KakaOnline KB

Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì?

4 phút đọc

Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 03/06/2026

Tình huống

Nhà bán hàng trên Shopee Việt Nam sử dụng tính năng Shopee Chat để giao tiếp với người mua hoặc người bán khác, cần nắm rõ các hành vi bị cấm và mức Xử phạt để tránh bị sao quả tạ hoặc khóa tài khoản.

Insight

Shopee quy định 8 loại hành vi Vi phạm trên tính năng Chat, bao gồm: (1) Tin nhắn có nội dung dành cho người lớn (tình dục rõ ràng, gạ gẫm, hình ảnh/video khỏa thân, quảng bá dịch vụ/sản phẩm người lớn, quấy rối tình dục); (2) Tin nhắn có thông tin sản phẩm bị cấm bán; (3) Tin nhắn có nội dung/hình ảnh thô tục, phản cảm (ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử); (4) Tin nhắn yêu cầu hủy đơn (yêu cầu, tác động hoặc gây áp lực người mua hủy đơn); (5) Tin nhắn Quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh (tăng like, bình luận, đơn hàng không tự nhiên, tương tác ảo); (6) Tin nhắn quảng cáo sản phẩm ngoài sàn Shopee (tuyển dụng, môi giới, kêu gọi theo dõi YouTube…); (7) Tin nhắn chứa nội dung giao dịch ngoài (điều hướng giao dịch ra ngoài Shopee); (8) Tin nhắn lừa đảo/nghi ngờ lừa đảo (gây tổn thất tài chính, gian lận ngoài nền tảng).

Từ ngày 10/06/2026 có cập nhật quan trọng: Người bán vi phạm lần 2 về tin nhắn người lớn sẽ bị khóa tài khoản (trước đây không phải khóa).

Bảng hình thức xử lý:

  • Tin nhắn người lớn: Lần 1 = Cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ; Lần 2 = Khóa tài khoản
  • Tin nhắn thô tục/phản cảm: Lần 1 = 1-2 tin/tuần: Cảnh báo; Từ 3 tin/tuần: Cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ; Lần 2 = Giới hạn tài khoản
  • Yêu cầu hủy đơn: Lần 1 = Cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ
  • Giao dịch ngoài: Lần 1 = 2 điểm phạt Sao Quả Tạ; Lần 2 = Giới hạn tài khoản; Lần 3 = 3 điểm phạt Sao Quả Tạ
  • Quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh, quảng cáo ngoài sàn, lừa đảo: Khóa tài khoản ngay
  • Sản phẩm cấm: Xem quy định riêng

Định nghĩa: “Giới hạn tài khoản” = không thể giao dịch nhưng vẫn truy cập tài khoản và gửi tin nhắn Chat; “Khóa tài khoản” = không thể truy cập tài khoản Shopee.

Lưu ý đặc biệt: Hành vi giao dịch ngoài có thể bị nhận diện là lừa đảo, khi đó Shopee áp dụng biện pháp nghiêm khắc hơn theo quy định pháp luật để bảo vệ người tiêu dùng.

Hành động

Để tránh Vi phạm quy định Chat: Luôn tương tác chuyên nghiệp với người mua; không gửi tin nhắn chứa thông tin bên thứ ba (nền tảng/phương tiện ngoài Shopee) với ý định kết nối giao dịch ngoài sàn; tìm hiểu kỹ các hành vi bị coi là spam tin nhắn (Quảng cáo ngoài sàn, quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh); tuân thủ quy định thời gian/tỷ lệ phản hồi Chat; không hợp tác với đề nghị gian lận; không phá hoại kinh doanh đối thủ (đặt hủy đơn, Reviews xấu, nói xấu); không gợi ý giao dịch không qua sàn, không thông đồng giả tạo giao dịch.

Khiếu nại: Khiếu nại Sao Quả Tạ trực tiếp trên Kênh Người Bán; các khiếu nại còn lại liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee Việt Nam sử dụng tính năng Chat. Có hiệu lực từ 10/06/2026 đối với quy định khóa tài khoản lần 2 Vi phạm tin nhắn người lớn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược