Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/07/2024
Tình huống
Shopee ban hành quy định về việc sử dụng thông tin Người Mua trên sàn TMĐT, áp dụng cho tất cả Người Bán trên nền tảng Shopee. Vấn đề phát sinh từ các hành vi lạm dụng thông tin khách hàng như theo dõi, quấy rối, xúc phạm, chia sẻ trái phép thông tin cá nhân ra ngoài nền tảng.
Insight
Thông tin của Người Mua bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin cá nhân và/hoặc dữ liệu cá nhân (tên, số điện thoại, địa chỉ, tài khoản người dùng), thông tin về quá trình đặt mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, thông tin về quá trình trao đổi giữa Người Mua với Người Bán trước, trong và sau khi hoàn thành đơn hàng, và bất cứ thông tin nào khác liên quan đến giao dịch. Người Bán chỉ được phép sử dụng thông tin Người Mua để xử lý và thực hiện đơn hàng trên Sàn TMĐT Shopee. Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm: không sử dụng thông tin cho mục đích khác bên ngoài nền tảng để theo dõi, quấy rối, xúc phạm, xâm phạm đời sống riêng tư; không chia sẻ thông tin với bất kỳ bên nào khác (tổ chức/cá nhân, trang/hội nhóm mạng xã hội riêng tư hoặc công khai); không tìm kiếm, kêu gọi và/hoặc sử dụng các dịch vụ cung cấp dữ liệu cá nhân trái phép; không thực hiện hành vi xâm phạm dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành. Người Bán phải xây dựng quy tắc, quy định nội bộ để bảo vệ an toàn thông tin Người Mua và tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin Shopee cùng các quy định pháp luật: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật an toàn thông tin mạng, Luật an ninh mạng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Hành động
Vi phạm lần đầu: tạm dừng hoạt động/tạm khóa tài khoản 14 ngày; loại bỏ danh hiệu Shopee Mall, Shop Yêu thích, Shop Yêu thích + (nếu có); ẩn toàn bộ thông tin Người Mua nếu Người Bán đang được cho phép xem. Vi phạm từ lần thứ 2: khóa vĩnh viễn tài khoản Người Bán và mọi tài khoản liên kết; từ chối cho phép tạo tài khoản Shopee trong tương lai. Nếu hành vi phạm pháp luật, Shopee sẽ thực hiện hành động pháp lý bao gồm báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Người Mua cần cung cấp đầy đủ bằng chứng rõ ràng chứng minh hành vi vi phạm khi Khiếu nại. Shopee có quyền áp dụng các biện pháp xử lý khác theo Điều khoản Dịch vụ và Chính sách chống gian lận.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người Bán trên Shopee. Có liên quan đến bài viết [QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21375
Xem thêm: