Kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 13/11/2025

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng để Reviews hiệu quả hoạt động shop, đặc biệt là tỷ lệ đơn hàng không thành công và tỷ lệ Vận chuyển trễ. Các chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp đến điểm tín nhiệm của shop và có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ nếu cao.

Insight

Người bán có thể kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và tỷ lệ Vận chuyển trễ tại Kênh Người Bán - Chọn mục “Hiệu quả hoạt động”. Tại đây hiển thị các thông tin tiêu chí vận hành trong tráng trước và gần đây, giúp người bán khắc phục và giảm thiểu số lượng đơn hàng giao trễ, đơn hủy và Hoàn trả. Người bán có thể di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng ? để tìm hiểu định nghĩa của từng tiêu chí. Khi tỷ lệ đơn hàng không thành công và tỷ lệ giao trễ của shop cao có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ, Shopee sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng. Người bán cần sắp xếp giao hàng đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ.

Hành động

Truy cập Kênh Người Bán → Chọn mục “Hiệu quả hoạt động” để xem tỷ lệ đơn hàng không thành công và tỷ lệ Vận chuyển trễ. Di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng ? để xem định nghĩa chi tiết của từng tiêu chí. Theo dõi thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng khi chỉ số có nguy cơ cao. Sắp xếp giao hàng đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ và tránh bị phạt Sao Quả Tạ. Tham khảo thêm bài viết về cách giảm tỷ lệ giao hàng trễ và tỷ lệ đơn hàng không thành công để đạt hiệu suất hoạt động tốt nhất.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee cần theo dõi chỉ số vận hành. Đặc biệt quan trọng đối với shop có tỷ lệ đơn hàng không thành công và tỷ lệ Vận chuyển trễ cao, có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2002

Xem thêm:

• (CẬP NHẬT) Tổng quan về Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động
• Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu
• (CẬP NHẬT) Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán
• Hướng dẫn đóng gói sản phẩm thuộc Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động
• Hướng dẫn xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ Người mua