Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/06/2024
Tình huống
Shopee áp dụng hệ thống điểm phạt Sao Quả Tạ cho tất cả shop bán hàng trên nền tảng để Reviews hiệu quả hoạt động. Shop cần hiểu rõ các tiêu chí Vi phạm để tránh bị trừ điểm và chịu hậu quả.
Insight
Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là công cụ Reviews hiệu quả hoạt động shop bằng điểm phạt, áp dụng cho tất cả shop trên nền tảng. Điểm phạt được tính theo nhiều nhóm Vi phạm:
Xử lý đơn hàng:
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10%: 1 điểm; NFR ≥10% và ≥30 đơn không thành công: 2 điểm; NFR ≥60% và <30 đơn không thành công: 3 điểm; NFR ≥60% và ≥30 đơn không thành công: 4 điểm
- Tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR) ≥10%: 1 điểm; LSR ≥10% và ≥30 đơn giao trễ: 2 điểm
Sản phẩm/Nội dung sản phẩm:
- Đăng bán Sản phẩm cấm theo quy định Shopee và Nhà nước Việt Nam: 1-2 điểm
- Đăng bán Hàng giả/nhái hoặc vi phạm bản quyền: 1-2 điểm
- Đăng bán sản phẩm vi phạm (vi phạm SEO, giá ảo, sản phẩm trùng lặp): 1-2 điểm
- Vi phạm đặt tên Shop (từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee, chứa từ khóa chính thức như official store, flagship): 2 điểm
- Điều hướng người mua ra ngoài sàn: 2 điểm (lần 1), 3 điểm (từ lần 3)
- Vi phạm chỉ số PQR (từ ngày 21/07/2025): ≥3 sản phẩm có PQR 10%-20% hoặc 1-2 sản phẩm PQR ≥20%: 1 điểm; ≥3 sản phẩm PQR ≥20%: 3 điểm
Lừa đảo:
- Sử dụng địa chỉ Hoàn trả giả: 2 điểm
- Giao kiện hàng rỗng lần đầu: 3 điểm
Cạnh tranh không lành mạnh:
- Giả mạo tài khoản bán hàng: tạm khóa/cấm tài khoản
- Crawling/scraping dữ liệu trái phép: hạn Xử phạt khoản
- Buff chỉ số ảo: 3-6 điểm/lần tái phạm, giới hạn tài khoản, hoặc khóa vĩnh viễn
- Giả mạo lượng truy cập: hạn chế tài khoản
Chăm sóc khách hàng:
- Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm trong chat hoặc phản hồi đánh giá: 2 điểm
- Yêu cầu người mua hủy đơn hàng: 2 điểm
- Spam tin nhắn: cấm/hạn chế tài khoản
Shopee Live (Social Selling):
- Nội dung không phù hợp, nhạy cảm, quấy rối: 3 điểm
- Lặp lại vi phạm nghiêm trọng: tạm khóa tài khoản
Điểm phạt được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.
Hành động
Shop cần tuân thủ các nguyên tắc sau để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ:
- Kiểm soát tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) và tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR) dưới 10%
- Không đăng bán Sản phẩm cấm, Hàng giả/nhái, Vi phạm bản quyền
- Tránh vi phạm SEO, giá ảo, sản phẩm trùng lặp
- Đặt tên shop phù hợp, không chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, tên nền tảng Shopee, hoặc từ khóa chính thức (official store, flagship)
- Không điều hướng người mua ra ngoài sàn Shopee
- Theo dõi chỉ số PQR của sản phẩm (hiệu lực từ 21/07/2025)
- Không sử dụng địa chỉ Hoàn trả giả, không giao kiện hàng rỗng
- Không giả mạo tài khoản, không crawling/scraping dữ liệu, không buff chỉ số ảo, không giả mạo lượng truy cập
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự trong chat và phản hồi Reviews
- Không yêu cầu người mua hủy đơn, không spam tin nhắn
- Đảm bảo nội dung Shopee Live phù hợp, không nhạy cảm hoặc quấy rối
- Không hợp tác với gian lận từ nhân viên đối tác, không phá hoại đối thủ (đặt/hủy đơn, đánh giá xấu, thông tin sai lệch), không gợi ý giao dịch ngoài sàn, không thông đồng giả tạo giao dịch
- Theo dõi điểm phạt cập nhật vào thứ Hai hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả shop bán hàng trên Shopee. Chỉ số PQR có hiệu lực từ ngày 21/07/2025.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2433
Xem thêm: