Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 04/03/2024
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần tuân thủ quy định đóng gói đơn hàng để đảm bảo sản phẩm đến tay người mua an toàn, tránh bị từ chối nhận hàng, chuyển hoàn hoặc tiêu hủy do đóng gói không đúng chuẩn.
Insight
Shopee quy định chi tiết vật liệu và cách thức đóng gói cho từng nhóm sản phẩm. Người bán có trách nhiệm đóng gói đúng tiêu chuẩn; nếu không, nhân viên giao nhận có quyền từ chối nhận hàng hoặc hướng dẫn đóng gói lại. Trường hợp hàng không đúng chuẩn nhưng được bàn giao thành công, đơn vị Vận chuyển có thể chuyển hoàn hoặc tiêu hủy nếu xảy ra hư hỏng/bể vỡ. Các nhóm sản phẩm và yêu cầu bao bì cụ thể: (1) Sản phẩm giá trị cao (điện thoại di động): bao bì trong, hộp, vật liệu độn, nhãn “Hàng dễ vỡ”/“Đặt hướng lên”, hộp trong hộp, dán băng dính hình chữ H; (2) Sản phẩm không dễ vỡ (áo thun, rèm cửa, thảm, khăn): túi, hộp; (3) Sản phẩm có khả năng dễ vỡ (album âm nhạc, giày, túi xách, ốp điện thoại): túi, hộp, vật liệu độn; (4) Sản phẩm có chất lỏng dễ đổ (tinh chất, chất lỏng, nhũ tương, hạt, bột, gel, khăn ướt): túi (<150ml), hộp, vật liệu độn, nhãn “Hàng dễ vỡ”/“Đặt hướng lên”; (5) Sản phẩm dễ vỡ (nến, đĩa sứ, lọ thủy tinh, đồ điện tử): hộp, vật liệu độn, nhãn “Hàng dễ vỡ”/“Đặt hướng lên”, hộp trong hộp; (6) Sản phẩm nguy hiểm (dao, thuốc trừ sâu, bình xịt khí aerosol, khí LPG): hộp, vật liệu độn, nhãn “Hàng dễ vỡ”/“Đặt hướng lên” - lưu ý chất lỏng tuân theo nhóm chất lỏng dễ đổ; (7) Sản phẩm cồng kềnh, nặng nề hoặc hình dạng không đều (chiều dài/rộng/cao >100cm hoặc >10kg, ví dụ TV, màn hình, máy móc, động cơ): hộp, vật liệu độn, nhãn “Hàng dễ vỡ”/“Đặt hướng lên”, dán băng dính hình chữ H; (8) Các thiết bị điện tử (điện thoại di động, máy tính bảng): hộp, vật liệu độn, nhãn “Hàng dễ vỡ”/“Đặt hướng lên”, hộp trong hộp, dán băng dính hình chữ H. Nhãn “Hàng dễ vỡ” phải in/dán rõ ràng, không được viết tay. Nhãn “Đặt hướng lên” phải in/dán cùng hướng thẳng đứng với vị trí đặt sản phẩm. Phiếu gửi hàng (AWB) phải khổ A3/A4/A5, in nhiệt hoặc chất liệu không thấm nước, dán chắc chắn với đầy đủ mã vận đơn, mã QR và thông tin chi tiết. Với sản phẩm chất lỏng dễ đổ, nắp phải đóng chặt và cố định bằng màng hoặc nút niêm phong.
Hành động
Người bán cần thực hiện các hành động sau: (1) Tham khảo hướng dẫn đóng gói đơn hàng cho Vận chuyển theo link Shopee cung cấp; (2) Chọn đúng loại bao bì theo nhóm sản phẩm: túi, hộp, vật liệu độn, nhãn “Hàng dễ vỡ”/“Đặt hướng lên”, hộp trong hộp, dán băng dính hình chữ H; (3) Với sản phẩm giá trị cao: che giấu tên Thương hiệu và sản phẩm trên kiện hàng/phiếu gửi hàng; sử dụng tem bảo mật chống gỡ (tem VOID - tróc chữ/hình cảnh báo khi tháo) hoặc tem vỡ (giòn, vỡ vụn khi bóc); dùng băng dính chịu lực/khổ lớn gia cố kiện hàng và kẽ hở; dán đè nhãn “Hàng dễ vỡ” lên băng dính cố định; dán đè phiếu gửi hàng lên miệng túi; (4) Với kiện hàng có nhiều nhóm sản phẩm: tuân thủ quy định của nhóm có yêu cầu đóng gói cao nhất (ví dụ áo thun + album âm nhạc → tuân thủ quy định sản phẩm có khả năng dễ vỡ); (5) Chụp ảnh và quay video đóng gói làm bằng chứng: trước đóng gói (rõ sản phẩm nhiều góc độ, KYC tình trạng tốt) và sau đóng gói (rõ kiện hàng đã đóng cẩn thận đúng hướng dẫn); (6) Lưu giữ video/ảnh để Khiếu nại Bồi thường nếu sản phẩm hư hỏng trong vận chuyển; (7) Tìm hiểu thêm Chính sách vận chuyển Shopee và Quản lý đơn hàng Hoàn trả/Hoàn tiền.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Riêng sản phẩm chất lỏng dễ đổ có giới hạn túi <150ml. Sản phẩm cồng kềnh áp dụng khi chiều dài/rộng/cao >100cm hoặc trọng lượng >10kg.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19441
Xem thêm: