Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 04/03/2024
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần đóng gói đơn hàng đúng tiêu chuẩn để đảm bảo sản phẩm đến tay người mua an toàn. Nếu đóng gói không đúng chuẩn, nhân viên giao nhận có quyền từ chối nhận hàng hoặc đơn vị Vận chuyển sẽ chuyển hoàn/tiêu hủy nếu hàng hư hỏng/bể vỡ.
Insight
Shopee phân loại sản phẩm thành 8 nhóm để quy định bao bì đóng gói cụ thể: (1) Sản phẩm không dễ vỡ (áo thun, rèm cửa, thảm, khăn): cần túi hoặc hộp; (2) Sản phẩm có khả năng dễ vỡ (album âm nhạc, giày, túi xách, ốp điện thoại): cần túi, hộp, vật liệu độn; (3) Sản phẩm có chất lỏng dễ đổ (tinh chất, chất lỏng, nhũ tương, hạt, bột, gel, khăn ướt): túi chỉ dùng cho <150ml, cộng thêm hộp, vật liệu độn, nhãn ‘Hàng dễ vỡ’/‘Chiều lên xuống’; (4) Sản phẩm dễ vỡ (nến, đĩa sứ, lọ thủy tinh, đồ điện tử): cần hộp, vật liệu độn, nhãn ‘Hàng dễ vỡ’/‘Chiều lên xuống’, hộp trong hộp; (5) Sản phẩm nguy hiểm (dao, thuốc trừ sâu, bình xịt khí aerosol, khí dầu mỏ hóa lỏng LPG): cần hộp, vật liệu độn, nhãn ‘Hàng dễ vỡ’/‘Chiều lên xuống’, hộp trong hộp; (6) Sản phẩm nhà cửa đời sống cồng kềnh (chiều dài/rộng/cao >100cm hoặc trọng lượng >10kg): cần hộp, vật liệu độn, nhãn ‘Hàng dễ vỡ’/‘Chiều lên xuống’, dán băng dính hình chữ H, màng co; (7) Thiết bị điện tử nhỏ gọn (điện thoại, máy tính bảng): cần hộp, vật liệu độn, nhãn ‘Hàng dễ vỡ’/‘Chiều lên xuống’, hộp trong hộp, dán băng dính hình chữ H; (8) Thiết bị điện tử cồng kềnh (TV, màn hình, chiều dài/rộng/cao >100cm hoặc >10kg): cần hộp, vật liệu độn, nhãn ‘Hàng dễ vỡ’/‘Chiều lên xuống’, dán băng dính hình chữ H, màng co. Với sản phẩm giá trị cao, tên Thương hiệu và sản phẩm không được hiển thị trên kiện hàng/phiếu gửi hàng để chống trộm; nên dùng tem bảo mật chống gỡ (tem VOID tróc chữ/hình khi tháo) hoặc tem vỡ (giòn, bóc là vỡ vụn). Các kỹ thuật chống trộm khác: băng dính chịu lực/khổ lớn gia cố kiện hàng, dán đè nhãn ‘Hàng dễ vỡ’ lên băng dính cố định, dán đè phiếu gửi hàng lên miệng túi. Với kiện hàng có nhiều nhóm sản phẩm, phải tuân thủ quy định của nhóm dễ hư hỏng nhất (ví dụ áo thun + album âm nhạc → tuân theo sản phẩm có khả năng dễ vỡ). Phiếu gửi hàng (AWB) phải khổ A3/A4/A5, in nhiệt hoặc chất liệu không thấm nước, dán chắc chắn với đầy đủ mã vận đơn, mã QR.
Hành động
Các bước thực hiện: (1) Xác định đúng nhóm sản phẩm để chọn bao bì phù hợp theo bảng quy định; (2) Với sản phẩm có chất lỏng dễ đổ: đảm bảo nắp đóng chặt, cố định bằng màng hoặc nút niêm phong; (3) Với sản phẩm dán nhãn ‘Hàng dễ vỡ’: nhãn phải in/dán rõ ràng, nguyên vẹn, không viết tay; (4) Với nhãn ‘Chiều lên xuống’: phải in/dán cùng hướng thẳng đứng với vị trí đặt sản phẩm; (5) Với sản phẩm giá trị cao: che giấu Thương hiệu trên kiện hàng và phiếu gửi, dùng tem VOID hoặc tem vỡ, gia cố bằng băng dính chịu lực; (6) Chụp ảnh và quay video trước khi đóng gói (rõ sản phẩm nhiều góc độ, tình trạng tốt) và sau khi đóng gói (kiện hàng cẩn thận, đúng hướng dẫn) để làm bằng chứng khi Khiếu nại; (7) Khi khiếu nại Bồi thường hư hỏng Vận chuyển, cung cấp ảnh/video chứng minh đã đóng gói đúng quy định và kiện hàng không hư hỏng trước khi giao vận chuyển; (8) In phiếu gửi hàng AWB khổ A3/A4/A5, chất liệu không thấm nước, dán chắc chắn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Đặc biệt chú ý: sản phẩm chất lỏng >150ml không được dùng túi; sản phẩm cồng kềnh định nghĩa là chiều dài/rộng/cao vượt quá 100cm hoặc trọng lượng >10kg.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19441
Xem thêm: