Tiêu chí và điều kiện duy trì Shopee Mall
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
Người bán Shopee Mall trên nền tảng Shopee cần duy trì nhãn Shopee Mall theo các tiêu chí vận hành mới được cập nhật. Chính sách áp dụng cho tất cả người bán Shopee Mall, với quy định riêng cho ngành hàng Sách & Tạp chí. Người bán mới đăng ký Shopee Mall được miễn kiểm tra trong 60 ngày đầu.
Insight
Từ ngày 01/07/2026, Shopee cập nhật quyền lợi mới cho Shopee Mall: (1) Được hỗ trợ bởi đội ngũ Chăm sóc khách hàng ưu tiên; (2) Được xử lý Khiếu nại trong vòng 4 giờ làm việc đối với khiếu nại Hoàn trả/Hoàn tiền và Đăng bán sản phẩm của Shop (trừ Hàng giả nhái); (3) Bồi thường 100% tiền hàng đối với sản phẩm có khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền nếu hàng hóa hư hỏng, mất seal/tem hoặc đã qua sử dụng (Shopee có quyền từ chối nếu phát hiện Vi phạm chính sách). Các tiêu chí hiệu quả vận hành để duy trì nhãn (tính trong 7 ngày gần nhất từ thứ Hai hàng tuần): Tỷ lệ Vận chuyển trễ ≤ 8%, Tỷ lệ đơn hàng không thành công ≤ 8%, Tổng số đơn phát sinh và giao thành công trong 30 ngày > 0, Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR) ≥ 80%, Tỷ lệ phản hồi Chat ≥ 80%, Thời gian phản hồi Chat ≤ 4 tiếng, Điểm Sao Quả Tạ cộng dồn hàng tuần ≤ 2. Các tiêu chí hiện hành khác: Tỷ lệ hàng đặt trước ≤ 10% (30 ngày), Số ngày vi phạm tỷ lệ hàng đặt trước < 6 ngày, Không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Với Tỷ lệ giao hàng nhanh, Shopee sử dụng chỉ số tính lại để xét duyệt: loại trừ đơn ĐVVC lấy hàng trễ và đơn bị ảnh hưởng thiên tai/lỗi hệ thống. Danh sách đơn trễ hạn bàn giao cho ĐVVC cập nhật thứ Ba hàng tuần. Người bán có thể nhận cảnh báo gỡ nhãn nếu FHR hiển thị không đạt nhưng KHÔNG bị gỡ nhãn nếu chỉ có FHR không thỏa và FHR tính lại đạt ≥ 85% (Shop Yêu Thích+) hoặc ≥ 80% (Shop Yêu Thích/Shopee Mall).
Hành động
Theo dõi chỉ số vận hành: Truy cập Kênh Người Bán → Hiệu Quả Hoạt Động → Xem chi tiết → trang Các chỉ số của Người bán Shopee Mall. Sử dụng bộ lọc Quản Lý Đơn Hàng → Tất cả → Chờ lấy hàng: chọn “Hạn Vận chuyển hôm nay” (đơn cần bàn giao hôm nay) hoặc “Hạn giao hàng ngày mai” (đơn cần bàn giao ngày mai), sắp xếp theo “Ngày xác nhận đặt đơn (Xa - Gần nhất)” để ưu tiên xử lý. Cũng có thể dùng bộ lọc tại Giao Hàng Loạt → Chờ giao hàng. Đơn quá hạn bàn giao hiển thị tại mục Quá hạn giao hàng. Khiếu nại chỉ số vận hành: có 7 ngày kể từ thông báo gỡ nhãn/tạm khóa để gửi khiếu nại; khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ có hướng dẫn riêng, các tiêu chí khác liên hệ bộ phận CSKH. Lưu ý thời hạn khiếu nại FHR: trước thứ Ba tuần cập nhật tham khảo chỉ số 2 tuần trước, từ thứ Ba tuần cập nhật tham khảo chỉ số tuần trước. Cải thiện chỉ số: tham khảo hướng dẫn giảm Tỷ lệ giao hàng trễ và đơn không thành công, cải thiện dịch vụ Shopee Chat. Đăng ký xét duyệt lại: sau gỡ nhãn do không đạt vận hành chờ ít nhất 30 ngày; sau gỡ nhãn do Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng (Hàng giả/nhái, tăng đơn ảo, Thương hiệu chưa đăng ký, Hóa đơn hết hạn, vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ) chờ ít nhất 90 ngày. Rà soát Tồn kho thường xuyên, không gợi ý người mua hủy đơn hay đổi sản phẩm (vi phạm yêu cầu hủy đơn).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ 01/07/2026. Người bán Shopee Mall mới được miễn kiểm tra 60 ngày từ khi xét duyệt thành công. Ngành hàng Sách & Tạp chí bị tạm khóa 14 ngày thay vì gỡ nhãn; sau mở khóa 30 ngày không cải thiện sẽ bị tạm khóa tiếp. 30 ngày tính đơn hàng >0 bao gồm cả thời gian Tạm nghỉ. Gỡ nhãn tiêu chuẩn cộng đồng thực hiện ngay không cần thông báo trước.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân) · Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/23706
Xem thêm: