Custom CRM Broadcast Message
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/08/2024
Tình huống
Sàn TikTok Shop Việt Nam triển khai tính năng cho phép nhà bán hàng Mall tùy chỉnh tiêu đề và nội dung tin nhắn Broadcast trong tính năng CRM (Customers) trên Seller Center, thay vì chỉ sử dụng template có sẵn từ hệ thống.
Insight
Tính năng Custom CRM Broadcast Message cho phép nhà bán hàng Mall trên TikTok Shop Việt Nam tùy chỉnh nội dung và tiêu đề cho tin nhắn Broadcast trong tính năng CRM trên Seller Center. Tính năng này chỉ khả dụng cho các nhà bán hàng tham gia chương trình Mall (Mall program). Quy trình sử dụng gồm 5 bước: (1) Truy cập menu Customers trên Seller Center, (2) Chọn một nhóm khách hàng và click Create plan, (3) Ở phần Message, chọn template có sẵn từ hệ thống rồi tùy chỉnh tiêu đề và nội dung theo nhu cầu, (4) Chọn Coupon/Voucher hoặc Product để hoàn thiện tin nhắn, (5) Chọn thời gian gửi tin nhắn và click Submit. Hệ thống tự động kiểm tra các từ ngữ nhạy cảm, bị cấm hoặc bị hạn chế trong nội dung tin nhắn; nhà bán hàng sẽ không thể submit kế hoạch broadcast nếu tin nhắn chứa các từ ngữ này. Sau khi gửi tin nhắn broadcast, nếu khách hàng Khiếu nại về tin nhắn, nhà bán hàng sẽ nhận được cảnh báo vi phạm (Vi phạm alert) trên kế hoạch broadcast. Nhà bán hàng cần tham khảo Customer Service Guidelines để biết thêm chi tiết về các quy định liên quan. Tính năng này được phát hành vào ngày 08/16/2024 và áp dụng cho thị trường Việt Nam.
Hành động
Để tùy chỉnh nội dung tin nhắn Broadcast CRM: (1) Vào menu Customers trên Seller Center, (2) Chọn một nhóm khách hàng và nhấn Create plan, (3) Ở mục Message, chọn template hệ thống đã cung cấp, (4) Sau khi chọn template, tùy chỉnh tiêu đề và nội dung theo nhu cầu, (5) Chọn Coupon/Voucher hoặc Product để bổ sung vào tin nhắn, (6) Chọn thời gian gửi tin nhắn, sau đó nhấn Submit nếu đã hoàn tất thiết lập. Lưu ý quan trọng: chỉ nhà bán hàng tham gia chương trình Mall mới có quyền truy cập tính năng này; tránh sử dụng từ ngữ nhạy cảm, cấm hoặc hạn chế vì hệ thống sẽ phát hiện và không cho phép submit; tham khảo Customer Service Guidelines để đảm bảo tuân thủ; sau khi gửi tin nhắn, cần theo dõi phản hồi khách hàng vì Khiếu nại sẽ dẫn đến cảnh báo Vi phạm trên kế hoạch broadcast.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho nhà bán hàng tham gia chương trình Mall trên TikTok Shop Việt Nam. Yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt quy định về nội dung tin nhắn, không chứa từ ngữ nhạy cảm/cấm/hạn chế.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8361573894965008
Xem thêm: