Custom CRM Broadcast Message
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/08/2024
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, áp dụng đặc biệt cho các nhà bán hàng đã tham gia chương trình Mall. Vấn đề là cần hướng dẫn sử dụng tính năng cho phép tùy chỉnh nội dung và tiêu đề tin nhắn broadcast trong CRM (Customers) trên Seller Center, thay vì chỉ sử dụng template cố định.
Insight
Tính năng Custom CRM Broadcast Message cho phép các Mall sellers trên TikTok Shop Việt Nam tùy chỉnh nội dung và tiêu đề tin nhắn broadcast trong tính năng CRM (Customers) trên Seller Center. Tính năng này được công bố ngày 08/16/2024. Quy trình thực hiện gồm 5 bước: (1) Truy cập menu Customers trên Seller Center, (2) Chọn một nhóm khách hàng và nhấn Create plan, (3) Trong phần Message chọn template do hệ thống cung cấp rồi tùy chỉnh tiêu đề và nội dung theo nhu cầu, (4) Chọn Coupon/Voucher hoặc Product để hoàn thiện tin nhắn, (5) Chọn thời gian gửi và nhấn Submit. Các điều kiện và hạn chế quan trọng: chỉ các seller tham gia chương trình Mall mới có quyền truy cập tính năng; hệ thống tự động phát hiện từ ngữ nhạy cảm, cấm hoặc hạn chế và không cho phép submit nếu tin nhắn chứa các từ này; seller cần tuân thủ Customer Service Guidelines; nếu khách hàng Khiếu nại về tin nhắn broadcast, seller sẽ nhận cảnh báo Vi phạm trên kế hoạch broadcast. Tính năng này giúp tạo tin nhắn broadcast cá nhân hóa và hiệu quả hơn cho khách hàng.
Hành động
Các bước thực hiện cụ thể: Bước 1 - Vào menu Customers trên Seller Center. Bước 2 - Chọn một nhóm khách hàng và nhấn nút Create plan. Bước 3 - Ở mục Message, chọn template do hệ thống cung cấp rồi tùy chỉnh tiêu đề và nội dung theo nhu cầu kinh doanh. Bước 4 - Chọn thêm Coupon/Voucher hoặc Product để hoàn thiện nội dung tin nhắn. Bước 5 - Chọn thời gian gửi tin nhắn rồi nhấn Submit. Lưu ý quan trọng: Đảm bảo không sử dụng từ ngữ nhạy cảm, cấm hoặc hạn chế trong tin nhắn để tránh bị từ chối submit. Nghiên cứu kỹ Customer Service Guidelines trước khi soạn nội dung. Theo dõi phản hồi và Khiếu nại từ khách hàng để tránh nhận cảnh báo Vi phạm.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho seller tham gia chương trình Mall trên TikTok Shop Việt Nam. Hệ thống kiểm duyệt tự động nội dung tin nhắn. Có rủi ro Vi phạm nếu khách hàng Khiếu nại.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8361573894965008
Xem thêm: