Tính năng Tách kiện đơn hàng là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 07/05/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp khó khăn khi xử lý đơn hàng có nhiều sản phẩm nằm ở các kho khác nhau, cần tách thành nhiều kiện hàng riêng biệt để thuận tiện cho việc chuẩn bị và Vận chuyển.
Insight
Tính năng Tách kiện đơn hàng là tính năng của Shopee cho phép Người bán tách các sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng thành nhiều kiện hàng khác nhau, giúp Người bán dễ dàng chuẩn bị với đơn hàng có các sản phẩm nằm ở nhiều kho khác nhau. Tính năng này hiện tại chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định (roll-out giới hạn, không phải tất cả seller đều có quyền truy cập). Sau khi tách kiện hàng thành công, mỗi kiện hàng sẽ có mã vận đơn khác nhau. Mỗi đơn hàng chỉ được tách tối đa 5 kiện. Phí Vận chuyển phát sinh do tách kiện hàng sẽ do Người bán trả sau khi đơn hoàn thành, mức phí tùy thuộc vào kích thước thực tế của kiện hàng. Về chính sách Hoàn trả/hoàn tiền: Người mua vẫn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho đơn hàng tách kiện trong 15 ngày kể từ lúc đơn cập nhật giao hàng thành công. Có quy trình trả hàng/hoàn tiền riêng cho Người bán thuộc Shopee Mall và Người bán KHÔNG thuộc Shopee Mall.
Hành động
Bước 1: Vào mục Quản Lý Đơn Hàng > Chờ lấy hàng > nhấn Tách đơn hàng với đơn có các sản phẩm ở kho khác nhau cần tách. Bước 2: Chọn sản phẩm cho từng kiện hàng > bấm Hoàn thành. Sau khi đơn tách kiện hàng thành công, Người bán cần chuẩn bị hàng và giao cho đơn vị Vận chuyển đúng thời hạn. Lưu ý quan trọng: Mỗi kiện hàng sau khi tách sẽ có mã vận đơn khác nhau. Mỗi đơn hàng chỉ được tách tối đa 5 kiện. Phí vận chuyển phát sinh do tách kiện hàng sẽ do Người bán trả sau khi đơn hoàn thành, mức phí tùy thuộc vào kích thước thực tế của kiện hàng. Khi nhận được yêu cầu Hoàn trả từ Người mua, Người bán cần phản hồi đúng hạn theo quy trình tương ứng (Shopee Mall hoặc non-Mall).
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định trên Shopee (tính năng đang trong giai đoạn roll-out giới hạn). Mỗi đơn hàng chỉ được tách tối đa 5 kiện. Phí Vận chuyển phát sinh do tách kiện do Người bán chịu.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10045
Xem thêm: