KakaOnline KB

TikTok Shop Seller Terms Of Services (Vietnam)

11 phút đọc

TikTok Shop Seller Terms Of Services (Vietnam)

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 05/08/2026

Tình huống

Nội dung là bản Điều khoản Dịch vụ (Terms of Service) chính thức của TikTok Shop dành cho người bán tại thị trường Việt Nam, được cập nhật lần cuối ngày 9 tháng 2 năm 2026. Đây là văn bản pháp lý ràng buộc điều chỉnh mối quan hệ giữa TikTok Pte. Ltd. (Singapore) và người bán, bao gồm các quy định về đăng ký, niêm yết sản phẩm, xử lý đơn hàng, phí dịch vụ, thanh toán, logistics, dữ liệu cá nhân, nội dung sáng tạo, chương trình Tiếp thị liên kết, Service Market, và các điều khoản riêng cho từng khu vực pháp lý.

Insight

Đây là bản Điều khoản Dịch vụ toàn diện của TikTok Shop cho người bán tại Việt Nam, cập nhật ngày 9/2/2026, có hiệu lực từ 08/05/2026. Các điểm chính bao gồm:

  1. Chủ thể pháp lý: Người bán tại Việt Nam ký hợp đồng với TikTok Pte. Ltd. (Singapore, địa chỉ 1 Raffles Place 26-10). Điều khoản bổ sung theo từng khu vực (Additional Jurisdiction-Specific Terms) được áp dụng và có hiệu lực ưu tiên khi có xung đột.

  2. Đăng ký và phê duyệt: Người bán phải có tài khoản TikTok, cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ và chính xác (Onboarding Information), vượt qua quy trình KYC. Tài khoản tự động chuyển từ tài khoản cá nhân sang tài khoản doanh nghiệp sau khi được phê duyệt. Người bán cá nhân phải từ 18 tuổi trở lên.

  3. Ký quỹ (Deposit): Người bán tại Trung Quốc (bao gồm Hong Kong) phải nộp ký quỹ, số tiền phụ thuộc vào loại sản phẩm. TikTok có quyền sử dụng ký quỹ để Bồi thường cho người mua nếu người bán Vi phạm.

  4. Niêm yết sản phẩm: Sản phẩm phải đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện (Product Eligibility Criteria), không nằm trong Danh sách Sản phẩm Bị cấm (Prohibited Products List) hoặc Danh sách Sản phẩm Bị hạn chế (Restricted Products List). Thông tin sản phẩm phải đầy đủ, chính xác trước và sau khi bán.

  5. Store Rating sản phẩm (Product Ranking): TikTok sử dụng các thông số chính: hoạt động người dùng (click, tương tác với nội dung người sáng tạo), thông tin người dùng (tuổi, giới tính, vị trí, sở thích), chất lượng niêm yết sản phẩm ( Reviews chất lượng hình ảnh), và chất lượng nội dung người sáng tạo (đánh giá video, số lượt xem).

  6. Phí dịch vụ (Fees) cho Việt Nam: Bao gồm Phí Hoa hồng ( Commission Fee), Phí Giao dịch (Phí giao dịch) và các phí bổ sung khác. Phí có thể tính theo tỷ lệ phần trăm trên đơn hàng, số tiền cố định, hoặc cơ chế thay thế. TikTok có quyền thay đổi phí với thông báo bằng văn bản. Nếu giảm phí, việc giảm tự động chấm dứt trong thời hạn cố định hoặc trong vòng 1 năm. Phí đã bao gồm thuế VAT, GST, thuế dịch vụ hoặc tương đương, trừ khi có quy định khác.

  7. Thuế cho người bán Việt Nam: Nếu là tổ chức đăng ký thuế tại Việt Nam và cung cấp Mã số thuế (Tax Code) đã xác minh, phí TikTok tính sẽ chưa bao gồm VAT và Thuế thu nhập doanh nghiệp (CIT). Người bán chịu trách nhiệm khai báo, nộp và Hoàn trả thuế VN cho TikTok. Nếu không đăng ký thuế hoặc Mã số thuế không hợp lệ, phí sẽ đã bao gồm thuế VN, TikTok chịu trách nhiệm nộp thuế. Người bán phải tự phát hành Hóa đơn thuế cho người mua (nếu áp dụng).

  8. Dịch vụ Thanh toán: TikTok KHÔNG trực tiếp cung cấp dịch vụ thanh toán. Tại Việt Nam, dịch vụ thanh toán do PIPO Vietnam Joint Stock Company (“PIPO VN”) - công ty liên kết của TikTok - cung cấp. Người bán phải ký Seller Payment Service Agreement với PIPO VN. TikTok được ủy quyền cung cấp thông tin và hướng dẫn cho PIPO VN để thực hiện thanh toán, bao gồm: yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng/tranh chấp trong 14 ngày kể từ trạng thái “đã giao”, phán quyết của tòa án/trọng tài, các khoản khấu trừ phí nền tảng, phí logistics, và hoa hồng người sáng tạo (Creator Commissions).

  9. Logistics: Người bán có thể chọn “Ship by TikTok” (dịch vụ logistics do TikTok hoặc đơn vị liên kết cung cấp) hoặc “Ship by Seller” (tự tìm đơn vị logistics được phê duyệt). Nếu chọn Ship by Seller, phải sử dụng đơn vị logistics được phê duyệt trong danh sách Seller Center, tuân thủ TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines, cung cấp thông tin tracking qua Seller Center.

  10. Chương trình Tiếp thị liên kết: Người bán có thể tạo kế hoạch Khuyến mãi công khai hoặc có mục tiêu để kết nối với người sáng tạo (Creators). TikTok KHÔNG phải bên trong hợp đồng giữa người bán và người sáng tạo, không chịu trách nhiệm về dịch vụ người sáng tạo. Người bán phải đảm bảo nội dung người sáng tạo được gắn nhãn Quảng cáo, sử dụng công cụ gắn nhãn quảng cáo của TikTok, tuân thủ luật quảng cáo.

  11. Service Market và Partner Services: Service Market là nền tảng trong Seller Center để người bán tìm kiếm dịch vụ từ đối tác (Partner). Hợp đồng dịch vụ chỉ giữa người bán và Partner, TikTok không phải bên thứ ba. Người bán phải tự chịu rủi ro khi ủy quyền chia sẻ dữ liệu với Partner.

  12. Dữ liệu và Quyền riêng tư: Người bán chỉ được sử dụng TikTok Shop Data (dữ liệu cá nhân nhận được qua chức năng nhắn tin) cho mục đích xử lý và hoàn thành đơn hàng, xử lý hoàn tiền/hủy/thắc mắc/khiếu nại (“Permitted Purpose”). Cấm: bán/trao đổi dữ liệu, sử dụng cho mục đích khác, gửi tiếp thị trực tiếp trừ khi có đồng ý rõ ràng. Phải xóa dữ liệu ngay khi hoàn tất giao dịch.

  13. Hành vi bị cấm: Bao gồm vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ, hành vi lạm dụng/quấy rối, gian lận đánh giá, ngụy trang danh tính thương nhân, spam, nội dung sai lệch, gian lận Voucher, giao hàng rỗng (fulfilment fraud), giao dịch ngoài nền tảng, mua sản phẩm của chính mình, thu thập thông tin người dùng trái phép, niêm yết giá phi thực tế, sử dụng bot/scraper, vượt qua biện pháp bảo mật.

  14. Chế tài vi phạm: Cảnh báo chính thức, gỡ niêm yết sản phẩm, Xử phạt quyền niêm yết, đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền truy cập, xóa tài khoản, khởi kiện, báo cáo cơ quan chức năng. Tiền do người bán có thể bị giữ lại để bồi thường thiệt hại.

  15. Chấm dứt: TikTok có thể chấm dứt không có lý do với thông báo 30 ngày. Người bán có thể chấm dứt qua email e-commerce@tiktok.com nếu: không có sản phẩm niêm yết, không có đơn hàng chưa hoàn thành, hơn 90 ngày kể từ đơn hàng cuối, số dư tài khoản bằng 0 và không có giao dịch/phản hồi nợ.

  16. Giải quyết tranh chấp: Tranh chấp giữa người bán và người mua/người sáng tạo/đối tác do các bên tự giải quyết, TikTok có thể hỗ trợ nhưng không có nghĩa vụ. Tranh chấp với TikTok được giải quyết theo luật Singapore và trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (SIAC), 3 trọng tài viên, tiếng Anh, địa điểm Singapore.

  17. Điều khoản Logistics (Schedule 1): TikTok có quyền từ chối Vận chuyển Sản phẩm cấm, không an toàn, không tuân thủ. Người bán phải dự báo nhu cầu logistics trước 5 ngày đầu tháng. TikTok không đảm bảo thời gian giao hàng (time is not of essence). Trách nhiệm TikTok giới hạn: tổng cộng tối đa bằng phí logistics 30 ngày trước sự kiện; cho mỗi vụ mất/hỏng hàng, tối đa bằng giá người mua trả hoặc giá trị hư hỏng, lấy thấp hơn. TikTok miễn trừ trách nhiệm trong nhiều trường hợp bao gồm lỗi người bán, đóng gói không đạt, thông tin sai, bất khả kháng.

Hành động

Các hành động người bán cần thực hiện:

  1. Đăng ký và duy trì tài khoản: Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật liên tục. Đảm bảo tài khoản chuyển sang dạng doanh nghiệp sau phê duyệt.

  2. Ký kết thỏa thuận thanh toán: Ký Seller Payment Service Agreement với PIPO VN để nhận thanh toán. Không ký sẽ không thể sử dụng TikTok Shop.

  3. Cung cấp Mã số thuế (nếu là tổ chức): Cung cấp Tax Code để được áp dụng mức phí chưa bao gồm VAT và CIT, tự chịu trách nhiệm khai báo nộp thuế cho TikTok. Nếu không có, phí sẽ bao gồm thuế.

  4. Niêm yết sản phẩm đúng quy định: Đảm bảo sản phẩm hợp pháp, an toàn, không nằm trong danh sách cấm/hạn chế. Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, bao gồm các điều khoản bắt buộc theo pháp luật trước khi bán.

  5. Tối ưu chất lượng niêm yết: Cải thiện chất lượng hình ảnh sản phẩm để tăng Store Rating. Theo dõi các thông số ảnh hưởng đến Product Ranking: hoạt động người dùng, thông tin người dùng, chất lượng niêm yết, chất lượng nội dung người sáng tạo.

  6. Xử lý đơn hàng và giao hàng: Sắp xếp Vận chuyển đúng hạn theo Additional Jurisdiction-Specific Terms và TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines. Sử dụng đơn vị logistics được phê duyệt nếu chọn Ship by Seller. Cung cấp thông tin tracking qua Seller Center.

  7. Chăm sóc khách hàng và xử lý Hoàn trả: Tuân thủ quyền Hoàn tiền, đổi trả, hủy đơn theo pháp luật và TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines. Tôn trọng quyền rút lui không cần lý do (Withdrawal Right) nếu pháp luật quy định.

  8. Sử dụng Tiếp thị liên kết Feature đúng mục đích: Tạo kế hoạch Khuyến mãi hợp lệ, đảm bảo nội dung người sáng tạo gắn nhãn Quảng cáo, sử dụng công cụ gắn nhãn của TikTok. Hiểu rõ TikTok không chịu trách nhiệm về hợp đồng với người sáng tạo.

  9. Bảo vệ dữ liệu: Chỉ sử dụng TikTok Shop Data cho Permitted Purpose. Không bán/trao đổi dữ liệu. Không gửi tiếp thị trực tiếp trừ khi có đồng ý. Xóa dữ liệu sau khi hoàn tất giao dịch. Thực hiện biện pháp bảo mật đủ mạnh.

  10. Sử dụng Service Market thận trọng: Tự Reviews rủi ro trước khi ủy quyền Partner Service. Đọc kỹ điều khoản dịch vụ, phí, quy tắc hoàn tiền, thời hạn đăng ký. Hủy đăng ký ngay nếu không muốn chia sẻ dữ liệu.

  11. Tránh hành vi Vi phạm: Không thực hiện các hành vi bị cấm như gian lận đánh giá, giao dịch ngoài nền tảng, giao hàng rỗng, lạm dụng Voucher, sử dụng bot/scraper, thu thập dữ liệu trái phép.

  12. Chuẩn bị dự báo logistics: Cung cấp dự báo nhu cầu lưu trữ và logistics trước 5 ngày đầu tháng cho TikTok nếu sử dụng Ship by TikTok.

  13. Đóng gói đúng quy cách: Đảm bảo đóng gói, dán nhãn, chuẩn bị sản phẩm an toàn, đủ tiêu chuẩn. TikTok không chịu trách nhiệm nếu hư hỏng do đóng gói không đạt.

  14. Theo dõi thay đổi điều khoản: Thường xuyên kiểm tra cập nhật điều khoản. TikTok thông báo thay đổi qua Seller Center. Nếu không đồng ý, có quyền chấm dứt hợp đồng.

  15. Xử lý khi chấm dứt: Đảm bảo hoàn thành nghĩa vụ với người mua/người sáng tạo cho giao dịch trước ngày chấm dứt. Đáp ứng điều kiện đóng shop: không có sản phẩm niêm yết, không có đơn hàng chưa hoàn thành, hơn 90 ngày từ đơn cuối, số dư bằng 0.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Các điều khoản bổ sung theo khu vực (Additional Jurisdiction-Specific Terms) có hiệu lực ưu tiên khi xung đột với điều khoản chung. Người bán phải đọc kỹ các chính sách liên quan: TikTok Shop Policies, Product Listing Guidelines, Shipping Guidelines, Cancellation/Return/Refund Guidelines, Sở hữu trí tuệ Policy, Logistics Terms, và Seller Payment Service Agreement với PIPO VN.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược