Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 10/09/2026

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu rõ chỉ số Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-Vận chuyển Rate) để kiểm soát hiệu quả bán hàng và tránh bị ảnh hưởng doanh số. Chỉ số này đo lường tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ Thứ 2 đến Chủ nhật).

Insight

Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) là chỉ số phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN). Công thức tính: (Số đơn hàng không thành công do lỗi Người bán / Tổng số đơn hàng thành công) x 100%. Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán bao gồm: (1) Đơn bị hủy bởi Người bán (ví dụ: Người bán tự hủy vì hết hàng); (2) Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống (ví dụ: Người bán không giao hàng, không xử lý đơn); (3) Đơn bị trả hàng/hoàn tiền (ví dụ: trả về/hoàn tiền ngay không cần trả hàng vì sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động, giao sai hoặc thiếu sản phẩm như sai số lượng, thiếu phụ kiện, sai phân loại hàng, sai sản phẩm); (4) Đơn hủy do yêu cầu từ Người bán. Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị Vận chuyển và không bị hủy/bị Hoàn trả. Người bán sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ nếu yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng. Ngưỡng chuẩn: Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất. Việc giảm thiểu hủy đơn hàng và luôn giao hàng trong tình trạng tốt giúp xây dựng lòng trung thành của Người mua và tăng khả năng mua quay lại các sản phẩm Shop.

Hành động

Cách kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ: Truy cập Kênh Người bán > chọn Hiệu quả Hoạt động > kéo trang đến mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết. Các hành động khuyến nghị: (1) Giảm thiểu hủy đơn hàng tự phát; (2) Đảm bảo luôn Vận chuyển trong tình trạng tốt; (3) Không yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ; (4) Duy trì tỷ lệ NFR dưới 2% để đảm bảo hiệu quả bán hàng tốt nhất.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Chỉ số NFR được tính theo tuần (từ Thứ 2 đến Chủ nhật).

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/240

Xem thêm:

• (CẬP NHẬT) Tổng quan về Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động
• Hướng dẫn Người bán theo dõi hành trình đơn hàng trả về
• Tính năng Tách kiện đơn hàng là gì?
• (MỚI) Hướng dẫn đăng bán và các quy định tham gia chương trình của sản phẩm Thuốc Không Kê Đơn (OTC) trên Shopee
• Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán