KakaOnline KB

Hướng dẫn Người bán theo dõi hành trình đơn hàng trả về

4 phút đọc

Hướng dẫn Người bán theo dõi hành trình đơn hàng trả về

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 12/11/2024

Tình huống

Người bán trên Shopee cần theo dõi hành trình đơn hàng trả về từ Người mua để biết hình thức trả hàng đã chọn và trạng thái Vận chuyển Hoàn trả

Insight

Shopee cung cấp hai hình thức trả hàng chính mà Người mua có thể chọn, và Người bán cần phân biệt để theo dõi đúng cách. TH1: Đơn hàng có nút XEM trên ứng dụng Shopee - Người mua chọn trả hàng qua hình thức “Lấy hàng Hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục” (tức là sử dụng đơn vị Vận chuyển tích hợp của Shopee). TH2: Đơn hàng KHÔNG có nút XEM - Người mua chọn hình thức “Tự sắp xếp” (tự tìm đơn vị vận chuyển riêng). Đối với TH1, Người bán có thể theo dõi trực tiếp trên Ứng dụng Shopee (Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Chi tiết > XEM) hoặc trên Kênh Người Bán (Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy > Đang trả hàng cho Người bán > Thông tin giao hàng). Đối với TH2, Người bán phải chủ động kiểm tra mã vận đơn và đơn vị vận chuyển mà Người mua đã gửi, sau đó truy cập trực tiếp website của đơn vị vận chuyển đó để tra cứu. Các đơn vị vận chuyển phổ biến được liệt kê: Viettel Post (viettelpost.com.vn), Vietnam Post (vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham), Giao hàng nhanh GHN (ghn.vn). Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển, Người bán phải phản hồi: nếu chưa nhận được hàng hoặc hàng trả về không nguyên vẹn thì bấm “Khiếu nại” và cung cấp bằng chứng hợp lệ; nếu đã nhận được hàng và không có vấn đề thì bấm “Hoàn tiền” để xác nhận hoàn tiền cho Người mua.

Hành động

Bước 1: Xác định hình thức Hoàn trả bằng cách kiểm tra có nút XEM hay không trên Ứng dụng Shopee (Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Chi tiết trả hàng/Hoàn tiền). Nếu có nút XEM (TH1): Theo dõi trên Ứng dụng Shopee qua 3 bước: Tôi > Shop của Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > chọn đơn hàng > Chi tiết trả hàng/hoàn tiền > bấm XEM; hoặc theo dõi trên Kênh Người Bán qua 3 bước: Truy cập Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy > chọn Đang trả hàng cho Người bán > chọn đơn hàng > xem mục Thông tin giao hàng. Nếu KHÔNG có nút XEM (TH2 - Tự sắp xếp): Bước 1 kiểm tra mã vận đơn và đơn vị Vận chuyển trên Ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người Bán; Bước 2 truy cập website đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Vietnam Post, GHN,…) và nhập mã vận đơn vào khung “Tra cứu - Định vị”; Bước 3 xem hành trình cập nhật. Trong vòng 2 ngày kể từ thông báo Người mua gửi hàng: Nếu chưa nhận/hàng không nguyên vẹn → bấm Khiếu nại + cung cấp bằng chứng; Nếu đã nhận bình thường → bấm Hoàn tiền để xác nhận.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee khi xử lý đơn hàng trả về/hoàn tiền; lưu ý thời hạn 2 ngàng để phản hồi kể từ khi Người mua gửi hàng cho đơn vị Vận chuyển

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược