Chính sách trả hàng và hoàn tiền tại thị trường Campuchia
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/01/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee tham gia bán hàng xuyên biên giới sang thị trường Campuchia, cần hiểu rõ quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc xử lý yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền từ người mua tại Campuchia.
Insight
Chính sách này áp dụng cho người mua tại Campuchia hoặc người nhận hàng tại Campuchia, và người bán xuất khẩu hàng hóa sang Campuchia. Người mua có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong 6 trường hợp: (1) đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, không nhận đủ sản phẩm, hoặc nhận Hàng giả/hàng nhái; (2) sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong Vận chuyển; (3) người bán giao sai sản phẩm (sai kích cỡ, màu sắc…); (4) sản phẩm thực tế khác biệt rõ rệt so với mô tả; (5) sản phẩm hết hạn sử dụng; (6) người bán đã tự thỏa thuận đồng ý cho trả hàng (cần xác nhận lại trên hệ thống). Thời hạn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền là 3 ngày kể từ khi đơn hàng cập nhật thành công để giao hàng, có thể được xem xét ngoại lệ. Tất cả yêu cầu phải thực hiện trên ứng dụng Shopee. Khi nhận được yêu cầu, người bán phải phản hồi trong 2 ngày lịch, nếu không sẽ bị coi là đồng ý với quyết định của Shopee. Shopee có toàn quyền quyết định sản phẩm trả lại có được gửi lại cho người bán hay không, và người bán từ bỏ mọi quyền đối với hàng trả lại. Người mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp ảnh sản phẩm khi nhận hàng và khi đóng gói Hoàn trả để làm bằng chứng. Người bán chịu chi phí vận chuyển hoàn trả khi: Shopee chấp thuận trả hàng không do lỗi người mua hoặc đơn vị vận chuyển, đơn giao không thành công, hoặc các trường hợp ngoại lệ do Shopee quyết định. Người bán KHÔNG chịu phí hoàn trả khi: đơn trả hàng một phần, yêu cầu trả hàng với lý do ‘Chưa nhận được hàng’, trường hợp do lỗi đơn vị vận chuyển, Hoàn tiền ngay không cần trả hàng, hoặc giao không thành công do kênh người bán tự vận chuyển. Hoàn tiền chỉ thực hiện khi: người bán xác nhận nhận hàng trả, người mua chấp nhận hoàn tiền không cần trả hàng, Shopee quyết định hoàn tiền ngay, hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận sản phẩm hoàn trả. Số tiền hoàn trong thỏa thuận giữa hai bên không được thấp hơn 50% giá trị sản phẩm, nếu Vi phạm Shopee có quyền cấn trừ từ số dư tài khoản. Tiền hoàn được chuyển bằng phương thức thanh toán ban đầu, nếu không khả dụng thì dùng Phiếu mua hàng Shopee. Shopee có quyền tạm hoãn hoặc điều chỉnh thanh toán cho người bán khi có tranh chấp.
Hành động
Người bán cần: (1) Theo dõi thông báo yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên ứng dụng Shopee, email và/hoặc tin nhắn; (2) Phản hồi trong vòng 2 ngày lịch nếu không đồng ý với quyết định Hoàn tiền hoặc có vấn đề về sản phẩm Hoàn trả; (3) Chuẩn bị chịu chi phí Vận chuyển hoàn trả trong các trường hợp quy định; (4) Đảm bảo mô tả sản phẩm chính xác để tránh yêu cầu trả hàng do khác biệt rõ rệt; (5) Đóng gói hàng cẩn thận để tránh hư hại trong vận chuyển; (6) Nếu đề xuất hoàn tiền ngay, đảm bảo số tiền không thấp hơn 50% giá trị sản phẩm; (7) Khuyến khích người mua liên hệ qua kênh chính thức trên hệ thống Shopee để lưu lại bằng chứng; (8) Theo dõi số dư tài khoản để đảm bảo không bị cấn trừ bất hợp lý. Người mua cần: quay video/chụp ảnh khi nhận hàng và khi đóng gói hoàn trả, thực hiện yêu cầu trên ứng dụng Shopee trong vòng 3 ngày.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng riêng cho thị trường Campuchia, đối với người bán xuất khẩu hàng hóa sang Campuchia. Chính sách có hiệu lực từ 9/1/2026. Shopee bảo lưu quyền sửa đổi chính sách vào bất cứ thời điểm nào. Các quyết định về Hoàn tiền/trả hàng phụ thuộc vào quyết định riêng của Shopee từng thời điểm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26709
Xem thêm: