Chính sách trả hàng và hoàn tiền tại thị trường Campuchia
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/01/2026
Tình huống
Người Bán trên Shopee Việt Nam bán hàng xuất khẩu sang thị trường Campuchia cần nắm rõ chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền áp dụng cho đơn hàng cross-border nhập khẩu vào Campuchia. Chính sách được đăng tải và có hiệu lực từ ngày 9 tháng 1 năm 2026.
Insight
Chính Sách Trả Hàng và Hoàn tiền áp dụng cho Người Mua tại Campuchia, Người Bán xuất khẩu sang Campuchia, đơn vị Vận chuyển và shipper trên Sàn Shopee. Thời Gian Shopee Đảm Bảo được thực hiện để hỗ trợ giải quyết tranh chấp, Khiếu nại. Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp: (i) đã thanh toán hợp lệ trên Trang Shopee nhưng không nhận được sản phẩm, không nhận đủ sản phẩm, hoặc nhận Hàng giả/hàng nhái; (ii) sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong vận chuyển; (iii) Người Bán giao sai sản phẩm (sai kích cỡ, màu sắc); (iv) sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả; (v) sản phẩm hết hạn sử dụng; (vi) Người Bán tự thỏa thuận cho trả hàng (cần xác nhận lại từ Shopee). Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhật thành công để giao hàng. Các yêu cầu phải thực hiện trên Ứng Dụng Shopee. Người Bán cần phản hồi trong vòng 02 ngày lịch kể từ khi nhận thông báo của Shopee nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền hoặc chưa nhận được Sản Phẩm Hoàn trả, hoặc sản phẩm hoàn trả bị hư hỏng/mất mát. Sau thời hạn này không phản hồi, Người Bán được coi là đồng ý. Shopee có toàn quyền quyết định sản phẩm trả lại có gửi lại cho Người Bán hay không, và Người Bán từ bỏ mọi quyền đối với mặt hàng trả lại.
Về chi phí vận chuyển hoàn trả, Người Bán CHỊU phí trong trường hợp: Shopee chấp thuận yêu cầu không do lỗi Người Mua/đơn vị vận chuyển; đơn giao không thành công; các trường hợp ngoại lệ theo quyết định Shopee. Người Bán KHÔNG CHỊU phí trong trường hợp: hoàn tiền một phần; yêu cầu với lý do “Chưa nhận được hàng” được Shopee chấp thuận; hoàn tiền ngay không cần trả hàng; đơn giao không thành công kênh Người bán tự vận chuyển.
Người Mua phải đóng gói theo quy định vận chuyển Shopee, gửi kèm toàn bộ phụ kiện, Hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có), sản phẩm nguyên vẹn, và BẮT BUỘC quay video/chụp ảnh ngay khi nhận hàng và khi đóng gói hoàn trả.
Hoàn tiền được thực hiện khi: Người Bán xác nhận nhận hàng hoàn trả; Người Mua chấp nhận hoàn tiền không cần trả hàng; Shopee quyết định hoàn tiền ngay không cần trả hàng; hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận nhận Sản Phẩm Hoàn Trả. Với hoàn tiền ngay do Người Bán đề xuất, số tiền tự thỏa thuận không được thấp hơn 50% giá trị Sản Phẩm Hoàn Trả. Nếu hoàn thấp hơn 50%, Shopee có quyền cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản Shopee của Người Bán số tiền chênh lệch (100% giá trị trừ số đã hoàn) để thanh toán cho Người Mua, không cần thông báo hay đồng ý. Tiền hoàn được chuyển bằng phương thức thanh toán đã dùng khi đặt hàng, hoặc bằng Phiếu mua hàng Shopee nếu không có kênh hoàn tiền khả dụng.
Hành động
Người Bán cần theo dõi thông báo từ Shopee trên Ứng Dụng Shopee, email, SMS về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và phản hồi trong 2 ngày lịch nếu không đồng ý. Cần xác nhận lại các thỏa thuận cho trả hàng với Người Mua qua Shopee. Khi đề xuất Hoàn tiền ngay, đảm bảo số tiền không thấp hơn 50% giá trị sản phẩm để tránh bị cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản Shopee. Chuẩn bị chấp nhận từ bỏ quyền đối với hàng trả lại theo quyết định của Shopee. Đối với chi phí Vận chuyển Hoàn trả, lưu ý các trường hợp phải chịu phí và không phải chịu phí để tính toán giá bán và chiến lược vận chuyển. Sử dụng các kênh liên lạc trên hệ thống Shopee để lưu lại bằng chứng thương lượng, tránh dùng kênh bên ngoài. Nếu có tranh chấp khi tiền chưa thanh toán, Shopee có thể tạm hoãn thanh toán; nếu đã thanh toán, Shopee có quyền điều chỉnh số tiền đã trả.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn hàng từ Người Bán xuất khẩu sang Campuchia, nhập khẩu vào Campuchia. Có hiệu lực từ 9 tháng 1 năm 2026. Shopee bảo lưu quyền sửa đổi chính sách. Thời hạn yêu cầu Hoàn trả 3 ngày có thể được xem xét linh hoạt trong một số trường hợp.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26709
Xem thêm: