KakaOnline KB

Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee

5 phút đọc

Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/07/2024

Tình huống

Shopee ban hành quy định về việc sử dụng thông tin Người Mua trên sàn thương mại điện tử, áp dụng cho tất cả Người Bán trên nền tảng Shopee. Vấn đề phát sinh từ việc một số Người Bán sử dụng thông tin Người Mua sai mục đích, trái pháp luật gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Insight

Thông tin của Người Mua bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin cá nhân và/hoặc dữ liệu cá nhân (tên, số điện thoại, địa chỉ, tài khoản người dùng), thông tin về quá trình đặt mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, thông tin về quá trình trao đổi giữa Người Mua với Người Bán trước, trong và sau khi hoàn thành đơn hàng, và bất cứ thông tin nào khác liên quan đến giao dịch. Người Bán có 5 trách nhiệm chính: (a) Chỉ sử dụng thông tin Người Mua để xử lý và thực hiện đơn hàng trên Sàn TMĐT Shopee; (b) Không được sử dụng thông tin Người Mua cho mục đích khác bên ngoài nền tảng để theo dõi, quấy rối, xúc phạm, xâm phạm đời sống riêng tư hoặc kêu gọi người khác thực hiện hành vi tương tự; (c) Không được chia sẻ thông tin Người Mua với bất cứ bên nào khác (tổ chức/cá nhân, trang/hội nhóm mạng xã hội riêng tư hoặc công khai) để thực hiện các hành vi nêu trên; (d) Không tìm kiếm, kêu gọi và/hoặc sử dụng các dịch vụ cung cấp dữ liệu cá nhân trái phép; (e) Không thực hiện bất cứ hành vi nào khác xâm phạm dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành. Người Bán cần xây dựng quy tắc, quy định nội bộ để bảo vệ an toàn thông tin Người Mua và tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin Shopee cùng các quy định pháp luật: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật an toàn thông tin mạng, Luật an ninh mạng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Biện pháp xử lý chia làm hai nhóm: (1) Xử lý vận hành và tài khoản: Vi phạm lần đầu bị tạm dừng hoạt động/tạm khóa tài khoản 14 ngày, loại bỏ danh hiệu Shopee Mall, Shop Yêu thích, Shop Yêu thích + (nếu có), ẩn toàn bộ thông tin Người Mua; vi phạm từ lần thứ 2 bị khóa vĩnh viễn tài khoản và mọi tài khoản liên kết, Shopee từ chối tạo tài khoản trong tương lai. (2) Hành động pháp lý: nếu hành vi phạm pháp luật, Shopee báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Shopee cũng được quyền áp dụng biện pháp xử lý khác theo Điều khoản Dịch vụ và Chính sách chống gian lận. Mọi Khiếu nại của Người Mua cần có bằng chứng rõ ràng, Shopee xem xét công bằng minh bạch và quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Hành động

Người Bán cần: (1) Chỉ sử dụng thông tin Người Mua cho mục đích xử lý và thực hiện đơn hàng trên Sàn TMĐT Shopee; (2) Không sử dụng thông tin ra ngoài nền tảng cho mục đích theo dõi, quấy rối, xúc phạm, xâm phạm riêng tư; (3) Không chia sẻ thông tin Người Mua với bên thứ ba, kể cả trên mạng xã hội; (4) Không sử dụng dịch vụ cung cấp dữ liệu cá nhân trái phép; (5) Tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; (6) Xây dựng quy tắc, quy định nội bộ để bảo vệ an toàn thông tin Người Mua; (7) Tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin Shopee và các văn bản pháp luật liên quan (Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật an toàn thông tin mạng, Luật an ninh mạng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP). Người Bán cần lưu ý: Vi phạm lần đầu bị khóa 14 ngày và mất các danh hiệu; vi phạm lần 2 bị khóa vĩnh viễn và cấm tạo tài khoản mới. Khi bị Khiếu nại, cần chuẩn bị bằng chứng để Shopee xem xét.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người Bán trên Sàn TMĐT Shopee. Có hiệu lực từ ngày 24/07/2024 theo thông báo liên quan được đề cập trong bài viết. Các biện pháp xử lý áp dụng tùy theo tính chất, mức độ Vi phạm. Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược