Kiểm tra Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/11/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần theo dõi và quản lý các chỉ số vận hành quan trọng là Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ Vận chuyển trễ để đảm bảo hiệu suất hoạt động tốt và tránh bị phạt điểm tạ (Sao Quả Tạ).
Insight
Shopee cung cấp công cụ kiểm tra Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ Vận chuyển trễ tại Kênh Người Bán trong mục ‘Hiệu quả hoạt động’. Người bán có thể di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng dấu ’?’ để xem định nghĩa chi tiết của từng tiêu chí vận hành. Các thông tin tiêu chí vận hành trong trang này bao gồm cả dữ liệu trước đây và gần đây, giúp người bán nhận diện xu hướng và kịp thời khắc phục để giảm thiểu số lượng đơn hàng giao trễ, đơn hủy và Hoàn trả. Khi tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao trễ của Shop cao, người bán có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ, và Shopee sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng. Người bán cần chủ động sắp xếp giao hàng đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ.
Hành động
Truy cập Kênh Người Bán → Chọn mục ‘Hiệu quả hoạt động’ để xem Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ Vận chuyển trễ. Sử dụng mẹo di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng ’?’ để hiểu rõ định nghĩa từng tiêu chí. Theo dõi thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng khi có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ. Chủ động sắp xếp giao hàng đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ. Tham khảo thêm bài viết về cách giảm Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công để đạt Hiệu suất hoạt động tốt nhất.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, đặc biệt khi shop có tỷ lệ đơn hàng không thành công hoặc tỷ lệ giao trễ cao cần theo dõi để tránh bị phạt Sao Quả Tạ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2002
Xem thêm: