Custom CRM Broadcast Message
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/08/2024
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam, dành cho seller tham gia chương trình Mall, muốn tùy chỉnh nội dung và tiêu đề tin nhắn Broadcast trong tính năng CRM (Customers) trên Seller Center để gửi thông báo đến khách hàng hiệu quả hơn.
Insight
Tính năng Custom CRM Broadcast Message cho phép seller Mall tùy chỉnh tiêu đề và nội dung tin nhắn Broadcast trong CRM trên Seller Center. Trước đây seller chỉ có thể sử dụng template cố định, nay có thể chỉnh sửa sau khi chọn template hệ thống. Quy trình thực hiện: (1) Vào menu Customers trên Seller Center, (2) Chọn một nhóm khách hàng và click Create plan, (3) Ở phần Message chọn template có sẵn của hệ thống, (4) Sau khi chọn template có thể tùy chỉnh tiêu đề và nội dung theo nhu cầu, (5) Chọn Coupon/Voucher hoặc Product để hoàn thiện tin nhắn, (6) Chọn thời gian gửi và click Submit. Điều kiện áp dụng: chỉ dành cho seller tham gia chương trình Mall. Hệ thống sẽ tự động phát hiện các từ ngữ nhạy cảm, bị cấm hoặc hạn chế trong nội dung tin nhắn - không thể submit nếu chứa từ nhạy cảm. Seller cần tham khảo Customer Service Guidelines để biết chi tiết. Nếu khách hàng Khiếu nại về tin nhắn broadcast đã gửi, seller sẽ nhận được cảnh báo Vi phạm trên broadcast plan.
Hành động
Các bước thực hiện tùy chỉnh tin nhắn Broadcast: Bước 1 - Vào menu Customers trên Seller Center. Bước 2 - Chọn một nhóm khách hàng và nhấn Create plan. Bước 3 - Ở mục Message, chọn template đã được hệ thống cung cấp. Bước 4 - Sau khi chọn template, tùy chỉnh tiêu đề và nội dung theo nhu cầu. Bước 5 - Chọn Coupon/Voucher hoặc Product để bổ sung vào tin nhắn. Bước 6 - Chọn thời gian gửi tin nhắn, sau đó nhấn Submit nếu đã hoàn tất thiết lập. Lưu ý quan trọng: Kiểm tra kỹ nội dung tránh từ ngữ nhạy cảm, bị cấm hoặc hạn chế trước khi submit. Tham khảo Customer Service Guidelines để đảm bảo tuân thủ quy định. Theo dõi cảnh báo Vi phạm nếu có Khiếu nại từ khách hàng về tin nhắn đã gửi.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho seller tham gia chương trình Mall trên TikTok Shop Việt Nam. Yêu cầu tuân thủ quy định về từ ngữ, không chứa nội dung nhạy cảm, bị cấm hoặc hạn chế.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8361573894965008
Xem thêm: