KakaOnline KB

Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng

3 phút đọc

Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 21/06/2023

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee giao kiện hàng rỗng cho người mua, bao gồm các trường hợp hết hàng hoặc sản phẩm chưa sẵn sàng để Vận chuyển và có nguy cơ bị Shopee hủy đơn tự động.

Insight

Kiện hàng rỗng được định nghĩa là các bưu kiện, thùng, bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa các mặt hàng không liên quan với sản phẩm ngưi mua đã đặt theo đơn hàng trên Shopee. Các ví dụ điển hình của kiện hàng rỗng bao gồm: không có gì bên trong; chỉ có Mã vận đơn, hoá đơn, hoặc phiếu Cảm ơn/thư Xin lỗi; cha sản phẩm/quà tặng không liên quan với thông tin đơn đặt hàng của người mua hoặc có giá trị thấp hơn so với sản phẩm thực tế như đá, giấy, vải vụn, bìa cứng, v.v. Shopee không hỗ trợ Vận chuyển các sản phẩm thuộc Danh mục cấm/hạn chế sản phẩm, trong đó có tiền tệ. Do đó, nếu người bán để lại tiền bên trong đơn hàng, Shopee sẽ từ chối tiếp tục hành trình giao hàng hoặc Hoàn trả đơn hàng về cho người bán.

Hành động

Người bán tự hủy đơn hàng khi hết hàng hoặc sản phẩm chưa sẵn sàng để Vận chuyển (sẽ tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công). Không yêu cầu người mua hủy đơn vì shop sẽ bị phạt Sao Quả Tạ. Nếu cần thêm thời gian chuẩn bị đơn hàng (ví dụ hàng đặt riêng hoặc hàng thủ công), hãy cập nhật thông tin đăng bán sản phẩm đó sang Hàng đặt trước trên Shopee.

Kết quả

Shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ dựa vào Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee nếu giao kiện hàng rỗng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Giao kiện hàng rỗng là hành vi không thể chấp nhận được và người bán không bao giờ được phép thực hiện trong bất kỳ trường hợp hay vì lý do nào, cho dù có sự đồng ý của người mua.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược