TikTok Shop Seller Terms Of Services (Vietnam)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/08/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam cần tuân thủ bộ Điều khoản Dịch vụ Người bán (Seller Terms of Service) do TikTok Pte. Ltd. (Singapore) ban hành. Đây là văn bản pháp lý ràng buộc quy định toàn bộ quan hệ hợp đồng giữa người bán và TikTok, có hiệu lực từ ngày 9 tháng 2 năm 2026.
Insight
Điều khoản này quy định chi tiết khung pháp lý vận hành TikTok Shop tại Việt Nam với các điểm then chốt sau:
Cơ cấu pháp lý và đối tượng áp dụng: TikTok Pte. Ltd. (đăng ký tại Singapore, 1 Raffles Place 26-10) là bên cung cấp nền tảng. Người bán tại Việt Nam có thể là cá nhân cư trú hoặc tổ chức đăng ký tại Việt Nam, phải vượt qua quy trình KYC của TikTok. Tài khoản người bán tự động chuyển từ tài khoản cá nhân sang tài khoản doanh nghiệp (business Account) sau khi được phê duyệt.
Cấu trúc phí dịch vụ tại Việt Nam: Phí nền tảng (Fees) bao gồm Commission Fee (phí hoa hồng), Phí giao dịch (phí giao dịch) và các khoản phí bổ sung khác. Phí có thể tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị đơn hàng, số tiền cố định, hoặc cơ chế thay thế khác tùy thông báo của TikTok. Các khoản phí đã bao gồm thuế VAT, GST, Service Taxes hoặc tương đương. TikTok có quyền thay đổi phí theo quyết định đơn phương với thông báo bằng văn bản qua Seller Center hoặc email. Nếu giảm phí, việc giảm tự động chấm dứt trong thời hạn cố định hoặc chậm nhất sau 1 năm từ ngày thông báo.
Chính sách thuế đặc thù Việt Nam: Đối với tổ chức đăng ký thuế tại Việt Nam, sau khi TikTok xác minh mã số thuế (Tax Code), các khoản phí mà TikTok tính sẽ KHÔNG bao gồm VAT và Corporate Income Tax (CIT) – tức là chưa thuế. Người bán chịu trách nhiệm tự kê khai, nộp và Bồi thường cho TikTok đối với các khoản thuế này. Nếu không phải tổ chức đăng ký thuế hoặc mã số thuế không hợp lệ, phí của TikTok sẽ là số tiền đã bao gồm thuế VAT và CIT, và TikTok sẽ chịu trách nhiệm nộp thuế thay.
Dịch vụ thanh toán (Payment Services): TikTok KHÔNG trực tiếp cung cấp dịch vụ thanh toán. Tại Việt Nam, dịch vụ thanh toán do PIPO Vietnam Joint Stock Company (“PIPO VN”) – chi nhánh của TikTok – cung cấp. Người bán phải ký Seller Payment Service Agreement với PIPO VN để nhận thanh toán. TikTok Pte. Ltd. được ủy quyền làm attorney để cung cấp thông tin và chỉ dẫn cho PIPO VN về: yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng/tranh chấp trong 14 ngày từ khi trạng thái đơn là “delivered”, các quyết định của tòa án/trọng tài, số tiền khấu trừ cho phí nền tảng, phí logistics, Creator Commissions (hoa hồng cho Creator), và hoàn tiền sau 14 ngày kể từ “delivered”.
Logistics – Ship by TikTok và Ship by Seller: Người bán có thể chọn Ship by TikTok (tuân thủ TikTok Shop Logistics Terms) hoặc Ship by Seller (tự chọn nhà cung cấp logistics được phê duyệt). Nếu chọn Ship by Seller, phải sử dụng nhà cung cấp trong danh sách approved logistics service providers tại Seller Center, tuân thủ TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines, và cung cấp thông tin tracking qua Seller Center.
Chính sách đặt cọc (Deposit) cho người bán Trung Quốc: Người bán có trụ sở tại Trung Quốc (bao gồm Hong Kong) phải cung cấp tiền đặt cọc cho TikTok. Số tiền đặt cọc phụ thuộc vào loại sản phẩm dự định bán. TikTok có quyền sử dụng đặt cọc để bảo vệ TikTok, người mua và người dùng khi người bán Vi phạm điều khoản, pháp luật hoặc chính sách.
Tiếp thị liên kết Feature: Cho phép người bán thiết lập kế hoạch Khuyến mãi (public hoặc targeted) và kết nối với TikTok creators để quảng bá sản phẩm. TikTok không phải bên tham gia hợp đồng giữa người bán và creator. Creator được coi là independent contractor, không phải nhân viên, đại lý hoặc nhà thầu của TikTok.
Service Market và Partner Services: Là nền tảng trong Seller Center cho phép người bán duyệt và đăng ký dịch vụ từ các Partner bên thứ ba (multi-channel network, independent service provider, affiliate partner, talent scout). Hợp đồng dịch vụ chỉ giữa người bán và Partner, TikTok không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ. Tương tự, Integrated Warehouse Services là dịch vụ logistics/kho bãi của bên thứ ba, cũng không do TikTok kiểm soát.
Store Rating sản phẩm (Product Ranking): Các tham số chính TikTok sử dụng gồm: hoạt động người dùng trên TikTok Shop (nhấp vào listing, tương tác với Creator Content), thông tin người dùng (tuổi, giới tính, vị trí, sở thích), chất lượng Product listing (ánh giá hình ảnh chất lượng thấp), và chất lượng Creator Content (chất lượng video, số lượt xem).
Dữ liệu và quyền riêng tư: TikTok Shop Data chỉ được sử dụng cho “Permitted Purpose” – xử lý và hoàn thành đơn hàng, xử lý hoàn tiền, hủy đơn, yêu cầu hoặc Khiếu nại liên quan đến đơn hàng. Cấm: bán/trao đổi dữ liệu, sử dụng cho mục đích khác trừ khi có đồng ý trước của người dùng, gửi marketing trực tiếp trừ khi có đồng ý rõ ràng hoặc sử dụng tính năng đặc biệt trong Seller Center.
Hành vi bị cấm và vi phạm vật chất (Material Breach): Bao gồm: không tuân thủ Applicable Law hoặc Terms of Sale, không cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ/chính xác, không sắp xếp giao hàng sau khi bán, sản phẩm không phù hợp mô tả, không cung cấp hoàn tiền/quyền hủy khi người mua có quyền hợp pháp, không tôn trọng Withdrawal Right (quyền hủy không cần lý do), không gỡ sản phẩm bị thu hồi/recall, bán Hàng giả/hàng vi phạm IP, gian lận Vận chuyển (giao gói rỗng/bất hợp lệ), giao dịch ngoài nền tảng, mua sản phẩm của chính mình, lạm dụng coupon/voucher, và nhiều hành vi khác.
Biện pháp xử lý vi phạm: TikTok có thể: gửi cảnh báo, gỡ listing, Xử phạt quyền đăng sản phẩm, đình chỉ/tước quyền lợi người bán, xóa tài khoản, khởi kiện, báo cáo cơ quan quản lý. Tiền do người bán có thể bị giữ lại và khấu trừ để bồi thường thiệt hại.
Đình chỉ và chấm dứt: TikTok có thể đình chỉ tài khoản ngay lập tức nếu vi phạm vật chất, hoạt động gian lận/bất hợp pháp, gây hại cho người dùng/nền tảng, hoặc nhận số lượng khiếu nại bất hợp lý. Người bán có thể chấm dứt với 30 ngày thông báo; TikTok có thể chấm dứt không có lý do với 30 ngày thông báo, hoặc chấm dứt ngay lập tức nếu vi phạm vật chất không được khắc phục trong 30 ngày. Để đóng tài khoản, người bán phải: không có sản phẩm đang liệt kê, không có đơn hàng chưa hoàn thành, đã qua 90 ngày kể từ đơn hàng cuối cùng, số dư tài khoản bằng không và không có giao dịch/thanh toán/hoàn tiền đang chờ xử lý.
Giải quyết tranh chấp: Đối với người bán tại Việt Nam, tranh chấp với TikTok được giải quyết bằng trọng tài theo thể thức Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (SIAC), trụ sở tại Singapore, 3 trọng tài, ngôn ngữ tiếng Anh. Luật áp dụng là luật Singapore.
Thương mại dữ liệu (Commercial Data Use Authorization): Người bán đồng ý cho phép TikTok và chi nhánh thu thập, sử dụng, xử lý, hiển thị và chuyển giao dữ liệu thương mại (shop content, non-personal data, sản phẩm hiển thị) nhằm cung cấp dịch vụ TikTok Shop, quảng bá và cải thiện nền tảng.
Hành động
Người bán TikTok Shop tại Việt Nam cần thực hiện các hành động sau:
Đăng ký và duy trì tài khoản:
- Có tài khoản TikTok Platform trước khi đăng ký Seller Account
- Cung cấp Onboarding Information đầy đủ, chính xác và duy trì cập nhật liên tục
- Vượt qua quy trình KYC của TikTok theo TikTok Shop Seller Registration Guidelines
- Người bán tổ chức: cung cấp mã số thuế (Tax Code) để được áp dụng phí chưa bao gồm VAT và CIT
- Sau khi phê duyệt, tài khoản tự động chuyển sang business Account
Quản lý phí và thanh toán:
- Ký Seller Payment Service Agreement với PIPO VN – bắt buộc để nhận thanh toán từ đơn hàng
- Theo dõi Commission Fee, Phí giao dịch và phí bổ sung tại Seller Center
- Nếu là tổ chức đăng ký thuế: tự kê khai, nộp VAT và CIT cho cơ quan thuế Việt Nam; Bồi thường cho TikTok nếu phát sinh trách nhiệm thuế
- Nếu không đăng ký thuế: xác nhận TikTok đã tính phí bao gồm thuế và TikTok sẽ nộp thay
- Xuất Hóa đơn thuế cho người mua nếu áp dụng
Vận hành logistics:
- Lựa chọn giữa Ship by TikTok (tuân thủ TikTok Shop Logistics Terms) hoặc Ship by Seller
- Nếu Ship by Seller: chỉ sử dụng nhà cung cấp logistics trong danh sách được phê duyệt tại Seller Center; tự thanh toán chi phí vận chuyển; tuân thủ packing/labelling guidelines; cập nhật tracking information qua Seller Center
- Sử dụng Tracking Content hợp pháp, không Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư
Quản lý sản phẩm và listing:
- Đảm bảo sản phẩm hợp pháp, an toàn, đáp ứng Product Eligibility Criteria
- Không bán sản phẩm trong Sản phẩm cấm Products List và Restricted Products List
- Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác trước và sau bán hàng
- Bao gồm đầy đủ điều khoản và điều kiện pháp lý bắt buộc trong listing trước khi hoàn tất giao dịch
- Đảm bảo hình ảnh, mô tả chất lượng cao để cải thiện Product Ranking
Chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng:
- Xử lý và giao hàng đơn hàng đúng theo Additional Jurisdiction-Specific Terms và shipping guidelines
- Phản hồi Khiếu nại, bình luận của người mua; tuân thủ Community Guidelines trong giao tiếp
- Thực hiện Hoàn tiền, đổi trả, hủy đơn theo quy định pháp luật và TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines
- Tôn trọng Withdrawal Right của người mua (quyền hủy không cần lý do) khi áp dụng theo pháp luật
- Gỡ ngay sản phẩm nếu bị thu hồi/recall hoặc có cảnh báo an toàn
Sử dụng Tiếp thị liên kết Feature:
- Thiết lập promotion plans (public hoặc targeted) với commission rates phù hợp
- Đảm bảo Creator Content được gắn nhãn Quảng cáo (ad label) sử dụng chức năng của TikTok
- Tuân thủ quy định pháp luật về quảng cáo và tiết lộ thương mại
- Hiểu rõ TikTok không tham gia hợp đồng với Creator, không chịu trách nhiệm về dịch vụ Creator
Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư:
- Chỉ sử dụng TikTok Shop Data cho Permitted Purpose (xử lý đơn hàng, hoàn tiền, hủy đơn, xử lý khiếu nại)
- KHÔNG bán, trao đổi dữ liệu; KHÔNG gửi marketing trực tiếp trừ khi có đồng ý rõ ràng hoặc dùng tính năng Seller Center
- Xóa TikTok Shop Data ngay khi hoàn tất giao dịch; áp dụng biện pháp bảo mật đầy đủ
- Đối với Processed Data: TikTok xử lý theo hướng dẫn của người bán, người bán được quyền audit hợp lý
Quản lý Authorized Users và Delegation Mode:
- Có thể ủy quyền người dùng quản lý tài khoản, nhưng chịu trách nhiệm hoàn toàn cho hành vi của họ
- Đảm bảo Authorized Users không phải người vị thành niên, có năng lực pháp lý
- Thông báo ngay cho TikTok nếu phát hiện vi phạm bởi Authorized User
- Delegation Mode cho phép Account Managers xem (không chỉnh sửa) Seller Center; có thể thu hồi quyền qua Seller Center hoặc email e-commerce@tiktok.com
Tránh các hành vi bị cấm:
- KHÔNG giao dịch ngoài nền tảng (off-platform transactions)
- KHÔNG tự mua sản phẩm của chính mình; KHÔNG lạm dụng coupon/voucher
- KHÔNG giao gói rỗng/bất hợp lệ (Vận chuyển fraud)
- KHÔNG đăng nội dung sai sự thật, gây hiểu lầm, xâm phạm IP
- KHÔNG sử dụng bot, spider, scraper trừ khi có sự cho phép bằng văn bản của TikTok
- KHÔNG thu thập thông tin người dùng trái phép
- KHÔNG can thiệp vào hệ thống, qua mặt biện pháp bảo vệ kỹ thuật
Sử dụng API (nếu có):
- Chỉ sử dụng API Key được cấp cho mục đích phát triển/duy trì ERP applications nội bộ
- Không vượt quá giới hạn API calls; không xóa thông báo sở hữu trí tuệ; không sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, cạnh tranh với TikTok
- Không thu thập dữ liệu cá nhân người dùng trái phép; không sử dụng với phần mềm open source theo cách gây ràng buộc cho TikTok
- Cho phép TikTok audit việc sử dụng API; lưu giữ hồ sơ chứng minh tuân thủ
Chấm dứt quan hệ (nếu cần):
- Thông báo qua e-commerce@tiktok.com
- Đảm bảo: không còn sản phẩm đang liệt kê, không đơn hàng chờ xử lý, quá 90 ngày từ đơn cuối, số dư tài khoản bằng không
- Nếu chấm dứt do không đồng ý thay đổi điều khoản: TikTok sẽ Xử phạt shop và hủy kích hoạt sản phẩm ngay, nhưng tài khoản chỉ đóng khi đủ điều kiện
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán TikTok Shop tại Việt Nam. Phí dịch vụ và chính sách thuế phụ thuộc vào việc có mã số thuế hay không. Người bán tổ chức đã đăng ký thuế sẽ chịu trách nhiệm tự kê khai VAT và CIT; người bán không đăng ký thuế được áp dụng phí đã bao gồm thuế. Người bán từ Trung Quốc (bao gồm Hong Kong) phải tuân thủ thêm quy định về đặt cọc và Cross-Border Shop. Các điều khoản bổ sung theo từng khu vực (Additional Jurisdiction-Specific Terms) được ưu tiên khi có mâu thuẫn với điều khoản chung.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=2581017870255874
Xem thêm: