Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/06/2023
Tình huống
Shopee ban hành chính sách Xử phạt đối với người bán gửi kiện hàng rỗng (không có sản phẩm hoặc chứa sản phẩm không liên quan) nhằm ngăn chặn hành vi lừa đảo, trục lợi và bảo vệ trải nghiệm người mua.
Insight
Kiện hàng rỗng được định nghĩa là các bưu kiện/thùng/bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa (các) mặt hàng không liên quan với (các) sản phẩm người mua đã đặt theo đơn hàng trên Shopee. Các ví dụ cụ thể bao gồm: không có gì bên trong; chỉ có mã vận đơn, Hóa đơn, hoặc phiếu cảm ơn/thư xin lỗi; chứa sản phẩm/quà tặng không liên quan với thông tin đơn đặt hàng hoặc có giá trị thấp hơn so với sản phẩm thực tế như đá, giấy, vải vụn, bìa cứng. Lưu ý đặc biệt: Shopee không hỗ trợ Vận chuyển các sản phẩm thuộc Danh mục cấm/hạn chế sản phẩm, trong đó có tiền tệ. Nếu người bán để lại tiền bên trong đơn hàng, Shopee sẽ từ chối tiếp tục hành trình giao hàng hoặc Hoàn trả đơn hàng về cho người bán. Về hình phạt: shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ dựa vào Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee nếu giao kiện hàng rỗng. Giao kiện hàng rỗng là hành vi không thể chấp nhận được và người bán không bao giờ được phép thực hiện trong bất kỳ trường hợp hay vì lý do nào, cho dù có sự đồng ý của người mua.
Hành động
Khi hết hàng hoặc sản phẩm chưa sẵn sàng để Vận chuyển và có nguy cơ bị Shopee hủy đơn tự động: (1) Người bán tự hủy đơn hàng (sẽ tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công) - KHÔNG yêu cầu người mua hủy đơn vì shop sẽ bị phạt Sao Quả Tạ; (2) Nếu cần thêm thời gian chuẩn bị đơn hàng (ví dụ hàng đặt riêng hoặc hàng thủ công), hãy cập nhật thông tin đăng bán sản phẩm đó sang Hàng đặt trước trên Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, không có ngoại lệ dù có sự đồng ý của người mua.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18802
Xem thêm: