Tiêu chuẩn Cộng Đồng của Shopee là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/06/2023
Tình huống
Shopee ban hành bộ tiêu chuẩn cộng đồng áp dụng cho tất cả Người bán và Người mua trên nền tảng, nhằm xây dựng thị trường mua bán an toàn, thân thiện và tích cực. Người dùng đồng ý với các Điều khoản sử dụng khi sử dụng ứng dụng Shopee.
Insight
Tiêu chuẩn Cộng Đồng Shopee quy định toàn diện về hành vi được phép và bị cấm trên nền tảng. PHẦN A - NHỮNG VIỆC NÊN LÀM: (1) Bán hàng thật, không Quảng cáo - Shopee là nền tảng giao dịch, không phải quảng cáo. Các Vi phạm bao gồm: kết nối trang sản phẩm đến website riêng, mô tả/hình ảnh/tên sản phẩm chứa thông tin chuyển sang ứng dụng/phương tiện khác, đăng bán sản phẩm lặp lại (spam), đăng giá thấp giả tạo không cho đặt hàng. Tính năng Trả giá được tích hợp để hỗ trợ trao đổi. (2) Làm nổi bật sản phẩm bằng ảnh hấp dẫn, mô tả chính xác chi tiết để nhận Reviews tích cực. (3) Tôn trọng lẫn nhau: đăng nội dung lành mạnh, không dùng ngôn tục, không đăng nội dung xấu/phiền phức. (4) Giữ lịch sử bán hàng tốt: duy trì đủ hàng, giao đúng hẹn, giảm hủy/trả/hoàn tiền không cần thiết. Shopee có thể cảnh báo, loại bỏ đặc quyền (miễn phí Vận chuyển, Shop Uy Tín), giảm thứ hạng tìm kiếm, giới hạn/tạm ngưng quyền truy cập. Mẹo: quản lý nguồn hàng ít nhất 1 lần/ngày, mô tả và ảnh trung thực, trả lời câu hỏi sớm, đảm bảo chất lượng trước vận chuyển, đóng gói cẩn thận, trả lời yêu cầu Hoàn tiền nhanh, thông báo hủy đơn bất khả kháng ngay. PHẦN B - NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM (CÁC VI PHẠM): (1) Mạo danh người khác - sử dụng thông tin cá nhân/hình ảnh người khác không cho phép để tạo tài khoản/đặt hàng/bán hàng; giả mạo danh tính lừa đảo. Cần liên hệ CSKH nếu phát hiện. (2) Cấm hàng giả, Hàng giả - Shopee có quyền báo cáo và xóa. (3) Tên sản phẩm không phù hợp: không rõ ràng, viết tắt gây hiểu nhầm, chứa ký tự lạ @!^{[, chứa thông tin quảng cáo, lặp lại nhiều lần/hashtags/từ khóa/tên nhãn hiệu không liên quan, thay đổi toàn bộ tên/mô tả thành sản phẩm khác để lợi dụng đánh giá tốt. Ví dụ: son The Face Shop ghi thêm Dior, L’Oreal, Maybeline, Channel; lặp lại “Apple iPhone 6s” nhiều lần. (4) Giao dịch không hợp lệ: tự tạo tài khoản đặt hàng chính mình lợi dụng chương trình, đặt hộ người mua không biết Shopee, đặt hộ nhiều lần, tạo nhiều tài khoản hưởng chương trình nhiều lần, thỏa thuận tăng giá trục lợi phí vận chuyển/mã giảm giá/khuyến mãi, tách đơn sỉ thành nhiều đơn nhỏ lạm dụng miễn phí vận chuyển. Xử lý: khóa tài khoản không báo trước. (5) Chính sách Hoàn trả không phù hợp - được phép nếu không mâu thuẫn chính sách hoàn trả của Shopee. Có thể tố cáo người dùng/sản phẩm vi phạm. (6) Gian lận chính sách hỗ trợ: tạo đơn hàng giả, lợi dụng Voucher trục lợi, lợi dụng chương trình trợ giá, gian lận chênh lệch. Hậu quả: khóa tài khoản vĩnh viễn, đóng băng tiền Shopee Đảm bảo, truy cứu trách nhiệm dân sự/bồi thường. Nếu nghi ngờ gian lận, Shopee tạm giữ Số dư TK Shopee 14 ngày (hoặc lâu hơn), không thể rút tiền/giao dịch cho đến khi hoàn tất điều tra. (7) Tạo sản phẩm nhiều lần - hệ thống tự động khóa sản phẩm. (8) Đăng giá không chính xác - giá rất thấp chất lượng không đảm bảo hoặc không có ý định bán, hệ thống tự động khóa. (9) Ngôn ngữ thô tục, nội dung không lành mạnh - Shopee Xử phạt và thông báo mỗi lần vi phạm. LƯU Ý BỔ SUNG: Người bán cần tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm: phát hiện/ngăn chặn phân biệt đối xử, quấy rối tình dục, bạo lực, bắt nạt nhân viên; bảo đảm môi trường làm việc an toàn (phòng tránh điện giật, trơn trượt, cháy nổ, hóa chất, chất thải, nhiệt, tiếng ồn); không sử dụng lao động cưỡng bức, lao động trẻ em; ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm xã hội; tuân thủ quy định pháp luật; bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
Hành động
Người bán cần tuân thủ các quy tắc sau: chỉ đăng sản phẩm thực sự bán, không dẫn khách ra nền tảng ngoài, không spam đăng lặp, không đăng giá ảo; chụp ảnh đẹp, mô tả chính xác; giữ thái độ tôn trọng, không dùng ngôn tục; duy trì nguồn hàng, Vận chuyển đúng hẹn, giảm tối đa hủy/trả/hoàn; cập nhật kho ít nhất 1 lần/ngày, đóng gói cẩn thận, xử lý Hoàn tiền nhanh. KHÔNG ĐƯỢC: mạo danh người khác, bán Hàng giả/nhái, đặt tên sản phẩm lặp SEO/hashtags/nhãn hiệu không liên quan/ký tự lạ, đổi trắng sản phẩm giữ Reviews cũ, tự đặt hàng chính mình, tạo nhiều tài khoản hưởng Khuyến mãi, tách đơn sỉ lạm dụng freeship, đặt hộ người không biết Shopee, thỏa thuận tăng giá trục lợi, gian lận Voucher/chương trình trợ giá/chênh lệch, tạo đơn giả. Nếu phát hiện Vi phạm, sử dụng chức năng Tố cáo người dùng/sản phẩm. Khi bị nghi ngờ gian lận: Số dư TK Shopee bị tạm giữ 14+ ngày, không rút tiền được. Tuân thủ đầy đủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm về an toàn lao động, bảo hiểm, bảo mật thông tin khách hàng.
Kết quả
Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng dẫn đến: cảnh báo, loại bỏ đặc quyền (miễn phí Vận chuyển, Shop Uy Tín), giảm thứ hạng tìm kiếm, giới hạn/tạm ngưng quyền truy cập, khóa sản phẩm tự động, khóa tài khoản (có thể vĩnh viễn không báo trước), đóng băng tiền Shopee Đảm bảo, truy cứu trách nhiệm dân sự và yêu cầu Bồi thường thiệt hại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán và Người mua trên Shopee. Có hiệu lực từ ngày đăng. Các biện pháp xử lý tùy từng trường hợp cụ thể.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12984
Xem thêm: