Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/11/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ chỉ số Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-Vận chuyển Rate) để kiểm soát hiệu quả bán hàng, tránh bị ảnh hưởng doanh số và các Xử phạt từ nền tảng.
Insight
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) là chỉ số phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (tính từ thứ 2 đến chủ nhật). Công thức tính: NFR = (Số đơn hàng không thành công do lỗi Người bán) / (Tổng số đơn hàng thành công + Số đơn hàng không thành công do lỗi Người bán). Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán bao gồm 4 loại: (1) Đơn bị hủy bởi Người bán (ví dụ: tự hủy vì hết hàng); (2) Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống (do Người bán không giao hàng hoặc không xử lý đơn); (3) Đơn hủy do yêu cầu từ Người bán; (4) Đơn bị trả hàng/hoàn tiền (bao gồm Hoàn tiền ngay không cần trả hàng vì sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động, và trả về/hoàn tiền vì giao sai hoặc thiếu sản phẩm như sai số lượng, thiếu phụ kiện, sai phân loại hàng, sai sản phẩm). Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (T2-CN), đã giao cho đơn vị Vận chuyển và không bị hủy/bị Hoàn trả. Người bán sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ nếu yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng. Ngưỡng chuẩn cần duy trì: tỷ lệ đơn không thành công dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất.
Hành động
Để kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ: truy cập Kênh Người bán > chọn Hiệu quả Hoạt động > kéo trang đến mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết. Các hành động khuyến nghị: (1) Giảm thiểu hủy đơn hàng bằng cách quản lý Tồn kho chặt chẽ, tránh tình trạng hết hàng; (2) Luôn Vận chuyển trong tình trạng tốt để xây dựng lòng trung thành của Người mua và tăng khả năng mua quay lại; (3) Xử lý đơn hàng đúng hạn để tránh bị hệ thống hủy tự động; (4) Đóng gói chính xác, đầy đủ số lượng, phụ kiện, phân loại hàng để tránh Hoàn trả/hoàn tiền; (5) Không yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ.
Kết quả
Duy trì tỷ lệ đơn không thành công dưới 2% giúp Người bán có hiệu quả bán hàng tốt nhất, xây dựng lòng trung thành của Người mua và tăng khả năng mua quay lại các sản phẩm Shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Chỉ số NFR được tính theo tuần (T2-CN). Có thể có Xử phạt bổ sung nếu tỷ lệ NFR cao (tham khảo bài viết liên quat).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/240
Xem thêm: