TikTok Shop Seller Terms Of Services (Vietnam)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/08/2026
Tình huống
Nội dung này là điều khoản dịch vụ chính thức của TikTok Shop dành cho người bán tại thị trường Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán sử dụng nền tảng TikTok Shop để quảng bá và bán hàng hóa cho người dùng TikTok. Điều khoản được cập nhật lần cuối vào ngày 9 tháng 2 năm 2026, có hiệu lực từ ngày 08/05/2026.
Insight
Đây là bộ điều khoản dịch vụ toàn diện của TikTok Shop cho người bán Việt Nam, bao gồm các quy định pháp lý cốt lõi sau:
Cấu trúc hợp đồng và thực thể pháp lý: Người bán tại Đông Nam Á (bao gồm Việt Nam) ký hợp đồng với TikTok Pte. Ltd. (đăng ký tại Singapore, địa chỉ 1 Raffles Place 26-10 Singapore 048583). Điều khoản bổ sung theo từng khu vực (Additional Jurisdiction-Specific Terms) sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có xung đột.
Yêu cầu đăng ký và KYC: Người bán phải có tài khoản TikTok (Account) và cung cấp thông tin đăng ký (Onboarding Information) để xác minh. Sau khi được phê duyệt, tài khoản tự động chuyển từ tài khoản cá nhân sang tài khoản doanh nghiệp. Người bán phải luôn duy trì thông tin đăng ký đầy đủ và chính xác - Vi phạm này là vi phạm nghiêm trọng (material breach).
Phí dịch vụ (Fees) cho người bán tại Việt Nam: Phí nền tảng bao gồm nhưng không giới hạn ở Phí hoa hồng ( Commission Fee), Phí giao dịch (Phí giao dịch) và các phí bổ sung khác. Phí được tính theo tỷ lệ phần trăm trên đơn hàng dựa trên số tiền người mua trả, hoặc theo số tiền cố định, hoặc cơ chế thay thế khác theo thông báo từ TikTok. TikTok có quyền thay đổi phí theo quyết định riêng và thông báo bằng văn bản (qua Seller Center hoặc email). Nếu giảm phí, việc giảm này tự động chấm dứt trong thời hạn cố định theo thông báo, hoặc trong mọi trường hợp trong vòng 1 năm kể từ ngày thông báo. Phí đã bao gồm thuế áp dụng (VAT, GST, v.v.).
Thuế tại Việt Nam (Phụ lục I, Mục III): Nếu người bán là tổ chức đăng ký thuế tại Việt Nam, phải cung cấp Mã số thuế (Tax Code) đã xác minh - khi đó phí TikTok tính là CHƯA BAO GỒM VAT và Thuế thu nhập doanh nghiệp (CIT). Người bán chịu trách nhiệm kê khai, nộp và Bồi thường cho TikTok về các khoản thuế này. Nếu không phải tổ chức đăng ký thuế hoặc Mã số thuế không hợp lệ, phí TikTok tính sẽ BAO GỒM thuế và TikTok chịu trách nhiệm nộp thuế. Người bán chịu trách nhiệm xuất Hóa đơn thuế cho người mua (nếu có).
Thanh toán (Payment Services): TikTok KHÔNG trực tiếp cung cấp dịch vụ thanh toán. Dịch vụ thanh toán do bên thứ ba cung cấp - tại Việt Nam là PIPO Vietnam Joint Stock Company (“PIPO VN”). Người bán phải ký thỏa thuận dịch vụ thanh toán (Seller Payment Service Agreement) với PIPO VN. TikTok ủy quyền cho người bán để cung cấp thông tin và hướng dẫn cho PIPO VN về: yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng/tranh chấp trong 14 ngày từ ngày đơn hàng chuyển sang trạng thái “delivered”, các quyết định của tòa án/trọng tài, số tiền khấu trừ cho TikTok (phí nền tảng, phí logistics, hoa hồng cho Creator).
Logistics (Ship by TikTok và Ship by Seller): Người bán có thể chọn Ship by TikTok (dịch vụ logistics của TikTok) hoặc Ship by Seller (tự tìm nhà cung cấp logistics đã được phê duyệt). Nếu chọn Ship by Seller, phải sử dụng nhà cung cấp logistics được phê duyệt trong Seller Center, tuân thủ TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines, cung cấp thông tin tracking qua Seller Center.
Chính sách hàng hóa: Người bán phải tuân thủ Danh sách Sản phẩm bị Cấm (Sản phẩm cấm Products List) và Danh sách Sản phẩm bị Hạn chế (Restricted Products List). Mỗi dự định bán phải có hợp đồng riêng giữa người bán và người mua - TikTok không phải bên bán.
Dữ liệu và quyền riêng tư: TikTok Shop Data chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý và hoàn thành đơn hàng, xử lý hoàn tiền/hủy/ Khiếu nại (“Permitted Purpose”). Cấm: bán/trao đổi dữ liệu, sử dụng ngoài Permitted Purpose (trừ khi có đồng ý trước của người dùng), gửi tin nhắn marketing/quảng cáo trực tiếp (trừ khi có đồng ý rõ ràng trước hoặc sử dụng chức năng đặc biệt trong Seller Center). Người bán phải xóa dữ liệu sớm nhất có thể sau khi giao dịch hoàn tất.
Tính năng Tiếp thị liên kết: Cho phép người bán tạo kế hoạch Khuyến mãi (public hoặc targeted) để kết nối với Creator. Hợp đồng giữa người bán và Creator - TikTok không phải bên hợp đồng, không chịu trách nhiệm về dịch vụ Creator. Người bán phải đảm bảo Creator Content được gắn nhãn Quảng cáo, sử dụng công cụ gắn nhãn quảng cáo của TikTok, tuân thủ luật quảng cáo.
Service Market và Partner Services: Nền tảng trong Seller Center cho phép người bán duyệt và đăng ký dịch vụ từ Partner (bên thứ ba). Hợp đồng dịch vụ chỉ giữa người bán và Partner - TikTok không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ. Tương tự với Integrated Warehouse Services (dịch vụ kho vận tích hợp của bên thứ ba).
Store Rating sản phẩm (Product Ranking): Các thông số chính: Hoạt động người dùng trên TikTok Shop (nhấp vào sản phẩm, tương tác với Creator Content); Thông tin người dùng (tuổi, giới tính, vị trí, sở thích); Chất lượng listing sản phẩm ( Reviews hình ảnh thấp, v.v.); Chất lượng Creator Content (video chất lượng thấp, số lượt xem).
Chấm dứt tài khoản: Người bán có thể chấm dứt bằng cách gửi thông báo đến e-commerce@tiktok.com, với điều kiện: không có sản phẩm đang liệt kê, không có đơn hàng đang chờ xử lý, hơn 90 ngày kể từ đơn hàng cuối cùng hoàn tất, số dư tài khoản TikTok Shop bằng không và không có giao dịch/ hoàn tiền đang chờ xử lý. TikTok có thể chấm dứt: không có lý do với 30 ngày thông báo; lập tức nếu vi phạm nghiêm trọng không khắc phục trong 30 ngày; hoặc lập tức nếu vi phạm lặp đi lặp lại.
API (Schedule 3): Cấp phép không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi để truy cập API cho mục đích phát triển ứng dụng quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) nội bộ. Cấm vượt quá giới hạn API call, xóa thông báo Sở hữu trí tuệ, sử dụng cho mục đích đấu thầu với TikTok, thu thập dữ liệu cá nhân trái phép, sử dụng bot/crawler, can thiệp hệ thống TikTok.
Hành động
- Cung cấp và duy trì thông tin đăng ký (Onboarding Information) đầy đủ, chính xác tại mọi thời điểm
- Cung cấp Mã số thuế (Tax Code) đã KYC nếu là tổ chức đăng ký thuế tại Việt Nam để phí dịch vụ được tính chưa VAT và CIT; nếu không, phí sẽ bao gồm thuế
- Ký Seller Payment Service Agreement với PIPO VN để nhận thanh toán
- Tuân thủ TikTok Shop Product Listing Guidelines, TikTok Shop Content Guidelines, TikTok Shop Sở hữu trí tuệ Policy
- Không niêm yết sản phẩm trong Sản phẩm cấm Products List và Restricted Products List
- Cung cấp điều khoản và điều kiện pháp lý bắt buộc cho người mua trước khi hoàn tất giao dịch
- Xử lý đơn hàng và sắp xếp Vận chuyển theo TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines và Additional Jurisdiction-Specific Terms
- Tuân thủ quyền hủy đơn, Hoàn trả, Hoàn tiền của người mua theo Applicable Law và TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines
- Xóa sản phẩm ngay lập tức nếu bị thu hồi hoặc có thông báo an toàn
- Sử dụng TikTok Shop Data CHỈ cho Permitted Purpose (xử lý đơn hàng, hoàn tiền, hủy, Khiếu nại), xóa dữ liệu ngay sau khi giao dịch hoàn tất
- Đảm bảo Creator Content có nhãn Quảng cáo, sử dụng công cụ gắn nhãn của TikTok, tuân thủ luật quảng cáo
- Đọc kỹ và hiểu rõ điều khoản dịch vụ của Partner/Integrated Warehouse trước khi đăng ký
- Hủy ủy quyền Partner Services/Integrated Warehouse Services nếu không muốn chia sẻ dữ liệu
- Chịu trách nhiệm thanh toán phí logistics cho nhà cung cấp nếu chọn Ship by Seller
- Cung cấp thông tin tracking chính xác qua Seller Center
- Cài đặt phần mềm antivirus, bảo mật cập nhật trên thiết bị
- Không sử dụng bot, spider, scraper trừ khi có văn bản cho phép của TikTok
- Không thực hiện giao dịch ngoài nền tảng (off-platform transactions)
- Không tự mua sản phẩm của chính mình
- Không lạm dụng coupon, Voucher, Khuyến mãi
- Không gửi tin nhắn spam/tiếp thị không mong muốn
- Không thu thập/thông tin/thù đắp thông tin người dùng không có đồng ý
- Không niêm yết giá không thực tế (deliberately high non-viable price)
- Gửi khiếu nại đến e-commerce@tiktok.com hoặc qua công cụ chăm sóc khách hàng trong ứng dụng
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Một số điều khoản có hiệu lực từ 08/05/2026. Người bán tổ chức đăng ký thuế tại Việt Nam cần cung cấp Tax Code để phí chưa bao gồm VAT và CIT. Người bán cá nhân/người bán không có Tax Code hợp lệ sẽ chịu phí đã bao gồm thuế. Điều khoản theo khu vực Việt Nam (Additional Jurisdiction-Specific Terms) được ưu tiên khi có xung đột với các điều khoản chung.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=2581017870255874&default_language=en&identity=1
Xem thêm: