Hướng dẫn Người bán theo dõi hành trình đơn hàng trả về
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/09/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần theo dõi và xử lý đơn hàng trả về (THHT) từ Người mua, đặc biệt khi Shopee ra mắt kênh Vận chuyển Hoàn trả Hỏa tốc mới từ 29/09/2026.
Insight
Từ 29/09/2026, Shopee ra mắt kênh Vận chuyển Hoàn trả Hỏa tốc, giúp rút ngắn thời gian trả hàng từ Người mua về Người bán. Có 4 hình thức trả hàng từ Người mua: (1) ĐVVC lấy hàng tại nhà - kênh Trả hàng Nhanh - SPX, Giao Hàng Nhanh - Toàn quốc; (2) [Mới] Trả hàng Hỏa tốc - GrabExpress - Người mua và Người bán tại một số khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội theo chính sách của Shopee; (3) Trả hàng tại bưu cục - Bưu cục của SPX, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post - Toàn quốc; (4) Tự sắp xếp - ĐVVC tùy theo Người mua lựa chọn - Toàn quốc. Phí vận chuyển trả hàng đối với Lấy hàng tại nhà và Trả hàng tại bưu cục: tối đa 40.000VND/đơn (hoặc 20.000VND/đơn đối với đơn thuộc kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày). Người bán đăng ký PiShip sẽ được miễn toàn bộ phí vận chuyển trả hàng. Đơn THHT được cập nhật trạng thái Giao không thành công sau 03 ca giao hàng không thành công, không có người nhận, hoặc địa chỉ trả hàng không chính xác. Đối với kênh Trả hàng Nhanh: đơn lưu kho 30 ngày, Người bán cần đến bưu cục ĐVVC nhận hàng (cung cấp mã đơn hàng và CCCD). Đối với kênh Trả hàng Hỏa tốc: đơn lưu kho 21 ngày; nếu hoàn về Người mua, Shopee hỗ trợ lấy lại và giao lần nữa; nếu hoàn về bưu cục, Shopee cập nhật địa chỉ bưu cục GrabExpress. Sau thời hạn lưu kho, Shopee miễn trừ trách nhiệm và không giải quyết Khiếu nại/bồi thường. Kênh trả hàng không phụ thuộc kênh vận chuyển chiều giao ban đầu (bật Hỏa tốc không có nghĩa đơn sẽ trả hàng bằng Hỏa tốc).
Hành động
Để theo dõi hành trình đơn Hoàn trả: Trên Kênh Người Bán: Bước 1: Vào Quản lý đơn hàng > mục Đơn Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Đơn hủy > chọn tab Đơn Trả hàng Hoàn tiền; Bước 2: Nhấn vào đơn cần kiểm tra để vào trang Chi tiết đơn Trả hàng/Hoàn tiền; Bước 3: Tại Thông tin Vận chuyển, xem Hình thức trả hàng, Mã vận đơn trả hàng, Đơn vị vận chuyển và Trạng thái vận chuyển. Trên Ứng dụng Kênh Người Bán: Trang chủ > Trả hàng/Hoàn tiền > Nhấn vào đơn cần kiểm tra > xem thông tin tương tự. Đối với đơn Tự sắp xếp: Bước 1: Vào trang Chi tiết đơn Trả hàng/Hoàn tiền > Kiểm tra mã vận đơn và ĐVVC; Bước 2: Truy cập trang web của ĐVVC và nhập mã vận đơn để kiểm tra hành trình. Khi đơn giao 03 ca không thành công: Đối với Trả hàng Nhanh: Kiểm tra trạng thái vận chuyển > Liên hệ ĐVVC để biết bưu cục > Đến bưu cục nhận hàng trong 30 ngày (cần mã đơn và CCCD). Đối với Trả hàng Hỏa tốc: Nếu hoàn về Người mua, theo dõi thông báo/liên hệ từ Shopee để nhận hàng lần nữa; Nếu hoàn về bưu cục, kiểm tra địa chỉ bưu cục GrabExpress trên trang Chi tiết đơn để đến lấy hàng trong 21 ngày. Trường hợp ĐVVC cập nhật sai trạng thái hoặc hàng trả về có vấn đề, nhấn Khiếu nại theo quy định hiện hành.
Điều kiện áp dụng
Kênh Hoàn trả Hỏa tốc chỉ áp dụng cho Người mua và Người bán tại một số khu vực nội thành TP. HCM và Hà Nội. Người bán cần đến nhận hàng hoàn trước 30 ngày (Nhanh) hoặc 21 ngày (Hỏa tốc) kể từ khi đơn về bưu cục, sau thời hạn Shopee miễn trừ trách nhiệm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3649
Xem thêm: