Tiêu chí và điều kiện duy trì Shopee Mall
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
Shopee cập nhật quyền lợi và tiêu chí duy trì nhãn Shopee Mall cho người bán trên nền tảng Shopee từ ngày 01/07/2026. Người bán Shopee Mall cần đáp ứng các chỉ số vận hành nghiêm ngặt để giữ nhãn, với hình phạt gỡ nhãn hoặc tạm khóa tài khoản tùy ngành hàng. Áp dụng cho tất cả người bán đã là Shopee Mall và người bán mới đăng ký (có thời gian cách ly 60 ngày trước khi bị theo dõi chỉ số)
Insight
Từ ngày 01/07/2026, Shopee triển khai các quyền lợi mới cho Shopee Mall bao gồm: (1) Được hỗ trợ bởi đội ngũ Chăm sóc khách hàng ưu tiên; (2) Được xử lý Khiếu nại trong vòng 4 giờ làm việc đối với khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền và Đăng bán sản phẩm của Shop (trừ trường hợp Hàng giả nhái); (3) Bồi thường 100% tiền hàng đối với sản phẩm có khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền nếu hàng hóa hư hỏng, mất seal/tem hoặc đã qua sử dụng — Shopee có quyền từ chối bồi thường nếu phát hiện Vi phạm Chính Sách, Quy Định của Shopee.
Tiêu chí vận hành bắt buộc (mục 1.1) — thời gian tính 7 ngày gần nhất từ thứ Hai hàng tuần cho tỷ lệ Vận chuyển trễ và tỷ lệ đơn hàng không thành công; 30 ngày gần nhất từ thứ Hai hàng tuần cho tổng số đơn phát sinh và giao thành công; cộng dồn hàng tuần cho điểm Sao Quả Tạ: Tỷ lệ giao hàng trễ ≤ 8%; Tỷ lệ đơn hàng không thành công ≤ 8%; Tổng số đơn phát sinh và giao thành công > 0; Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR) ≥ 80%; Tỷ lệ phản hồi Chat ≥ 80%; Thời gian phản hồi Chat ≤ 4 tiếng; Điểm Sao Quả Tạ ≤ 2.
Tiêu chí hiện hành bổ sung (mục 1.2) — thời gian tính 30 ngày gần nhất từ thứ Hai hàng tuần: Tỷ lệ hàng đặt trước ≤ 10%; Số ngày vi phạm tỷ lệ hàng đặt trước < 6 ngày; Không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Shopee gỡ nhãn ngay khi phát hiện vi phạm mục 1.2 mà không cần thông báo trước.
Quy định đặc biệt về Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR): Shopee KHÔNG dùng FHR hiển thị trên Kênh Người bán để xét duyệt nhãn, mà dùng FHR tính lại sau khi loại trừ đơn xử lý đúng hạn nhưng ĐVVC lấy hàng trễ và đơn bị ảnh hưởng thiên tai/lỗi hệ thống. Người bán có thể theo dõi FHR tính lại và danh sách đơn trễ hạn bàn giao cho ĐVVC được cập nhật thứ Ba hằng tuần. Danh sách hiển thị tối đa 20 đơn không đạt FHR tính lại, có thời gian nhấn chuẩn bị - hàng sau 19h (ca tối) hoặc sau 9h (ca sáng). Người bán vẫn nhận cảnh báo gỡ nhãn thứ Ba hàng tuần nếu FHR hiển thị không đạt, nhưng KHÔNG bị gỡ nhãn tuần kế tiếp nếu chỉ có FHR không thỏa VÀ FHR tính lại đạt từ 85% (Shop Yêu Thích+) hoặc từ 80% (Shop Yêu Thích/Shopee Mall). Thời hạn khiếu nại: trước thứ Ba tuần cập nhật tham khảo chỉ số 2 tuần trước; từ thứ Ba tuần cập nhật tham khảo chỉ số tuần trước. Kết quả khiếu nại không cập nhật lại dữ liệu FHR tính lại đã hiển thị.
Hình phạt (mục 3): Người bán Shopee Mall (trừ Sách & Tạp chí) bị gỡ nhãn; Người bán Shopee Mall ngành Sách & Tạp chí bị tạm khóa tài khoản 14 ngày. Dữ liệu ghi nhận liên tục, hình phạt áp dụng dựa trên chỉ số tuần/tháng trước. Người bán mới đăng ký Shopee Mall có 60 ngày cách ly từ khi được xét duyệt trước khi Shopee theo dõi chỉ số và áp dụng phạt. Sau khi mở khóa 14 ngày, nếu vẫn không đạt tiêu chí sau 30 ngày sẽ bị tạm khóa lại.
Hành động
Theo dõi chỉ số vận hành: Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán > chọn Hiệu Quả Hoạt Động > chọn Xem chi tiết. Bước 2 - Tại trang Các chỉ số của Người bán Shopee Mall, theo dõi trạng thái các chỉ số: Tỉ Lệ Phản Hồi Chat, Tỉ Lệ Đơn Không Thành Công, v.v. để duy trì hoặc cải thiện.
Sử dụng bộ lọc Hạn Vận chuyển để đạt FHR: Bước 1 - Kênh Người bán > Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > nhấn Chờ lấy hàng. Bước 2 - Chọn Hạn giao hàng hôm nay (đơn cần bàn giao hôm nay để tính FHR, sắp xếp theo Ngày xác nhận đặt đơn Xa-Gần nhất để ưu tiên xử lý) hoặc Hạn giao hàng ngày mai (đơn cần bàn giao ngày mai). Có thể dùng bộ lọc này tại Giao Hàng Loạt > Chờ giao hàng. Đơn quá hạn bàn giao cho ĐVVC hiển thị tại mục Quá hạn giao hàng.
Gửi Khiếu nại: Có 7 ngày kể từ khi nhận thông báo gỡ nhãn/tạm khóa để gửi khiếu nại cho các tiêu chí Vi phạm không thuộc lỗi của người bán. Khiếu nại điểm Sao Quả Tạ có hướng dẫn riêng; các tiêu chí còn lại liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee.
Đăng ký xét duyệt lại sau khi bị gỡ nhãn: Nếu gỡ nhãn do không đạt tiêu chí vận hành mục 1.1 — đăng ký lại sau ít nhất 30 ngày. Nếu gỡ nhãn do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng (Hàng giả/nhái, tăng đơn ảo, Thương hiệu chưa đăng ký, Hóa đơn hết hạn, vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, v.v.) — đăng ký lại sau ít nhất 90 ngày.
Cải thiện chỉ số vận hành: Tỷ lệ giao hàng trễ và đơn không thành công cao — tham khảo hướng dẫn riêng; Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Shopee Chat — tham khảo hướng dẫn riêng.
Lưu ý quan trọng: Tên Shop sau khi bị gỡ nhãn phải tuân thủ quy định đặt tên của Shopee. Khoảng thời gian 30 ngày tính đơn hàng bao gồm cả thời gian Shop bật chế độ Tạm nghỉ. Không được yêu cầu hoặc gợi ý người mua hủy đơn hoặc đổi sản phẩm khác (vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng); rà soát và cập nhật Tồn kho thường xuyên để tránh hết hàng.
Kết quả
Người bán duy trì được nhãn Shopee Mall sẽ tiếp tục được gắn nhãn, ưu tiên hiển thị sản phẩm và Shop tại bộ lọc riêng ở Trang Kết Quả Tìm Kiếm, plus các quyền lợi mới về CSKH ưu tiên, xử lý Khiếu nại 4 giờ, Bồi thường 100% tiền hàng. Người bán không đạt tiêu chí bị gỡ nhãn (đa số ngành) hoặc tạm khóa 14 ngày (Sách & Tạp chí); sau gỡ nhãn vẫn có thể tiếp tục bán hàng nhưng mất các chính sách ưu đãi của Mall.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ 01/07/2026. Người bán mới đăng ký Shopee Mall có 60 ngày cách ly trước khi bị theo dõi chỉ sí. Ngành Sách & Tạp chí có hình phạt nặng hơn (tạm khóa 14 ngày thay vì gỡ nhãn). FHR tính lại khác với FHR hiển thị trên Kênh Người bán. Các Vi phạm mục 1.2 (hàng đặt trước, tiêu chuẩn cộng đồng) bị gỡ nhãn ngay lập tức không cần thông báo trước.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/23706
Xem thêm: