Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/06/2024
Tình huống
Shop bán hàng trên Shopee cần hiểu hệ thống Reviews điểm phạt Sao Quả Tạ để theo dõi hiệu quả vận hành và tránh các Vi phạm dẫn đến hạn Xử phạt khoản.
Insight
Hệ thống Sao Quả Tạ là công cụ Shopee dùng điểm phạt để Reviews hiệu quả hoạt động shop, áp dụng cho tất cả shop trên nền tảng. Các Vi phạm được chia thành nhiều nhóm với mức điểm phạt cụ thể:
Xử lý đơn hàng:
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10%: 1 điểm; NFR ≥10% và ≥30 đơn không thành công: 2 điểm; NFR ≥60% và <30 đơn: 3 điểm; NFR ≥60% và ≥30 đơn: 4 điểm.
- Tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR) ≥10%: 1 điểm; LSR ≥10% và ≥30 đơn giao trễ: 2 điểm.
Sản phẩm/Nội dung sản phẩm:
- Sản phẩm cấm: 1-2 điểm
- Hàng giả/nhái/vi phạm bản quyền: 1-2 điểm
- Sản phẩm vi phạm (SEO, giá ảo, trùng lặp): 1-2 điểm
- Vi phạm đặt tên Shop (thô tục, nhạy cảm, chứa tên Shopee, official store, flagship): 2 điểm
- Điều hướng giao dịch ngoài Shopee: 2 điểm (lần 1), 3 điểm (từ lần 3)
- Vi phạm chỉ số PQR (từ 21/07/2025): ≥3 sản phẩm có PQR 10%-20% hoặc 1-2 sản phẩm PQR ≥20%: 1 điểm; ≥3 sản phẩm PQR ≥20%: 3 điểm.
Lừa đảo:
- Địa chỉ Hoàn trả giả: 2 điểm
- Giao kiện hàng rỗng lần đầu: 3 điểm
Cạnh tranh không lành mạnh: Giả mạo tài khoản → tạm khóa/cấm; Crawling/scraping → hạn Xử phạt khoản; Buff chỉ số ảo → 3-6 điểm/lần tái phạm, giới hạn tài khoản, khóa vĩnh viễn; Giả mạo lượt truy cập → hạn chế tài khoản.
Chăm sóc khách hàng:
- Từ ngữ khiếm nhã/phản cảm trong chat hoặc phản hồi đánh giá: 2 điểm
- Yêu cầu người mua hủy đơn: 2 điểm
- Spam tin nhắn: cấm/hạn chế tài khoản
Shopee Live (Social Selling):
- Nội dung không phù hợp nghiêm trọng (nhạy cảm, quấy rối): 3 điểm
- Lặp lại vi phạm nghiêm trọng: tạm khóa tài khoản.
Điểm phạt được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.
Hành động
Người bán cần thực hiện các biện pháp sau để tránh điểm phạt Sao Quả Tạ: (1) Kiểm soát tỷ lệ NFR và LSR dưới 10%, xử lý kịp thời các đơn hàng không thành công và giao trễ; (2) Không đăng Sản phẩm cấm, Hàng giả, Vi phạm bản quyền; (3) Đặt tên shop tuân thủ quy định, không dùng từ ngữ nhạy cảm, không mạo danh Thương hiệu với SEO official/flagship; (4) Không điều hướng giao dịch ra ngoài Shopee; (5) Theo dõi chỉ số PQR từ ngày 21/07/2025; (6) Không dùng địa chỉ Hoàn trả giả, không giao kiện rỗng; (7) Không thực hiện các hành vi cạnh tranh không lành mạnh như giả mạo tài khoản, buff chỉ số, crawling/scraping; (8) Giữ thái độ chuyên nghiệp trong chat, không spam, không yêu cầu khách hủy đơn; (9) Đảm bảo nội dung Shopee Live phù hợp; (10) Không hợp tác gian lận với nhân viên đối tác, không phá hoại đối thủ (đặt hàng rồi hủy, Reviews xấu, nói xấu), không gợi ý khách giao dịch ngoài sàn, không thông đồng giả tạo giao dịch. Người bán kiểm tra điểm phạt cập nhật hàng tuần vào thứ Hai tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả shop tham gia bán hàng trên Shopee. Vi phạm chỉ số PQR có hiệu lực từ 21/07/2025. Các mức phạt có thể tăng theo số lần tái phạm, đặc biệt với giao dịch ngoài Shopee (2 điểm lần 1, 3 điểm từ lần 3) và buff chỉ số ảo (3-6 điểm/lần tái phạm, có thể khóa vĩnh viễn).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2433
Xem thêm: