Hướng dẫn Người bán nhận hàng hoàn trả
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 02/10/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần nhận lại hàng Hoàn trả trong các đơn Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn vị Vận chuyển đã hỗ trợ hoàn hàng nhưng không thành công. Áp dụng cho đơn hàng được vận chuyển qua J&T Express, SPX và GHN.
Insight
Đây là quy trình 3 bước để người bán nhận lại hàng Hoàn trả khi đơn vị Vận chuyển không hoàn hàng thành công tự động. Bước 1: Kiểm tra thông báo trên Kênh Người Bán (Thông báo > Shop > Trả hàng/Hoàn tiền) hoặc trên Ứng dụng Shopee (Thông báo > Cập nhật Người bán > Trả hàng/Hoàn tiền). Bước 2: Liên hệ đơn vị vận chuyển tương ứng để xác định bưu cục đang giữ hàng - J&T Express: 1900 1088, GHN: 1900 636 677, SPX: phải liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng. Bước 3: Đến bưu cục nhận hàng - với J&T Express và GHN cần đọc mã đơn + xuất trình CMND/CCCD để KYC; với SPX phải liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee theo hướng dẫn. Thời gian làm việc: J&T Express và GHN làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật, SPX làm việc từ thứ 2 đến thứ 7. Đơn hàng sẽ được lưu kho và xử lý theo quy định, nếu quá hạn 30 ngày mà người bán không liên hệ với Shopee để xử lý, Shopee sẽ miễn trừ trách nhiệm và không giải quyết bất kỳ Khiếu nại hay yêu cầu Bồi thường nào phát sinh sau thời hạn này.
Hành động
Bước 1: Kiểm tra thông báo trên Kênh Người Bán theo đường dẫn Thông báo > Shop > Hoàn trả/Hoàn tiền, hoặc trên Ứng dụng Shopee theo đường dẫn Thông báo > Cập nhật Người bán > Trả hàng/Hoàn tiền. Bước 2: Liên hệ đơn vị Vận chuyển tương ứng - J&T Express gọi 1900 1088, GHN gọi 1900 636 677 để hỏi bưu cục đang giữ hàng hoàn; SPX thì liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng. Bước 3: Với J&T Express và GHN, mang theo mã đơn và CMND/CCCD đến đúng địa chỉ bưu cục để KYC và nhận hàng; với SPX, chờ hướng dẫn từ Trung tâm hỗ trợ Shopee. Lưu ý quan trọng: phải liên hệ xử lý trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn được lưu kho, nếu không Shopee sẽ miễn trừ trách nhiệm hoàn toàn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho các đơn Hoàn trả/Hoàn tiền khi đơn vị Vận chuyển đã hỗ trợ hoàn hàng nhưng không thành công. Riêng SPX không có số hotline trực tiếp, buộc phải qua Trung tâm trợ giúp Shopee. Thời hạn 30 ngày để liên hệ xử lý, quá hạn Shopee từ chối mọi trách nhiệm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12227
Xem thêm: