KakaOnline KB

Tiêu chuẩn Cộng Đồng của Shopee là gì?

5 phút đọc

Tiêu chuẩn Cộng Đồng của Shopee là gì?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 06/06/2023

Tình huống

Shopee ban hành bộ quy tắc ứng xử và kinh doanh bắt buộc áp dụng cho tất cả Người bán và Người mua trên nền tảng, nhằm duy trì thị trường mua bán an toàn, lành mạnh và tích cực.

Insight

Tiêu chuẩn Cộng đồng Shopee được chia thành 9 nhóm Vi phạm chính với các hình thức xử lý cụ thể:

  1. Quảng cáo thay vì bán hàng: Cấm đăng sản phẩm chỉ để dẫn khách ra ngoài nền tảng (website riêng, ứng dụng khác), spam đăng lặp sản phẩm, đăng giá ảo thấp không cho đặt hàng. Tính năng Trả giá được tích hợp để hỗ trợ trao đổi.

  2. Mạo danh người khác: Sử dụng thông tin cá nhân, hình ảnh người khác mà không cho phép; giả mạo danh tính để lừa đảo. Shopee khuyến khích báo cáo qua đội Chăm sóc khách hàng.

  3. Hàng giả, Hàng giả: Chỉ được đăng bán hàng Authentic. Shopee có quyền báo cáo pháp luật và xóa sản phẩm.

  4. Tên sản phẩm không phù hợp: Cấm ký tự lạ (@, !, ^, {, [), thông tin quảng cáo trong tên, lặp lại tên nhiều lần, hashtags/từ khóa/nhãn hiệu không liên quan, thay đổi toàn bộ tên/mô tả thành sản phẩm khác để lợi dụng Reviews cũ. Ví dụ: son The Face Shop gắn tên Dior, L’Oreal, Maybeline, Channel; hoặc lặp “Apple iPhone 6s” 5 lần.

  5. Giao dịch không hợp lệ: Tự đặt hàng chính mình, đặt hộ người mua không biết Shopee, tạo nhiều tài khoản hưởng chương trình, thỏa thuận tăng giá trục lợi phí Vận chuyển/mã giảm giá, tách đơn sỉ thành nhiều đơn lẻ lạm dụng freeship. Có thể bị khóa tài khoản không báo trước.

  6. Hoàn trả không phù hợp: Người bán được xây dựng chính sách riêng nhưng không được mâu thuẫn với chính sách hoàn trả của Shopee.

  7. Gian lận chính sách hỗ trợ: Tạo đơn hàng giả, lợi dụng Voucher, trợ giá, gian lận chênh lệch. Hậu quả: khóa tài khoản vĩnh viễn, đóng băng tiền Shopee Đảm bảo, truy cứu trách nhiệm dân sự/bồi thường. Khi nghi ngờ gian lận, Shopee tạm giữ Số dư TK Shopee 14 ngày (có thể lâu hơn), khóa tính năng Rút tiền và Giao dịch đến khi điều tra xong.

  8. Spam sản phẩm: Tạo một sản phẩm nhiều lần → hệ thống tự động khóa sản phẩm.

  9. Giá không chính xác: Đăng giá rất thấp nhưng không đảm bảo chất lượng hoặc không có ý định bán → hệ thống tự động khóa sản phẩm.

Ngoài ra, cấm ngôn ngữ thô tục, nội dung không lành mạnh; Shopee Xử phạt và thông báo mỗi lần vi phạm.

Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm bổ sung yêu cầu: phát hiện ngăn chặn phân biệt đối xử/quấy rối tình dục/bạo lực/bắt nạt nhân viên; đảm bảo môi trường làm việc an toàn (điện giật, trơn trượt, cháy nổ, hóa chất, nhiệt, tiếng ồn); không lao động cưỡng bức, không lao động trẻ em; ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm xã hội; tuân thủ pháp luật; bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Shopee có quyền gửi cảnh báo, loại bỏ đặc quyền (miễn phí vận chuyển, Shop Uy Tín), giảm thứ hạng tìm kiếm, giới hạn/tạm ngưng quyền truy cập đối với người bán có lịch sử bán hàng xấu.

Hành động

Các hành động Người bán NÊN làm:

  • Chỉ đăng sản phẩm thật sự muốn bán, không dùng Shopee để Quảng cáo
  • Sử dụng ảnh hấp dẫn, mô tả chính xác chi tiết để nhận Reviews tích cực
  • Tôn trọng lẫn nhau, đăng nội dung lành mạnh, không dùng ngôn ngữ thô tục
  • Quản lý và cập nhật nguồn hàng ít nhất 1 lần/ngày
  • Trả lời câu hỏi người mua sớm nhất có thể
  • Đảm bảo chất lượng hàng trước khi Vận chuyển
  • Đóng gói cẩn thận, đề phòng hư hại
  • Trả lời nhanh yêu cầu Hoàn tiền
  • Nếu hủy đơn vì bất khả kháng, thông báo ngay cho người mua với lý do thuyết phục
  • Duy trì đủ lượng hàng, giao đúng hẹn, giảm thiểu hủy/trả/hoàn tiền không cần thiết

Các hành động KHÔNG ĐƯỢC làm:

  • Không mạo danh, sử dụng thông tin người khác không cho phép
  • Không đăng hàng giả, Hàng giả
  • Không dùng ký tự lạ, quảng cáo, lặp tên, hashtags, SEO không liên quan trong tên sản phẩm
  • Không thay đổi sản phẩm để giữ đánh giá cũ
  • Không tự đặt hàng chính mình, không tạo nhiều tài khoản, không tách đơn sỉ, không thỏa thuận tăng giá trục lợi
  • Không tạo đơn giả, không lợi dụng Voucher/trợ giá
  • Không spam sản phẩm, không đăng giá ảo

Khi phát hiện Vi phạm: Sử dụng chức năng Tố cáo người dùng/sản phẩm. Liên hệ đội Chăm sóc khách hàng Shopee khi cần hỗ trợ hoặc đề xuất.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán và Người mua trên Shopee. Bằng việc sử dụng ứng dụng, người dùng đồng ý với Điều khoản sử dụng. Shopee giữ quyền quyết định cuối cùng về việc xóa tài khoản/sản phẩm. Thời gian tạm giữ Số dư TK Shopee có thể kéo dài hơn 14 ngày tùy điều tra.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược