TikTok Shop Seller Promotional Tools Terms and Conditions
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/01/2024
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại ViệtNam sử dụng các công cụ Khuyến mãi (Promotional Tools) do TikTok cung cấp để triển khai các chương trình khuyến mãi cho khách hàng (Merchant Promotions). Nội dung này áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop và có hai phiên bản: phiên bản cập nhật ngày 13 tháng 12 năm 2023 và phiên bản gốc ngày 19 tháng 12 năm 2022.
Insight
Điều khoản sử dụng công cụ Khuyến mãi của TikTok Shop (Promotional Tool Terms) quy định các điều kiện áp dụng cho người bán khi sử dụng các công cụ khuyến mãi để triển khai Merchant Promotions. Các công cụ khuyến mãi chỉ mang tính hỗ trợ, người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung khuyến mãi, giá sản phẩm, mức giảm giá và tất cả chi phí phát sinh. TikTok không chịu trách nhiệm về các chi phí do lỗi Pricing sản phẩm, giảm giá sai, hoặc khi người bán kết hợp công cụ khuyến mãi với các ưu đãi khác trên nền tảng. TikTok cũng không đảm bảo thành công của các chương trình khuyến mãi và không chịu trách nhiệm về Khiếu nại, thắc mắc hoặc phàn nàn từ khách hàng liên quan đến Merchant Promotions. Công cụ khuyến mãi được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” (as is basis), TikTok không đưa ra bất kỳ bảo đảm, tuyên bố hoặc điều kiện nào dù rõ ràng hay ngụ ý. Người bán phải tuân thủ các điều khoản khách hàng được thông báo trên TikTok Shop cho từng chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn Bundle Deal Terms and Conditions và các điều khoản bổ sung (Additional Terms) được thông báo từ thời gian này sang thời gian khác. Nếu đơn hàng mà khách hàng đã áp dụng Voucher thành công được Hoàn tiền, khách hàng có thể sử dụng lại voucher đó với cùng điều kiện ban đầu. TikTok có quyền thu thập và sử dụng dữ liệu phi cá nhân từ việc sử dụng công cụ khuyến mãi để cải thiện dịch vụ và bảo vệ người dùng khác, chẳng hạn giám sát và theo dõi gian lận, hoạt động bất hợp pháp hoặc lạm dụng công cụ khuyến mãi. Người bán không được sử dụng công cụ khuyến mãi nếu điều đó khiến họ nợ TikTok hoặc không có tiền trong tài khoản. Việc sử dụng công cụ khuyến mãi phải duy trì số dư tài khoản tối thiểu (Minimum Threshold) theo thông báo của TikTok từ thời gian này sang thời gian khác; nếu số dư dưới ngưỡng tối thiểu, việc sử dụng công cụ khuyến mãi sẽ tự động bị Xử phạt trừ khi TikTok đồng ý bằng văn bản khác. Người bán cam kết tuân thủ tất cả luật pháp, quy tắc và chỉ thị của cơ quan có thẩm quyền liên quan đến tuân thủ giá và tổ chức khuyến mãi, đồng thời đồng ý Bồi thường, bảo vệ và giữ cho TikTok, các đơn vị liên kết của TikTok và nhân viên, giám đốc hoặc đại lý của họ không bị tổn hại trước bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ Vi phạm điều khoản này. Đặc biệt từ phiên bản 13/12/2023, TikTok bổ sung quy định về thử nghiệm (experiments): để cải thiện trải nghiệm mua sắm, TikTok có thể tiến hành các thử nghiệm thỉnh thoảng trong đó một số khách hàng có thể được cung cấp giảm giá hoặc voucher khác biệt trong thời gian khuyến mãi. Người bán đồng ý tham gia các thử nghiệm này và việc tiếp tục sử dụng công cụ khuyến mãi được coi là chấp nhận. Người bán có thể có tùy chọn không tham gia (opt-out) các thử nghiệm cụ thể nếu khả thi, nhưng TikTok bảo lưu quyền xác định tính khả thi của tùy chọn opt-out dựa trên bản chất của từng thử nghiệm. TikTok có quyền đình chỉ hoặc hủy bỏ việc sử dụng công cụ khuyến mãi của người bán bất cứ lúc nào theo quy định pháp luật áp dụng. Các điều khoản này được điều chỉnh theo quy định ‘Governing Law and Jurisdiction’ trong TikTok Shop Merchant Terms of Service.
Hành động
Người bán cần tuân thủ các hành động sau: (1) Chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung, giá cả, mức giảm giá và chi phí của Merchant Promotions; (2) Tuân thủ các điều khoản khách hàng được thông báo trên TikTok Shop cho từng chương trình Khuyến mãi, bao gồm Bundle Deal Terms and Conditions; (3) Tuân thủ các điều khoản bổ sung (Additional Terms) được TikTok thông báo từ thời gian này sang thời gian khác; (4) Đảm bảo số dư tài khoản không dưới Minimum Threshold để tránh bị tự động Xử phạt sử dụng công cụ khuyến mãi; (5) Không sử dụng công cụ khuyến mãi nếu điều đó khiến mình nợ TikTok hoặc không có tiền trong tài khoản; (6) Tuân thủ tất cả luật pháp, quy tắc về tuân thủ giá và tổ chức khuyến mãi của cơ quan có thẩm quyền; (7) Chấp nhận và tham gia các thử nghiệm (experiments) của TikTok nếu tiếp tục sử dụng công cụ khuyến mãi; (8) Có thể tìm kiếm tùy chọn opt-out khỏi các thử nghiệm cụ thể nếu khả thi, nhưng cần lưu ý TikTok bảo lưu quyền quyết định tính khả thi; (9) Nắm rằng Voucher đã sử dụng cho đơn hàng bị Hoàn tiền có thể được khách hàng sử dụng lại với điều kiện như cũ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam. Người bán cần duy trì số dư tài khoản tối thiểu (Minimum Threshold) theo thông báo của TikTok. Có hiệu lực từ ngày 13 tháng 12 năm 2023 (phiên bản cập nhật), thay thế phiên bản ngày 19 tháng 12 năm 2022. Phiên bản 2023 bổ sung quy định về thử nghiệm (experiments) mà phiên bản 2022 không có.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837780085360385
Xem thêm: