Hướng dẫn Người bán bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/11/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee nhận được yêu cầu từ Shopee cần bổ sung bằng chứng cho các trường hợp Hoàn trả / Hoàn tiền. Cần thực hiện trên Ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người Bán (Seller Centre web).
Insight
Bài viết hướng dẫn chi tiết quy trình bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền trên hai nền tảng: Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán. Trên Ứng dụng Shopee có hai cách tiếp cận: Cách 1 qua mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Trả hàng/Hoàn tiền, sau đó bấm vào thông báo yêu cầu bổ sung bằng chứng, đọc thông tin, thêm hình/video và bấm Gửi đi; Cách 2 qua mục Tôi > Shop của Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > mục Cần phản hồi, chọn đơn hàng cần bổ sung bằng chứng > Chi tiết trả hàng/hoàn tiền > chọn Đăng tải bằng chứng > thêm hình/video > bấm Gửi đi. Trên Kênh Người Bán: Bước 1 truy cập Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy, Bước 2 chọn tab Tất cả và mục Cần cung cấp bằng chứng, Bước 3 chọn yêu cầu cần thao tác và bấm Nhấn vào đây để Đăng tải Bằng chứng, Bước 4 thêm ảnh/video và nhấn Hoàn thành. Sau khi cung cấp bằng chứng, người bán cần đợi thông báo mới nhất từ Shopee.
Hành động
Trên Ứng dụng Shopee - Cách 1: Vào Thông báo > Cập nhật Người bán > Hoàn trả/Hoàn tiền > bấm thông báo yêu cầu bổ sung bằng chứng > đọc thông tin > Thêm hình/video > Gửi đi. Cách 2: Vào Tôi > Shop của Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Cần phản hồi > chọn đơn hàng > Chi tiết trả hàng/hoàn tiền > Đăng tải bằng chứng > Thêm hình/video > Gửi đi. Trên Kênh Người Bán: Truy cập Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy > chọn tab Tất cả > mục Cần cung cấp bằng chứng > chọn yêu cầu > Nhấn vào đây để Đăng tải Bằng chứng > thêm ảnh/video > Hoàn thành. Lưu ý quan trọng: Người bán cần cung cấp bằng chứng đúng hạn theo yêu cầu của Shopee để tránh ảnh hưởng kết quả xử lý cuối cùng. Đơn hàng bị quá hạn cung cấp bằng chứng sẽ không còn hiển thị trong mục Cần cung cấp bằng chứng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee khi nhận được yêu cầu bổ sung bằng Hóa đơn Shopee trong quy trình Hoàn trả/Hoàn tiền. Cần thực hiện đúng hạn để tránh mất quyền phản hồi.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/8001
Xem thêm: