KakaOnline KB

Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì?

4 phút đọc

Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 03/06/2026

Tình huống

Shopee ban hành chính sách quản lý nội dung chat giữa người bán và người mua trên nền tảng, với cập nhật mới từ ngày 10/06/2026 về hình thức xử lý Vi phạm nội dung người lớn.

Insight

Vi phạm quy định Chat tại Shopee là các hành vi vi phạm chính sách khi người bán giao tiếp với người mua hoặc người bán khác qua tính năng Shopee Chat. Shopee phân loại 8 nhóm vi phạm chính với mức Xử phạt khác nhau:

  1. Tin nhắn có nội dung dành cho người lớn: bao gồm tin nhắn tình dục rõ ràng/gạ gẫm, hình ảnh/video người lớn/khỏa thân, quảng bá dịch vụ/sản phẩm người lớn, quấy rối tình dục. Lần 1: Cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ. Lần 2: Khóa tài khoản (cập nhật từ 10/06/2026).

  2. Tin nhắn có thông tin sản phẩm bị cấm bán: mua bán Sản phẩm cấm qua Chat hoặc danh sách hàng hóa trái phép. Xử lý theo quy định riêng.

  3. Tin nhắn có nội dung/hình ảnh thô tục, phản cảm: ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử. Lần 1: 1-2 tin/tuần chỉ cảnh báo; từ 3 tin/tuần thêm 2 điểm phạt Sao Quả Tạ. Lần 2: Giới hạn tài khoản.

  4. Tin nhắn yêu cầu hủy đơn: yêu cầu, tác động hoặc gây áp lực người mua hủy đơn. Lần 1: Cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

  5. Tin nhắn Quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh: quảng cáo dịch vụ tăng like, bình luận, đơn hàng không tự nhiên — Khóa tài khoản ngay.

  6. Tin nhắn quảng cáo sản phẩm ngoài sàn Shopee: tuyển dụng, môi giới, kêu gọi theo dõi kênh YouTube, website/mạng xã hội ngoài — Khóa tài khoản ngay.

  7. Tin nhắn chứa nội dung giao dịch ngoài: điều hướng giao dịch ra ngoài Shopee. Lần 1: 2 điểm phạt Sao Quả Tạ. Lần 2: Giới hạn tài khoản. Lần 3: 3 điểm phạt Sao Quả Tạ. Lưu ý: giao dịch ngoài có thể bị nhận diện là lừa đảo, áp dụng xử lý nghiêm khắc hơn.

  8. Tin nhắn lừa đảo/nghi ngờ lừa đảo: gây tổn thất tài chính hoặc gian lận ngoài nền tảng — Khóa tài khoản ngay.

Định nghĩa hình thức xử lý: Giới hạn tài khoản = không thể giao dịch nhưng vẫn truy cập tài khoản và gửi tin nhắn Chat; Khóa tài khoản = không thể truy cập tài khoản Shopee.

Hành động

Người bán cần thực hiện các biện pháp sau để tránh Vi phạm quy định Chat:

  • Luôn tương tác với người mua một cách chuyên nghiệp.
  • Không gửi tin nhắn chứa thông tin bên thứ ba (nền tảng ngoài Shopee) với ý định kết nối giao dịch ngoài sàn.
  • Tìm hiểu kỹ chính sách Spam tin nhắn, bao gồm: Quảng cáo sản phẩm ngoài sàn và quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh.
  • Đảm bảo phản hồi Chat đúng thời gian/tỷ lệ quy định, phản hồi đầy đủ các loại tin nhắn cần thiết.

Thương hiệu cần tuân thủ:

  • Không hợp tác với các đề nghị gian lận.
  • Không phá hoại đối thủ: đặt/hủy đơn, yêu cầu đổi trả, Reviews xấu, nói xấu, đưa thông tin không trung thực.
  • Không gợi ý giao dịch không qua sàn; không thông đồng với người mua hoặc bên Vận chuyển để giả tạo giao dịch.

Khiếu nại:

  • Khiếu nại Sao Quả Tạ: thực hiện trực tiếp trên Kênh Người Bán.
  • Khiếu nại các vi phạm còn lại: liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee.

Kết quả

Từ ngày 10/06/2026, Vi phạm nội dung người lớn lần 2 sẽ bị khóa tài khoản (thay đổi so với trước). Các vi phạm khác duy trì hình thức xử lý như trên.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Lưu ý giao dịch ngoài có thể bị nhận diện là lừa đảo với mức xử lý nghiêm khắc hơn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược