằng điểm phạt, giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện vấn đề để cải thiện. Hệ thống này áp dụng cho tất cả Shop trên Shopee.

Các Vi phạm bị điểm phạt Sao Quả Tạ được phân loại như sau:

Xử lý đơn hàng:

  • Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10%: 1 điểm; NFR ≥10% và ≥30 đơn hàng không thành công: 2 điểm; NFR ≥60% và <30 đơn hàng không thành công: 3 điểm; NFR ≥60% và ≥30 đơn hàng không thành công: 4 điểm.
  • Tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR) ≥10%: 1 điểm; LSR ≥10% và ≥30 đơn hàng giao trễ: 2 điểm.

Sản phẩm/Nội dung sản phẩm:

  • Đăng bán Sản phẩm cấm theo quy định của Shopee và Nhà Nước Việt Nam: 1-2 điểm.
  • Đăng bán Hàng giả/nhái hoặc vi phạm bản quyền: 1-2 điểm.
  • Đăng bán sản phẩm vi phạm (vi phạm SEO, giá ảo, sản phẩm trùng lặp): 1-2 điểm.
  • Vi phạm đặt tên Shop (từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee, chứa tên Thương hiệu/từ khóa chính thức như official store, flagship): 2 điểm.
  • Điều hướng Người mua ra ngoài sàn: 2 điểm (lần 1), 3 điểm (từ lần 3 trở đi).
  • Vi phạm chỉ số PQR (từ ngày 21/07/2025): ≥3 sản phẩm có PQR 10%-20% hoặc 1-2 sản phẩm PQR ≥20%: 1 điểm; ≥3 sản phẩm PQR ≥20%: 3 điểm.

Lừa đảo:

  • Sử dụng địa chỉ Hoàn trả giả: 2 điểm.
  • Giao kiện hàng rỗng lần đầu: 3 điểm.

Cạnh tranh không lành mạnh:

  • Giả mạo tài khoản bán hàng: tài khoản bị tạm khóa/cấm.
  • Crawling/scraping dữ liệu trái phép: hạn Xử phạt khoản.
  • Buff chỉ số o: 3-6 điểm/lần tái phạm, giới hạn tài khoản, hoặc khóa tài khoản vĩnh vin.
  • Giả mạo lượng truy cập trang web: hạn chế tài khoản.

Chăm sóc khách hàng:

  • Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc đánh giá: 2 điểm.
  • Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng: 2 điểm.
  • Spam tin nhắn: cấm/hạn chế tài khoản.

Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling):

  • Nội dung không phù hợp trên Shopee Live (nhạy cảm, quấy rối): 3 điểm.
  • Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live: tạm khóa tài khoản.

Điểm phạt Sao Quả Tạ được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.

Hành động

Người bán cần thường xuyên kiểm tra điểm phạt Sao Quả Tạ được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động. Để tránh bị điểm phạt, cần: kiểm soát tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 10%, kiểm soát tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR) dưới 10%, không đăng bán Sản phẩm cấm/hàng giả/vi phạm bản quyền, đặt tên Shop tuân thủ quy định, không điều hướng khách hàng ra ngoài sàn, theo dõi chỉ số PQR, sử dụng địa chỉ Hoàn trả chính xác, không giao hàng rỗng, không sử dụng từ ngữ khiếm nhã với khách hàng, không yêu cầu khách hủy đơn, không spam tin nhắn, và tuân thủ nghiêm ngặt quy định khi bán hàng qua Shopee Live. Nếu bị điểm phạt, người bán có thể gửi Khiếu nại Sao Quả Tạ qua Kênh Người Bán.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee. Chỉ số PQR có hiệu lực từ ngày 21/07/2025.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược