TikTok Shop Seller Terms Of Services (Vietnam)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/02/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán (Seller) muốn sử dụng TikTok Shop để quảng bá và bán hàng hóa cho người dùng ứng dụng TikTok. Tài liệu này là bản cập nhật ngày 9 tháng 2 năm 2026, quy định toàn bộ điều khoản hợp đồng giữa người bán và TikTok Pte. Ltd. (công ty đăng ký tại Singapore).
Insight
Đây là bản Điều khoản Dịch vụ Người bán TikTok Shop (Việt Nam) có hiệu lực từ ngày 9/2/2026. Các điểm chính bao gồm: (1) TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử xã hội cho phép người bán cung cấp sản phẩm cho người dùng, với hợp đồng bán hàng luôn là giữa người bán và người mua; (2) Người bán phải được TikTok phê duyệt trước, cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ và chính xác (Onboarding Information), và tài khoản sẽ tự động chuyển từ tài khoản cá nhân sang tài khoản doanh nghiệp; (3) Đối với người bán tại Trung Quốc (bao gồm Hồng Kông), phải nộp tiền đặt cọc (deposit) với số tiền phụ thuộc vào loại sản phẩm; (4) TikTok có quyền sửa đổi điều khoản và sẽ thông báo qua Seller Center, người bán có quyền chấm dứt nếu không đồng ý; (5) Các hành vi Vi phạm nghiêm trọng (material breach) bao gồm: không tuân thủ luật pháp áp dụng (Applicable Law), không cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ chính xác, không Vận chuyển đúng mô tả, không tôn trọng quyền hủy đơn của người mua (Withdrawal Right), không thu hồi sản phẩm khi có thông báo an toàn; (6) Store Rating sản phẩm (Product Ranking) dựa trên: hoạt động người dùng trên TikTok Shop, thông tin người dùng, chất lượng listing sản phẩm (hình ảnh chất lượng thấp sẽ bị Reviews thấp), và chất lượng nội dung của Creator; (7) Về phí dịch vụ tại Việt Nam: bao gồm Commission Fee, Phí giao dịch và các phí bổ sung khác, có thể tính theo phần trăm đơn hàng, số tiền cố định hoặc cơ chế thay thế, TikTok có quyền thay đổi phí bất cứ lúc nào với thông báo trước, nếu giảm phí thì việc giảm tự động hết hiệu lực trong thời hạn cố định hoặc trong vòng 1 năm; (8) Về thuế tại Việt Nam: nếu là tổ chức đăng ký thuế, người bán phải cung cấp Mã số thuế (Tax Code), phí TikTok tính sẽ chưa bao gồm VAT và CIT, người bán chịu trách nhiệm khai báo và nộp thuế; nếu không đăng ký thuế hoặc mã không hợp lệ, phí sẽ đã bao gồm thuế và TikTok chịu trách nhiệm nộp thuế; (9) Dịch vụ thanh toán do bên thứ ba cung cấp: PIPO Vietnam Joint Stock Company (PIPO VN) cung cấp dịch vụ thanh toán tại Việt Nam, người bán phải ký Seller Payment Service Agreement với PIPO VN; (10) TikTok được ủy quyền (power of attorney) để cung cấp thông tin và chỉ dẫn cho PIPO VN về: yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng/tranh chấp trong 14 ngày từ khi đơn hàng đổi trạng thái “delivered”, các phán quyết của tòa án/trọng tài, số tiền khấu trừ cho phí nền tảng, phí logistics, và Creator Commissions; (11) Về logistics: người bán có thể chọn “Ship by TikTok” (tuân thủ TikTok Shop Logistics Terms) hoặc “Ship by Seller” (tự tìm nhà cung cấp logistics được phê duyệt, phải cung cấp tracking information qua Seller Center); (12) Chế độ ủy quyền (Delegation Mode) cho phép Account Managers (AMs) xem toàn bộ trang Seller Center nhưng không có quyền thực hiện hành động hoặc thay đổi tài khoản; (13) TikTok có quyền hạn chế, Xử phạt hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu vi phạm nghiêm trọng, gian lận, hoặc gây hại cho người dùng; chấm dứt không có lý do với thông báo 30 ngày; (14) Người bán muốn đóng tài khoản phải đáp ứng: không còn sản phẩm nào đang liệt kê, không còn đơn hàng chưa hoàn thành, đã qua 90 ngày kể từ đơn hàng cuối, và số dư tài khoản bằng không; (15) Về dữ liệu: TikTok Shop Data chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý và hoàn thành đơn hàng (Permitted Purpose), không được bán, giao dịch, hoặc sử dụng cho marketing trực tiếp trừ khi có đồng ý rõ ràng của người dùng; (16) Tính năng Tiếp thị liên kết cho phép người bán kết nối với Creator để quảng bá sản phẩm, TikTok không tham gia vào hợp đồng giữa người bán và Creator; (17) Service Market và Partner Services/Integrated Warehouse Services là dịch vụ của bên thứ ba, TikTok chỉ là nền tảng giới thiệu, không chịu trách nhiệm về chất lượng hoặc tranh chấp; (18) Các biện pháp khắc phục khi vi phạm: cảnh báo, gỡ sản phẩm, đình chỉ quyền liệt kê, đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền truy cập, xóa tài khoản, khởi kiện, báo cáo cơ quan chức năng; tiền có thể bị giữ lại để Bồi thường thiệt hại; (19) Giải quyết tranh chấp tại Việt Nam: luật Singapore điều chỉnh, trọng tài tại Singapore International Arbitration Centre (SIAC) với 3 trọng tài viên, ngôn ngữ tiếng Anh.
Hành động
Người bán cần thực hiện các hành động sau: (1) Đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản trước khi sử dụng TikTok Shop, bao gồm TikTok Terms of Service, Privacy Policy, TikTok Shop Privacy Policy và các TikTok Shop Policies; (2) Cung cấp thông tin đăng ký (Onboarding Information) đầy đủ, chính xác và duy trì cập nhật; (3) Đối với người bán tại Việt Nam: cung cấp Mã số thuế (Tax Code) nếu là tổ chức đăng ký thuế để phí dịch vụ được tính chưa bao gồm VAT và CIT; nếu không, phí sẽ đã bao gồm thuế; (4) Ký kết Seller Payment Service Agreement với PIPO Vietnam Joint Stock Company (PIPO VN) để nhận thanh toán; (5) Tuân thủ TikTok Shop Logistics Terms nếu chọn Ship by TikTok, hoặc tự tìm nhà cung cấp logistics được phê duyệt và cung cấp tracking information qua Seller Center nếu chọn Ship by Seller; (6) Đảm bảo listing sản phẩm đầy đủ, chính xác, bao gồm tất cả điều khoản và điều kiện pháp lý yêu cầu trước khi bán; (7) Xử lý đơn hàng, Vận chuyển và cung cấp dịch vụ khách hàng theo đúng quy định; (8) Tôn trọng quyền hủy đơn (Withdrawal Right) của người mua theo luật pháp áp dụng; (9) Tuân thủ chính sách về Sản phẩm cấm và hạn chế (Prohibited Products List, Restricted Products List); (10) Đảm bảo nội dung Seller Materials tuân thủ TikTok Shop Content Guidelines; (11) Khi sử dụng Tiếp thị liên kết Feature: đảm bảo Creator Content được gắn nhãn Quảng cáo, sử dụng công cụ ad labelling của TikTok, tuân thủ luật quảng cáo; (12) Không sử dụng TikTok Shop Data cho mục đích nào ngoài xử lý đơn hàng (Permitted Purpose), không gửi marketing trực tiếp trừ khi có đồng ý rõ ràng; (13) Xóa TikTok Shop Data ngay khi hoàn thành giao dịch; (14) Khi ủy quyền cho người dùng khác (Authorized User), đảm bảo họ không phải người vị thành niên, có năng lực pháp lý, và chịu trách nhiệm hoàn toàn về hành vi của họ; (15) Có thể thu hồi quyền Delegation Mode bất cứ lúc nào qua Seller Center hoặc email e-commerce@tiktok.com; (16) Thường xuyên kiểm tra cập nhật điều khoản; (17) Nếu muốn chấm dứt: đảm bảo đáp ứng 4 điều kiện đóng tài khoản (không còn sản phẩm, không đơn hàng pending, qua 90 ngày từ đơn cuối, số dư bằng 0); (18) Giữ bảo mật thông tin tài khoản, thông báo ngay cho TikTok nếu phát hiện Vi phạm bởi Authorized User; (19) Tuân thủ các quy định về xuất nhập khẩu, thuế hải quan, và không vi phạm các biện pháp trừng phạt (Sanctions).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại Việt Nam trên TikTok Shop. Các điều khoản bổ sung theo từng khu vực (Additional Jurisdiction-Specific Terms) sẽ được ưu tiên nếu có xung đột. Đối với người bán bán hàng cho người mua tại Việt Nam, luật Singapore điều chỉnh và tranh chấp giải quyết bằng trọng tài tại SIAC. Người bán tại Trung Quốc (bao gồm Hồng Kông) có quy định riêng về tài khoản XBorder, tiền đặt cọc, và bắt buộc sử dụng dịch vụ logistics của TikTok trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=2581017870255874
Xem thêm: