KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee

5 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 19/05/2026

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần hiểu rõ các loại phí bán hàng, quy trình thanh toán tiền hàng, cách rút tiền từ Số dư TK Shopee, cũng như cách quản lý tài khoản ngân hàng và nhận Hóa đơn điện tử từ Shopee.

Insight

Shopee áp dụng 3 loại phí chính đối với người bán: (1) Phí Xử Lý Giao Dịch (trước đây gọi là Phí Thanh Toán) - phí hỗ trợ vận hành hệ thống giao dịch, được đổi tên từ ngày 24/04/2026 để phù hợp với tên dịch vụ trên Hóa đơn tài chính; (2) Phí Cố Định - phí Commission cố định áp dụng cho tất cả giao dịch bán hàng thành công, không áp dụng cho đơn bị hủy hoặc yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền toàn bộ đơn hàng, có mức phí riêng cho Shopee Mall và người bán thường; (3) Phí Dịch Vụ Shopee - áp dụng cho người bán sử dụng Gói Voucher Xtra. Thời hạn ghi nhận doanh thu đơn hàng vào Số dư TK Shopee: ngay khi người mua bấm Đã nhận hàng, hoặc ngày thứ 4 kể từ khi đơn được giao thành công nếu không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, hoặc ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong. Đối với đơn hàng nghi ngờ gian lận, thời hạn thanh toán có thể kéo dài đến 15 ngày kể từ khi giao thành công. Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi đơn hàng hoàn thành, Shopee sẽ cấn trừ số dư nếu yêu cầu được chấp nhận. Có 2 cách rút tiền: Thanh toán tự động (2 lần/tháng vào thứ ba tuần đầu tiên và tuần thứ 3, hoặc 1 lần/tháng vào ngày 15) và Thanh toán thủ công (bất kỳ lúc nào). Phí rút tiền: miễn phí 1 lần/tháng, từ lần thứ 2 trở đi tính phí 10.800đ/lần (đã bao gồm thuế GTGT). Hạn mức thanh toán tối đa 300.000.000đ/ngày/tài khoản. Lệnh rút tiền được xử lý trong 24 giờ, nhưng có thể kéo dài 3-4 ngày làm việc do thời gian xử lý ngân hàng. Lệnh yêu cầu thanh toán không thể điều chỉnh hoặc hủy; nếu thông tin tài khoản ngân hàng sai, ngân hàng sẽ hủy lệnh và tiền hoàn về Số dư TK Shopee. Mã PIN Số dư TK Shopee là mã 6 chữ số bắt buộc khi rút tiền, phải khác mật khẩu đăng nhập Shopee. Người bán có thể liên kết nhiều tài khoản ngân hàng và chọn tài khoản mong muốn để nhận thanh toán. Hóa đơn điện tử GTGT được gửi trước ngày 30 của tháng tiếp theo: phí sàn qua mã tra cứu trên Kênh Người Bán/App Shopee, các phí khác qua email e-invoice@shopee.vn dạng file .xml và .pdf.

Hành động

Để rút tiền từ Số dư TK Shopee: chọn thanh toán tự động (2 lần/tháng hoặc 1 lần/tháng ngày 15) hoặc thanh toán thủ công (bất kỳ lúc nào), nhập đúng mã PIN 6 chữ số. Để thay đổi mã PIN: Cách 1 bấm Quên mã PIN khi được yêu cầu nhập, Cách 2 vào Cài đặt Số dư TK Shopee chọn Thay đổi mã PIN. Để liên kết tài khoản ngân hàng mới: trên App Shopee vào Tôi > Số dư TK Shopee > biểu tượng cài đặt > Tài khoản ngân hàng/Thẻ để thêm; trên Kênh Người Bán vào Tài chính > Số dư TK Shopee > Tài khoản ngân hàng > Thêm Tài khoản Ngân hàng. Để theo dõi giao dịch: trên Kênh Người bán vào Tài chính > Số dư TK Shopee > Các giao dịch gần đây, chọn khoảng thời gian và xuất file; trên App vào Tôi > Số Dư TK Shopee > Giao dịch, lọc theo Giá trị ghi nhận hoặc Thời gian. Để nhận Hóa đơn điện tử: cập nhật đầy đủ Thông tin Thuế và Thông tin KYC trên Kênh Người Bán, nhận mã tra cứu qua Thông báo hoặc Cập nhật Người bán để tải hóa đơn phí sàn, nhận email từ e-invoice@shopee.vn cho các phí khác. Nếu số tiền về tài khoản ngân hàng ít hơn yêu cầu: kiểm tra Phí Xử Lý Giao Dịch và Phí rút tiền 10.800đ từ lần thứ 2 trong tháng. Nếu đã nhận tiền về ngân hàng nhưng Số dư TK Shopee chưa cập nhật: không tạo lệnh rút mới, đây có thể là lỗi hệ thống. Nếu tài khoản ngân hàng sai: cập nhật đúng thông tin trên App Shopee và liên hệ CSKH Shopee để thông báo.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Mức Phí Cố Định khác nhau giữa Shopee Mall và người bán thường. Phí rút tiền miễn phí 1 lần/tháng áp dụng cho cả rút tự động và thủ công. Thanh toán tự động vào thứ ba tuần đầu tiên và tuần thứ 3 có thể rơi vào ngày nghỉ/lễ và sẽ được lùi sang ngày làm việc tiếp theo.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược