KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee

5 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 19/05/2026

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu rõ các loại phí bán hàng, quy trình thanh toán tiền hàng, cách rút tiền từ Số dư TK Shopee, cách quản lý mã PIN, liên kết tài khoản ngân hàng, nhận Hóa đơn điện tử GTGT và xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán.

Insight

Shopee áp dụng 3 loại phí chính đối với người bán: (1) Phí Xử Lý Giao Dịch (tên cũ là Phí Thanh Toán, đổi tên từ 24/04/2026 để phù hợp với Hóa đơn tài chính) - hỗ trợ vận hành hệ thống thanh toán, đối soát; (2) Phí Cố Định - phí Commission cố định cho giao dịch thành công, không áp dụng cho đơn bị hủy hoặc Hoàn trả/hoàn tiền toàn bộ; (3) Phí Dịch Vụ Shopee - áp dụng cho người bán sử dụng Gói Voucher Xtra. Doanh thu đơn hàng được ghi nhận vào Số dư TK Shopee khi: người mua bấm “Đã nhận được hàng”, hoặc ngày thứ 4 kể từ khi giao thành công nếu không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, hoặc ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong. Đối với đơn nghi ngờ gian lận, thời hạn thanh toán có thể kéo dài đến 15 ngày. Người mua có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi đơn hoàn thành, Shopee sẽ cấn trừ số dư nếu yêu cầu được chấp nhận. Có 2 cách rút tiền: tự động (2 lần/tháng vào thứ 3 tuần 1 và tuần 3, hoặc 1 lần/tháng vào ngày 15 - trừ T7, CN, ngày lễ) và thủ công (bất kỳ lúc nào). Phí rút tiền: miễn phí 1 lần/tháng, từ lần thứ 2 tính phí 10.800Đ/lần (đã bao gồm thuế GTGT). Hạn mức thanh toán: tối đa 500.000.000đ/ngày. Lệnh rút tiền xử lý trong 24 giờ, một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài 3-4 ngày làm việc do ngân hàng. Lệnh yêu cầu thanh toán không thể điều chỉnh hoặc hủy, nếu thông tin tài khoản ngân hàng sai, ngân hàng sẽ hủy lệnh và người bán nhận thông báo. Mã PIN Số dư TK Shopee là mã 6 chữ số bảo mật, phải khác mật khẩu đăng nhập, có thể đổi bằng cách chọn “Quên mã PIN” hoặc “Thay đổi mã PIN” trong cài đặt. Người bán có thể liên kết nhiều tài khoản ngân hàng với Số dư TK Shopee. Hóa đơn điện tử GTGT được gửi trước ngày 30 tháng tiếp theo: phí sàn (Phí Xử Lý Giao Dịch, Phí Cố Định, Phí Dịch vụ), phí rút tiền, phí dịch vụ TMĐT nhận mã tra cứu qua Thông báo Kênh Người Bán hoặc Cập nhật Người bán trên App; các loại phí khác gửi qua email e-invoice@shopee.vn dạng file .xml và .pdf.

Hành động

Để theo dõi thanh toán trên Kênh Người bán: (1) Truy cập Tài chính > Số dư TK Shopee, (2) Trong Các giao dịch gần đây, chọn khoảng thời gian và Xuất giao dịch đã lọc. Trên Ứng dụng Shopee: (1) Vào Tôi > Số Dư TK Shopee > Giao dịch, (2) Chọn Giá trị ghi nhận ở mục Tất cả, (3) Chọn khoảng thời gian ở mục Thời gian. Để thay đổi mã PIN: Cách 1 - Bấm “Quên mã PIN” khi được yêu cầu nhập mã PIN lúc thanh toán; Cách 2 - Chọn “Thay đổi mã PIN” trong Cài đặt Số dư TK Shopee. Để liên kết tài khoản ngân hàng mới: Trên App - Tôi > Số dư TK Shopee > biểu tượng cài đặt > Tài khoản ngân hàng/Thẻ; Trên Kênh Người Bán - Tài chính > Số dư TK Shopee > Tài khoản ngân hàng > Thêm Tài khoản Ngân hàng > điền thông tin. Để nhận Hóa đơn điện tử: (1) Điền đầy đủ thông tin Người bán trên Kênh Người Bán (Thông tin Thuế và Thông tin KYC); (2) Nhận mã tra cứu hoặc email hóa đơn; (3) Tải file và tra cứu tính hợp lệ theo đường dẫn hướng dẫn. Nếu tài khoản ngân hàng sai: cập nhật đúng thông tin trên App Shopee và liên hệ CSKH Shopee. Nếu đã thanh toán theo tài khoản sai, lệnh bị hủy và tiền hoàn về Số dư TK Shopee, cần cập nhật số tài khoản đúng và tạo lệnh mới. Nếu số tiền chuyển vào tài khoản ít hơn yêu cầu, kiểm tra xem có bị tính Phí Xử Lý Giao Dịch không. Nếu đã nhận tiền về tài khoản nhưng Số dư TK Shopee chưa cập nhật, không tạo lệnh thanh toán mới vì có thể là lỗi hệ thống. Liên hệ CSKH nếu gặp vấn đề. Tham khảo khóa học Quản lý Tài chính tại Shopee Uni.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee; phí cố định Shopee Mall và non-Mall có thể khác nhau. Tên Phí Thanh Toán đổi thành Phí Xử Lý Giao Dịch từ 24/04/2026.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược