KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công

3 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 12/06/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee cần quản lý các đơn hàng giao không thành công, bao gồm việc theo dõi trạng thái Hoàn trả, xử lý Khiếu nại và chịu phí Vận chuyển trả hàng. Đặc biệt có trường hợp đơn Gói Sẵn Giao Nhanh quá 7 ngày lưu kho chưa gán đơn thực tế thành công cũng bị hoàn về.

Insight

Đơn hàng sẽ nằm trong mục Đơn Giao hàng không thành công khi đơn đã bắt đầu hành trình hoàn về Người bán. Các đơn Gói Sẵn Giao Nhanh quá 7 ngày lưu kho, được hoàn về cho Người bán do chưa gán đơn thực tế thành công cũng sẽ được hiển thị trong mục này, và Người bán có thể sử dụng bộ lọc Gói Sẵn Giao Nhanh để xem các đơn này. Có 4 trạng thái đơn Giao không thành công: Đang Hoàn trả cho Người bán; Đã trả hàng cho Người bán; Trả hàng không thành công; Thất lạc. Người bán chịu trách nhiệm chi trả phí Vận chuyển trả hàng (từ Người mua về Người bán) cho đơn Giao không thành công theo chính sách của Shopee.

Hành động

Để kiểm tra trạng thái các đơn Giao không thành công: Tại trang Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy > chọn mục Đơn Vận chuyển không thành công > chọn mục tương ứng với trạng thái đơn để kiểm tra chi tiết. Để theo dõi quá trình và kết quả Khiếu nại: theo dõi qua email đã đăng ký với Shopee hoặc tại Cổng Thông Tin Hỗ Trợ Người Bán. Người bán nên tham khảo chi tiết Quản lý đơn Giao không thành công và thực hiện quy trình xử lý đơn tương ứng theo hướng dẫn tại liên kết của Shopee. Sử dụng bộ lọc Gói Sẵn Giao Nhanh để kiểm tra các đơn hoàn về do quá 7 ngày lưu kho.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ Vận chuyển Shopee, đặc biệt lưu ý đối với người bán sử dụng dịch vụ Gói Sẵn Giao Nhanh. Phí vận chuyển Hoàn trả do người bán chịu theo chính sách hiện hành của Shopee.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược