KakaOnline KB

Kiểm tra Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ

3 phút đọc

Kiểm tra Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 13/11/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee cần theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng là Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ Vận chuyển trễ để đảm bảo hiệu suất shop và tránh bị phạt.

Insight

Người bán có thể kiểm tra tỷ lệ đơn không thành công và đơn giao trễ tại Kênh Người Bán bằng cách chọn mục ‘Hiệu quả hoạt động’. Tại đây hiển thị các thông tin tiêu chí vận hành trong tháng trước và gần đây, giúp người bán khắc phục và giảm thiểu số lượng đơn hàng giao trễ, đơn hủy và Hoàn trả. Có biểu tượng ? (dấu hỏi) để người bán di chuyển chuột tới và tìm hiểu định nghĩa của từng tiêu chí. Khi tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao trễ của Shop cao, shop có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ. Trong trường hợp này, Shopee sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng. Người bán cần sắp xếp Vận chuyển đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ.

Hành động

Truy cập Kênh Người Bán → Chọn ‘Hiệu quả hoạt động’ để xem tỷ lệ đơn hàng không thành công và tỷ lệ Vận chuyển trễ. Di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng ? để tìm hiểu định nghĩa của từng tiêu chí. Theo dõi thông tin tiêu chí vận hành trong tháng trước và gần đây để kịp thời khắc phục. Sắp xếp giao hàng đúng hạn khi nhận được thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng về nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ. Tìm hiểu thêm cách giảm Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công để đạt hiệu suất hoạt động tốt nhất.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee cần theo dõi chỉ số vận hành. Đặc biệt quan trọng khi shop có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ do tỷ lệ đơn hàng không thành công và tỷ lệ giao trễ cao.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược